商场保安转正工作总结

商场保安转正工作总结

自从我加入商场保安队伍以来，已经过去了半年的时间。在这半年的试用期中，我始终以一名正式员工的标准严格要求自己，不仅在业务技能上不断学习提高，而且在团队协作和服务态度上也力求做到最好。现在，我将我的工作总结如下：

一、工作职责与执行情况

我的主要职责是确保商场的安全运营，包括但不限于监控商场内的安全状况、防止盗窃和破坏行为、协助处理紧急事件以及为顾客提供必要的帮助。在试用期间，我严格遵守工作纪律，认真执行每一项任务。

1.安全监控：我每天按时到达监控室，对商场的各个角落进行实时监控，确保没有可疑行为发生。一旦发现异常，我会立即通知巡逻保安前往现场处理。

2.防止盗窃：我与同事们一起，定期对商场内的防盗设施进行检查和维护，确保其正常运作。在高峰期，我们会加强巡逻，提高警惕，防止盗窃事件的发生。

3.紧急事件处理：在试用期间，我参与了几次紧急事件的处理，包括火灾演练、顾客纠纷调解等。每次事件我都迅速响应，按照应急预案进行操作，确保了商场和顾客的安全。

4.顾客服务：我始终以热情、耐心的态度为顾客提供帮助，无论是指引方向、解答疑问还是协助寻找失物，我都尽力做到最好。

二、业务技能的提升

作为一名保安，业务技能的提升是保障工作质量的关键。在试用期间，我通过参加培训和自学，不断提高自己的业务能力。

1.学习法律法规：我认真学习了与保安工作相关的法律法规，如《治安管理处罚法》、《消防法》等，确保自己的工作在法律框架内进行。

2.掌握安全知识：我通过参加安全知识培训，掌握了基本的消防安全知识，包括火灾预防、初期火灾扑救和疏散逃生等。

3.提高应急处置能力：我参与了多次应急演练，包括反恐演练、消防演练等，通过实践提高了自己的应急处置能力。

4.学习沟通技巧：我意识到良好的沟通技巧对于保安工作同样重要，因此我通过阅读书籍和参加培训，学习了如何与顾客和同事有效沟通。

三、团队协作与沟通

保安工作需要团队的密切协作，我在试用期间积极融入团队，与同事们建立了良好的工作关系。

1.积极参与团队活动：我积极参与团队组织的各类活动，如团队建设、技能比武等，通过这些活动加深了与同事之间的了解和信任。

2.主动沟通交流：在工作中遇到问题，我会主动与同事沟通，寻求解决方案。同时，我也会分享自己的工作经验，帮助同事提高工作效率。

3.协助新员工：对于新加入的保安同事，我会耐心指导他们熟悉工作流程和注意事项，帮助他们尽快融入团队。

四、服务态度与顾客反馈

作为商场的保安，服务态度直接影响到顾客的购物体验。在试用期间，我始终以顾客为中心，提供优质服务。

1.热情接待：我始终保持微笑，用礼貌的语言和热情的态度接待每一位顾客，让他们感受到商场的友好氛围。

2.耐心解答：对于顾客的疑问，我会耐心倾听，详细解答，确保他们得到满意的答复。

3.积极帮助：在顾客需要帮助时，我会主动上前，提供力所能及的帮助，如指引方向、协助寻找失物等。

4.关注顾客反馈：我重视顾客的反馈，对于他们的建议和意见，我会认真记录并及时反馈给管理层，以便不断改进服务质量。

五、工作成绩与不足

在试用期间，我取得了一定的工作成绩，但也存在一些不足之处。

1.工作成绩：我成功阻止了多起盗窃事件，保障了商场的财产安全；在紧急事件处理中，我的表现得到了领导和同事的认可；我的服务态度也得到了顾客的好评。

2.不足之处：在处理一些复杂的紧急事件时，我发现自己的经验还不够丰富，需要进一步提高应急处置能力；在与顾客沟通时，有时会出现语言不够流畅的情况，需要加强沟通技巧的培训。

六、未来工作计划

为了更好地完成保安工作，我制定了以下未来工作计划：

1.加强业务学习：我将继续参加各类培训，提高自己的业务技能，特别是应急处置能力。

2.提升沟通技巧：我计划通过参加沟通技巧培训，提高与顾客和同事的沟通效果。

3.加强团队协作：我将更加积极地参与团队活动，加强与同事之间的协作，提高团队的整体工作效率。

4.改进服务态度：我将不断反思自己的服务态度，努力提供更加优质的服务，提升顾客的满意度。

5.关注工作细节：我将更加关注工作中的细节，确保每一项工作都能高质量完成。

七、结语

在过去的半年试用期中，我通过不断的学习和实践，提高了自己的业务能力，也积累了一定的工作经验。我深知保安工作的重要性，