企业微信SCRM客户管理运营平台解决方案

企业微信SCRM客户管理运营平台解决方案新一代微信客户管理运营平台**SCRM解决企业销售难题用“**SCRM”马上解决销售管理难？客户管理难？客户转化难？营销获客难？**SCRM价值**企业微信SCRM全流程私域流量运营平台，解决企业销售难题业绩增长人效提升转化率提升管理能力升级客户增长满意度提升转化赋能超强转化工具超强群运营工具客户画像与对接工作手机销售小站客户管理裂变吸粉渠道引流获客小程序营销活动客户高效流转客户资源管理协作与撞单多公海商品与订单营销获客微信沟通监管销售过程管理销售转化漏斗销售跟客数据销售管理转化赋能极致转化**企业微信SCRM产品架构客户会话朋友圈群运营群发助手统一消息好友标签电销/CRM/订单系统客户信息话务平台跳转微信用户同步用户部门APIAPIAPIAPI企业微信基础层计算资源数据存储对象存储网络资源访问安全企微侧边栏图片转换文件转换音视频转换视频点播网盘服务动态字段服务层客户画像同步一键通话发起会话接入层分布式部署弹性扩展访问追踪行为统计企微推送App推送企微小程序消息队列分布式文件搜索服务系统日志功能层销售管理会话审计违规行为违规通知敏感设置跟客质量微销工作量工作手机敏感统计客户管理线索管理客户管理管理规则转化漏斗数据概览待分配客户员工分析公海PC企微销售工作平台手机企微销售工作平台PC管理端质检内容制作用户管理销售小程序用户层系统管控开发管理系统监控数据安全部署服务资源配置SOP/话术好友客户打通客户分层管理公司个人IP访问雷达自动标签营销内容敏感动作通知营销内容群发客户转化标签拉群群群发群SOP群列表群数据客户转发运营转化群日历自动/拉群客户SOP任务宝营销活动获客小程序营销获客渠道活码订单/商品商城极致转化客户管理销售管理营销获客其他销售过程管理跟客过程管理销售跟客过程全部留痕，跟进记录、聊天内容、通话、短信实时上传根据销售流程，自定义销售阶段，筛查不同阶段销售跟进情况执行过程管理公司分配的客户是否及时跟进商机客户是否及时转化跟进过程是否符合公司SOP优秀案例抽取、分享销售过程统一管理，跟客动作、跟客流程透明化，有效提升管理能力微信沟通监控：会话监管全面监管，灵活审计全面监管会话对象全面监管会话内容外部客户、内部好友单聊、群聊文本，图片，语音，文件，撤回消息等多重筛选条件：时间、员工、客户、内容等变人工质检为自动质检更及时、准确、高效极大的提高了质检效率，降低了质检成本微信沟通监控：敏感动作多重敏感动作风控敏感词删除客户被客户删除撤回消息超时回复/超时未回复群超时回复/群超时未回复敏感动作复核提供人工复核的机制对确认违规的敏感词进行统计可监督质检人员的工作敏感动作自动识别多级敏感词分类部门敏感词敏感词规则引擎敏感词库导入员工敏感词客户敏感词单聊敏感词群聊敏感词敏感词分类出现次数涉及员工审核数常见敏感词违规比例违规员工批量导出敏感词设置敏感词统计微信沟通监管：敏感词设置和统计专门为大型公司质检打造的敏感词体系微信沟通监管：销售违规预警全时段持续风控，自动发布预警，及时通知处理，将管理风险扼杀在萌芽阶段销售转化漏斗销售阶段客户看板，图示化展示各个销售阶段客户数据支持按照时间、来源、部门及客户查看转化漏斗，并支持阶段详细数据查看销售阶段转化漏斗线索数、线索申请率、申请通过率、跟进率、有效跟进率、成交数，完整展示微信跟进漏斗微信跟进漏斗透视各个转化环节盲点，解决转化难题，有效提升成交率销售跟客数据呼出总数、接通总数、接通率、通话时长、有效通话时长、有效通话量统计电销跟进数据沟通客户数、有效沟通数、有效沟通率、新增好友数、新增好友跟进率指用统计微信跟进数据通过指标实现管理抓手，监控销售跟客数据，提升销售效率工作手机设备、通话、短信、应用、轨迹全面监控，销售管理无死角，全面提升销售效率极致转化客户管理销售管理营销获客其他客户高效流转客户导入、分配、回收、领取全流程自动化管理，提高客户流转效率、转化率抖音、百度、有赞、官网等线上渠道BD拓课、现有客户名单等在线咨询、销售自拓等API接口导入批量导入手动录入线索池线索分层自动分配规则认定有效待分配客户销售B私库销售A私库公海放弃、自动回收后台分配、自主领取放弃、自动回收后台分配、自主领取转移/共享自动分配客户资源管理客户统一管理销售离职、在职客户资源保护销售好友客户、线上渠道客户、线下拓展客户等多渠道客户汇聚，形成企业化客户资源微信沟通内容、客户详情、跟进行为自动上传，客户画像统一管理销售离职带不走客户离职销售客户后台直接分配，微信数据无缝转移，避免客户流失在职销售客户，直接转移好友关系，无须二次添加客户资源企业化，提高客户资源利用率，有效避免客户流失协作与撞单同一企业下，重复跟进的好友，自动提醒，避免多个客户跟进同一销售，浪费公司资源撞单提醒撞单客户支持客户共享以及添加协助人，实现多人协作跟进协作跟进客户，可实现客户资料、访问动态、跟进记录、聊天内容以及订单信息同步多方同步协作共享客户查重管理端查重展示，合理调配销售资源销售端查重提醒，避免客户资源重复录入撞单提醒，协作跟进，提升跟客效能，提高客户体验

业务A公海多公海根据不同业务方向以及不同团队，设置不同公海，实现客户业务双独立，提高客户管理效率复杂业务模式支持根据业务流程，如市场→销售→售后等不同业务阶段，设置不同业务公海，提高客户重复利用效率上下游模式支持复杂业务模式上下游模式

业务B公海

业务C公海

市场公海

销售公海

售后公海复杂业务模式以及上下游业务模式支持，完美贴合不同场景需要商品与订单商品订单同步，销售数据智能分析，深度挖掘客户价值查看客户RFM数据指标支持有赞、小鹅通等订单数据API打通关联客户订单信息将商城集成在聊天侧边栏中，一键发送客户，客户浏览数据实时追踪商品一键发送销售数据洞察成交额、成交客户排行榜、成交订单统计、销售额统计、客单价分析、平均成交周期统计极致转化客户管理销售管理营销获客其他超强转化工具：客户分层分类跟进在对的时间跟进对的客户，有效提升成单量根据不同的属性进行客户分层，精准营销

今日咨询客户昨日咨询客户今日新增客户昨日新增客户高意向客户沉淀线索立即与目标客户进行沟通销售最常用的就是话术，专业的客户沟通话术库，有效提高客户转化客户画像+专业话术=>快速成交超强转化工具：金牌销售话术总结优秀话术，加大成单概率，让新销售立即获得金牌销售的经验和找来找去、复制粘贴saybye-bye，话术一键发送，事半功倍支持多级话术，助力构建庞大的话术库；粒度细，支持公司、部门、个人3个粒度，话术按分组分门别类，快速定位话术类型多样，支持文本、图片、视频、文件、网页帮助企业和部门快速建立SOP，销售快速上手超强转化工具：营销内容丰富营销内容，高效规范输出，实时营销图图图图图图图图图图图获客文章获客海报朋友圈素材短视频学习早报个人名片教学案例宣传册资料文件活动表单企业小站模板丰富操作便捷数据统计智能分析实时互动规范输出产品展示访问来源追踪人脉关系链来源于XX渠道…来源于XX内容…超强转化工具：营销内容访问追踪实时追踪客户访问轨迹，通知销售超强转化工具：定时SOP、群发SOP、新增好友SOP、生日SOP自动化客户运营，提升客户运营效率和客户运营质量总结优秀销售跟客经验，制定标准化的服务跟客流程，让每一个销售人员都有金牌销售的客户管理经验支持指定条件的客户，在指定时间，发送指定的消息支持当客户状态满足设定条件时，给客户发送指定的消息支持对新增好友，定期发送指定消息客户生日时，给客户发送指定的生日祝福超强转化工具：客户群发批量客户触达，提高运营效率支持根据人员、客户字段、创建时间、标签进行客户客户筛选支持文本、图片、链接、小程序四种格式，同时支持立即发送和定时发送统一运营动作，分层分类批量触达超强群运营工具：自动拉群、标签拉群自动拉群客户自动分配，突破单个群活码100人的好友限制支持设置分配员工，并可设置每日添加最高好友上限标签拉群根据客户标签拉群建群，实现分层分类的群管理支持客户字段、创建、标签筛选拉群快速建群，精细运营超强群运营工具：群群发支持发送时间设置支持文本、图片、链接、小程序四种格式，同时支持引用已经创建的营销内容打破群发时间和内容形式限制突破时间限制，统一营销动作，批量群运营。超强群运营工具：群SOP、群日历统一运营流程和运营动作，提高运营效率，快速复制群运营经验群SOP统一创建运营规范，优秀运营经验快速复制，提高运营转化率模板化创建，一次创建，多次复用多形式内容支持，支持文本、图片、文件、链接群日历统一制定群运营日历，每日提醒群主执行列表视图、日历视图多视图创建超强群运营工具：群数据和群标签标签化管理，数据化呈现，可视化精细化群运营群数据统计及群成员分析支持查看群活跃度、活跃人数、发言率、发言人数、消息数、群内人数、入群人数、退群人数等支持查看群成员活跃天数、发言次数、入群方式、入群时间群标管理支持给群内客户批量打标签，便捷客户分层分类管理支持群标签，便捷群运营支持标签分组、添加、删除、便捷客户画像与对接：好友—客户打通，完善客户画像微信好友和客户合一，两者不再割裂与微信无缝结合，一体化业务处理系统不再找微信对应哪个客户，极大提高效率可与企业CRM打通，通过ID自动关联深度结合，发挥更大功效好友-客户关联，打通企微和原有业务系统，实现多业务系统联动客户信息姓名性别生日国籍证件类型证件号码联系电话家庭住址联系地址行业/职业*******开放API电销系统/核心系统订单信息订单号订单时间产品名称产品规格订单价格订单地址优惠信息订单状态*****客户数据订单数据画像体系客户阶段客户来源性别客户需求客户类型项目角色高意向行业性格职位兴趣点生日中意向类型客户画像与对接：自动标签智能标签体系，深度挖掘客户特征和价值聊天标签内容标签渠道标签销售小站：企业微信对外资料朋友圈我的小站自定义内容模拟真实朋友圈效果，有效传递企业信息支持员工个人发布、管理员按部门统一发布朋友圈统一传递企业信息，为员工打造统一鲜明的风格人设丰富的组件、套件，灵活搭配网页内容我的小站企业根据自身业务需求，自定义扩展对外资料入口（例如：商城、活动、案例等）支持按照不同的部门，展示不同的内容自定义入口快速传递重要信息，打造统一鲜明的风格化人设，提高用户好感度销售小站：营销内容群发按标签批量触达客户，识别客户意向选择群发内容一键群发客户条件筛选确定群发极致转化客户管理销售管理营销获客其他裂变吸粉以公众号为载体，设置奖励活动任务，激发客户转发，达到短时间内粉丝爆发式增长用户扫码参与并将海报分享好友/朋友圈任务完成，领取奖励（可引流至个人微信/企业微信）用户看到裂变海报好友为他扫码助力助力动态实时反馈裂变吸粉：数据洞察强大的数据透视报表实时洞察活动数据用户数据统计增长趋势分析推广渠道分析活动参与分析裂变层级分析裂变吸粉：活动特色多公众号引流强大的数据分析多阶梯活动任务裂变人气排行渠道二维码推广裂变海报设计活动动态实时通知强大的风控机制多元化消息编辑可同时支持给多个公众号进行引流支持多向导流根据不同的推广渠道统计活动数据可导流至企业微信、个人微信、小程序…实时记录粉丝的活动详情数据洞察活动数据透视转化节点自动生成用户专属海报、海报设计方法赋能裂变动态数据实时反馈给用户支持多阶梯的任务活动奖励多类型多层级风控机制助您安全裂变消息支持插入变量、排行、奖品、进度、自定义链接…客户引流：渠道活码自动通过好友申请自定义渠道欢迎语，添加好友自动打招呼渠道来源信息自动标识39可添加渠道标识针对单人、多人、部门、多部门生成统一获客二维码渠道活码客户引流：渠道效果统计自定义数据日期范围可视化渠道占比数据下载及导出渠道详细数据获客小程序“”客户浏览营销内容时，即可通过授权，主动获取客户手机号，也可以由客户发起，被动取得联系，最大限度避免线索流失…线索目标还不是好友时，通过授权获取到用户手机号客户可在内容页一键联系销售、查看电子名片、分享营销内容营销活动：抽奖活动趣味抽奖活动，提升用户活跃，实现用户裂变增长裂变抽奖模型用户专属裂变海报，裂变分享获得额外抽奖机会，实现用户增长精准引流转化中奖用户课引流至私域（企业微信、个人微信）进而领取奖品丰富规则设置中奖设定、抽奖次数限制、中奖次数限制、活动氛围设置…..数据智能分析全面数据分析，实时洞察活动转化运营赋能极致转化拓客赋能管理赋能其他运营服务：售后服务服务内容服务说明自助服务提供产品电子版使用指南在线客服提供7*24小时快速响应客户服务企业专属项目实施及客户成功顾问1V1的项目经理和实施经理支持，实时支持项目的实施和技术问题解答VIP的客户成功顾问：一对一贴身服务VIP客户专属服务看板（特色服务）定期客户走访，并分享客户案例企微新增功能和接口的信息同步基于月度、季度和年度运营情况和数据，提出运营改进优化建议人员培训支持平台使用个性化辅导：对业务/技术/质检及客服团队人员提供远程及现场培训服务累计培训次数不低于4次，业务与技术开发不低于2次，每次时长不少于4个小时运营服务：SLA服务响应承诺

异常等级定义服务时间响应时间响应方式一级异常服务不可用，如后台无法打开、客户端无法登陆、或无法进行正常操作7*24小时10分钟电话二级异常部分服务不可用7*16小时（早8时-晚12时）30分钟电话三级异常部分功能存在异常，如报表无法打开等6*12小时（早10时-晚10时）2小时电话/微信四级异常部分数据存在异常，如报表中统计数据异常6*12小时（早10时-晚10时）12小时电话/微信系统安全性操作安全数据安全系统安全私有化部署数据加密存储分布式数据库，多备份数据后台截图水印SSL访问加密后台用户分角色分权限管理内容安全：没有授权不能查看会话内容操作安全：没有授权不能进行相关增删改操作首次登录强制修改密码分布式系统高并发设计，系统持续可用系统操作日志内部业务服务器仅允许内网访问外部业务服务器，仅接受白名单范围内的网络请求实施服务流程阶段步骤执行人私有化服务器部署1，根据客户坐席数量，给出推荐的服务器需求列表我方2，根据服务器需求列表准备服务器客户3，服务器就位后，排期进行服务器部署工作我方4，部署完成后，进行服务器功能验证我方5，交付部署文档我方账号搭建1，准备满足需求的企业微信、公众号、小程序、开放平台客户2，采用客户扫码授权或远程的方式进行账号配置我方3，账号配置完成后，进行账号功能验证我方4，交付账号相关信息，以及产品使用手册我方系统交付和售后服务1，组建专门的客户对接群，项目经理、客户成功、技术支持等入群，便于及时响应客户的问题和需求我方2，协调客户，安排产品使用培训，理论为三天内开始第一场培训我方3，根据客户诉求，理论上每年不少于4次的产品使用培训我方4，根据客户诉求，进行上门拜访，内容包括产品使用情况回访、指导客户的使用、分享客户案例，理论上不少于两个月拜访一次我方5，在系统升级迭代时，同步为客户的私有化环境进行升级，确保客户使用的为最新版本我方技术服务根据客户实际业务需求进行评估，涉及费用的按照人天进行报价标准接口对接定制接口企微标准接口对接协助系统标准功能免费升级，享受持续迭