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文档简介
广东省农村合作金融机构效率银行
系统业务需求功能说明书
编制部门:
编制人:
编制日期:
目录
1.1项目/业务需求背景............................................33
1.2参考资料.....................................................45
246
2.1业务功能能单(或是业务功能图).............................46
2.2整体业务流程(尽可能使用流程图描述).......................46
2.3业务规则(或业务/系统处理约定).............................57
3详细功能描述......................................................79
3.196138网站/个人网银/企业网阿..............................79
3.1.1业务概述................................................79
3.1.2业务规则...............................................9
3.1.3业务流程..............................................10H
3.1.4交易处理..............................................11—
3.2手机银行门户/手机银行..................................35
3.2.1业务概述................................................35
3.2.2业务规则................................................36
3.2.3业务流程................................................37
3.2.4交易处理................................................38
3.3法人渠道...................................................6463
3.3」新的填单.............................................65能
3.3.2填单信息杳询..........................................6湖
3.3.3填单信息修改..........................................6湖
3.3.4新的预约..............................................6664
3.3.5预约排队队if。..........................................66M
3.3.6取消预约.............................................67%
3.3.7客户信息查询.........................................67居
柜面业务系统办理..........................................6763
3.4.1业务概述.............................................67的
3.4.2业务规则.............................................67%
3.4.3业务流程.............................................68能
3.4.4交易处理.............................................69算
3.5网点地图功能..............................................757a
3.5.1管理功能..............................................75年
3.5.2应用功能.............................................75驾
3.6报表......................................................8:侬
3.6.1自助填单情况统计表...................................83以
3.6.2自助填单明细表........................................83以
3.6.3预约排队情况统计表...................................832
3.6.4预约排队明细表........................................8双
-M
3.7参数管理........................................................8482
3.7.1业务概述...................................................84第
3.7.2业务规则....................................................8482
3.7.3业务流程...................................................84能
3.7.4交易处理...................................................84敛
3.8附件.............................................................87%
3.8.1个人客户开通业务申请节...................................87的
3.8.2进账单......................................................89%
3.8.3结算业务委托书............................................89湍
3.8.4资信证明申请书.............................................9188
3.8.5开立单位银行结算账户申请书...............................92踹
3.&6人民币单位银行结培账户年检申请书........................9490
3.8.7开立单位定期存款账户申请书..............................95虹
3.8.8人民币单位协定存存协议书.................................969g
3.8.9企业网银业务申请表........................................9793
3.8.10短信通业务申请清.........................................98y4
3.8.11电话银行业务申请书........................................9993
3.9符号定义..........................................................10096
3.10需求待定问题.............................................100微
1引言
1.1项目/业务需求背景
银行作为服务行业,Ki岩公众对网络、媒体的认知度提升,更多的曝光、评斥了银行股
务质量,其中包括了费用、效率等,尤其以网点办业务的效率被投诉的最多。
营业网点效率低,究其原因有:客户填写单据内容多、内容不清晰导致重攵填写几率大:
客户持队时间安排不合理,导致扎堆扑队:柜员在柜面系统执行交易时录入的内容多:使用
的交易分散,打印内容多、需客户签字的单据多。
“效率银行”项目,主要用于引导客户合理选择办理业务的网点、时间段,并提供其临
柜前自助填写电子单据,缩减临柜办理业务的时间,降低手工填单引起的重复填单几率:并
由系统直接读取客户的填单信息,减少交易信息的录入量,降低柜m录入错误的几率。
1.2参考资料
X“效率银行”项目方案报告2.0.tloc>
2需求概述
2.1业务功能清单(或是业务功能图)
是否财
业务类型业务渠道功能筒述备注
务交易
网站/网银/手机银
自助填单信息新增自助熄单否
行
网站/网银/手机银
自助填单信息修改修改填单信息否
行
网站/网银/手机银否
预约排队新增预约排队
行
网站/网银/手机银否
便约排队取消取消预约
行
查询、打印、办理预约否
预约业务办理柜面
业务
网站、网银、手机否
网点地图查询查询网点信息
银行
统计报表报表统计网点预约信息否
叫号系统转发的自助填否
接口城单'预约的增删修改
单和排队预约
叫号系统查询客户信息否
接口返回客户vip信息
的接口
自助填单业务清单
为
白劭地单业务清单।
.3.xls
2.2整体业务流程(尽可能使用流程图描述)
业务架构
架构说明:
I)准客户或客户通过96138网站,预约办理业务,并将相关填单信息发送至“效率很行”
数据处理平台。
2)个人网银、企业网银客户通过网上银行客户端,预约办理业务,并将相关填单信息发送
至“效率强行”数据处理平台:或查询本人、本企业已预约办理的业务信息。
3)手机银行客户通过手机银行客户端,觥J办理业务,并将相关填单信息发送至“效率银
行”数据处理平台:或查询本人已预线办理的业务信息.
4)短信银行接受平台的短信发送指令(填圆号、预约号)。
5)平台接收各农合机构叫号系统发过来的预约信息:如客户通过省渠道发起愦约叫号请
求,则平台向叫号系统发送排队请求,叫号系统处理预约叫号信息。
6)柜面系统向平台发起预约信息杳i旬请求;平台返回预约信息”
7)农合机构自有的网站、自助终端等特色渠道,通过叫号系统统一和平台进行预约信息的
交互。
2.3业务规则(或业务/系统处理约定)
I)自助填单,填单号:客户当次自助填单的编号.编号规则:日期(6.yymmdd)+l(填
单号的类型)+顺序号(6),供13位。
2)预约排队,预约号:客户当次预约排队的编号。编号规则:日期(6,yymmdd)+2(预
约号的类型)+顺序号(6).供13位。
3)填单号、预约号的关联信息需记录证件信息、手机号码,用于查询索引.
4)以单信息允许修改.不提供取消(填单号不能删除),预约排队信息不允许修改,提供
取消。
5)修改填单信息,允许新增业务了•类、修改已有.业务子类的信息、取消其中的业务了类。
6)对于建立填单信息后,修改了法人联社的填单业务子类权限的,查询结果页面按修改后
的填单权限回显,对不回显的业务子类,修改提交后,系统按取消处理。
7)一个填单号可以对应多个填单信息,可在柜面、网银及提供农合机构使用的通用接口查
询该填单号的填第内容。
8)预约排队不即时生成排队号码,由客户到1A营业网点叼,地过叫号系统打印排队小票,
排队系统应主动到平台杳询预约号的信息,并根据情况生成排队编号小票。
9)填单信息可在法人范围内网点通用,预约排队信息根据各法人叫号系统的规则,自行判
断可用性。
13)填单信息,从建立次日起算,超过7日仍为“未办理”状态的,系统可视为作废数据,
可删除。
11)预约排队信息,平台返回农合机构,由农企机构自行判断可用性,一般保存一周.即
支持预约的日期不超过一周.
12)系统登记一个可预约、填单业务的机构表,机构表包含机构是否可预约排队的信息。
13)业务类型由省业务主管部门统一决定增删,各法人联社可通过参数配置是否提供该康的
业务。
14)使用填单号打印业务申请国业务单,要求在印请书/业务单右上角空白处将填单号打印
出来.
15)涉及网站、网银、手机银行等黑道客户填写的内容,对必输项需作标记,如客户
不输入该项,确认提交时,系统在必输而客户未输的字段旁作“内容不能为空”的提示。
16)预约排队,可预约的业务类型、F1期、时间段等,由农合机构的排队系统返回。
17)预约、修改、取消办理业务,需通过手机短信验证后才能生效,验证短信模板为:验证
NXX\X.您正在使用自助填单/预约排队,请确认本人操作。
18)新增、修改、取消相关填单、预约,交易成功后向客户发送短信通知,具体短信模板为:
♦新增自助填单短信:尊敬的客户,您本次填单已成功受理,填单号:D0京打XX
填单号L请妥善保存填单号,并在7日内到俄"社陷T法人简称)任•网H办理
业务.【落款IX*农府4。联斗
♦修改填单信息的短信:尊敬的客户,您已成功修改原填单号的XXXXXX填单号;
的填单信息,谙妥善保存填单号,并及时到{法人简称I任…,压出办理
业务.I落—农—
♦新增预约排队短信:尊敬的客户,您本次预约排队已成功受理,预约号:CQ0O沁X
预泞号),请妥善保存预约号,并按时口预约日期”时间段国[陨约网点1我约网
点办理业务。说‘:化;联社
♦取消预约排队短信:尊敬的客户,您己成功取消排队预约号【预约寸)XXXXXXX,
欢迎再次使用预约服务。—农商行,联社
I?)核心系统提供客户信息查询功能。
23)只要柜面业芬系统发生了填单号的查询交易,均认为客户已临柜处理。
21)只要柜加对预填单业务点击过“办理”,均认为该业务已办理。
22)系统需记录柜面系统对具体填通号的最近一次查询时间,还需记录客户对填单号修改的
最近一次时间,在清理冗余数据时,以该两个时间最近的一个为计算的起点。
22LPU,ell基本信息,不作为单独的业务子类处理,仪在填单时作为开户业务子类的附
带信息项。柜面处理填单信息时,可执行“办理”的业务子类,不包含pll、ell子类。
24)小询、修戊、取洎填单、预约完成时,不联动提示“是否自助填单”、“是否预约徉队。
如客户先执行新的旧单,收据提求“是否预约排队“点击“足”时,预约扣队执行完成
后,不再提示“是否自助填单”;如客户先执行新的预约,根据提示“是否自助填单”
点击“是”时,白助填单执行完成后,不再提示“是否预约排队”,即只联动提示一次」批注[叶飞宏I]:1.如客户先执行期的加单,完成后应提
期25)预约排队信息,超过预约H期的不再提供杳询,(如预约H期为2014-7-28,示客户“是否继续自助埴单一,选“否”时才提示“是
12:30/4:30,从2014729II心系统爪可返⑼该位为储思,.但返回“该Bi约信息已过否预约排队二预约持队执行完成后,不再提示“是否
期或不存在”的温馨提示。过期的预弘信息在厂同二33人沦北世:,白助堵单”:2.如客户先执行新的ffi的.根恻提示“是
25)康单完成或预约克成联动到新的预约、新的填单,系烧席按照所记求的世小信息.门动否自助填电”点击一是“时,白鼠填单执行完成后,不
填写证件类型、证件号码、手机号码,自动填写的字段允许编辑。再提示“是否彼约排队”,但应提示客户“是否继续自
27)填单信息内的“手机号码”、“经办人”等字段,首次蜿认从填单基本信息中的手机号码助填单”.
获取并赋值,客户可进行修改。之后两者不相互影响,如再次修改填单基本信息中的手2.执行下-“填单”时,自动将上一“填单”中的基本
机号码,不会影响到子业务中的手机号码。信息带过来.
28)填推页面,提交时需占小客户所填的限额字段是否超限,如超限,需对在郁个不符合规带格式的:突出显示
定的字段旁做出明确的标识,并提示“不超过XXX”。带格式的:突出坨东
2力在模糊/精确杳询到某支行(有预约权限〉的信息界面,增加“按钮”实现从当用界面
直接跳转到预约交易交易的功能,
3详细功能描述
3.196138网站/个人网银/企业网银
3.1.1业务概述
全省已上线农合机构客户,可通过网站/个人网银/企业网银,和约办
理业务。或查询、取消已预约的业务。
在网站首页的两个位W,增加“预约排队”、“自助填单”的徒接。位冏一:页面左则”便
决服务”栏内,位置二:页面顶端菜单栏“分行频道”的右侧空白处。具体位置如下图所示
(具体入口位置,可根据实际情况,无限甚加。)
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・•.••。1HQ
6》广东农村侑用社
IUM
ft!处业务
Kuafeme
■34
■“oaiueotw*..
susetcjnf用
:M96138
省个人网银、企业网银客户,登陆网级后预约办理业务,或杳询、取消已愦约的业务.
在登陆网银的首页,增加“预约排队”、“自助填单”的链接。位置一:贞面顶端“在线
客服“右边空白处。位置二:页面左侧“快捷菜单”栏内。具体位置,如下图所示。
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|srHfiaa:
带格式的:缩进「旨行缩进:-2季符,
要求新的填单、新的预约链接做突出处理,计'客户充分了解仃此功限
按网银新版式处理。
3.1.2业务规则
I)提供个人、对公客户业务办理。
2)提供自助填单、预约排队及查询、修改、取消。
3)提供的业务类型见2.1章节自助填单业务清单内容。
4)基本信息包括:证件类型、证件号码、手机号码.
5)杳询、修改、取消预约信息,通过预线号、手机号码两个要素全匹配来确认客户身份。
6)填单信息,从建立次日起算,超过7日仍为“未办理''状态的,系统可视为作废数据,
可删除。
7)预约排队信息,从预约建立次日起算,超过7日,系统可清理数据,即系统支持最长提
前一周预约。
3.1.3业务流程
沆程图:
洸程描述:
登陆96138网站/网银,办理便捷服务的“他约排队”或“自助填单”。
一、预约排队:
♦客户选择查询预约信息.
1)进入查询条件页面,输入查询条件。
2)返回预约信息,客户可取消预约信息。
3)如客户取消预约信息,需客户确认提交.
4)发送取消预约的短信给客户。
♦客户选择新的预约。
1)进入选择网点页面,客户选择预约排队的网点。
2)系统返回预约排队需填写的信息,客户填写。
3)需客户确认预约信息并提交。
4)发送预约成功的信息给客户。同时询问客户是否需自助填单,是则跳转到自助填单
功能的新的填单页面,否则流程终止。
二、自助埴单:
♦客户选择直询填单信息.
1)进入查询条件页面,输入杳询条件。
2)返回填单信息,客户可修改填单信息。
3)如客户修改填单信息,需客户确认提交.
4)发送修设填单的短信给客户。
♦客户选择新的填雎。
1)进入选择农合机构页面,客户选择办理业务的农合机构。
2)客户选择填单业务类型.
3)客户填写业务信息。
4)需客户确认填单信息并提交。
5)发送填单成功的信息给客户。同时询问客户是否需预约排队,是则跳转到预为排队
功能的新的预约页面,否则流程终止.
3.1・4交易处理
新的填单
31.4.1J交易画面
笫一页:选择预约办理业务的农合机构
信用社/农商行查询
请选择您需办理业务的信用社/农商行
农村信用社/农村商业银行:
按钮“确认”
要素描述:
输入项名称输入/输出类型字符备注
从列表选择
己上线法人列表,按拼音
农村信用社/顺序排:如上依夬同银,
M卜也框汉60
农村商业银行则默认网银签约机构府
屈法人,如未登录.默认
为空.批注[叶飞宏2]:I.如通过“预约”转入“预填单则
根据“预约”所选的所属法人机构口动向晶;2.如不是
第二页:选择业务类型通过“预约”传入“陨填单”,且登录网银•则默认网
业务类型根签约机构所履法人:如未登录,默认为空.
请选择您需办理的业务
个人业务
对公业务
要素描述:
输入项名称输入/输出类型字符备注
个人业务链接汉8
对公业务链接汉8
第三页:个人业务
个人业务
■基本信息
证件类型证件号码
手机号码
*清根据你需到营业网点办理的业务选填下列内容。
口开户
国基本信息(开户或开通电子银行服务,请填写基本信息)
姓名性别国籍民族职业
证件类型证件号码
证件有效期限签发机关
通讯地址(现住址/工作地址)
国家省份市/!!,
详细地址
邮政编码手机号码固定电话
□借记卡
卡片类型:01c卡O磁条卡
开通自助设备转账功能:◎是。否
*若不开通.则该银行卡无法在柜员机/自助终端转账汇款,存取款业务不受影响。
POS消费日累计限额:元:ATM取现日城计限额:元:
自助设备日累计转账限额:行内_________元(戢副5力):行外元隔*5
书
□活期账户
类型:◎活期存折。活期-本通(多行种一本通)。支票
账户性质:。结算账户。储蓄账户
,结算账户拥有现金、转账、汇款、理财等功能,储蓄账户只能现金存取款及向本
人同名账户转账。
□定期账户
类型:。定期存单。定期一本通(多有种一本通)
□电子银行服务(如新开账户开通下述业务,账号/卡号可不填)
签约账(卡)号
口个人网银
手机号码
安全认证类型:口业州□动态令牌口口令卡口短信(手机号码__________)
ukey转账限额:单笔___________元:日累计元谭高_侬川:
其他安个认证类型单色和H累计转赈限额均为1万元,
□手机银行
手机号码
转账限额:单笔元:日累计元。
口短信很行
扣费账号/卡号
接收短信的手机号码,
1___________,2___________.3___________4,5
□电话银行
行内转账限额:单笔元;U累计元出舟48期;
跨行转账限额:单笔元:日累计___________元的附入分:
绑定收款账号:
序号收款人账号收款人名称收款行名收款行号
1
2
3
口自助终端转账
汇款易限额:单笔元:H累计元_(^j不绑^
E福X不I伴ELy;1,z!-x-•*'3••
绑定收款账号:
序号收款人账号收款人名称收款行名
1
2
□转账
口跨行转账
付款人名称
付款账号
汇出地点
也出打名称
金额元大写金额:
收款人名称
收款账号
收款行名称
摘要
口牯内支票进账(系统内支票转系统内账户)
出票人全称
出票人账号
出票人账户开户行
金额
大写金额
持票人全称
持票人账号
持票人账户开户行
用途
按钮“下•步”按钮"返回”
要素描述,
输入/输
输入项名称类型字符备注
出
基本信息批注[叶飞宏3]:1.网银,手机银行等注册用户登录时.
证件类型M下拉框62001证件类型自动回显,但允许修改.2.如通过“预约”转入“Hi填
证件号码M文本框汉ans32单二则根据“预约”所填的信息自动回显,允许修改;
手机号码M文本框nil
开户
“户或开通电『银行
开户-基本信息服务时,基本信息默认
选上,不可取消。
姓名M文本框汉ans40
性别M中选框
国籍M下拉框62001国籍
民族M下拉框62(X)1民族
职业M下拉框62001职业代码
根据基本信息填写的
证件类型输出输出
内容输出,可编辑
根据基本信息填写的
证件号码M/输出输出汉ans32
内容输出,可编辑
yyyy-mm-ild至
证件有效期限M日期
yyyy-mm-<ld
签发机关M下拉框汉皿、2062001发证机关字段
通讯地址(现住址,工
M文本框指示信息
作地址)
邮政编码M文本框n6
根据基本信息填写的
手机号码M端出输出nl6
内容输出,可编辑
四位数字加特殊字符
固定电话()文本框nsl5
”加八位数字
开户-借记卡
R片类型M单选框I-IC卡,2-磁条Q
开通自助设备转账功
M单选框1-是,2-否
能
POS消费日累计限额M文本框nl(),2
ATM取现日累计限额M文本框nl0.2
开通自助设备转账功
自助设备日累计转账能为“1-是”时,本项
C文本框nl(),2
限额-行内必填,否则隐藏或不可
输入
开通自助设备转账功
自助设备U累计转账能为“1-是”时,本项
C文本框nl(),2
限额-行外必填,否则隐藏或不可
输入
开户-活期账户
1-活期存折,2.活期一
类型M单选框
本通,3-支票
1-结和账户,2•储蓄账
账户性质M单选框
户
开户•定期账户信息
1-定期存单,2•定期一
类型M
本通
电子银行服务•签约账
(卡)号
所有电子银行服务业
务f类均使用该账(「)
签约账(卡)号()文本框nsl9
号:柜面交易要取该字
段预填。
电子银行服务-个人网
银
根据基本信息填写的
手机号码M/输出输出nil
内容输出,可编辑
1-ukcy.2-动态令牌,
安全认证类型M多选框
3-LI令卡,4•短信
如安全认证类型选项
选择4,则本顼必输.
短信-手机号码C文本框
以如;居本仁i忌仇笃的
内方愉出.可编辑
如安全认证类型选项
ukcy转账限额-单笔C文本框nl0.2选择1,则本项必输,
否则隐我或不瓦输入
如安全认证类型选项
ukey转账限领-日累计C文本框nl0.2选择1.则本项必输.
否则隐藏或不大输入
电子银行服务-手机银
行
根据基本信息填写的
手机号码M麻出输出nil
内容输出,可编辑
焚账限额-单笔M文本框nl0,2
转账限额-日累计M文本框nl(),2
电子银行服务-电话银
行
行内转账限额-单笔M文本框nl(),2
行内转账限额/」累计M文本框nl0.2
跨行转账限额-电笔M文本框nl0.2
跨行转账限额•日累计M文本框nl0.2
绑定收款账号
收款人账号0文本框ns32
收款人名称O文本框汉ans60
先选行别,再选省份,
再选地区,最后选定网
收款行名0下拉框使用行号表搜索
点。提供模糊查询。参
照网银格式
电子银行服务-短信银
行
打费账号/卡号O文本框nsl9
提供5个接收短信手机
号码的输入项:第一
接收短信的r机号码M文本框1才儿/卜,〉恨挣;於M
总用广:的内容输出,可
编辑
电子银行服务-自助终
靖
汇款易限额-单笔M文本框nl().2
汇款易限额-日累计M文本框nl0.2
绑定收款账号
收款人账号0文本框ns32
收款人名称0文本框汉ans60
先选行别,再选省份,
收款行名0下拉框使用行号表搜索再选地区,最后选定网
点。提供摸糊查询。参
照网银格式
转账
转账-跨行转账
付款人名称M文本框汉ans60
付款账号M文本框nsl9
汇出地点0文本框汉35手工输入
根据客户所选的办理
江出行名称输出文本框汉35业务的法人机构回显,
可编辑
金额M文本框nl0.2
火写金额M/输出文本汉ans60根据金额自动输出
收款人名称\1文本框汉ans60
收款账号\1文本框n$32
收款行名称M文本框汉35
摘要O文本框汉ansi20
转账-辖内支票进账
出票人全称M文本框汉ans60
出票人账号M文本框nsl9
用票人账户开户行M卜拉框汉35联社代码表/联社名称
金额M文本框nl0,2
大写金额M獭出文本汉ans60根据金额自动输出
持票人全称M文本框汉ans6()
持票人账号M文本框nsl9
持票人账户开户行M下拉框汉35联社代码表席社名称
用途0文本框汉ansi20
第三页:对公业务
对公业务
■基本信息
证件类型*请选择营业执照号码,如无营业执照,请选择人民银行规定的保单
位依法设立的身份证明文件类型
证件号码
手机号码
*请根据你需到营业网点办理的业务选填下列内容0
口开户
■基本信息
名称
存款人类别行业分类企业性质
证明文件种类
述明文件编史行业执照号码证件仃效期限签发机关
组织机构代码证件有效期限签发机关
国家彳兑务登记证鼬方*兑务登记证
机构信用代码
经营范阳
法定代表人/单位负责人
姓名
证件类型
证件号码
证件有效期限
财务负责人/联系人
姓名
证件类型
证件号码
证件有效期限
手机号码
地址
国家省份市/县
详细地址
邮政编码固定电话
口结并账户
账户性质:0基本存款账户Q一般存款账户Q专用存款账户Q临时存款账户
资金性质
账户有效期至
□定期存款账户
存入金额
存入期限
经办人姓名证件类型证件号码
口单位卡
口存款账户管理
□账户年检
账号
□资信证明
账号
口协定存款
账号
基本存款额度
U电子银行服务(如新开败户开通卜述业务,账号可不填)
口企业网银
管理的账号
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