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文档简介

广东省农村合作金融机构效率银行

系统业务需求功能说明书

编制部门:

编制人:

编制日期:

目录

1.1项目/业务需求背景............................................33

1.2参考资料.....................................................45

246

2.1业务功能能单(或是业务功能图).............................46

2.2整体业务流程(尽可能使用流程图描述).......................46

2.3业务规则(或业务/系统处理约定).............................57

3详细功能描述......................................................79

3.196138网站/个人网银/企业网阿..............................79

3.1.1业务概述................................................79

3.1.2业务规则...............................................9

3.1.3业务流程..............................................10H

3.1.4交易处理..............................................11—

3.2手机银行门户/手机银行..................................35

3.2.1业务概述................................................35

3.2.2业务规则................................................36

3.2.3业务流程................................................37

3.2.4交易处理................................................38

3.3法人渠道...................................................6463

3.3」新的填单.............................................65能

3.3.2填单信息杳询..........................................6湖

3.3.3填单信息修改..........................................6湖

3.3.4新的预约..............................................6664

3.3.5预约排队队if。..........................................66M

3.3.6取消预约.............................................67%

3.3.7客户信息查询.........................................67居

柜面业务系统办理..........................................6763

3.4.1业务概述.............................................67的

3.4.2业务规则.............................................67%

3.4.3业务流程.............................................68能

3.4.4交易处理.............................................69算

3.5网点地图功能..............................................757a

3.5.1管理功能..............................................75年

3.5.2应用功能.............................................75驾

3.6报表......................................................8:侬

3.6.1自助填单情况统计表...................................83以

3.6.2自助填单明细表........................................83以

3.6.3预约排队情况统计表...................................832

3.6.4预约排队明细表........................................8双

-M

3.7参数管理........................................................8482

3.7.1业务概述...................................................84第

3.7.2业务规则....................................................8482

3.7.3业务流程...................................................84能

3.7.4交易处理...................................................84敛

3.8附件.............................................................87%

3.8.1个人客户开通业务申请节...................................87的

3.8.2进账单......................................................89%

3.8.3结算业务委托书............................................89湍

3.8.4资信证明申请书.............................................9188

3.8.5开立单位银行结算账户申请书...............................92踹

3.&6人民币单位银行结培账户年检申请书........................9490

3.8.7开立单位定期存款账户申请书..............................95虹

3.8.8人民币单位协定存存协议书.................................969g

3.8.9企业网银业务申请表........................................9793

3.8.10短信通业务申请清.........................................98y4

3.8.11电话银行业务申请书........................................9993

3.9符号定义..........................................................10096

3.10需求待定问题.............................................100微

1引言

1.1项目/业务需求背景

银行作为服务行业,Ki岩公众对网络、媒体的认知度提升,更多的曝光、评斥了银行股

务质量,其中包括了费用、效率等,尤其以网点办业务的效率被投诉的最多。

营业网点效率低,究其原因有:客户填写单据内容多、内容不清晰导致重攵填写几率大:

客户持队时间安排不合理,导致扎堆扑队:柜员在柜面系统执行交易时录入的内容多:使用

的交易分散,打印内容多、需客户签字的单据多。

“效率银行”项目,主要用于引导客户合理选择办理业务的网点、时间段,并提供其临

柜前自助填写电子单据,缩减临柜办理业务的时间,降低手工填单引起的重复填单几率:并

由系统直接读取客户的填单信息,减少交易信息的录入量,降低柜m录入错误的几率。

1.2参考资料

X“效率银行”项目方案报告2.0.tloc>

2需求概述

2.1业务功能清单(或是业务功能图)

是否财

业务类型业务渠道功能筒述备注

务交易

网站/网银/手机银

自助填单信息新增自助熄单否

网站/网银/手机银

自助填单信息修改修改填单信息否

网站/网银/手机银否

预约排队新增预约排队

网站/网银/手机银否

便约排队取消取消预约

查询、打印、办理预约否

预约业务办理柜面

业务

网站、网银、手机否

网点地图查询查询网点信息

银行

统计报表报表统计网点预约信息否

叫号系统转发的自助填否

接口城单'预约的增删修改

单和排队预约

叫号系统查询客户信息否

接口返回客户vip信息

的接口

自助填单业务清单

白劭地单业务清单।

.3.xls

2.2整体业务流程(尽可能使用流程图描述)

业务架构

架构说明:

I)准客户或客户通过96138网站,预约办理业务,并将相关填单信息发送至“效率很行”

数据处理平台。

2)个人网银、企业网银客户通过网上银行客户端,预约办理业务,并将相关填单信息发送

至“效率强行”数据处理平台:或查询本人、本企业已预约办理的业务信息。

3)手机银行客户通过手机银行客户端,觥J办理业务,并将相关填单信息发送至“效率银

行”数据处理平台:或查询本人已预线办理的业务信息.

4)短信银行接受平台的短信发送指令(填圆号、预约号)。

5)平台接收各农合机构叫号系统发过来的预约信息:如客户通过省渠道发起愦约叫号请

求,则平台向叫号系统发送排队请求,叫号系统处理预约叫号信息。

6)柜面系统向平台发起预约信息杳i旬请求;平台返回预约信息”

7)农合机构自有的网站、自助终端等特色渠道,通过叫号系统统一和平台进行预约信息的

交互。

2.3业务规则(或业务/系统处理约定)

I)自助填单,填单号:客户当次自助填单的编号.编号规则:日期(6.yymmdd)+l(填

单号的类型)+顺序号(6),供13位。

2)预约排队,预约号:客户当次预约排队的编号。编号规则:日期(6,yymmdd)+2(预

约号的类型)+顺序号(6).供13位。

3)填单号、预约号的关联信息需记录证件信息、手机号码,用于查询索引.

4)以单信息允许修改.不提供取消(填单号不能删除),预约排队信息不允许修改,提供

取消。

5)修改填单信息,允许新增业务了•类、修改已有.业务子类的信息、取消其中的业务了类。

6)对于建立填单信息后,修改了法人联社的填单业务子类权限的,查询结果页面按修改后

的填单权限回显,对不回显的业务子类,修改提交后,系统按取消处理。

7)一个填单号可以对应多个填单信息,可在柜面、网银及提供农合机构使用的通用接口查

询该填单号的填第内容。

8)预约排队不即时生成排队号码,由客户到1A营业网点叼,地过叫号系统打印排队小票,

排队系统应主动到平台杳询预约号的信息,并根据情况生成排队编号小票。

9)填单信息可在法人范围内网点通用,预约排队信息根据各法人叫号系统的规则,自行判

断可用性。

13)填单信息,从建立次日起算,超过7日仍为“未办理”状态的,系统可视为作废数据,

可删除。

11)预约排队信息,平台返回农合机构,由农企机构自行判断可用性,一般保存一周.即

支持预约的日期不超过一周.

12)系统登记一个可预约、填单业务的机构表,机构表包含机构是否可预约排队的信息。

13)业务类型由省业务主管部门统一决定增删,各法人联社可通过参数配置是否提供该康的

业务。

14)使用填单号打印业务申请国业务单,要求在印请书/业务单右上角空白处将填单号打印

出来.

15)涉及网站、网银、手机银行等黑道客户填写的内容,对必输项需作标记,如客户

不输入该项,确认提交时,系统在必输而客户未输的字段旁作“内容不能为空”的提示。

16)预约排队,可预约的业务类型、F1期、时间段等,由农合机构的排队系统返回。

17)预约、修改、取消办理业务,需通过手机短信验证后才能生效,验证短信模板为:验证

NXX\X.您正在使用自助填单/预约排队,请确认本人操作。

18)新增、修改、取消相关填单、预约,交易成功后向客户发送短信通知,具体短信模板为:

♦新增自助填单短信:尊敬的客户,您本次填单已成功受理,填单号:D0京打XX

填单号L请妥善保存填单号,并在7日内到俄"社陷T法人简称)任•网H办理

业务.【落款IX*农府4。联斗

♦修改填单信息的短信:尊敬的客户,您已成功修改原填单号的XXXXXX填单号;

的填单信息,谙妥善保存填单号,并及时到{法人简称I任…,压出办理

业务.I落—农—

♦新增预约排队短信:尊敬的客户,您本次预约排队已成功受理,预约号:CQ0O沁X

预泞号),请妥善保存预约号,并按时口预约日期”时间段国[陨约网点1我约网

点办理业务。说‘:化;联社

♦取消预约排队短信:尊敬的客户,您己成功取消排队预约号【预约寸)XXXXXXX,

欢迎再次使用预约服务。—农商行,联社

I?)核心系统提供客户信息查询功能。

23)只要柜面业芬系统发生了填单号的查询交易,均认为客户已临柜处理。

21)只要柜加对预填单业务点击过“办理”,均认为该业务已办理。

22)系统需记录柜面系统对具体填通号的最近一次查询时间,还需记录客户对填单号修改的

最近一次时间,在清理冗余数据时,以该两个时间最近的一个为计算的起点。

22LPU,ell基本信息,不作为单独的业务子类处理,仪在填单时作为开户业务子类的附

带信息项。柜面处理填单信息时,可执行“办理”的业务子类,不包含pll、ell子类。

24)小询、修戊、取洎填单、预约完成时,不联动提示“是否自助填单”、“是否预约徉队。

如客户先执行新的旧单,收据提求“是否预约排队“点击“足”时,预约扣队执行完成

后,不再提示“是否自助填单”;如客户先执行新的预约,根据提示“是否自助填单”

点击“是”时,白助填单执行完成后,不再提示“是否预约排队”,即只联动提示一次」批注[叶飞宏I]:1.如客户先执行期的加单,完成后应提

期25)预约排队信息,超过预约H期的不再提供杳询,(如预约H期为2014-7-28,示客户“是否继续自助埴单一,选“否”时才提示“是

12:30/4:30,从2014729II心系统爪可返⑼该位为储思,.但返回“该Bi约信息已过否预约排队二预约持队执行完成后,不再提示“是否

期或不存在”的温馨提示。过期的预弘信息在厂同二33人沦北世:,白助堵单”:2.如客户先执行新的ffi的.根恻提示“是

25)康单完成或预约克成联动到新的预约、新的填单,系烧席按照所记求的世小信息.门动否自助填电”点击一是“时,白鼠填单执行完成后,不

填写证件类型、证件号码、手机号码,自动填写的字段允许编辑。再提示“是否彼约排队”,但应提示客户“是否继续自

27)填单信息内的“手机号码”、“经办人”等字段,首次蜿认从填单基本信息中的手机号码助填单”.

获取并赋值,客户可进行修改。之后两者不相互影响,如再次修改填单基本信息中的手2.执行下-“填单”时,自动将上一“填单”中的基本

机号码,不会影响到子业务中的手机号码。信息带过来.

28)填推页面,提交时需占小客户所填的限额字段是否超限,如超限,需对在郁个不符合规带格式的:突出显示

定的字段旁做出明确的标识,并提示“不超过XXX”。带格式的:突出坨东

2力在模糊/精确杳询到某支行(有预约权限〉的信息界面,增加“按钮”实现从当用界面

直接跳转到预约交易交易的功能,

3详细功能描述

3.196138网站/个人网银/企业网银

3.1.1业务概述

全省已上线农合机构客户,可通过网站/个人网银/企业网银,和约办

理业务。或查询、取消已预约的业务。

在网站首页的两个位W,增加“预约排队”、“自助填单”的徒接。位冏一:页面左则”便

决服务”栏内,位置二:页面顶端菜单栏“分行频道”的右侧空白处。具体位置如下图所示

(具体入口位置,可根据实际情况,无限甚加。)

m©M<x»■■笫XM<XI05

・•.••。1HQ

6》广东农村侑用社

IUM

ft!处业务

Kuafeme

■34

■“oaiueotw*..

susetcjnf用

:M96138

省个人网银、企业网银客户,登陆网级后预约办理业务,或杳询、取消已愦约的业务.

在登陆网银的首页,增加“预约排队”、“自助填单”的链接。位置一:贞面顶端“在线

客服“右边空白处。位置二:页面左侧“快捷菜单”栏内。具体位置,如下图所示。

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|srHfiaa:

带格式的:缩进「旨行缩进:-2季符,

要求新的填单、新的预约链接做突出处理,计'客户充分了解仃此功限

按网银新版式处理。

3.1.2业务规则

I)提供个人、对公客户业务办理。

2)提供自助填单、预约排队及查询、修改、取消。

3)提供的业务类型见2.1章节自助填单业务清单内容。

4)基本信息包括:证件类型、证件号码、手机号码.

5)杳询、修改、取消预约信息,通过预线号、手机号码两个要素全匹配来确认客户身份。

6)填单信息,从建立次日起算,超过7日仍为“未办理''状态的,系统可视为作废数据,

可删除。

7)预约排队信息,从预约建立次日起算,超过7日,系统可清理数据,即系统支持最长提

前一周预约。

3.1.3业务流程

沆程图:

洸程描述:

登陆96138网站/网银,办理便捷服务的“他约排队”或“自助填单”。

一、预约排队:

♦客户选择查询预约信息.

1)进入查询条件页面,输入查询条件。

2)返回预约信息,客户可取消预约信息。

3)如客户取消预约信息,需客户确认提交.

4)发送取消预约的短信给客户。

♦客户选择新的预约。

1)进入选择网点页面,客户选择预约排队的网点。

2)系统返回预约排队需填写的信息,客户填写。

3)需客户确认预约信息并提交。

4)发送预约成功的信息给客户。同时询问客户是否需自助填单,是则跳转到自助填单

功能的新的填单页面,否则流程终止。

二、自助埴单:

♦客户选择直询填单信息.

1)进入查询条件页面,输入杳询条件。

2)返回填单信息,客户可修改填单信息。

3)如客户修改填单信息,需客户确认提交.

4)发送修设填单的短信给客户。

♦客户选择新的填雎。

1)进入选择农合机构页面,客户选择办理业务的农合机构。

2)客户选择填单业务类型.

3)客户填写业务信息。

4)需客户确认填单信息并提交。

5)发送填单成功的信息给客户。同时询问客户是否需预约排队,是则跳转到预为排队

功能的新的预约页面,否则流程终止.

3.1・4交易处理

新的填单

31.4.1J交易画面

笫一页:选择预约办理业务的农合机构

信用社/农商行查询

请选择您需办理业务的信用社/农商行

农村信用社/农村商业银行:

按钮“确认”

要素描述:

输入项名称输入/输出类型字符备注

从列表选择

己上线法人列表,按拼音

农村信用社/顺序排:如上依夬同银,

M卜也框汉60

农村商业银行则默认网银签约机构府

屈法人,如未登录.默认

为空.批注[叶飞宏2]:I.如通过“预约”转入“预填单则

根据“预约”所选的所属法人机构口动向晶;2.如不是

第二页:选择业务类型通过“预约”传入“陨填单”,且登录网银•则默认网

业务类型根签约机构所履法人:如未登录,默认为空.

请选择您需办理的业务

个人业务

对公业务

要素描述:

输入项名称输入/输出类型字符备注

个人业务链接汉8

对公业务链接汉8

第三页:个人业务

个人业务

■基本信息

证件类型证件号码

手机号码

*清根据你需到营业网点办理的业务选填下列内容。

口开户

国基本信息(开户或开通电子银行服务,请填写基本信息)

姓名性别国籍民族职业

证件类型证件号码

证件有效期限签发机关

通讯地址(现住址/工作地址)

国家省份市/!!,

详细地址

邮政编码手机号码固定电话

□借记卡

卡片类型:01c卡O磁条卡

开通自助设备转账功能:◎是。否

*若不开通.则该银行卡无法在柜员机/自助终端转账汇款,存取款业务不受影响。

POS消费日累计限额:元:ATM取现日城计限额:元:

自助设备日累计转账限额:行内_________元(戢副5力):行外元隔*5

□活期账户

类型:◎活期存折。活期-本通(多行种一本通)。支票

账户性质:。结算账户。储蓄账户

,结算账户拥有现金、转账、汇款、理财等功能,储蓄账户只能现金存取款及向本

人同名账户转账。

□定期账户

类型:。定期存单。定期一本通(多有种一本通)

□电子银行服务(如新开账户开通下述业务,账号/卡号可不填)

签约账(卡)号

口个人网银

手机号码

安全认证类型:口业州□动态令牌口口令卡口短信(手机号码__________)

ukey转账限额:单笔___________元:日累计元谭高_侬川:

其他安个认证类型单色和H累计转赈限额均为1万元,

□手机银行

手机号码

转账限额:单笔元:日累计元。

口短信很行

扣费账号/卡号

接收短信的手机号码,

1___________,2___________.3___________4,5

□电话银行

行内转账限额:单笔元;U累计元出舟48期;

跨行转账限额:单笔元:日累计___________元的附入分:

绑定收款账号:

序号收款人账号收款人名称收款行名收款行号

1

2

3

口自助终端转账

汇款易限额:单笔元:H累计元_(^j不绑^

E福X不I伴ELy;1,z!-x-•*'3••

绑定收款账号:

序号收款人账号收款人名称收款行名

1

2

□转账

口跨行转账

付款人名称

付款账号

汇出地点

也出打名称

金额元大写金额:

收款人名称

收款账号

收款行名称

摘要

口牯内支票进账(系统内支票转系统内账户)

出票人全称

出票人账号

出票人账户开户行

金额

大写金额

持票人全称

持票人账号

持票人账户开户行

用途

按钮“下•步”按钮"返回”

要素描述,

输入/输

输入项名称类型字符备注

基本信息批注[叶飞宏3]:1.网银,手机银行等注册用户登录时.

证件类型M下拉框62001证件类型自动回显,但允许修改.2.如通过“预约”转入“Hi填

证件号码M文本框汉ans32单二则根据“预约”所填的信息自动回显,允许修改;

手机号码M文本框nil

开户

“户或开通电『银行

开户-基本信息服务时,基本信息默认

选上,不可取消。

姓名M文本框汉ans40

性别M中选框

国籍M下拉框62001国籍

民族M下拉框62(X)1民族

职业M下拉框62001职业代码

根据基本信息填写的

证件类型输出输出

内容输出,可编辑

根据基本信息填写的

证件号码M/输出输出汉ans32

内容输出,可编辑

yyyy-mm-ild至

证件有效期限M日期

yyyy-mm-<ld

签发机关M下拉框汉皿、2062001发证机关字段

通讯地址(现住址,工

M文本框指示信息

作地址)

邮政编码M文本框n6

根据基本信息填写的

手机号码M端出输出nl6

内容输出,可编辑

四位数字加特殊字符

固定电话()文本框nsl5

”加八位数字

开户-借记卡

R片类型M单选框I-IC卡,2-磁条Q

开通自助设备转账功

M单选框1-是,2-否

POS消费日累计限额M文本框nl(),2

ATM取现日累计限额M文本框nl0.2

开通自助设备转账功

自助设备日累计转账能为“1-是”时,本项

C文本框nl(),2

限额-行内必填,否则隐藏或不可

输入

开通自助设备转账功

自助设备U累计转账能为“1-是”时,本项

C文本框nl(),2

限额-行外必填,否则隐藏或不可

输入

开户-活期账户

1-活期存折,2.活期一

类型M单选框

本通,3-支票

1-结和账户,2•储蓄账

账户性质M单选框

开户•定期账户信息

1-定期存单,2•定期一

类型M

本通

电子银行服务•签约账

(卡)号

所有电子银行服务业

务f类均使用该账(「)

签约账(卡)号()文本框nsl9

号:柜面交易要取该字

段预填。

电子银行服务-个人网

根据基本信息填写的

手机号码M/输出输出nil

内容输出,可编辑

1-ukcy.2-动态令牌,

安全认证类型M多选框

3-LI令卡,4•短信

如安全认证类型选项

选择4,则本顼必输.

短信-手机号码C文本框

以如;居本仁i忌仇笃的

内方愉出.可编辑

如安全认证类型选项

ukcy转账限额-单笔C文本框nl0.2选择1,则本项必输,

否则隐我或不瓦输入

如安全认证类型选项

ukey转账限领-日累计C文本框nl0.2选择1.则本项必输.

否则隐藏或不大输入

电子银行服务-手机银

根据基本信息填写的

手机号码M麻出输出nil

内容输出,可编辑

焚账限额-单笔M文本框nl0,2

转账限额-日累计M文本框nl(),2

电子银行服务-电话银

行内转账限额-单笔M文本框nl(),2

行内转账限额/」累计M文本框nl0.2

跨行转账限额-电笔M文本框nl0.2

跨行转账限额•日累计M文本框nl0.2

绑定收款账号

收款人账号0文本框ns32

收款人名称O文本框汉ans60

先选行别,再选省份,

再选地区,最后选定网

收款行名0下拉框使用行号表搜索

点。提供模糊查询。参

照网银格式

电子银行服务-短信银

打费账号/卡号O文本框nsl9

提供5个接收短信手机

号码的输入项:第一

接收短信的r机号码M文本框1才儿/卜,〉恨挣;於M

总用广:的内容输出,可

编辑

电子银行服务-自助终

汇款易限额-单笔M文本框nl().2

汇款易限额-日累计M文本框nl0.2

绑定收款账号

收款人账号0文本框ns32

收款人名称0文本框汉ans60

先选行别,再选省份,

收款行名0下拉框使用行号表搜索再选地区,最后选定网

点。提供摸糊查询。参

照网银格式

转账

转账-跨行转账

付款人名称M文本框汉ans60

付款账号M文本框nsl9

汇出地点0文本框汉35手工输入

根据客户所选的办理

江出行名称输出文本框汉35业务的法人机构回显,

可编辑

金额M文本框nl0.2

火写金额M/输出文本汉ans60根据金额自动输出

收款人名称\1文本框汉ans60

收款账号\1文本框n$32

收款行名称M文本框汉35

摘要O文本框汉ansi20

转账-辖内支票进账

出票人全称M文本框汉ans60

出票人账号M文本框nsl9

用票人账户开户行M卜拉框汉35联社代码表/联社名称

金额M文本框nl0,2

大写金额M獭出文本汉ans60根据金额自动输出

持票人全称M文本框汉ans6()

持票人账号M文本框nsl9

持票人账户开户行M下拉框汉35联社代码表席社名称

用途0文本框汉ansi20

第三页:对公业务

对公业务

■基本信息

证件类型*请选择营业执照号码,如无营业执照,请选择人民银行规定的保单

位依法设立的身份证明文件类型

证件号码

手机号码

*请根据你需到营业网点办理的业务选填下列内容0

口开户

■基本信息

名称

存款人类别行业分类企业性质

证明文件种类

述明文件编史行业执照号码证件仃效期限签发机关

组织机构代码证件有效期限签发机关

国家彳兑务登记证鼬方*兑务登记证

机构信用代码

经营范阳

法定代表人/单位负责人

姓名

证件类型

证件号码

证件有效期限

财务负责人/联系人

姓名

证件类型

证件号码

证件有效期限

手机号码

地址

国家省份市/县

详细地址

邮政编码固定电话

口结并账户

账户性质:0基本存款账户Q一般存款账户Q专用存款账户Q临时存款账户

资金性质

账户有效期至

□定期存款账户

存入金额

存入期限

经办人姓名证件类型证件号码

口单位卡

口存款账户管理

□账户年检

账号

□资信证明

账号

口协定存款

账号

基本存款额度

U电子银行服务(如新开败户开通卜述业务,账号可不填)

口企业网银

管理的账号

账号是否允许资金交易单笔交易限额日累计交易限额

使用的网银功能:□全选

□账户杳询口转账付款口代付业务口交易审核口业务申请口枳分管理口理

财产品口电子汇票口网银管理

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