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文档简介
2025年保险公司合作修理厂家协议手册一、前言为保障保险客户在车辆维修过程中获得优质、高效的服务，提高保险公司与合作修理厂家的合作质量，特制定《____年保险公司合作修理厂家协议手册》（以下简称《手册》）。本《手册》规定了保险公司与合作修理厂家在业务合作、服务标准、费用结算等方面的基本原则和具体要求。二、合作原则1.诚信合作：保险公司与合作修理厂家应本着诚实守信的原则，开展合作业务，确保双方合法权益。2.质量保障：合作修理厂家应具备相应的资质和设备，确保维修质量，满足保险客户的需求。3.保密原则：双方在合作过程中，应严格遵守保密协议，不得泄露对方的商业秘密。4.公平竞争：保险公司与合作修理厂家应遵循公平竞争的原则，共同维护市场秩序。三、业务合作1.合作范围：保险公司与合作修理厂家在____年内的合作范围包括车辆维修、配件供应、救援服务等业务。2.业务流程：保险公司与合作修理厂家应按照以下业务流程开展合作：（1）保险公司接到客户报案后，及时将案件信息传递给合作修理厂家。（2）合作修理厂家接到案件信息后，应在____小时内进行查勘，确定维修方案。（3）保险公司根据查勘结果，与合作修理厂家协商确定维修费用。（4）合作修理厂家按照维修方案和费用预算，进行维修作业。（5）维修完成后，保险公司与合作修理厂家共同验收，确保维修质量。3.维修质量保障：合作修理厂家应承诺在维修过程中，使用合格的配件和工艺，确保维修质量。若因维修质量问题导致车辆再次损坏，合作修理厂家应承担相应的责任。四、服务标准1.维修周期：合作修理厂家应在接到维修任务后，按照以下维修周期完成维修作业：（1）轻微事故：____小时内。（2）一般事故：____小时内。（3）重大事故：____小时内。2.服务态度：合作修理厂家应具备良好的服务态度，对待客户热情、耐心，积极解决问题。3.信息反馈：合作修理厂家应在维修过程中，及时将维修进度、费用等信息反馈给保险公司和客户。五、费用结算1.结算方式：保险公司与合作修理厂家按照以下结算方式：（1）维修费用：按照实际维修项目、配件价格和工时费用进行结算。（2）配件费用：按照采购价格进行结算。（3）救援服务费用：按照实际服务项目和服务时间进行结算。2.结算周期：保险公司与合作修理厂家应在维修完成后____个工作日内完成费用结算。六、合作期限与终止1.合作期限：本《手册》自____年____月____日起生效，有效期为____年。2.终止条件如下：（1）保险公司与合作修理厂家双方协商一致，可以提前终止合作。（2）合作修理厂家违反本《手册》规定，情节严重，保险公司有权终止合作。（3）保险公司与合作修理厂家因业务调整、市场变化等原因，可以提前终止合作。七、其他事项1.本《手册》未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本《手册》一式两份，保险公司与合作修理厂家各执一份，具有同等法律效力。3.本《手册》自签署之日起生效
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