旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第36套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第36套）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）礼仪最基本的作用是（）。A.提升个人气质B.规范人们的行为C.促进经济发展D.增加生活乐趣答案：B解释：礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为准则与规范，其最基本的作用就是规范人们的行为，让交往更加有序、和谐。提升个人气质是礼仪的作用之一，但不是最基本的；礼仪与促进经济发展、增加生活乐趣并无直接关联。大纲：1.1难度：易广西北海涠洲岛景区的工作人员在迎接游客时，常用的问候语是（）。A.“吃了吗？”B.“欢迎来到美丽的涠洲岛，祝您旅途愉快！”C.“自己找地方玩去。”D.“赶紧的，别磨蹭。”答案：B解释：“欢迎来到美丽的涠洲岛，祝您旅途愉快！”这样的问候语热情友好，体现了对游客的欢迎和祝福，符合景区工作人员的服务礼仪。“吃了吗？”过于随意；“自己找地方玩去”和“赶紧的，别磨蹭”则显得不礼貌、不尊重游客。大纲：4.2难度：易旅游服务人员在工作中，男士的发型应（）。A.长发披肩，彰显个性B.剃光头，追求时尚C.保持头发整洁，长度适中，前不覆额，侧不掩耳，后不及领D.染成夸张的颜色，如绿色、蓝色答案：C解释：旅游服务人员的男士发型应保持整洁，长度适中，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，这样的发型符合职业形象要求，展现出专业、干练的精神风貌。长发披肩、剃光头、染夸张颜色都不符合旅游服务行业的职业规范。大纲：2.2难度：易在社交场合中，介绍两人认识时，错误的是（）。A.先把年轻者介绍给年长者B.先把女士介绍给男士C.先把职位低者介绍给职位高者D.先把主人介绍给客人答案：B解释：在社交场合介绍两人认识时，遵循“尊者优先了解情况”的原则，应该先把男士介绍给女士，先把年轻者介绍给年长者，先把职位低者介绍给职位高者，先把主人介绍给客人。所以B选项错误。大纲：3.1难度：易广西崇左德天瀑布景区的导游在接待外国游客时，以下关于国际交往礼仪的做法正确的是（）。A.询问游客的年龄、婚姻状况等私人问题B.在与游客交流时，频繁使用手势，且手势幅度很大C.尊重游客的宗教信仰和文化习俗，避免因文化差异产生误解D.强行要求游客按照自己的习惯行事答案：C解释：在国际交往中，尊重游客的宗教信仰和文化习俗是非常重要的，能够避免因文化差异而产生误解和冲突。询问游客的年龄、婚姻状况等私人问题属于不礼貌行为；频繁使用大幅度手势可能会让游客感到不适；强行要求游客按照自己的习惯行事更是违背了礼仪原则。大纲：3.3难度：易礼仪起源于（）。A.原始社会的祭祀活动B.现代社会的社交活动C.古代的战争D.工业革命时期答案：A解释：礼仪最初源于原始社会人们对神灵的敬畏和祭祀活动，在这些活动中逐渐形成了一些行为规范和仪式，随着时间的推移，这些规范和仪式不断发展演变，成为了现代礼仪的基础。大纲：1.2难度：易旅游服务人员在与游客交谈时，以下做法正确的是（）。A.专注倾听游客讲话，不随意打断B.与游客交谈时，频繁看手机C.讲话声音很小，让游客听不清D.使用专业术语，显示自己的专业水平答案：A解释：专注倾听游客讲话，不随意打断，是对游客的尊重，能够促进良好的沟通。在与游客交谈时频繁看手机是不礼貌的行为，会让游客觉得不被重视；讲话声音过小让游客听不清不利于交流；使用过多专业术语可能会使游客难以理解，影响沟通效果。大纲：3.2难度：易在饭店餐饮服务中，为客人上菜时，应（）。A.从客人的左侧上菜B.从客人的右侧上菜C.随意上菜，只要方便就行D.先上主菜，再上开胃菜答案：B解释：在饭店餐饮服务中，通常从客人的右侧上菜，这是餐饮服务的基本礼仪规范。从左侧上菜或随意上菜不符合规范；上菜顺序一般是先上开胃菜，再上主菜等。大纲：4.2难度：易握手礼仪中，以下做法正确的是（）。A.男士与女士握手时，男士应先伸手B.握手时，手上有汗也无需在意C.与多人握手时，按照顺时针方向依次握手D.握手时应注视对方眼睛，面带微笑，稍许用力答案：D解释：握手时注视对方眼睛，面带微笑，稍许用力，能体现出真诚和尊重。男士与女士握手时，一般女士先伸手；握手时手上有汗应尽量擦干，避免给对方不好的感受；与多人握手时，应按照由尊到卑的顺序依次握手，而非顺时针方向。大纲：3.1难度：易广西南宁青秀山景区的工作人员在引导游客参观观音禅寺时，应（）。A.大声喧哗，随意走动B.用手指随意指着寺庙建筑，简单介绍几句C.保持安静，礼貌引导游客，详细介绍寺庙的历史、文化和宗教礼仪，提醒游客尊重宗教场所D.自己走在前面，不管游客是否跟上答案：C解释：在引导游客参观宗教场所时，工作人员应保持安静，礼貌引导，详细介绍相关知识，并提醒游客尊重宗教场所的规定和氛围。大声喧哗、随意走动、随意介绍或不管游客都不符合礼仪规范。大纲：4.2难度：易礼仪的功能中，能够调节人际关系，化解矛盾冲突的是（）。A.沟通功能B.协调功能C.教育功能D.维护功能答案：B解释：礼仪的协调功能可以通过规范人们的行为，调节人际关系，在出现矛盾冲突时起到缓解和化解的作用。沟通功能主要是促进信息交流；教育功能侧重于培养人们的礼仪意识和行为习惯；维护功能主要是维护社会秩序和良好的人际关系状态。大纲：1.3难度：中旅游服务人员的着装应（）。A.紧跟时尚潮流，穿着奇装异服B.整洁得体，符合岗位要求和行业规范C.越华丽越好，彰显档次D.随意搭配，舒适为主答案：B解释：旅游服务人员的着装应整洁得体，符合岗位要求和行业规范，这样能够展现出专业、良好的形象。紧跟时尚潮流穿奇装异服、追求华丽或随意搭配都不符合职业形象要求。大纲：2.2难度：易在国际交往中，遵守国际礼仪通则有助于（）。A.彰显个人地位B.避免文化冲突，促进友好交流C.控制他人行为D.炫耀本国文化答案：B解释：遵守国际礼仪通则可以帮助人们在国际交往中尊重不同国家和地区的文化差异，避免因文化冲突而产生误解，从而促进友好交流。彰显个人地位、控制他人行为和炫耀本国文化都不是遵守国际礼仪通则的目的。大纲：3.3难度：易广西桂林阳朔的导游在带领游客游览遇龙河时，为了让游客更好地欣赏美景，应（）。A.只讲解遇龙河的自然风光，不提及当地民俗B.讲解过程中不断催促游客，加快行程C.结合遇龙河的自然风光、当地民俗文化和特色活动进行生动讲解，让游客参与互动D.讲解速度很快，不管游客是否能跟上答案：C解释：结合自然风光、民俗文化和特色活动进行讲解，并安排游客参与互动，能够让游客更全面、深入地欣赏遇龙河的美景，提升旅游体验。只讲解自然风光、不断催促游客或讲解速度过快都不利于游客感受景区魅力。大纲：4.2难度：中在旅行社的团队接待中，导游员在安排游客用餐时，应（）。A.不考虑游客的饮食禁忌，随意安排餐厅B.根据游客的饮食偏好和禁忌，合理选择餐厅，提前沟通菜品C.选择价格昂贵的餐厅，不考虑游客的预算D.强制游客消费高价菜品答案：B解释：导游员在安排游客用餐时，应根据游客的饮食偏好和禁忌，合理选择餐厅，并提前与餐厅沟通菜品，以满足游客的需求。不考虑饮食禁忌随意安排餐厅、选择价格昂贵的餐厅不考虑游客预算或强制游客消费高价菜品都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：中以下关于礼仪基本原则中平等原则的说法，正确的是（）。A.平等就是无差别对待所有人B.平等是指在礼仪面前，无论身份地位如何，都应受到尊重和平等对待C.平等就是只对自己喜欢的人平等D.平等就是在交往中不考虑对方的感受答案：B解释：平等原则强调在礼仪面前，每个人无论身份地位如何，都应受到尊重和平等对待，不是无差别对待，也不是只对自己喜欢的人平等，更不能不考虑对方感受。大纲：1.3难度：中在饭店客房服务中，服务员打扫房间时，发现客人的物品摆放凌乱，应（）。A.随意整理，将物品随意放置B.不整理，保持原状C.在征得客人同意后，小心整理，将物品放回原位或整齐摆放D.将客人的物品扔掉答案：C解释：服务员在打扫客房时，发现客人物品摆放凌乱，应在征得客人同意后，小心整理，将物品放回原位或整齐摆放，体现对客人的尊重和服务的细致。随意整理、不整理或扔掉客人物品都不符合服务规范。大纲：4.2难度：中社交礼仪中，名片交换时，以下做法错误的是（）。A.双手递接名片B.接过名片后，认真阅读并妥善保管C.把名片随意扔在桌上D.收到名片后，可适当提及名片上的内容，以表示对对方的关注答案：C解释：名片交换时，应双手递接名片，接过名片后认真阅读并妥善保管，还可适当提及名片上的内容，以表示对对方的关注和尊重。把名片随意扔在桌上是不礼貌的行为。大纲：3.1难度：易广西贺州黄姚古镇景区的工作人员在接待游客投诉景区卫生问题时，应（）。A.不耐烦地回应游客，让游客别大惊小怪B.认真倾听游客投诉，记录相关情况，及时向上级汇报，安排人员尽快清理，并向游客反馈处理结果C.推卸责任，说是游客自己造成的D.对游客的投诉不理不睬答案：B解释：景区工作人员在接待游客投诉卫生问题时，应认真倾听，记录情况，及时汇报并安排清理，最后向游客反馈处理结果，体现对游客的重视和负责。不耐烦回应、推卸责任或不理不睬都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：易个人形象礼仪中，仪容的基本要求不包括（）。A.保持面部清洁B.头发油腻C.口腔无异味D.手部干净答案：B解释：仪容的基本要求包括保持面部清洁、口腔无异味、手部干净，头发应保持清爽干净，而不是油腻。大纲：2.2难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪是一种外在的形式，对个人的内在修养没有影响。（）答案：×解释：礼仪不仅是外在的形式，它与个人的内在修养相互影响。良好的礼仪习惯有助于培养内在修养，而内在修养的提升也会更好地体现在外在的礼仪表现上。大纲：1.1难度：易旅游服务人员在工作中可以穿着拖鞋，只要自己觉得舒适就行。（）答案：×解释：旅游服务人员在工作中应穿着符合职业规范的鞋子，拖鞋不符合职业形象要求，会给游客留下不专业的印象。大纲：2.2难度：易在社交场合中，使用手机时可以随意拍照，不用考虑他人隐私。（）答案：×解释：在社交场合使用手机拍照时，需要尊重他人隐私，未经他人同意，不能随意拍摄他人，否则可能会引发冲突和不满。大纲：3.1难度：易饭店前厅服务员在接待客人时，可以坐着与客人交谈。（）答案：×解释：饭店前厅服务员在接待客人时，应起身站立，以示尊重，坐着与客人交谈不符合服务礼仪规范，会让客人感觉不被重视。大纲：4.2难度：易导游员在带团过程中，可以随意更改行程安排，只要最后能完成旅游景点的游览即可。（）答案：×解释：导游员不能随意更改行程安排，如有特殊情况需要调整，必须提前与游客充分沟通并征得同意，保障游客的知情权和选择权。大纲：4.2难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的作用主要有、、、。答案：沟通信息、协调关系、美化形象、维护秩序解释：礼仪通过规范行为，能够帮助人们更好地沟通信息，协调人际关系，美化个人和组织形象，维护社会秩序，促进社会交往的和谐。大纲：1.1难度：中个人形象礼仪中，仪容的修饰重点包括、、。答案：面部、头发、手部解释：面部的清洁与妆容、头发的整洁与造型、手部的干净与指甲的修剪是仪容修饰的重点方面，能够展现个人的精神面貌和卫生习惯。大纲：2.2难度：易社交礼仪中，常见的禁忌有、、等。答案：不尊重他人隐私、随意打断他人说话、言行举止粗俗解释：不尊重他人隐私会侵犯他人权益；随意打断他人说话是不礼貌的行为，影响交流；言行举止粗俗会给他人留下不良印象，破坏社交氛围。大纲：3.1难度：中饭店前厅服务中，为客人办理入住手续时，应、、。答案：热情接待、快速准确办理、耐心解答疑问解释：热情接待让客人感受到欢迎；快速准确办理入住手续能提高效率，节省客人时间；耐心解答疑问能解决客人的困惑，提升客人的入住体验。大纲：4.2难度：中国际交往礼仪中，、、是重要的原则。答案：维护形象、不卑不亢、求同存异解释：在国际交往中，维护自身和国家的形象是基本要求；不卑不亢体现平等交往的态度；求同存异则是尊重不同文化，促进友好交流的关键。大纲：3.3难度：中四、简答题（每题10分，共2题，20分）请简述旅游景区导游讲解服务的礼仪规范和注意事项。答案：礼仪规范：着装仪态：导游应身着整洁、得体的工作服，搭配简单的饰品，展现专业形象。站立讲解时，保持挺胸抬头，双脚微微分开，双手自然下垂或适当运用讲解手势，动作自然流畅，避免过于夸张或频繁，如指示景点时，手臂伸直，手指并拢，掌心向上（3分）。语言表达：使用标准普通话，发音清晰、语速适中，语气亲切、热情。讲解时避免使用方言、口头禅或过于随意的语言，同时注意音量控制，确保游客都能听清，但也不要过大影响他人。比如在讲解历史文化知识时，引用恰当的典故和传说，丰富讲解内容，让语言生动有趣（3分）。服务态度：始终保持微笑，与游客保持良好的眼神交流，关注游客的反应和需求。对游客提出的问题耐心解答，即使问题重复或简单，也不可表现出不耐烦。当游客有特殊要求时，积极协助解决，让游客感受到关怀和尊重（2分）。注意事项：讲解内容：讲解内容要准确无误，避免错误信息误导游客。不仅要介绍景点的基本信息，如地理位置、建筑特色等，还要深入挖掘其背后的历史文化、民俗风情等内涵，让游客全面了解景点。同时，结合广西特色，如在讲解桂林山水时，融入当地的山歌文化、壮族民俗等（2分）。时间把控：合理安排讲解时间，既不能过于冗长让游客感到疲惫，也不能过于简短使游客意犹未尽。在讲解过程中，根据游客的兴趣和注意力，灵活调整节奏，重点内容可适当放慢语速，增加互动环节，如提问、引导游客拍照留念等（2分）。大纲：4.2难度：中简述饭店客房服务人员在为客人提供服务时，应遵循哪些礼仪规范。答案：接待礼仪：客房服务人员在接到客人入住通知后，应提前准备好房间，确保房间整洁、物品齐全。客人到达时，热情迎接，微笑问候，如“您好，欢迎入住我们酒店，我是您的客房服务员[姓名]，有任何需求请随时联系我”。帮助客人提拿行李，引领客人进入房间，并简单介绍房间设施的使用方法（3分）。服务过程：在客人入住期间，如需进入房间提供服务，如打扫卫生、送物品等，应先敲门并自报身份，得到客人允许后再进入。进入房间后，动作要轻缓，避免打扰客人。如果客人在房间，要礼貌地与客人交流，询问是否有特殊要求。例如在打扫卫生时，先询问客人是否方便，按照客人的要求进行打扫，同时注意保护客人的隐私和物品安全（4分）。处理问题：当客人提出问题或投诉时，要认真倾听，态度诚恳，积极解决。对于能当场解决的问题，立即处理；对于无法当场解决的，要向客人说明情况，并及时向上级汇报，跟进处理结果，最后将处理结果反馈给客人。如客人反映房间空调不制冷，应马上检查并联系维修人员，同时向客人表示歉意，告知客人预计维修时间（3分）。大纲：4.2难度：中五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某旅行社组织了一个前往桂林和柳州的旅游团，导游小王负责全程接待。在旅游过程中，出现了以下情况：问题1在桂林游览象鼻山时，团队中有一位游客突然身体不适，出现头晕、恶心的症状，小王应如何处理？（10分）答案：初步判断与安抚：小王应立即停止讲解，赶到身体不适的游客身边，询