旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第79套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第79套）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）广西举办三月三歌圩活动时，工作人员引导游客入座观看表演，正确的引导手势是（）A.用手指随意指方向B.单手斜着指向座位C.五指并拢，手臂伸直，掌心向上，指向座位方向D.双手叉腰，口头指示答案：C解释：五指并拢，手臂伸直，掌心向上的引导手势，既礼貌又规范，能清晰地为游客指示方向，体现服务人员的专业素养。其他选项的手势不礼貌或不规范。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易礼仪的基本概念是指人们在社会交往中共同遵循的行为准则和（）A.道德规范B.风俗习惯C.文化传统D.交往方式答案：B解释：礼仪是人们在社会交往中共同遵循的行为准则和风俗习惯，它是社会文化的重要组成部分，规范着人们的言行举止。大纲：1.1（掌握礼仪的基本概念及作用）难度：易旅游服务人员在工作中，女士的妆容应（）A.浓妆艳抹，突出个性B.素颜，不做任何修饰C.淡雅自然，体现职业形象D.夸张独特，吸引眼球答案：C解释：淡雅自然的妆容符合旅游服务人员的职业形象，既能展现良好的精神面貌，又不会过于张扬，给游客带来舒适的感受。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在与英国友人交往时，以下哪种行为不符合礼仪规范（）A.见面时行握手礼B.谈论天气、体育等常见话题C.询问对方的收入情况D.尊重对方的隐私和个人空间答案：C解释：在英国文化中，询问对方收入属于侵犯个人隐私的行为，不符合礼仪规范。见面行握手礼、谈论常见话题以及尊重隐私都是恰当的交往行为。大纲：3.3（了解国际交往礼仪通则）难度：中广西北海的旅行社组织游客前往涠洲岛旅游，导游在登岛前提醒游客爱护岛上的生态环境，这体现了导游的（）A.多管闲事B.环保意识和服务礼仪C.故意为难游客D.自我表现答案：B解释：导游提醒游客爱护生态环境，既体现了对自然环境的保护意识，也是为游客提供全面服务的体现，符合导游的服务礼仪。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中礼仪起源于（）活动，最初是为了表达对自然和神灵的敬畏。A.祭祀B.战争C.商业D.劳动答案：A解释：礼仪起源于原始社会的祭祀活动，人们通过特定的仪式和规范，表达对自然和神灵的敬畏之情，后来逐渐演变为社会交往的行为准则。大纲：1.2（了解礼仪的起源与发展）难度：易男士在旅游服务工作中，穿着西装时，衬衫的领口应（）A.敞开，不系扣子B.系紧，搭配领带C.随意穿着，没有要求D.翻在西装外面答案：B解释：男士穿西装搭配衬衫时，系紧领口并搭配领带，能展现出整洁、专业的形象，符合旅游服务工作的着装要求。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在社交场合中，介绍他人时，正确的顺序一般是（）A.先把女士介绍给男士B.先把年长者介绍给年轻者C.先把主人介绍给客人D.先把职位高的介绍给职位低的答案：C解释：介绍他人时，一般遵循先把主人介绍给客人，将年轻者介绍给年长者，男士介绍给女士，职位低的介绍给职位高的顺序，以表示对后者的尊重。大纲：3.1（了解人际交往中称谓、介绍、名片交换、握手等礼仪规范，熟知其禁忌要求）难度：易广西南宁某酒店的前台接待员在接待客人时，以下做法正确的是（）A.边玩手机边接待客人B.对客人爱答不理C.起身微笑迎接客人，热情询问需求D.与同事聊天，忽略客人答案：C解释：起身微笑迎接客人并热情询问需求，展现了酒店前台接待员良好的服务态度和职业素养，能给客人留下良好的第一印象。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易礼仪的功能中，能够帮助人们在交往中建立良好关系的是（）A.沟通功能B.协调功能C.维护功能D.教育功能答案：A解释：礼仪的沟通功能使人们在交往中能够准确表达自己的情感和意图，增进相互理解，从而建立良好的人际关系。大纲：1.3（了解礼仪的功能与基本原则）难度：易女士在穿着旅游服务工作制服时，鞋子的款式应选择（）A.高跟鞋，鞋跟高度越高越好B.平底休闲鞋，方便行走C.中跟皮鞋，款式简洁大方D.拖鞋，舒适自在答案：C解释：中跟皮鞋款式简洁大方，既符合旅游服务工作的职业形象，又能保证行走的舒适度和稳定性。高跟鞋过高影响工作，平底休闲鞋和拖鞋不符合职业要求。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在广西崇左接待游客时，介绍当地的白头叶猴自然保护区，以下说法正确的是（）A.“这保护区没啥特别的，就是一些猴子”B.“崇左白头叶猴自然保护区是白头叶猴的家园，它们是世界珍稀动物，保护区有着独特的生态环境，我们可以一起去了解它们的生活习性”C.“别问我保护区的事，我也不清楚”D.“这保护区又远又不好玩，别去了”答案：B解释：B选项详细介绍了保护区的特色和价值，能激发游客的兴趣，让游客更好地了解当地的自然文化。其他选项的表述消极、不专业，不符合导游的服务礼仪。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易交换名片时，以下做法正确的是（）A.用左手递名片B.接过名片后直接放入口袋C.收到名片后，回赠自己的名片D.不看名片内容，随意放置答案：C解释：交换名片时，应用双手递接名片，收到名片后及时回赠自己的名片，接过名片后应认真阅读并妥善保管，以表示对对方的尊重。大纲：3.1（了解人际交往中称谓、介绍、名片交换、握手等礼仪规范，熟知其禁忌要求）难度：易导游带领游客游览广西德天瀑布时，以下讲解方式正确的是（）A.只介绍瀑布的表面景观，不提及背后的文化内涵B.讲解过程中不断接听电话C.结合瀑布的历史传说、地理特征和生态保护进行讲解D.对游客的提问不耐烦，敷衍回答答案：C解释：结合瀑布的历史传说、地理特征和生态保护进行讲解，能丰富游客的游览体验，让游客更全面地了解景点。只介绍表面景观、讲解时接听电话以及敷衍回答游客问题都不符合导游的工作要求。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中以下哪种行姿不符合旅游服务人员的仪态要求（）A.步伐稳健，节奏适中B.走路时低头看手机C.双臂自然摆动，姿态优雅D.抬头挺胸，目光平视前方答案：B解释：走路时低头看手机不仅影响自身安全，还不符合旅游服务人员的仪态规范，给人不专业、不礼貌的印象。其他选项的行姿体现了良好的精神面貌和职业素养。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易礼仪的基本原则中，强调言行适度、把握分寸的是（）A.尊重原则B.遵守原则C.适度原则D.自律原则答案：C解释：适度原则要求人们在交往中言行要适度，既不过分也无不及，把握好分寸，以实现良好的沟通和交往效果。大纲：1.3（了解礼仪的功能与基本原则）难度：易广西柳州某饭店接待外国游客时，以下做法正确的是（）A.不了解游客的饮食习惯，按照自己的喜好安排菜品B.用英语与游客交流，了解他们的需求C.对游客态度冷漠，服务不热情D.强行推销饭店的高价商品答案：B解释：用英语与外国游客交流并了解他们的需求，体现了对游客的尊重和服务的专业性，有助于提供优质的服务体验。其他选项的做法不符合接待礼仪。大纲：3.3（了解国际交往礼仪通则）难度：中在社交场合，交谈时的音量应（）A.非常大，让周围人都能听到B.非常小，几乎听不见C.适中，以对方能听清为宜D.忽大忽小，根据情绪变化答案：C解释：交谈时音量适中，既能保证对方听清内容，又不会干扰到周围的人，是礼貌和恰当的表现。音量过大或过小，以及忽大忽小都不利于良好的沟通。大纲：3.2（掌握社交礼貌用语及交谈礼仪）难度：中饭店客房服务员在为客人送物品时，进入房间后应（）A.直接把物品扔在床上B.随意放置物品，不与客人交流C.礼貌地将物品递给客人，并告知物品的用途D.不打招呼，放下物品就离开答案：C解释：礼貌地将物品递给客人并告知用途，体现了客房服务员的服务意识和专业素养，能让客人感受到贴心的服务。其他选项的做法不礼貌、不专业。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易旅游服务人员在工作中，微笑应（）A.僵硬不自然，只是形式上的微笑B.真诚自然，发自内心C.过度夸张，笑容满面D.时有时无，根据心情而定答案：B解释：真诚自然、发自内心的微笑能传递温暖和友好，让游客感受到热情的服务，增强游客的满意度和好感度。其他选项的微笑方式都无法达到良好的服务效果。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪只是一种表面的形式，对个人和社会没有实际意义。（）答案：×解释：礼仪不仅是表面形式，它对个人的修养提升、人际关系的协调以及社会的和谐发展都具有重要的实际意义。大纲：1.1（掌握礼仪的基本概念及作用）难度：易旅游服务人员在工作中可以佩戴夸张的耳环和项链。（）答案：×解释：旅游服务人员工作时应佩戴简洁、得体的饰品，夸张的耳环和项链不符合职业形象要求，会给游客带来不好的印象。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在社交场合，交谈时可以随意打断对方，不需要表示歉意。（）答案：×解释：随意打断对方交谈且不表示歉意是不礼貌的行为，违背了社交交谈礼仪，会影响沟通效果和人际关系。大纲：3.2（掌握社交礼貌用语及交谈礼仪）难度：易广西的京族哈节有独特的礼仪和习俗，旅游服务人员可以不了解。（）答案：×解释：广西京族哈节的礼仪和习俗是当地文化的重要组成部分，旅游服务人员应了解并尊重，以便为游客提供更优质的服务。大纲：2.1（了解旅游服务人员个人服务形象的重要性及基本要求，这里关联到了解不同民族文化在服务中的体现）难度：易景区导游在讲解过程中，可以根据自己的喜好随意改变讲解路线。（）答案：×解释：景区导游应按照规定的讲解路线和内容进行讲解，不能随意改变，如需调整应提前告知游客并说明原因，以确保游客的游览体验。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的作用包括沟通功能、（）、维护功能和教育功能。答案：协调功能解释：礼仪的协调功能能够帮助人们在交往中协调彼此的关系，减少冲突和矛盾，促进和谐共处。大纲：1.3（了解礼仪的功能与基本原则）难度：易个人形象礼仪中，（）是指人的姿态和风度，包括站姿、坐姿、行姿等。答案：仪态解释：仪态主要体现人的姿态和风度，通过站姿、坐姿、行姿等外在表现展示个人的精神面貌和修养。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在社交场合，常用的道歉语有“对不起”“（）”等。答案：请原谅（或其他合理道歉语，如“不好意思”等）解释：“请原谅”“不好意思”等都是常见的道歉语，用于表达歉意，修复因不当行为造成的关系损伤。大纲：3.2（掌握社交礼貌用语及交谈礼仪）难度：易广西的（）景区以其独特的天坑群景观而闻名，吸引众多游客前来探秘。答案：乐业大石围天坑群（或其他以天坑群景观闻名的广西景区）解释：乐业大石围天坑群是广西极具特色的景区，以其独特的天坑群景观吸引了大量游客，具有极高的旅游价值。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中社交礼仪中，握手的时间一般以（）秒为宜。答案：3-5解释：握手时间3-5秒较为合适，既能表达友好和尊重，又不会让对方感到不适，是社交礼仪中约定俗成的握手时长。大纲：3.1（了解人际交往中称谓、介绍、名片交换、握手等礼仪规范，熟知其禁忌要求）难度：易四、简答题（每题10分，共2题，20分）请简述旅游服务人员在仪态方面的基本规范，并举例说明在不同服务场景中的应用。答案：仪态基本规范：站姿要求抬头挺胸，收腹立腰，双肩平齐，双臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖微微分开呈V字形或丁字步；坐姿要端正，上身挺直，坐于椅子三分之二处，双腿并拢或自然摆放，男士可微微分开但不宜过大；行姿要步伐稳健，步幅适中，双臂自然摆动，抬头挺胸，目光平视前方；手势要规范，五指并拢，手臂自然伸直，指示方向或物品时动作明确，幅度适中，避免过于夸张或随意（6分）。应用举例：在酒店大堂，门童以标准的站姿迎接客人，用规范的手势引导客人停车和进入大堂；在旅游车上，导游坐姿端正，为游客讲解行程安排，使用适当的手势辅助说明；在景区，讲解员行姿优雅，带领游客游览，用清晰的手势指示景点，介绍相关内容（4分）。解释：考查对旅游服务人员仪态礼仪的理解和应用，从基本规范和场景应用两方面作答，体现考生对仪态礼仪的掌握程度。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：中请阐述在行业服务礼仪中，旅行社导游带团服务的礼仪要点。答案：在行业服务礼仪中，旅行社导游带团服务的礼仪要点包括多个方面。在出发前，导游应提前到达集合地点，身着整洁的职业装，面带微笑，热情地迎接每一位游客，仔细核对游客人数，确保无遗漏（2分）。行程中，导游讲解时语言要生动、准确、清晰，音量适中，语速平稳，使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等，耐心解答游客的各种疑问，尊重游客的不同意见和需求（3分）。在安排餐饮时，导游要提前了解游客的饮食习惯和特殊需求，如是否有素食者、是否对某些食物过敏等，并与餐厅沟通协调，确保游客能享受到满意的餐食（2分）。住宿环节，导游协助游客办理入住手续，提醒游客注意酒店的相关规定和注意事项，如退房时间、贵重物品保管等（2分）。行程结束时，导游要真诚地感谢游客的配合与支持，欢迎游客再次选择本旅行社的产品（1分）。解释：考查对旅行社导游带团服务礼仪的掌握，从出发前准备、行程中的讲解与服务、餐饮和住宿安排以及行程结束时的总结等方面作答，体现导游服务的全面性和规范性。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某旅游景区举办民俗文化节活动，活动现场人来人往，热闹非凡。在活动期间，发生了以下情况：（1）一位游客在参与民俗活动时，不小心与团队走散，情绪非常焦急。作为景区工作人员，你应该如何处理？（10分）答案：首先，工作人员要迅速赶到游客身边，用温和、安抚的语气说：“您先别着急，我们一定会帮您找到团队。”让游客情绪稳定下来（2分）。接着，详细询问游客所在团队的相关信息，如团队名称、导游姓名、团队特征等（3分）。然后，立即通过