旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第38套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第38套）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）礼仪的核心作用在于（）。A.展示个人财富B.促进人际关系和谐C.突出个人地位D.满足个人虚荣心答案：B解释：礼仪是人们在社会交往中遵循的行为准则，其核心目的是通过规范言行，增进彼此间的理解与尊重，从而促进人际关系的和谐。展示财富、突出地位和满足虚荣心并非礼仪的核心作用。大纲：1.1难度：易广西乐业大石围天坑景区的导游在迎接游客时，以下哪种做法符合礼仪规范（）。A.穿着随意，拖鞋上阵B.提前到达集合点，手持写有团队名称的牌子，微笑迎接游客C.迟到半小时，对游客的等待毫无歉意D.见到游客后，面无表情地让游客自行集合答案：B解释：提前到达集合点，手持标识牌，微笑迎接游客，体现了导游的专业和热情，符合迎接游客的礼仪规范。穿着随意、迟到且无歉意、面无表情等行为都不符合要求。大纲：4.2难度：易旅游服务人员在工作中，女士的发型应（）。A.染成五颜六色，追求时尚B.长发披肩，不做任何打理C.保持头发干净整洁，根据岗位要求束发或盘发D.佩戴夸张的假发造型答案：C解释：旅游服务人员工作时，女士应保持头发干净整洁，根据岗位要求束发或盘发，展现出专业、干练的形象。染五颜六色、长发披肩不打理、佩戴夸张假发都不符合职业形象。大纲：2.2难度：易在社交场合中，介绍他人时，以下正确的顺序是（）。A.先把长辈介绍给晚辈B.先把客人介绍给主人C.先把职位低者介绍给职位高者D.先把女士介绍给男士答案：C解释：社交场合介绍他人遵循“尊者优先了解情况”原则，先把职位低者介绍给职位高者，先把晚辈介绍给长辈，先把主人介绍给客人，先把男士介绍给女士。大纲：3.1难度：易广西南宁接待了一批来自法国的游客，在国际交往礼仪中，以下做法正确的是（）。A.见面时直接询问游客的年龄B.交谈时频繁打断游客说话C.了解法国人的用餐礼仪，如使用餐具的方法等，避免在餐桌上出现失礼行为D.在公共场合大声喧哗，不顾及他人感受答案：C解释：了解并尊重法国游客的用餐礼仪等文化习俗，能避免因文化差异产生误解，促进友好交流。询问年龄、频繁打断说话、在公共场合大声喧哗都不符合国际交往礼仪。大纲：3.3难度：易礼仪起源于（）。A.现代社会的商业活动B.原始社会的祭祀和人们的日常生活C.古代的军事训练D.工业革命后的社交聚会答案：B解释：礼仪最初源于原始社会的祭祀活动，人们通过特定的仪式表达对神灵的敬畏，同时在日常生活中也逐渐形成了一些行为规范，这些都构成了礼仪的雏形。大纲：1.2难度：易旅游服务人员在与游客交谈时，以下做法错误的是（）。A.眼神游离，不看游客B.使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等C.耐心倾听游客的问题和意见D.语言简洁明了，避免冗长复杂的表述答案：A解释：与游客交谈时眼神游离不看游客，会让游客觉得不被尊重，影响交流效果。使用礼貌用语、耐心倾听、语言简洁明了都是正确的交谈做法。大纲：3.2难度：易在饭店餐饮服务中，为客人斟酒时，以下做法正确的是（）。A.斟酒时速度过快，酒液溢出B.从主宾开始，顺时针依次斟酒C.只给部分客人斟酒，忽略其他客人D.斟酒时，酒瓶紧贴酒杯口答案：B解释：在饭店餐饮服务中，从主宾开始，顺时针依次斟酒是常见的斟酒顺序，体现对客人的尊重。斟酒速度过快、忽略部分客人、酒瓶紧贴酒杯口都不符合斟酒礼仪。大纲：4.2难度：易握手礼仪中，以下说法正确的是（）。A.握手时可以戴着手套B.握手时应大力摇晃对方的手C.握手时间一般控制在3-5秒D.先伸手的一方地位较低答案：C解释：握手时间一般控制在3-5秒，既能表达友好，又不会显得过于敷衍或热情过度。握手时戴手套（除女士薄纱手套外）不礼貌，大力摇晃对方手会让对方不适，先伸手的一方通常是尊者或主动示好者，并非地位低。大纲：3.1难度：易广西资源八角寨景区的工作人员在引导游客登山时，应（）。A.自己走在前面，不管游客是否跟上B.对游客的提问不耐烦，敷衍回答C.提醒游客注意安全，如走路不看景，看景不走路，同时介绍沿途的景点特色D.强行催促游客加快速度，不顾及游客体力答案：C解释：提醒游客注意安全并介绍沿途景点特色，体现景区工作人员的服务意识和专业素养。自己先走不管游客、不耐烦回答问题、强行催促游客都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：易礼仪的功能中，能够对人们的行为起到约束和规范作用的是（）。A.沟通功能B.协调功能C.教育功能D.维护功能答案：D解释：礼仪的维护功能通过约束和规范人们的行为，维护社会秩序和良好的人际关系。沟通功能侧重于信息交流，协调功能在于调节关系，教育功能是培养人们的礼仪意识和习惯。大纲：1.3难度：中旅游服务人员的着装应（）。A.过于紧身，凸显身材B.破旧不堪，显示质朴C.干净整洁，符合岗位和行业特点D.过于宽松，行动不便答案：C解释：旅游服务人员着装应干净整洁，符合岗位和行业特点，展现出良好的职业形象。过于紧身、破旧不堪、过于宽松都不符合职业着装要求。大纲：2.2难度：易在国际交往中，遵守国际礼仪通则有助于（）。A.制造文化冲突B.增进国际间的理解与合作C.强调本国文化的优越性D.孤立其他国家答案：B解释：遵守国际礼仪通则能让人们在国际交往中尊重不同文化，增进相互理解，促进国际间的合作与交流，而不是制造冲突、强调文化优越性或孤立他国。大纲：3.3难度：易广西桂林龙胜梯田景区的导游在讲解时，为了让游客更好地感受当地文化，应（）。A.只讲解梯田的种植技术，不涉及文化内涵B.讲解过程中不断抱怨工作辛苦C.结合梯田的农耕文化、壮族民俗以及四季景色变化进行生动讲解，鼓励游客参与互动D.讲解速度极快，让游客自行体会答案：C解释：结合农耕文化、民俗和景色变化生动讲解并鼓励互动，能让游客全面深入感受当地文化。只讲种植技术、抱怨工作、讲解速度过快都不利于游客体验。大纲：4.2难度：中在旅行社的团队接待中，导游员在安排游客住宿时，应（）。A.不考虑游客的特殊需求，随意分配房间B.根据游客的性别、年龄、身体状况等合理安排房间，如将老人和小孩安排在较低楼层，方便出行C.先给自己安排最好的房间，再安排游客的D.强行要求游客两人合住一间，不管游客意愿答案：B解释：根据游客性别、年龄、身体状况等合理安排房间，体现导游对游客的关怀和服务的细致。随意分配、先给自己安排好房间、强行要求合住都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：中以下关于礼仪基本原则中适度原则的说法，正确的是（）。A.适度原则就是做事要极端B.适度原则是指在礼仪行为中，要把握好分寸，既不过分也无不及C.适度原则意味着可以随意行事D.适度原则就是对自己严格，对别人宽松答案：B解释：适度原则要求在礼仪行为中把握好分寸，做到恰到好处，既不过分热情也不过于冷淡，既不过度表现也不消极对待。做事极端、随意行事、对自己和他人区别对待都不符合适度原则。大纲：1.3难度：中在饭店客房服务中，服务员发现客人在房间内吸烟（饭店规定禁止在房间吸烟），应（）。A.直接对客人进行严厉斥责B.假装没看见，不管不问C.礼貌地向客人说明饭店的规定，引导客人到指定的吸烟区域吸烟D.强行将客人的香烟没收答案：C解释：礼貌说明规定并引导客人到指定区域吸烟，既维护了饭店规定，又尊重了客人。严厉斥责、不管不问、强行没收香烟都不是恰当的处理方式。大纲：4.2难度：中社交礼仪中，名片交换时，以下做法正确的是（）。A.接过名片后，随意扔在桌上B.用左手递接名片C.递名片时，名片正面朝向对方D.收到名片后，不看内容，直接放入口袋答案：C解释：递名片时名片正面朝向对方，是对对方的尊重。接过名片随意扔桌上、用左手递接、不看内容直接放口袋都是不礼貌的行为。大纲：3.1难度：易广西崇左白头叶猴自然保护区的工作人员在接待游客参观时，对于游客不文明的拍照行为，应（）。A.放任不管，与自己无关B.大声呵斥游客，让游客难堪C.礼貌地提醒游客注意保护自然环境和动物，遵守拍照规定，不要影响白头叶猴的生活D.强行抢夺游客的相机，禁止拍照答案：C解释：礼貌提醒游客遵守规定，保护自然和动物，体现工作人员的职责和服务态度。放任不管、大声呵斥、强行抢夺相机都不是合适的做法。大纲：4.2难度：易个人形象礼仪中，仪容的基本要求不包括（）。A.面部有明显污渍B.保持口腔清新C.手部干净卫生D.头发整齐顺滑答案：A解释：仪容基本要求包括保持口腔清新、手部干净卫生、头发整齐顺滑，面部有明显污渍不符合仪容规范。大纲：2.2难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪只是一种表面形式，对个人修养没有影响。（）答案：×解释：礼仪不仅是表面形式，它与个人修养相互影响。良好的礼仪习惯有助于提升个人修养，而个人修养的提高也会体现在更好的礼仪表现上。大纲：1.1难度：易旅游服务人员在工作中可以穿着有破洞的牛仔裤，展现个性。（）答案：×解释：旅游服务人员工作中应穿着符合职业规范的服装，有破洞的牛仔裤不符合职业形象要求。大纲：2.2难度：易在社交场合中，使用手机时可以随意拍照发朋友圈，不用考虑他人感受。（）答案：×解释：在社交场合使用手机拍照发朋友圈，应考虑他人感受，未经他人同意，不应随意拍摄他人并发布。大纲：3.1难度：易饭店前厅服务员在接待客人时，可以一边打哈欠一边为客人办理入住手续。（）答案：×解释：饭店前厅服务员接待客人时打哈欠是不礼貌的行为，会让客人感觉不被重视，应保持良好的精神状态和服务态度。大纲：4.2难度：易导游员在带团过程中，可以随意更改旅游行程中的景点，只要游客最终满意即可。（）答案：×解释：导游员不能随意更改旅游行程中的景点，如需调整，应提前与游客沟通并征得同意，保障游客的知情权和选择权。大纲：4.2难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的作用主要包括、、、。答案：沟通信息、协调关系、美化形象、维护秩序解释：礼仪通过规范人们的行为，实现沟通信息、协调人际关系、美化个人和组织形象、维护社会秩序的作用，促进社会交往的和谐进行。大纲：1.1难度：中个人形象礼仪中，仪容修饰主要包括、、。答案：面部修饰、头发护理、手部保养解释：面部的清洁与妆容、头发的整洁与造型、手部的干净与指甲的修剪是仪容修饰的重点内容，能展现个人的精神面貌和卫生习惯。大纲：2.2难度：易社交礼仪中，常见的禁忌有、、等。答案：不尊重他人隐私、随意打断他人发言、言行举止粗俗解释：不尊重他人隐私会侵犯他人权益；随意打断他人发言是不礼貌的行为，会影响交流；言行举止粗俗会给他人留下不良印象，破坏社交氛围。大纲：3.1难度：中饭店餐饮服务中，点菜时服务员应、、。答案：热情推荐、了解客人需求、合理搭配菜品解释：热情推荐能帮助客人了解菜品；了解客人需求，如口味偏好、饮食禁忌等，能提供更贴心的服务；合理搭配菜品，既能满足客人营养需求，又能丰富用餐体验。大纲：4.2难度：中国际交往礼仪中，重要的原则有、、。答案：尊重原则、平等原则、包容原则解释：尊重原则体现对不同文化和个人的尊重；平等原则确保在交往中各方地位平等；包容原则倡导接纳不同文化差异，促进友好交流。大纲：3.3难度：中四、简答题（每题10分，共2题，20分）请简述旅游景区工作人员在接待游客时，应遵循哪些服务礼仪规范。答案：仪容仪表：保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容整洁。男士不留胡须，女士化淡妆。穿着景区统一的工作服，服装干净、平整，无破损，佩戴工牌，便于游客识别（3分）。仪态举止：站立时，挺胸抬头，双脚微微分开，双手自然下垂或交叉于身前，不倚靠物体。行走时，步伐稳健，速度适中，不奔跑、不打闹。在引导游客时，使用规范的手势，如指示方向时，手臂伸直，手指并拢，掌心向上，面带微笑，眼神专注（3分）。语言沟通：使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请”“谢谢”“对不起”等。与游客交流时，声音清晰、语调温和，语速适中，耐心倾听游客的问题和需求，不随意打断游客发言，对于游客的提问，给予准确、清晰的回答。若遇到自己不清楚的问题，应诚实地告知游客，并表示会尽快核实后回复（4分）。简述旅行社导游在讲解服务中，如何体现专业性和服务意识。答案：知识储备：导游应具备丰富的专业知识，不仅要熟悉旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，还要了解当地的民俗风情、特色美食等。例如在讲解广西桂林的象鼻山时，不仅要介绍其独特的地质构造，还要讲述与之相关的民间传说，让游客全面了解景点的内涵，展现出导游扎实的专业功底（4分）。讲解技巧：运用生动形象的语言进行讲解，避免枯燥乏味的照本宣科。可以结合一些有趣的故事、案例或互动环节，增加讲解的趣味性和吸引力。比如在讲解过程中提问，引导游客思考，或者让游客参与一些简单的民俗活动，如学唱当地山歌等，增强游客的体验感（3分）。服务意识：时刻关注游客的反应和需求，根据游客的兴趣点和接受程度调整讲解内容和节奏。对于游客提出的问题和建议，要虚心接受并及时改进。在讲解过程中，提醒游客注意安全，如在登山时提醒游客防滑、防摔倒等，体现对游客的关怀（3分）。五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某旅行社组织了一个前往北海和防城港的旅游团，导游小李负责全程接待。在旅游过程中，出现了以下情况：问题1在北海银滩游玩时，突然下起了大雨，游客们没有准备雨具，情绪变得焦躁不安。小李应如何处理这种突发情况？（10分）答案：安抚情绪：小李应立即安抚游客情绪，大声告知游客不要惊慌，让大家先到附近的避雨场所，如亭子、景区商店等暂避（3