2020年导游证考试政策与法律法规真题

历年考试真题——2025年整理历年考试真题——2025年整理历年考试真题——2025年整理2020年导游证考试政策与法律法规真题一、单选题1、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除(C)A、6分B、8分C、10分D、12分2、导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的，扣除(B)A、6分B、8分C、10分D、12分3、导游人员在导游活动中因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的，扣(C)A、6分B、8分C、10分D、12分4、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的，扣除(A)A、6分B、8分C、10分D、4分5、某甲未经导游考试，未办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以(D)A.没收非法所得B.处以非法所得三倍以下罚款C.没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款D.责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款并没收非法所得。6、某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由(B)A.张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担D.旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担7、旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由(B)扣留导游证和导游资格证书。A.旅行社B.旅游行政管理部门C.工商行政管理部门D.旅游行政管理部门会同旅行社8、根据《导游人员管理条例》，下列不予颁发导游证的人是(B)A.乙肝患者已治愈B.曾被吊销导游证者C.因过失犯罪被判处两年有期徒刑者D.18周岁的健康公民9、省级旅游局应当自收到申请领取导游证之日起(C)内，颁发导游证A.7日B.15日C.15个工作日D.30日10、初级导游员等级考核评定，采取考核方式。凡取得导游人员资格证书后工作满(C)的人，经考核合格，即可成为初级导游员。A.3个月B.6个月C.1年D.2年二、多选题1、下列仲裁协议中无效的是(CD)A.某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议B.某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议C.一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题D.一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议2、下列仲裁协议无效的情形的是(ABCD)A.所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围B.无民事行为能力人订立的仲裁协议C.一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的D.限制民事行为能力人订立的仲裁协议3、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予(ABCD)。A、警告B、罚款C、没收非法所得D、行政处罚4、旅游被投诉者主要指(BCD)。A、旅游者B、海外旅行商C、国内旅游经营者D、旅游从业人员5、我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是(ABCD)A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度B、受理本管辖区内的旅游投诉C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案6、以下属于旅游投诉的特征的有(ABD)A.旅游投诉的主体参与了旅游活动B.投诉人的合法权益受到了损害C.投诉人有过错D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关7、以下属于旅游投诉者权利和义务的有(AC)A、有权与被投诉者和解B、有权放弃，但不能变更投诉请求C、有权了解投诉的处理情况D、必须递交书面投诉状8、旅游案件调解时，应当坚持的原则是(AC)A、尽量调解原则B、平等互利原则C、调解自愿原则D、诚实守信原则9、下列各项中，属于被投诉者的义务是(ABD)A.接到通知之日起30天作出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解