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文档简介

航空公司乘客健康疑似病例处理流程一、制定目的及范围为确保航空公司在乘客健康疑似病例发生时能够迅速、有效地进行处理，特制定本流程。该流程适用于所有航班及相关工作人员，涵盖乘客健康监测、疑似病例识别、应急响应、信息报告及后续跟踪等环节。二、健康监测原则1.乘客在登机前需接受健康检查，包括体温测量和健康申报。2.航空公司应定期对机组人员进行健康监测，确保其身体状况符合飞行要求。3.发现疑似病例时，需立即启动应急处理流程，确保乘客及机组人员的安全。三、乘客健康疑似病例处理流程1.健康监测与识别1.1登机前健康检查：乘客在登机前需接受体温测量，体温超过37.3℃的乘客需填写健康申报表。1.2健康申报：乘客需如实填写健康申报表，报告近期旅行史及健康状况。1.3疑似病例识别：如乘客在健康检查中被识别为疑似病例，需立即通知机组人员。2.应急响应2.1隔离措施：疑似病例乘客应立即被引导至机舱内指定区域进行隔离，避免与其他乘客接触。2.2机组人员报告：机组人员需立即向航空公司指挥中心报告情况，提供乘客信息及健康状况。2.3乘客安抚：机组人员应对其他乘客进行安抚，告知情况并说明应急处理措施。3.信息报告3.1报告内容：机组人员需详细记录疑似病例乘客的个人信息、健康状况及相关接触史。3.2报告渠道：通过航空公司内部系统将信息报告至相关部门，包括医疗团队和安全管理部门。3.3信息传递：确保信息在最短时间内传递至相关部门，以便进行后续处理。4.后续处理4.1医疗评估：航空公司应立即联系当地卫生部门或医疗机构，对疑似病例进行评估和处理。4.2乘客转运：如需转运疑似病例乘客，应安排专车并采取必要的防护措施，确保安全。4.3航班调整：根据情况，航空公司可决定是否延误或取消航班，确保其他乘客的安全。5.信息反馈与跟踪5.1病例跟踪：对疑似病例的后续情况进行跟踪，确保其得到及时的医疗救助。5.2信息更新：定期更新疑似病例的处理进展，并将信息反馈至机组人员和乘客。5.3流程评估：在事件处理结束后，航空公司应对整个流程进行评估，识别改进点。四、培训与演练所有机组人员及相关工作人员需定期接受健康管理及应急处理培训，确保在实际操作中能够熟练应对疑似病例的处理。同时，航空公司应定期组织应急演练，检验流程的有效性和可操作性。五、纪律与责任1.机组人员职责：机组人员需严格遵循健康监测及应急处理流程，确保乘客安全。2.信息保密：对疑似病例的个人信息应严格保密，未经授权不得泄露。3.违规处理：对未按流程执行的工作人员，将根据公司规定进行相应处理。六、流程优化航空公司应根据实际情况和处理经验，定期对健康疑似病例处理流程进行优化，确保其适应性和有效性。通过收集反馈意见，持续改进流

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