社会学教案二

社会学教案二

《社会学讲义》

（社会调查研究的方法与实践）

教案（二）

王正文

宁夏师范学院

政法学院1

第一章社会调查法

第一节社会调查的基本类型

社会调查的类型很多，从不同的角度划分，有不同的调查类型。按照调查对象的范围来

划分，可将调查类型分为普遍调查、抽样调查、典型调查和个案调查。

一、普遍调查徐经泽P92-95

普遍调查，简称普查，是为了解总体的一般情况而对其较大范围的地区或部门中的每一

对象都无一例外地逐个进行的调查。如我国的人口普查。

二、普遍调查的特点

1、普查的全面性。即对全部调查对象逐个进行的调查。

2、普查的准确性。由于调查资料的搜集都是利用统一的统计报表或调查表格，每一调

查对象都按统一要求填写。因此资料的准确性、精确性和标准化程度均较高，可以统计汇

总和分类比较。

3、普查的普遍性。普查结论具有很高的概括性和普遍性，可以精确地反映社会总体的

一般特征。

4、普查的局限性。普查的局限性主要表现在两个方面：一是普查所需的时间、人力和

经费很多；二是调查项目较少，资料缺乏深度，普查只能调查一些最基本、最一般的社会

现象，不可能对每一个调查2对象都进行深入细致的调查。

三、普查的应用范围

1、普查常用于行政统计工作。如工农业产值的统计调查。

2、普查可以应用于统计部门以外的政府部门。如80年代进行的全国工业调查；农'业资

源的普查等。

3、某个领域的专项调查。如知识分子健康普查、残疾人普查、教育普查等。

三、普查的程序与方式

普查一般有以下步骤与程序：

1、建立统一的领导机构。

2、制定和颁发普查方案。

3、培训普查人员。

4、进行普查试点。

5、着手普查登记，并将资料及时报送有关机关。

6、资料汇总与分析。

7、公布资料和撰写调查报告。

8、总结普查工作。

普查的方式有两种：一种是由上级制定普查表，由下级根据已掌握的资料进行填报。如

1982年中共十二大前对党员人数的普查。另一种是组织专门的普查机构，派专门的调查人

员，对调查对象进行直接的登记。如我国建国后的四次人口普查和首次工业普查。

四、普查的原则3

1、调查时间要统一。

2、调查期限不宜过长。

3、普查项目必须简明。

4、普查应尽可能按一定周期进行。比如，就人口普查而言，联合国建议在逢“零”或

接近“零”年举行普查，目的是便于在世界范围内就各国人口的变化情况进行横向或纵向

比较研究。

五、注意事项

1、调查内容和问卷的设计，此为关键。

2、调查人员的选择和培训。

第二节抽样调查

一、抽样调查的涵义与特点徐经泽P96-98

1、抽样调查，就是从调查对象的总体中，按一定方式选择或抽取一部分调查对象作为

样本，并以对样本进行调查的结果来推断总体的方法。抽样调查的目的是从许多“点”的

情况来概括“面”的情况。例如，要了解全国大学生的思想状况，一般不可能也没有必要

调查每一个大学生，研究人员只需从全国几百万大学生中抽取几千人作为样本进行调查就

可以了。

2、基本术语

（1）总体：，在抽样调查中，一般把全部调查对象称为总体，即所有研究对象的总

合。如要调查某大学青年教师的教学情况，从理论4上讲，该大学所有在册的、年龄在

35岁以下的青年教师就构成了研究的总体

（2）个案：总体中的基本构成单位叫个案，即构成总体的每一个成员，也叫抽样元

素。例如，相对于某市全部中学这个总体来说，一所所单独的中学就是个案。

（3）样本：就是从总体中按一定方式抽取出来进行调查的那一部分研究对象的集合称

为样本。

（4）参数值：是关于总体中某一变量的综合描述，或者说，是从总体中计算出来的指

标值。如某市待业青年的平均年龄，某厂工人的平均收入等。

（5）统计值：是从样本中计算出来的指标值。

（6）抽样误差：就是用样本统计值去估计总体参数值时所存在的偏差。

3、特点。

（1）抽样调查的对象是作为样本的一部分单位。（2）调查的样本一般是按随机原则抽

选出来的。随机原则，又叫同等可能性原则，是指在抽取样本时，总体中的每一个单位都

有可能被抽中的机会。在自然现象和社会现象中，有一些现象就其个别来看是无规则的，

但是通过大量的实验和观察以后，就其整体来看，却呈现出一种严格的、非偶然的规律

性，这种现象叫“随机现象”。这就说明，随机不是主观随意性，而是按照均等可能原则

抽样。

（3）抽样调查的目的是推断和说明总体。抽样调查的目的不是5说明样本本身的情

况，而是从数量上推断总体，说明总体。这就要求抽样调查时，抽取出来的样本能够代表

总体。所谓代表，是指抽取出来的样本从调查所要研究的总体特征来看，能够再现总体的

结构。

二、抽样调查的应用

1、在政治领域中的应用。如1936年美国最著名的民意测验者乔治•盖洛普用定额抽样

的方法，仅抽取1000人作样本进行民意测验，预言罗斯福将获得胜利，大选结果，罗斯

福当选总统。此后，盖洛普使用同样的方法，成功地预测了美国1940年和1944年的大选

结果。

2、在经济领域中的应用。在经济活动中，无论是生产情况调查，还是消费情况调查；

无论是产品质量调查，还是企业形象调查，都可以使用抽样调查方法。

3、在其他领域中的应用。目前，它已被广泛运用于教育、文化、科技以及社会发展等

方面。如教育投资、科技成果的开发与应用、青少年犯罪等问题的调查。

三、抽样调查的类型吴方桐P361-366

简单随机抽样

分层随机抽样

随机抽样定距随机抽样

多段随机抽样

抽样调查整群随机抽样

偶遇抽样

非随机抽样滚雪球抽样6

判断抽样

（一）、随机抽样（概率抽样）

是按照概率原理进行的，它要求样本的抽取具有随机性，就是总体中的每一个成员都有

同等的被抽中的可能性。常用的随机抽样主要有：

1、简单随机抽样，是按随机原则从含N个单位的总体中抽取n个单位组成样本。常用

的办法是抽签。即把总体中的每一个单位都编号写在一张张纸条上，然后放入一容器（如

纸合、口袋）中，搅拌均匀后，从中任意抽取，直到抽够预定的样本数目。如国际上足

球、篮球等体育比赛前各队的抽签排队。这种方法往往在总体单位较少时使用。对于总体

单位很多的情况，一般采用随机数表来抽样。（随机数表中的数码和排列都是随机形成

的，没有任何一点规律性，所以，又叫乱数表）。利用随机数表进行抽样的具体步骤是：

第一、先将总体中的所有单位编号，如下表中，如某总体共3000人，先将3000人编成

5位数码表。

第二、根据总体单位数目的大小来确定从随机数表中选几位数码。在5位随机数表中，

选择4位数，选法既可以是后4位，也可以是前4位。

第:、根据样本容量决定所要选择的数码个数。如样本容量为100,我们就要从随机数

表中选择出100个数码来。选择的标准是4位数字不大于总体人数的那些数码，即以总体

人数3000为准，凡小于3000的就选出来，凡大于3000的以及重复出现的数码则不要。

选7择的起点可以任意指定，即可以从表中任意一行和一列开始，顺序既可以从左到右，

也可以从右到左，既可以从上到下，也可以从下到上。一直抽到100个符合标准且不重复

的数码为止。

2、机械随机抽样。

又叫等距抽样或系统抽样。它是把总体的单位编号排列后，按某一固定的间隔抽取样木

的方法。抽样间隔的公式是：

N（总体单位数）

K（抽样间隔）=-----------------

N（样本容量）

例如，要在3000名学生中抽取一个容量为200的学生样本，按上述公式可求得抽样间

距为：

30008

K=----------=15

200

即每隔15人抽一名。于是，我们将3000名学生依次编上号码，然后在1—15的数码中

采用简单随机抽样的方法抽取一个数字，假如抽到的是12,那就以12为第一个样本号

码，每隔15名再抽一个，这样便可得到12、27、42,,”3997共200个样本号码。

机械随机抽样的方法虽然比较简单，但却有它的局限性：一是当总体中某些类别的单位

数目过少时，所抽样本可能缺乏足够的代表性。如工厂的工人多、工程师少，这样抽就可

能很少抽到、甚至完全抽不到工程师的样本。二是有时抽样间隔正好和总体排列顺序中的

某些特殊周期接近，就容易产生偏差。

3、分层随机抽样。

又称类型抽样，它不是直接从总体中抽取样本而是先将总体中的所有单位按某种特征或

标志（如性别、年龄、职业或地域等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或层次

中采用简单随机抽样或机械随机抽样的办法抽取样本。在各个层次或类型中抽样时，又分

为相同比例抽取和不同比例抽取两种情况。相同比例抽取是指按各种类型或层次中的单位

数目同总体单位数目的比例来抽取样本的方法。即单位多的类型或层次所抽的样本就多，

单位少的类型或层次所抽的样本就少。如某厂有工人600人，按性别分类则有男工500

人，女工100人。若要抽取60人作样本，那么相同比例的抽法就是在500名男工中随机

抽取50人，在100名女工中随机抽取10名。这样，样本中男9女工人之比与总体中男女

工人之比完全相同，均为5：1。但是，有时总体中有的类型或层次的单位数目太少，不

便于进行统计分析，这时往往要采取不同比例抽样的方法。如上例中，我们可以在500名

男工中抽30人，在100名女工中也抽30人。

分层随机抽样因为考虑了对象的特征，所以抽取的样本具有较大的代表性。特别是当同

一层次内差别较小而不同层次之间差别较大时，样本的代表性就更大。

4、整群随机抽样。

整群随机抽样与前几种抽样的最大区别在于它抽取的调查单位不是单个的个体，而是成

群的个体。即从总体中随机抽取一些群体，然后对所抽群体内的每一个单位实行全面调

查。这种群体可以是一个家庭的全体成员、一个班级的全体学生、一个车间的全体工人

等。样本的抽取可以采用简单随机抽样、机械随机抽样或分层随机抽样的方法。它适合于

群体内各单位性质相差很大而各群体相互之间性质相差不大的总体。由于这样的总体往往

比较少，所以，•般来说，使用整群随机抽样所产生的误差往往较大。

5、多段随机抽样。

又称多级抽样或分段抽样，它是按对象的隶属关系把抽样过程分为几个阶段进行的。也

就是说，先从总体中随机抽取几个大群（组），然后再从这几个大群（组）内抽取几个小

群（组），直至抽到最基本的抽样单位为止。如要调查某市青年工人的状况，可先以企业

为单位抽样，然后在抽中的企业里，以车间为单位抽样，再在抽中的车间内10抽取青年

工人。

多段抽样适用于抽样范围大、总体对象多的社会调查。由于它不需要总体的全部名单，

各阶段的抽样单位数一般较少，因而，抽样比较容易进行。但由于每级抽样时都会产生误

差，故这种抽样方法的误差较大，这是它的主要缺点。

（二）、非随机抽样（非概率抽样）

在抽样调查中，有时还采用非随机抽样的办法来选取样本。非随机抽样不是按照概率均

等的原则，而是根据人们的主观经验或其他条件来抽取样本。因而，其样本的代表性往往

较小，误差有时相当大，而且这种误差又无法估计。所以，在正式调查中，一般很少用非

随机抽样。常用的非随机抽样有以下几种：

1、偶遇抽样。即调查者以自己方便的形式向偶然遇到的人进行调查。如对交通状况的

调查。

2、判断抽样。是根据研究者的目标主观地确定抽样标准和抽样方式的一种抽样。如典

型调查。

3、滚雪球抽样。当我们无法了解总体情况时，可以从总体中的少数人入手，对他们进

行调查，向他们询问还知道哪些符合条件的人，再去找那些人调查并询问他们知道的人。

如此，同滚雪球一样，我们可以找到越来越多具有相同性质的群体成员。如果总体不大，

有时用不了几次就会接近饱和状态。如要研究退休老人的生活，可以到公园去结识几位散

步的老人，再通过他们结识更多的老年朋友。这种方法的偏差较大，那些不好活动、不爱

去公园、不爱遇别的老人交往的人，11你很难把雪球滚到他们那里，而他们却代表着另

外一些退休老人的生活方式。

三、抽样调查的一般步骤徐经泽P98-101

1、确定研究总体和调查总体

样本是从调查总体中抽取的，确定调查总体就是根据调查者的目的要求，确定调查对象

的内涵、外延及其数量。如妇女生育率的调查，首先要确定什么是妇女生育率；其次要确

定调查总体的范围，是全国的，还是某一个省、县、乡的有生育能力的妇女；再次，还要

确切地知道这个范围内有多少育龄妇女，即知道总体单位的具体数量。

2、设计和抽取样本

样本是指抽取出来进行调查的一部分单位。设计样本包括两个部分：-是确定样本所含

的个体数目，即样本的大小；二是选择抽取样本的方法。确定样本数量时要考虑三个因

素，即研究目的、总体性质、客观条件。目的不同，抽取样本的数量就不同；总体规模越

大，样本就要越大；总体内个体间差异越大，样本也应越大。在人力、财力、物力充足的

情况下，抽取样本的数量可多些，在人力、财力、物力不足的情况下，抽取的样本数量可

少些。在确定样本数量后，就要选择抽样的具体方法。抽样的方法很多，应根据调查的目

的和各方面的具体情况，选择最适合进行调查的方法。完成了设计样本的工作后，即可进

行实际抽样。

3、样本评估、实验性调查

在样本抽出以后，应对样本进行评估。评估样本的目的是初步检12查样本对于总体的

代表性，以免使样本偏差太大。这就需要进行实验性调查。实验性调查就是到调查点上考

察个案或进行小范围的抽样调查，按调研提纲的内容对部分样本进行“预演式”的调查，

然后对这些样本进行评估，发现问题，修正调研计划，补充或减少样木数量。经过实验性

调查，最后确定调查计划。

4、制定调查总体方案徐经泽P83-84

在实验性调查的同时或之后，要制定详尽、具体、周密的调查方案。调查总体方案的设

计内容主要包括以下几点：

（1）说明调查研究的目的和解释概念。即要说明调查什么问题，为什么选择这个题

目，研究这个问题有什么实际意义和科学价值。然后对题目和研究假设中所涉及的概念作

严格的界定和明确的解释。

(2)确定调查对象和范围。确定调查对象即确定调查研究的基本单位是个人、群体还

是组织等；明确调查范围就是要说明在什么地区、社区或城市等多大地域内进行调查。

(3)确定调查项目和设计调查表。即明确要调查的具体内容，它是指要收集哪些具体

问题的资料。调查项目一般通过调查指标反映出来，所以，确定调查项目就要依据调查内

容设计一套科学的指标体系。然后，再设计出反映调查指标的表格、问卷等。

(4)确定调查方式和收集、分析资料的方法。根据调查研究课题的需要以及人力、物

力财力等客观条件，确定采取普查还是典型调查或抽样调查的方式；是采取问卷法还是访

问法或观察法等收集资料的方法；是采用统计分析还是采用典型案例分析或定性描述分析

等分13析资料的方法。一项社会调查中，可以采用一种方式和方法，而一般较多采取以

一种方式、方法为主，辅之以其他方式、方法，综合使用，这样有利于材料的收集。

(5)确定调查的时间、步骤。调查的时间包括调查时期与时点前者指调查工作何时开

始，何时结束；后者指调查哪•确定时间的社会情况。不同的调查课题有不同的最佳调查

时间，如人口调查的最佳时间是人口流动最少的时间；农贸市场调查的最佳时间是市场交

易最活跃的时间，所以必须根据调查的目的与要求选择调查时间。之后，要制定一个每•

具体步骤所需时间的进度表，以控制整个研究活动的进程。

(6)确定调查经费和调查工具。调查经费一般包括差旅费、课题资料费、调查表印刷

费、资料处理费等。调查工具主要指收集整理资料的手段，如交通工具、信息联络工具、

以及照相机、录音机、录象机、计算机、资料汇总卡片、汇总表等。

(7)确定调查机构和队伍。

制定调查总体方案应遵循的原则：第一、完整、周密性原则；第

二、可行性原则；第三、时效性原则；第四、经济性原则。

范例一、范例二见附表

5、收集样本资料。在作好上述工作后，即可采用各种方法对样本进行实际调查以收集

资料。

6、计算样本资料和推断调查总体。收集到样本资料后，要对样14本资料进行计算，得

出样本指标，然后，根据样本数值推断总体指标，说明总体情况。如我们通过抽样调查掌

握了某省的小麦样本平均亩产，就可以利用样本平均亩产与该省小麦播种面积求得该省小

麦总产。

练习：

自选调查对象、自拟调查内容、题目，写一份“社会调查总体方案”。

要求；1、独立完成。

2、用A4纸打印

第三节典型调查法徐经泽P101T07

一、典型调查的涵义与特点

典型调查是指根据调查研究的目的和要求，在对调查对象进行初步分析的基础上有意识

地选择一些具有代表性的典型单位进行调查研究的一种方法。

典型调查与其他方法比较有如下特点：

1、典型调查是选择同类事物中有代表性的单位作为调查对象的。

2、典型调查主要是定性调查。

3、典型调查的方式是面对面的直接调查。如开座谈会、个别访问、交谈等。

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4、典型调查比较灵活方便。

二、典型调查的步骤

1、确定调查题目。确定调查题目时，应有明确的目的，有科学研究价值和社会意义，

必须有鲜明的目的性。

2、--般性了解。通过查阅有关资料、访谈等方法，对调查总体作•般了解。在此基础

上，有重点地了解总体内各单位情况，并适当进行分类排队。特别是对调查对象的一些基

本情况，个性特征、工作性质、突出成绩、贡献、习惯特点、社会关系、背景等情况要有

重点地初步了解，作到有的放矢。

3、选择调查对象。所选对象要有代表性和典型性。要考虑到调查对象的社会教育意义

或科学研究价值。调查对象可以是正面的，也可以是反面的。

4、进点调查。进点调查一般是面对面的直接调查，其目的是获取第一手的、较为丰富

的资料。调查要按照调查提纲、目的和任务的要求有计划、深入、细致地进行。

5、整理分析资料。整理资料时要审查是否达到了目的和要求，是否还有遗漏，前后对

比分析资料的真实性、客观性，所取得的资料是否符合题目要求，对科研有无价值，

6、撰写调查报告。详见后面。

三、选择典型的原则

1、准确性原则。

2、目的性原则。

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3、代表性原则。

四、选择典型的方法

1、择优选点。

2、择平选点。

3、择劣选点。

五、典型调查应注意的几个问题

正确实施典型调查，应注意以下几个问题：

1、必须实事求是地选择典型。坚持实事求是就是要保证典型的客观性和真实性，反对

主观主义，不能先有结论，再去找合适的典型来迁就这个结论。

2、要把点和面结合起来。既要找出事物的共性，又要注意事物之间的差别，善于求同

察异。

3、要用全面的观点来分析典型。

4、要慎重对待结论。

练习：

请根据典型调查的方法和步骤，自拟题目、自选内容做一典型调查方案。

第四节个案调查法

一、个案调查的涵义与特点徐经泽P108T13

1、涵义17

也称个别调查，是指为解决某一问题，对特定的个别事物所进行的调查。如为弄清某一

案情所进行的调查。

个案调查常被用作研究过程的第一步。在国外社会学调查研究中，应用相当广泛，常见

的有家庭个案、老年个案、儿童个案、企业个案等。在个案的研究中还发展了社会调查的

具体方法和手段，如参与观察、深度访谈、重点访问、生活史研究、个别文献分析、社会

研究等。

2、特点

(1)、调查深入细致。个案调查是通过深入“解剖麻雀”来描述各个“点”的情况，

能透彻了解个案的情况，具有质的深刻和社会的实在性。

(2)调查对象的确定性。是在调查之前确定的，不存在选择问题。

(3)调查目的是就事论事。是为了解决具体问题而进行的调查。

二、个案调查的分类

1、各类人员的个案调查

2、各类社会团体的个案调查

3、各类社会问题的个案调查。如离婚个案、犯罪个案、毒品个案等。

三、个案调查的一般步骤

个案调查一般包括四个步骤：

1、确定调查课题。也叫“立案”。

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2、设计调查整体。是调查前的准备工作，包括了解案主的一般情况，设定调查指标体

系，确定调查的主要内容、调查人员的组织等。

3、收集资料。也叫“取证”。个案调查收集的资料主要分为三类：一是静态资料，如

日记、信件档案、文件等。静态资料有利于说明个案的由来，分析原因。二是动态资料。

如人们的思想倾向、态度、意见或心理状况。三是证明材料。是说明个案的个性特征和行

为方式，能证实或推翻某项假定的结论的材料，它能够直接影响调查结果。

4、分析判断。是对收集到的资料进行整理和分析。分析的方法有总体分析、因素分

析、矛盾分析、成因分析等。只有经过综合的、系统的、实事求是的分析，才能得出正确

的判断。

5、作出结论。撰写结论性分析报告。

四、个案调查的适用范围

个案调查适用于：

1、了解某一调查对象的生活史或发展过程。例如，我国社会学家严景耀在本世纪20年

代末期对中国犯罪问题进行了深入研究，他调查了400个犯人，并对每一个案的生活史和

犯罪经过作了详细记录。在此基础上，他将犯罪分为五大类和十八小类，对每种类型通过

十几或几十个案例的分析概括出各种犯罪类型的主要特点，得出一些具有普遍性的结论。

2、分析人们的行为或生活方式与其社会文化背景和生活环境的关系。例如，美国社会

学家马罗夫斯基在研究失业对家长地位的影响时采用了个案调查。他调查了59个失业的

家长，得出了一般性结论：19当夫妇关系不平等，即男人在家中占统治地位时，失业对

家长的地位不产生影响，反之，当夫妇关系较平等时，常导致家长威望和地位的下降。

3、了解某些独特因素或事件对人们特定行为的影响。例如，家庭北京、个人经历大致

相同的两个人在考大学时，一个被录取了，另一个却落选了。这一事件会决定两个人的不

同发展道路。

4、研究特定文化背景下的群体行为。即通过调查个人生活及其社会需求、动机、兴

趣，来了解特定文化背景下的群体行为。

五、个案调查的优点和局限性

1、优点

（1）个案调查的推论是由对整个情况、整个个体的调查研究分析得来的，并非任意由

挑选过的单一方面或少数情形而来。

（2）个案调查是对真实的状况或事实加以描述；而统计调查仅是对真实的简述。例

如，统计调查的平均值可能为一大样本群中的典型形象，但却不能对这一•群中的单一样本

有所描述。

（3）个案调查可以得到更正确的资料。

2、局限性

（1）由于个案调查涉及到对整个实际状况的详细描述，就要设计出一种正式的观察和

记录方法，这是不容易的。而非正式的方法很容易变成主观的东西，造成调查者只能发现

他所希望的现象。这类缺乏客观性的现象也造成了个案中分析步骤的差异。

（2）每个个案中的现象不能完全保证它具有一般性的特质。20因此，在推演中也容

易出现偏差，容易导致以偏概全的毛病。

（3）花费时间。

练习：

请自选对象、自定内容做一个案调查。

第五节问卷调查法

问卷法是社会调查中最常用的资料收集方法，美国社会学家艾尔•巴比称“问卷是社会

调查的支柱”

一、问卷法及其优缺点徐经泽P164T86

1、概念

问卷法是运用统一设计的问卷向被调查者了解情况，征询意见的资料收集方法。

访问法是一种有目的的、用口头交谈的方式向被调查者了解社会事实的方法。

观察法则是利用人的感觉器官和其他的科学手段有目的的对社会现象进行考察以获得资

料的一种方法。

2、优缺点

优点：(1)问卷法省时、省钱、省力。

(2)所得到的资料便于定量处理和分析。

(3)可以避免主观偏见，减少误差。

(4)具有很好的匿名性，对于了解人们不愿当面谈的或有顾虑的21问题，是一种比较

合适的形式。

缺点：(1)问卷法要求回答者有一定的文化水平，对于文化程度较低的群体不大适

用。

(2)问卷的回收率往往难以保证。

(3)问卷调查取得的资料可信度较低，调查的质量和效果难以保证。

(4)单纯依靠问卷调查往往深度不够，问卷设计中也往往会出毛病。

二、问卷的基本结构

一般来讲，问卷包括以下几个部分：即封面信、指导语、问题及答案、编码等。

(一)、封面信。即一封给被调查者的短信。它一般放在问卷的封面或封二，封面信的

长短以二三百字为最好。问卷调查是一种书面形式的谈话，其作用在于言简意赅地向被调

查者介绍和说明调查者的身份、调查的内容、调查的目的和意义等。

首先，在封面信中要介绍调查的主办单位和个人身份。其方式可以直接在封面信中说

明，比如，“我们是北京市社科院社会学所的研究人员，为了；也可以通过落款来说

明，比如，落款中署名为“北京市妇联《婚姻家庭调查组》”。在落款中必须注明具体单

位，如果没有详细的地址、单位名称等，是很难赢得被调查者的信任的。

其次，在封面信中要说明调查的内容和目的。一般是用一句话概括地指出调查内容的范

围，比如“我们正在进行一项有关农村女青年22进城当保姆的社会调查”。对于调查的

目的，要作出明确的说明，避免含糊、笼统，目的的叙述要得当，比如“为了探索当前保

姆市场的出现给社会带来的利与弊，我们开展了这项关于保姆问题的社会调查”。调查的

目的要使人们感到有价值，或者与被调查者有关，这样，可以调动他们的积极性。

再次，在封面信中要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施，这是为了消除

和减少被调查者的顾虑，以争取被调查者的更好合作，比如“我们根据科学的方法选取了

部分家庭保姆，您是其中的一位”，同时要说明隐去姓名，以及对个人资料保密等事项。

最后，在封面信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助。

下面，附一份实际的社会调查问卷封面信：

企、也职工劳动保障调查问卷

亲爱的同志：

您好！经济体制改革关系到千家万户的生活，影响每个人的切身利益，它引起人们的普

遍关注。为了搞好改革，XXX（单位）决定开展全国规模的调查，以了解劳动者的劳动

和福利状况，为劳动工资制度改革提供决策依据，使改革能够符合广大群众的意愿。

因此，我们诚恳地希望得到您的支持和合作，请将您的真实情况和想法提供给我们。本

问卷不记姓名，问卷中问题的答案无所谓对错，您的对答我们将予以保密，请您不必有任

何顾虑。

在此，特向您致以深切的谢意！

23

XXXXXX（单位）

XX年XX月XX日

在封面信的结尾处要附上被访者编号、地址、访问员姓名、访问日期、访问开始时间、

结束时间等有关内容。

（二）、指导语

即用来指导被调查者填写问卷的一则说明，也称“填表说明”，它是对填表的方法、要

求、注意事项等作一个总的说明，语言要简明易懂。举例如下：

填表说明

（1）凡是符合您的情况和想法的项目，请在该答案的序号上划，V'o

（2）如有些题未列出适合您的情况的项目，请在问题的空白处填写您的具体情况。

（3）问卷每页右边的数码是计算机用的，您不必填写。

（三）、问题和答案

这是问卷的主体部分，也是最主要的内容。分两部分：

1、问题的形式及设计

（1）问题的形式

I、从形式上可划分为封闭式与开放式问题。封闭式问题是指在给出问题的同时，还给

出若干个固定的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择答案，如：

您的文化程度是：

24

①小学②初中③高中及中专④大专以上。

您喜欢看的电视节目是：

①新闻②体育③广告④少儿节目⑤文艺⑥其他。开放式问题，即不为回答者提供

具体答案，只需提出问题，而由回答者自由填答。如

,您对当前的经济体制改革有什么看法？’

,您对现今的离婚率上升的社会现象有何看法？’

一般来讲，问卷设计中的问题大多是以封闭式问题为主，这是因为封闭式问题对于回答

者来说具有填答方便、容易、省时;省力等优点，同时封闭式问题的答案便于统计、处理

和定量分析。它的缺点在于资料缺乏表现力，回答中的偏误很难发现。而开放式问题，因

为回答者可以充分自由地发挥，得到的资料比较丰富、生动，对问题可以做深入研究。但

由于它要求回答者具有较高的知识水平和文字表达能力，所以它的适用范围很有限，同时

需要花费较多的时间和精力，有可能产生许多无价值的资料。因此，有的封闭式问卷中，

在最后设计一两个开放式问题，这样，既易于资料的整理分析，也使某些需要深入了解的

问题得到比较完全的资料

1【、从内容上可划分为特征问题、态度问题、行为问题。特征问题是指那些用来测量被

调查者基本情况的问题，比如年龄、性别、文化程度、婚姻状况、收入等，即反映个人的

社会特征的资料，也叫静态资料。行为问题是指那些用来测量被调查者过去发生和现在正

在进行的某些实际行为和有关事件的问题，也叫动态资料。如，您每天看25电视吗？’，您

星期天一般做什么这类问题是我们了解社会现象、社会事件、社会过程的重要工具。

态度问题是指那些测量被调查者对某一事物的看法、意愿、态度、情感、认识等主观因素

的问题。如，您认为婚姻幸福的基础是什么？’，您是否赞成民主选举企业的领导人？’像这

样的问题，是了解人们思想、观念、价值、动机等的重要方法。

(2)问题形式设计

第一填空式。即在问题后面划一短横线，让回答者填写。如：您的年龄岁

您家有口人

您的文化程度。

第二，是否式。问题的答案只有是和不是，肯定或否定两种。如：您是否结婚？是，

否。

您是否打算调动工作？是，否。

您是否喜欢教师这个职业？喜欢，不喜欢。第三，选择式。即列出的答案至少在两

个以上，根据问卷的要求，回答者选择其一或其中几个答案。这是问卷中采取最多的一种

问题形式。例如：

您的职业：

工人、农民、军人、干部、科技人员、其他。

您的婚姻状况：

26

未婚口已婚口离婚口丧偶口其他口

第四、矩阵式。当询问若干个具有相同答案形式的问题时，我们可以将问题设计成矩

阵的形式。例如：

您认为下列现象在你们学校是否严重？

很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到口□□□□早退口□□口

□请假口□口□□旷课口□□口口第五、表格式。是矩阵式的一种延伸，

形式类似于矩阵。例如：

(3)问题设计时的要求第一，问题要简短、准确。

第二，避免双重提问。如，您对国内外新闻是否感兴趣？’，您父母退休了吗？’

第三，避免带有倾向性和诱导性问题。如您喜欢教师这一受人尊敬的职业吗？医生认为

抽烟是有害的，您同意吗？

27

第四，不要直接提具有敏感性或威胁性的问题。在文字的表述上要力求减轻问题的敏感

程度和威胁程度，是回答者敢于坦率表达自己真实的想法。比如用下面的几种方式来提

问，情况回好些：⑴在问题前面写一段消除疑虑的文字。例如：，对同一问题有不同的看

法，是一种正常现象，每个人都应该有自己的观点，您认为‘凡是没有感情的婚姻都应该

离婚'，这种意见对吗？”。⑵先用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者

的看法，如：，假如允许专业人员自由流动的话，您是否还愿意在原单位工作？,«⑶把直

接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答做出评价。如：”对婚

姻关系中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓，您同意哪种看法？”。

第五，所提问题不得超出回答者的能力，包括谡别文字和理解问题的能力、知识范围和

水平等。如，您喜欢安娜〃卡列尼娜的艺术形象吗？’

第六、问题中不要用抽象概念和专业词汇。如：

您的家庭属于哪一类型的家庭？

①单亲家庭②核心家庭③主干家庭

④联合家庭⑤其他

(4)问题的数目和顺序

一份问卷中包含的问题数目，一般应限制在被调查者20分钟以内能顺利完成为宜，最

多不超过30分钟。

问题的顺序一般遵循以下原则：

28

①把简单易答的问题放在前面，把较难回答的问题放在后面。②把能够引起回答者兴

趣的问题放在前面，把容易引起紧张和产生顾虑的问题放在后面。

③先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题，最后问个人的背景资料。

④开放式问题放在问卷的最后，因为开放式问题需要较多的时间去思考、去书写。

⑤问题的排列要按照一定的逻辑顺序，如时间顺序，一般是由远及近或由近及远，不宜

远近交叉。

2、答案的设计

•般来说，大多数问卷都是由封闭式问题构成的，因此，在答案设计时应注意以下两个

方面的内容：

（1）答案要具有穷尽性和互斥性。穷尽性就是指所列答案要能够包括所有可能的回

答，不能有遗漏。否则，就会使一些被调查者在回答时找不到合适的答案。如：您最喜欢

看哪类电视节目？①新闻节目②电视节目③少儿节目④文艺节目。对于这个问题的设计，

答案就不具有穷尽性。因为所列出的4种答案中并不是电视节目的全部种类。互斥性是指

答案之间不能相互重叠和互相包容，对于每一个回答者来说，他最多只能有一个答案适合

他的情况。如：您的职业：①工人：②农民；③干部；④医生；⑤商业人员；⑥售货员；

⑦教师；⑧司机；⑨其他。这里的工人与司机、商业人员与售货员就是一种互相包含的关

系。

29

（2）要根据研究的需要来确定变量的测量层次。在设计问题的答案时，先要看问题所

测的变量是哪个层次的变量，然后根据研究的要求和变量的层次来确定答案所应具备的特

征，再根据特征决定答案的形式。如我们要测量“人们每月的工资收入”，这是一个定比

的变量，根据高层次的变量可以转化为低层次的变量使用，所以它适用于任何层次，当研

究者希望了解每一个回答者相互之间的差别和比例关系时，就可以采用填空形式，如，您

每月的工资收入是元

当研究者想了解总体中人们每月工资收入的不同等级分布情况时，就可以把月工资收入

转化成定序变量来测量，如，您每月的工资收入处于哪个范围中？’①40元以下；②41-80

元；③81-120元；④121-160元；⑤160元以上。同时也可以把月工资转化成定类变量来

测量，如，您的工资收入属于下列哪一类？’①100元以下；②100元以上。

在问卷设计时，要严格遵循问卷设计的原则和步骤：

首先是信度和效度比较高。信度即调查所的结论的一致性程度，一致性越高，测量的稳

定性（即信度）就越高，问卷的质量就越好；效度即问卷所要得到的准确的质量程度，即

问卷的有用性。

其次，问卷的问题要适合研究的目的和内容。在一份问卷中，与研究目的和内容不相关

的问题越多，问卷的有用性就越小。

最后，问卷中的问题要适合回答者，。

（四）编码及其他资料

要对问卷调查所得的资料进行统计分析，首要的条件就是要把问30卷中人们的各种回

答转换成数字，即编码。所谓编码，就是给每一个问题和答案编上数码，以便于输入计算

机进行统计处理和定量分析。

二、问卷设计原则

1、适合性原则。即从被调查者的角度出发，设计适合他们易于回答或易于填写的问

卷。比如，有的问卷设计长达数十页，问题的数目也很多，有的问题过于复杂，阅读这样

的问卷，至少要花费两三个小时，回答者面对这样的问卷会产生厌烦和畏难情绪；有的问

卷中，问题的设计远离被调查者的实际情况，如一份关于城镇居民1986年拥有的耐用消

费品，设计为“手表、自行车、缝纫机”这三大件，显然落后于当时的实际情况，如果设

计为“空调、小轿车、房子”又大大超越了现实，这种设计必然是失败的。

2、有效性原则。问卷的问题必须围绕研究课题和研究假设进行设计，凡是对于研究课

题及其理论假设来说是多余的问题，都必须删去；可有可无的问题，一律不列入问卷；不

知道以后如何分析的问题，也不要提出。一般来说，问卷的问题应恰好满足检验假设的要

求，不多不少。而初搞问卷设计的人，容易采取“多多益善”的原则，结果在资料的整

理、分析阶段，往往发现于研究课题无关的资料太多，既浪费大量的人力、物力，也给资

料的整理带来了许多不必要的麻烦，而一些必要的资料又没有收集到，使分析无法进行或

难以得到准确、可靠的资料，这样，必然会影响问卷的有效性。正确的做法是设计者对问

卷的设计要有一个总体框架，对设计的每一个问题所起的作用要十分清楚，要考虑每一个

问题将会得到什么资料，这些资料是不是研31究所必须的，它们对研究有多大用途。

3、可行性原则。首先，从主观因素来看，当问卷的内容太多，问题需要较多时间去思

考时，回答者容易产生畏难情绪，或是放弃填答，或是采取应付态度，这样不仅降低了问

卷的质量，也使问卷的回收率减少；当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感性问题时，被调

查者容易产生顾虑，如果我们在设计问卷的封面信中对填答问题的匿名性及资料的保密性

做了比较充分的解释，就可以减少被调查者的顾虑；当调查者在封面信的设计中，能够对

问卷调查的目的、意义及作用做准确、概括的说明，就能够在最大程度上争取被调查者的

积极合作。其次，从客观因素来讲，由于被调查者自身能力等方面的限制，自填式问卷客

观上对回答者的能力提巾了定的要求，如果问卷的设计不太合理，问题比较抽象，对文

化程度较低、阅读能力较差的被调查者来说是很难胜任的。除此之外，还要考虑被调查者

的理解能力和表达能力的限制，设计问题时要难易适度，通俗易懂适合被调查者的知识水

平和理解能力。

四、问卷设计的步骤

问卷的设计工作不仅仅在于编制问题，它还要包括几个步骤，即初步探索、设计问卷初

稿、试用与修改。问卷调查的成功与否也与问卷设计的这几个步骤相关。

(1)初步探索。在初步探索阶段，首先要确定研究题目，然后提出理论假设，再找出

理论假设所涉及的变量以及测量这些变量的指标。这种探索性工作最常见的方式是问卷的

设计者围绕研究课题，同32究所必须的，它们对研究有多大用途。

3、可行性原则。首先，从主观因素来看，当问卷的内容太多，问题需要较多时间去思

考时，回答者容易产生畏难情绪，或是放弃填答，或是采取应付态度，这样不仅降低了问

卷的质量，也使问卷的回收率减少；当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感性问题时，被调

查者容易产生顾虑，如果我们在设计问卷的封面信中对填答问题的匿名性及资料的保密性

做了比较充分的解释，就可以减少被调查者的顾虑；当调查者在封面信的设计中，能够对

问卷调查的目的、意义及作用做准确、概括的说明，就能够在最大程度上争取被调查者的

积极合作。其次，从客观因素来讲，由于被调查者自身能力等方面的限制，自填式问卷客

观上对回答者的能力提出了一定的要求，如果问卷的设计不太合理，问题比较抽象，对文

化程度较低、阅读能力较差的被调查者来说是很难胜任的。除此之外，还要考虑被调查者

的理解能力和表达能力的限制，设计问题时要难易适度，通俗易懂适合被调查者的知识水

平和理解能力。

四、问卷设计的步骤

问卷的设计工作不仅仅在于编制问题，它还要包括几个步骤，即初步探索、设计问卷初

稿、试用与修改。问卷调查的成功与否也与问卷设计的这几个步骤相关。

(1)初步探索。在初步探索阶段，首先要确定研究题目，然后提出理论假设，再找出

理论假设所涉及的变量以及测量这些变量的指标。这种探索性工作最常见的方式是问卷的

设计者围绕研究课题，同32五、问卷的发放与回收(略)

练习：

请自拟题目、自选对象、自制问卷表，开展问卷调查，制作一份调查问卷。

要求：

1、结构要完整。

2、要具有可行性和穷尽性。

3、问题和答案要简洁、准确，不得有双重提问和一问多答的问题。

4、问题要围绕主题和目的设计，多余的不问，必要的要问充分。

5、问题的设计要规范。

第六节访谈调查法

一、访谈法的概念和特点徐经泽P187-214

1、概念

访谈法适指运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方

法。

访谈法的第一个基本性质是它具有显著的目的性、计划性和方向性，不是闲谈，也不能

采用闲谈的方式。

访谈法的第二个基本性质是它以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式，具有

“现场感”。

34

访谈法的第三个基本性质是其运作过程是一个直接的人际交往与人际沟通过程，因此，

不仅要运用搜集资料的交谈技术，还要运用人际交往的有关规则与技巧。

2、访谈法的应用特点

访谈法的特色和优点：

（1）对象的回答率大大高于问卷法。

（2）适应性强。能够面队各种对象、各种语境和各种变化，因时、因地、因人而异地

采取临时性变通手段，保证资料收集的成功率和可靠性。

（3）调查内容有很大的机动性，可随时扩大的深入。被访者提供信息时，调查者可自

由处理变化情况，显得较为自由；可随时调整调查内容，问及新的问题；可以和被访者互

相讨论，反复交谈，深入了解某一方面的问题；还可以捕捉到一系列的非言语性信息，如

被访者的语音语调，姿态心态。这些非言语性信息对访谈员判断对方是否说了真话，是否

对问题作了正确理解，是否还有隐情等，均有辅助作用。

（4）能对搜集资料的过程进行有效控制。首先，访谈员能有效控制访谈的语言环境，

排除他人的干扰，杜绝他人代替对象回答的情况；其次，访谈员能有效控制双方沟通过

程，根据具体情况选择问什么问题，怎样问问题，按什么顺序问问题等。再次，能事先控

制各种错误的产生，如避免被访者对问题的误解，防止他对自己回答的问题反悔或涂改

等。

35

访谈法的局限性

（1）调查成本更大。

（2）匿名性差。

（3）对访谈员的依赖较强，容易犯如下错误：①个人印象失败。指访谈员不能给调查

对象以良好的印象，未能取得调查对象的信任和合作；②交际失败。指访谈员不能恰当地

运用人际交往技术积极地影响调查对象，控制访谈过程。③询问误差。指访谈员在询问

时，出现措词、方式和内容上的变动省略或失误，导致被访者的误解。④查究错误。指访

谈员在交谈中，作出一些有偏见的、不适当的或与调查主题无关的、不必要的追询查问，

偏离访谈的方向。⑤引导误差。指访谈员丧失了保持中立的立场，有意无意地引导被访者

作出某种特定的回答，使调查失去客观性。⑥理解错误。指访谈员未能正确理解被访者的

回答。⑦记录错误。指访谈员在记录资料时出现的笔误和遗漏。⑧对象偏见误差。指访谈

员在与被访者交往过程中，因受对方外表和言行的影响而产生对被访者的某种偏见，如不

满、戒心、不信任等。⑨有意欺骗。有时因具体访谈难度大，访谈员个人又缺乏高度责任

心，就会出现有意弄虚作假的情形，如编造被访者并未作出的回答等，这是最不能允许的

错误。

（4）访谈过程通常过于急迫并易受当时环境的烦扰。

（5）标准化程度较低。

（6）资料记录难度大。

二、访谈法的类型36

访谈法在实际应用时，按其使用的工具和技术，可分为结构式访谈和无结构式访谈；按

访谈的对象组成状况，则可分为个别访谈和集体访谈。

（-）结构式访谈，又称标准化访谈，即在访谈的方式、访谈的内容和记录方式上都有

统一规定，访谈者必须依据事先设计好的标准化问卷或访问调查表进行访谈，尽量避免个

人的自由发挥。

（二）无结构式访谈，就是非标准化访谈，即不严格要求问题统

一、提问方式统一和答案记录统一的访谈方法。无结构式访谈其实还是有结构的，即在

调查的内容和方向方面，有一个基本的限定。其自由度主要表现在访谈内容的开放性和机

动性、访谈方式的灵活性和资料取舍的机动性等方面，常用于大规模的定量分析。

无结构式访谈对访谈员的智力要求相当高，要求访谈员在谈话的同时，一刻不停地分析

谈话内容，决定下一步的谈话方向。因此，无结构访谈一般不在当场记录，而在事后记

录。事后记录的一个好处是可以使被访者不受拘束，谈话思路连贯，更易于交谈的自由发

挥和深入。事后记录最好利用录音机来保证资料的完整。

（三）个别访谈

个别访谈是对访谈对象逐一进行单独访谈的方式，也是访谈法的基木应用方式。个别访

谈既可是结构式的，也可以是无结构式的；访谈对象既可是通过严格的抽样所确定的，也

可以是各种非抽样的个案。个别访谈在传统的直接面对面的访谈方式之外，又发展出了间

接的电话访谈。电话访谈的特点之一是快速，电话一拿即可通话；特点37之二是较适宜

于公务繁忙的被访对象；特点之三是可以很方便地在很大的地理范围内与多个被访者交

谈；特点之四是适宜于那些时效要求高、内容比较简单和调查区域比较大的访谈调查。

（四）集体访谈

集体访谈是访谈者在一次访谈中同时与多个访谈对象进行交谈的方式。集体访谈可以是

结构式的，也可以是无结构式的。

结构式集体访谈的方式是：先把访谈对象集中在同一个访谈场所，并向每个被访者提供

一份结构式问卷，然后由访谈员集体宣读调查题目，并告诉各对象如何填写问卷，这样，

一个问题一个问题地进行下去，直到填毕问卷。集体访谈的优点是：节省时间、人力和经

费；快速取得大量资料；保证较高的回收率等。

无结构式集体访谈的方式，即通常所说的开座谈会或调查会的方式。

三、访谈的程序与技巧

<-）访谈的准备

访谈调查的准备工作主要有：

1、准备好必要的调查提纲或其他调查工具。设计调查提纲必须根据不同的谈话方式进

行。即先确定访谈将采取的方式，然后设计相应的调查提纲。

在结构式访谈中，要设计调查提纲、问卷、回答卡、访谈指南或访谈员手册等工具。

在集体访谈中，要明确主题，避免将座谈会开成“无轨电车”或38者冷场；对自己所

用的调查提纲或问卷的内容、项目要有充分的了解和熟悉。

2、选择好访谈的对象并作好必要的了解。访谈调查的对象，可以是抽样所得，也可以

是非抽样所得。在无结构式访谈中，访谈对象常常是选择具有典型性的个案，或者是那些

最了解情况的个案。对被访者的了解，包括对其一般背景，如性别、年龄、职业、受教育

的程度等，以及对其行为、心理特点，如交际性格、语言习惯、认知水平等的了解。

3、计划好访谈的时间、地点和场合。

4、访谈员应具有的基本条件：

①具有适当的性格气质。如和蔼可亲；彬彬有礼；办事有条有理，富有耐心；较强的

适应性；能和各种人相处；仪表端庄，举止自然。

②具有良好的学识和能力。包括：有较高的文化程度；对社会有较多的了解，对各种社

会问题、社会现象有足够的知识；思维灵活、反映敏锐，判断力强；有一定的写作能力，

能妥善地记录所听到的一切。

③具有较强的交际能力。主要指：有口才，善于发问能清楚表达事情；能使用当地语言

或至少能听懂当地语言；了解当地的文化习惯，并能恰当应付；有临场处事、随机应变的

能力；有足够的时间投入访谈。

④有很高的职业道德水准。包括：诚实，不弄虚作假；做事有责任心；客观公正，不带

任何偏见；尊重对方谦虚谨慎；工作勤奋，吃39苦耐劳等。

除上述条件外，对访谈员的年龄、性别、社会地位、民族地域等个人特征方面也应作出

有关限定。

5、其他访谈工具的准备。包括访谈人员的必要身份证明，如介绍信、调查员证件；调

查对象的名册清单；各种必要的记录工具，如笔、纸、照相器材、录音器材等。

（二）进入访谈

为了和被访对象从毫无联系的陌生人变成相互有所了解的交谈对象，访谈员必须掌握的

事项有：

1、怎样进入访谈现场。

在实地访谈之前，首先，应与调查对象所在地的有关管理部门取得联系，争取他们的支

持与合作。如派出所、居民委员会等。其次，与被访对象“约定”访问的时间和地点。约

定时应初步讲明自己的身份，调查的目的和主题，。

2、怎样和被访者建立接触。

在有约定的情况下，与被访者建立接触相对容易些。但是，如因条件限制，事先没有和

访谈对象约定，则须充分运用“会面”技巧，使被访对象能接受你。

会面的首要目的是使被访者能接受访问者个人。因此，需注意以下几点：

①为自己塑造一个良好的第一印象。

②注意坦率、礼貌、诚恳、友好的人际交往方式。

40

③正确称呼对方。

④自我介绍。

会面的第二个目的是争取“入户”，即进入被访者的住家或工作场地。入户的方法没有

一定之规，应随机应变，但要注意入户请求的说法。

会面的第三个目的是使被访对象同意接受你的访问调查。要在短短的会面阶段说服对方

接受你的调查，除了尽量简单而又清楚地说明调查主题外，还应使对方了解两点：其一，

调查的重要性和权威性。在介绍调查的重要性时，应与调查对象的利益相联系；在介绍调

查的重要性时，必须注意是与调查对象充分认可的某类权威。如果你强调的权威恰好是对

方所轻视的，那就会适得其反。其二，为什么会选中他进行调查。许多被访对象常常最关

心这个问题。为此，应努力说明调查对象在调查中的重要地位；解释调查方法的保密性和

调查结果的有用程度等。

访谈员在个别访谈中，总会遇到拒绝访问的情形。拒绝访问有两种：一种是没有明显借

口的断然拒绝；另一种是有借口的拒绝。对无借口的拒绝，应争取弄清对方拒绝的真实

原因才能对症下药地说服对方。有借口拒绝访问的最一般理由有：调查无聊，不值得搞；

说自己太忙或正在工作；说自己对要调查的事不懂或不了解；对调查有反感或厌烦心理

等。在遇到拒绝后，访谈员不能立即退缩，应尽量说服，实在不行时，也应争取下一次访

问的机会。

3、怎样形成较好的访谈气氛。

41

经过接触阶段，访谈员与被访者相互有了了解。但由于心理上的陌生效应，一时还不能

进行顺利交谈。此时往往需要先做一些预备性交谈。预备性交谈一般采用“寒暄”的技

巧。寒暄的内容通常应该是被访者十分熟悉的。寒暄的目的是要消除被访者的拘束感、疑

虑感、不自然感和怯场情绪，因此，谈话方式要舒缓、亲切、随和，说话内容要有所选

择，一般采用的话题是轻松幽默的话题；众所周知的新闻话题；对方十分熟悉并有兴趣的

话题，以及“拉家常”、“套近乎”等。

（三）控制访谈

控制访谈是整个访谈调查的主要环节。这一阶段运用的技巧有：

1、提问的技巧。提问时应注意：①先易后难。②口吃清楚、语速适中、语气中立。③

注意观察被访者的表情，从中判断对•方是否真正理解了问题，是否认真作回答，是否讲真

话，是否还有隐瞒或欺骗等。

2、追问的技巧。追问一般发生在被访者答非所问，或回答不完整，或欲言又止、有所

隐瞒之时。追问的目的是追出被访者真实的、完整的回答。追问的另一个作用是在无结构

式访谈中用作扩大问题，深化问题的手段。

追问的具体方式有：①直接追问，即重述原先问题或直接点明被访者没有回答到的方面

并要求补充。②延续追问，即接着被访者的回答而提出的、要求其作进一步说明或回答的

问句措词。③迂回追问。即通过询问其他相关联的问题最后回到最初未获完整回答的问题

上去，这种方式适合于被访者对某个问题记忆不清，或一下子难以深入42下去的场合。

④补充追问。⑤系统追问，即按时间、地点、人物、经过、原因等方面逐项追问。⑥反感

追问。主要通过揭示被访者回答中的矛盾，激起其为自己辩护，从中挖出真实的答案。

追问是一种比较尖锐的人际交谈方式，因此，在运用时要适度，语气要缓和，时机要恰

当，立场要公正客观。

3、引导的技巧。

引导不同于追问，其作用不在于直接获得资料，而是控制好整个交谈过程，为搜集资料

创造良好的条件。引导在访谈过程中起调节、导向和转换等作用。访谈中的引导主要有：

①对访谈气氛的引导。在访谈气氛紧张或冷场的情况下，访谈员要加以引导，使访谈在

和谐与信任的气氛下进行。

②离题太远时的引导。

③转换话题时的引导。当一个主题谈完，需要进入下一个话题时，访谈员可采用解释性

说明的方法，简略地向被访者说明下一步要交谈的主题，也可以采用问一些过渡性问题的

方法，自然地进入下一个主题。

④访谈中断后的引导。当遇到访谈临时中断时，可采用两种方法引导访谈继续进行。一

种是概括中断前的谈话，引出被中断的话头，然后请被访者继续谈下去。另一种是重新提

出一个具有延续作用的问题，通过对新问题的回答接上被打断的话头。

⑤打破冷场的技巧。在个别访谈中出现冷场后，只要访谈员积极主动地谈话或发问，冷

场会很快过去。集体访谈出现冷场一般有两个43原因：一个是与会者心中还没有底，不

知谈什么好；二是怯场心理作祟，不愿打头炮。较好的方法是尽量先提最容易回答的问

题。必要时在会前先物色好带头发言的对象。

⑥对集体讨论的控制和引导。

在集体座谈时热烈的讨论有时会像脱缰的野马，漫无边际自由奔腾，有时甚至会出现与

会者之间激烈争论的“打横炮”情形。这时，座谈会的主持者必须及时地控制形势，及时

地制止不必要的争论。在控制座谈讨论时，主持人应少说多听，把精力放在引导、启发与

会者交谈上，一般不应加入与会者的讨论，更不能急于表现自己的观点和态度，还要注意

协调与会者之间的关系，防止巾现少数人垄断访谈的局面，对没有发言或较少发言的人，

可抓住时机促请他们发言。

4、对自我表情的控制。

访谈员对自己表情的控制有双重作用。首先是为了保持适当的访谈气氛。其次是为了不

影响被访者的情绪和观点。一般而言，作出对对方很有兴趣，注意力集中于对方以及谦虚

诚恳的表情，是有利于交谈的。访谈员应尽量防止流露出不感兴趣、厌倦、嘲笑、盛气凌

人等的消极表情。

5、对无回答现象的处理。

在访谈中遇到“不清楚”、“不了解”、“不知道”等无回答情形时，应作追问以弄

清无回答的原因。虚假的无回答，主要基于以下原因：首先是利害关系，怕谈了以后影响

自己的利益；其次是记忆问题，感到记不清，干脆回答说不知道；再次是怕麻烦心理，觉

得难以表达44自己的看法，以不知道作搪塞；最后是对某个问题的内容或措词有抵触情

绪，从而不愿意回答。只有搞清楚无回答的真正原因，才有可能挖掘出真实的回答。

6、客观中立原则。

访谈员在整个访谈过程中，必须作到客观、真实、全面，决不能按访谈员个人的某种意

图来影响被访者。

（四）访谈记录

记录的一个基本要求是准确记录。特别是对开放型问题的回答，访谈员应努力确切地记

录下回答的原意。不要企图去总结、概括或分解被访者的回答内容，以免改变或消除其中

的信息。

在无结构式访谈中，记录工作难度很大，是否记录，因人而异。有的人不喜