企业版物业管理系统用户操作手册

企业版物业管理系统

用

户

操

作

手

册

目录

系统管理10

1.1数据导入10

1.2系统初始化II

1.3定义12

1.4收费工程配置13

1.5审批流设置14

1.6权限管理14

1.7实用程序15

1.8日志管理15

一、人事管理15

1.1部门信息15

公司和部门设置15

员工分组16

1.2员工管理16

1.3统计查询16

员工查询16

排班查询16

考勤汇总16

工资汇总16

员工合同查询16

二、房产管理17

2.1房产信息17

房产信息17

批量维护房间数据17

2.2房源状态18

2.3仪表管理18

仪表规格18

房屋仪表设置18

公共区域仪安没置18

三、招商管理18

3.1招商规划18

招商区域18

招商范围19

招商对象19

商户经营渠道19

招商优惠政策20

招商活动20

四、业户管理20

4.1业户信息20

4.2业户信息查询20

五、租赁管理21

5.1租房下定21

租房卜一定流程图21

5.2定单管理21

定单管理21

退订审核21

5.3签订协议21

签订协议21

5.4合同综合查询22

综合查询22

六、合同管理22

6.1有效合同22

6.2终止合同22

终止合同22

终止合同历史22

63作废合同23

作废合同23

作废合同历史23

6.4续签合同23

续签合同23

续签合同历史23

6.5延期合同23

延期合同23

延期合同历史23

6.6变更合同24

变更合同24

变更合同历史24

6.7到期合同统计24

七、业户入住24

业户入伙24

7.2合同管理25

合同信息25

7.4退伙管理26

业主退伙申请26

租户退伙申请26

停租审批26

八、收费管理27

8.1业务流程图27

8.2收贽工程设置27

合同收费工程27

合同收费工程快速维护27

房屋计费而枳维护27

8.3应收款管理27

应收款快速维护27

收费数据产生28

8.4业户抄表28

抄表单28

抄表历史28

8.5费用调整29

预收29

押金29

分摊29

减免29

8.6交费通知单管理30

通知单登记30

通知单历史30

未审核通过常规费用30

未审核通过能源费用30

8.7收款单打印30

8.8业户缴费31

8.9实收款管理31

8.10欠费管理31

按户查询31

费用清欠汇总发31

账龄表31

8.11预收款查询32

预收明细杳询32

预收支出查询32

8.12押金管理32

押金收取杳询32

押金退还查询32

8.13减免管理32

减免杳询32

综合查询32

8.14收贽帐表33

应收费用33

实收费用33

应收实收33

实收统计33

收费明细立

汇总统计（财务期间报表）33

九、业户效劳34

9.1业户报修34

鹿记34

监控34

派工35

完工35

回访35

撤销查询35

工作统计36

综合查询36

9.2公共区域报修36

登记36

监控37

派工37

完工38

回访38

撤销查询38

综合查询38

9.3业户投诉38

投诉登记38

投诉监控39

投诉核实39

投诉处理39

投诉回访39

已关闭查询40

投诉统计40

9.4统计报表40

业户维修效劳综合统计表40

公共区域维修统计表41

9.5日常效劳41

9.6社区活动信息41

9.7数据处理41

亚服报修费用41

业服报修材料42

十、财务管理42

10.1费用管理42

费用类别42

预算编制42

费用报销42

经营支出统计表43

费用报销杳询43

十一、工程管理43

11.1设备设施台帐43

设备类型43

设备设施查询43

11.2设备运行43

设备运行监控43

运行记录44

故障记录44

故障历史44

年检记录44

11.3设备维保44

年度方案44

维修记录44

设备维保记录44

11.4图纸资料44

维保单位信息44

施工单位信息45

工程区域划分45

图纸45

十二、二装管理45

12.1装修申请45

十三、能耗管理45

13.1根底定义45

电费计量标准45

13.2能耗方案45

月度方案45

13.3能耗量46

高压抄收46

十四、办公管理46

14.1个人办公46

R程安排46

名片夹46

14.2消息中心46

最新消息47

我的消息47

我的通知47

公告47

14.3任务安排48

个人任务安排48

部门任务安排48

14.4会议管理48

会议受理48

会议接待48

会议结算48

会议历史48

会议室维护48

效劳工程49

会议杳询明

14.5资料管理49

资料建档49

资料杳阅49

14.6文档管理49

公司制度49

公司文件49

岗位制度49

十五、安防管理50

15.1保安管理50

岗位信息50

巡查管理50

突发事件登记50

暂住人员登记50

出入登记50

钥匙管理50

15.2消防管理51

重点消防部位51

消防信息51

用火审批我51

消防平安检查51

中控室值机状态登记52

监控室值机状态52

中控室值机状态历史52

十六、环境管理52

16.1保洁管理52

保洁区域52

卫生检杳记录52

设施维修记录53

卫生间卫生检查表53

16.2绿化管理53

植物根本信息53

绿化区域53

十七、车辆管理54

17.1根底信息54

车辆信息54

驾驶员信息54

车辆状态设定54

车辆保险记录54

17.2业务处理54

用车申请54

派不确认54

回车确认55

用车历史55

维修记录55

17.3统计报表55

部门用车汇总55

车辆行驶统计55

十八、车场管理55

18.1车场信息55

车位信息55

车位申请55

车位申请处理56

车位申请历史56

车场状态56

车场信息瓷询56

18.2固定车辆进出登记56

车辆查询56

18.3车辆出入登记56

临时停车登记56

临时停车结束56

十九、采购管理57

19.1供给商信息57

供给商57

物品供给商57

19.2采购事务57

申请单57

历史单57

二十、库存管理58

20.1根底设置58

20.2入库管理58

20.3出库管理58

20.4库存核算58

20.5库存账表59

物料信息查询59

查询庠存分帐59

库存预警查询59

入库查询59

出库查询59

出库汇总杳询59

收发存汇总表59

二H^一、物资管理60

21.1根底信息60

物资分类60

21.2固定资产60

固定资产档案60

使用变更历史60

固定资产查询60

21.3低值易耗60

低值易耗档案60

使用变更历史3

低值易耗查询61

二十二、业委会61

22.1根底信息61

业委会信息61

22.2查询统计61

二十三、质量管理61

23.1员工考核61

考查项61

考核卷制作61

考卷分发62

员工自评62

部门考评62

公司考评62

归档62

年终汇总分析表62

23.2部门考核62

考杳项62

考查卷制作62

考卷发放63

评分63

归档63

年终汇总分析表63

23.3平安质量考核63

治安检查记录表63

消防检查记录表63

应急情况处理记录M

23.4不符合项与纠正预防措施64

不合格项通知单64

纠正、预防措施实施记录M

工作联系单64

23.5业主满意度调查65

调查项65

调查卷制作65

业主满意度发放65

调查结果归档65

23.6供给商管理65

供给商信息维护65

供给商业绩评定65

合格供给商66

二十四、领导决策66

24.1人力资源分析66

24.2收费分析66

24.3业户分析66

24.4客服分析66

24.6财务分析66

24.7能耗分析66

24.8库存分析66

24.9物资分析66

24.10工程分析66

24.11安防分析66

系统管理

1.1数据导入

数据导入时首先选择需要导入的数据模块，点击新增，点击模板下载按钮将模板保存至本地：填写模板

中需要的数据信息，保存。

选择需要导入的数据模块点击新增，填写文件名称（这是临时文件名，自由取名），选择工程名称，浏

览添加模板（已经填写完整的模板），点击保存，复选框勾选模板导入信息记录，点击同步数据按钮，

数据即可导入软件的数据库中。

1.1.1精简版根底数据导入

a.人事数据（公司部门岗位信息、公司部门岗位人员信息）

b.空间数据（工程楼栋加间信息）

c.仪表数据（房屋仪表、公共仪表）

d.业户数据（业户数据（个人）、业户数据（公司）、家庭成员、车辆数据、行业分类）

11.2标准版版根底数据导入

a.人事数据（考勤数据、工资数据、排版数据、人员合同、员工人员帐号、员工证件）

b.业服数据（业户报修数据、公共区域报修数据、日常效劳）

c.工程数据（设备分类数据、设备信息数据、设备台帐数据、设备维保方案、图纸资料、维保单位数据、

维修记录数据、维修记录数据、运行记录数据）

d.数据（信息数据）

e.物资数据（物资分类数据，物资档案数据）

£库存数据（物料分类、物料、库存台帐）

g.采购数据（供给商信息）

h.安防数据（突发事件）

i.环境数据（保洁方案）

j.租赁数据（租赁合同）

LL3业务数据导入

a.入住数据（业户房屋合同数据）

b.应收数据（常规数据、能源数据、实收款数据）

c.仪表抄表数据［业户抄表、高压抄表）

d.预收数据（预收数据）

e.押金数据（押金数据）

£合同收费工程数据（合同收费工程数据）

1.2系统初始化

I.2.1一般设置

12LI注册

提供软件的重新注册功能

点击'注册'按钮显示注册信息对话框，将新注册码覆盖旧注册码点击确定按钮，即可注册成功。

1.2.L2主键生成规那么

可以按照指定公司的代码来定义字符主键前缀

点击新增，选择公司名称填写主键，点击保存

i.2,1.3日志记录级别

点击新增，选择日志的记录级别，填写保存天数，点击保存。

I.2.1.4数值小数位数定义

点击新增，选择数值类别，填写小数位数，选择数值精度处理方法()1：全舍即全部舍弃，全入为进位,

例如3.14保存1位小数全舍为3.1,四舍五入为3.1,全入为3.2)

I.2.1.5系统运行设置

点击新增，选择工程点击保存，可以隐藏登陆帐号下拉条，部门间信息的监听

1.2.2高级设置

1.221收费

a.常规费用应收款所属期间计算定义

点击新增选择工程名称和应收款所属期间计算依据(应收款发生开始时间、应收款交费开始时间)点二

保存

b.减免申请单产生规那么

点击新增选择工程，勾选减免规那么自动产生复选框，点击保存。如果勾选那么，在产生应收款时，系

统根据定义的减免规那么自动产生相关的减免单据

c.二次加压

有二次加压的工程，点击新增，选择工程，选择是否自动产生二次加压费用，填写费用系数，选择转入

的收费工程，点击保存。

d.合同收费工程定义

使合同中的定制的特殊户的单价和收费截至日期生效

点击新增，选择工程名称，勾选要生效的工程，点击保存。

e.快速缴费定义

多余费用自动转入预收款、收款时允许实收期间小于应收期间的设置

£应收款审核规那么

应收款产生后是否需要审核的规那么定义

1.2.2.2业服

a.效劳费对应的收费工程

点击新增，选择工程名称，选择效劳费对应的收费工程，选择对应的I攵费期间，如果类别不同转入的费

用不同还需要选择报修类别。

b.材料消耗生成出库单

维修时消耗的材料生成库存的出库单规那么定义

点击新增选择公司名称、出库经手人、领用人、出库类型，点击保存。

1.223库存根底配置

选择各公司的库存核算方式，点击新增，选择公司和核算方式点击保存即可。

1.224采购根底配置

当采购库存申请单和零星采购申请单审批通过时，是否自动产生采购方案。

如果要系统自幼产生采购方案，需要点击新增，选择公司名称，勾选自动产生采购方案的复选框点击保

存C

1.2.2.5租赁

a.租金收费工程

点击新增，选择租金对应的收贽工程（只显示设定了收费标准的收费工程）点击保存。

b.租赁合同处理

选择工程名称和单价计算方式，选择是否在合同审批通过时自动产生应收款和产生房屋合同收费工程时

不到附属房间的复选框，点击保存。

1.2.3报表格式定制

定制打印的费用报表和报修单格式。

1.2.3.1收用报表定制

选择相应的报表页签，选择工程名称，选择打印的格式点击保存

1.2.3.2业服报表定制

选择工程名称和打印的格式点击保存。

1.3定义

1.3.1概览

13.1.1桌面自定义

定义用户的桌面智能提醒界面

点击新增，选择提醒项，设置提醒参数点击保存。（注：有权限的模块才会提醒）

131.2字典定义

软件中下拉条中选择项的定义，选挺需要添加项的字典记录，点击新增字典内容点击保存。

131.3任务定义

需要系统自动执行的任务，定义执行时间。

点击新增，选择任务源，填写运行表达式（选择任务源后右击任务源框可以出现运行表达式的格式）点

击保存。

131.4消息订阅

各部门之间互相监控，各模块数据变化的消息提示，消息的逐级提醒。

点击新增，选择公司名称和页格名称点击宜询，增加提醒的员工选择提醒项点击保存。

消息步骤监听，点击新增选择消息步骤，选择接收者类型填写允许的时间范围点击保存即可。

1.3.2房产

13.2.1房屋状态维护

定义小区和写字楼的房间状态及显示颜色

1.322开发商定义

定义个工程的开发商

13.3收费

13.3.1收费期间

财务期间的定义，系统苜次运行会产生去年、今年、明年三年的财务期间（默认的财务期间是按照自然

月：，如果和事实不符可以点击各个期间进行修改，以后的财务期间可以点击'产生财务期间'按钮产

生，可以选择参照年度。

1.332收费员分类

如果工程有抓们的催款员，需要统L各催款员的业绩可以定制收费员

1.3.3.3减免规那么

需要在某段时间对某个收费工程进行批量减免的，可以定义减免规那么，交给系统自动执行减免方案。

点击新增选择收费工程和减免方式、减免时间段等内容，点击保存。

1.3.3.4费用增长规那么

费用工程有规律周期增长的可以定义增长规那么

L335滞纳金收取规那么

工程需要收取业户滞纳金的定义滞纳金的收取规那么

13.3.6应收款产生方案

应L攵款需要系统自动产生的定义应收款的产生方案

13.3.7预收转入方案

预改款结转收入方案的定制，点击新增填写方案的标题、上次产生时间、下次产生时间、周期、偏移天

数,循环周期、核算人等信息点击保存。点击'执行'进行方案的执行（在系统管理一定义一概览一

任务定义中定制好系统执行方案系统会自动执行）

13.3.8日结账方案

日结账方案的定制，点击新增填写方案的标题、上次产生时间、下次产生时间、周期、偏移天数、循环

周期、核算人等信息点击保存。点击‘执行'进行方案的执行（在系统管理一定义一概览…任务定义口

定制好系统执行方案系统会自动执行）

1.339收费核算方案

收费核算方案的定制，点击新增填写方案的标题、上次产生时间、下次产生时间、周期、偏移天数、循

环周期、核算人等信息点击保存。点击‘执行’进行方案的执行（在系统管理一定义一概览一任务定义

中定制好系统执行方案系统会自动执行）

1.3.4财务

预前方案的定制，点击新增填写方案的标题、贽用工程、预算金额、部门、类型、上次产生时间、下次

产生时间、周期、偏移天数、循环周期等信息点击保存。点击'执行'进行方案的执行（在系统管理一

定义一概览一任务定义中定制好系统执行方案系统会自动执行）

13.5客服

13.5.1报修内容定义

定义报修登记界面的报修内容

135.2及时率定义

报修及时率的时间限制（从派工到维修工到达现场的时间）

1.353投诉类别定义

投诉类别内容的界定

1.3.6库存

13.6.1根底定义

物料出库用途的定义

1.3.7物资

1.3.7.1根底定义

a.来源方式

定义固定资产的来源方式

b.折旧计算

定义固定资产的折旧方式，点击新增，选择公司和折旧的时间参照、折旧起始月度偏移量。

13.8供热

定义最迟办理供（停）热日期和供热收费工程

1.4收费工程配置

定义各工程的收费工程名称和收费标准

1.4.1收费工程分类

定义收费工程的类别和收费工程的名称

点击常规收费工程页签点击新增填写收费工程的名称选择工程分类点击保存

点击能源收费工程页签点击新增填写能源收费T程的名称选择工程分类点击保存。

142收费标准定义

点击收费标准定义页签，点击收费工程名称定义其标准。

常规收贽工程标准定义：

能源费用标准定义：

1.4.3收费模板定制

定制模板是为了导入入住模板的时候将收费工程附到业户的合同中。

点击新增添加桢板的标题,点击保存,点开桎板添加桎板中的收费T程（只有定义了标准的收费T理才

能添加），然后将该模板的名称填写到入住模板的收费工程模板那一列即可。

1.5审批流设置

定义各个审批流的审批级次和用户的审批权限

选择要定制的审批流，选择工程显示审批流定制界面，点击新增增加审批的操作角色点击保存，如果要

多级审批需要继续新增操作角色。

同一工程的统一审批有不同审批流程的可以点击扩展审批流程定义不同的审批流然后定义各自的审批

操作角色。

系统管理-一审批流设置™审批流定义--点击需要定制的审批流程--点击工程名称™点击标准审批步

骤（多个审批流的需要点击扩展审批流程）--点击新增选择审批人员的职位，选择内部消息复选框--

点击保存按钮（需要多级审批的需要屡次新增）

审批角色设置：

扩展审批流图：

1.6权限管理

1.6.1权限设置

a.菜单权限的分配

将人事管理模块的人事信息整理完整后，将其应用到权限组，给哪个职位的用户分配权限就点击其职位,

在角色人员的界面点击’批量增加人员'按钮，勾选该职位的人员名单点击增及确认按钮，点击菜单权

限，显示软件的所有菜单项选择项（细化到添加删除按钮），设置好权限模块后点击当前设置，然后点

击保存提示权限设置成功即可（分配权限只要画勾即可）。给最高权限的人分配时点击所有权限然后点

击保存即可。

连续分配权限是可以点击切换岗位，继续给新的岗位分配权限。

点击菜单权限：

b.数据权限的分配

点山•数据权限定义按钮，点由新增选择数据元素，点山编辑器，选择权限按钮点山保存即口J。

162密码更改

只能更改当前登陆者的密码，只要输入就密码和新密码然后确认即可更改成功。

1.6.3登录帐户维护

管理员用来修改用户的用户名和帮助用户找回密码。

如果某个员工离职需要将其用户名删掉，如果某用户密码丧失管理员需要找到该帐户点击进入详细界

面，点击密码重置按钮将其密码重置到初始状态（pwd状态），然后日用户自己修改密码。

1.6.4密码更改策略

用户自己定义自己的密码长度和应用时限，如果需要定期更改密码那么定制策略。

1.7实用程序

I.7.1缓存管理

去除缓存，选择缓存类型点击‘去除缓存‘按钮。

1.7.2数据备份

备份数据库，可以手动备份，点击备份数据库按钮即可备份数据库，系统每天的上午9点50分10秒自

动备份一份到D盘。

1.7.3菜单助记码

定义快捷键，查询菜单助记码

定义快捷键首先要查询菜单助记码，点击记录进入，点击添加快捷键按钮即可。

1.7.4系统操作流程

软件的简单操作手册

1.7.5用户访问统计

统iI•用户访问的软件的功能点的排行

1.7.6数据验证分析

分析有逻辑错误的数据，方便检验数据的正确性。例如：建筑面积小于使用面积的情况等

1.8日志管理

1.8.1数据日志

是记录用户名对数据表中的数据做了哪些修改，修改的时间和修改的内容（从**修改成了**）等

1.8.2操作日志

是统计哪个用户名对哪些数据表做J'哪些修改。

一、人事管理

1.1部门信息

对物业公司的员工信息进行管理，此处人事管理包括公司、部门、岗位、人员信息的建立和维护，将员

工应用到权限组。

1.1.1公司和部门设置

该模块可以对公司、部门、岗位、人员等信息进行新增、修改、删除、查询等操作

1、点击【人事管理-＞部门信息＞公司和部门设置】，点击树形结构中上级集团公司，出现公司信息操

作界面，点击新增添加物业公司。

2、点击树形结构中的物业公司，点击操作界面的部门信息页签，点击新增按钮，添加公司的部门信息

3、点击树形结构中的部门名称，点击岗位信息页签，点击新增按钮，添加部门岗位信息

4、点击树形结构中的岗位名称，出现岗位人员信息页签，点击新增按钮，添加岗位人员信息

1.1.2员工分组

|、点击【人事管理-＞部门信息。员工分组】，点击树形结构中物业公司的名称，出现该公司员工分组

信息操作界面，点击新增在下拉框中添加分组名称。

2、点击新添加的分组名称进入该组员工添加的界面，点击新增添加员工

1.2员工管理

该模块可以对公司员工及相关信息进行新增、修改、删除、查询等操作

I、点击【人事管理，员工管理】，点击树形结构中物业公司，出现公司人员信息操作界向，点击新增

添加物业公司人员。

2、人员信息新增界面的职务信息必须在公司和部门设置模块建立，此处只提供选择。

3、如果对员工进行人员调整，需要找到该员工的记录，点击进入其根底信息界面，点击人员调整按钮,

弹出人员信息调整网页对话框，选择调整类型，选择调整后的岗，立，点击确定

4、记录员工的相关信息，例如：家庭成员、工作经历、教育经历、员工奖惩、技能、考核、职称、绩

效考核等，点击员工信息记录界面的相关信息即可。

1.3统计查询

1.3.1员工查询

点击【人事管理，统计查询。员工查询】可以查询员工信息

1.3.2排班查询

点击【人事管理〉统计查询。排班查询】可以查询员工排班信息

1.3.3考勤汇总

点击【人事管理，统计查询-＞考勤汇总】可以查询员工考勤情况

1.3.4工资汇总

点击【人事管理〉统计查询-＞工资汇总】可以查询员工工资情况

1.3.5员工合同查询

点击【人事管理-＞统计查询,员工合同查询】可以查询员工合同信息

二、房产管理

房产管理模块管理整个物业单位的所有楼栋房间信息。对各管理处资产的详细情况进行登记，对资产发

生的各类事件进行登记，便于公司对资产资料的查询。可以对物业公司管理工程的房产信息、房源状态、

仪表等进行管理。详细记录每个房间的根底信息。

2.1房产信息

2.1.1房产信息

建立楼栋、单元、楼层、批量生成增加房间信息，维护房间的根底数据

1、点击【房产管理〉房产信息】，点击物业公司的名称，显示物业工程操作界面，点击新增添加工程信

息，

2、点击树形结构中的工程名称显示搂栋信息维护界面

①点击批量生成，生成有顺序的楼松信息，例如：第1栋、第2栋……，或是A座、B座……等样式的

楼栋号。

②点击新增按钮，单独增加每栋楼的信息

③楼栋号出现错误可以点击船误记录进入信息维护界面，修改后保存

④点击高级查询可以搜索需要的楼栋信息，点击删除可以删除楼栋信息

注：删除楼栋信息前保证该楼栋的房间、楼层、单元已经全部删除

3、点击树形结构中的工程楼栋信息

①点击批量生成房间，生成有房间号规律的房间信息,例如:1-1-101.1-1-102……，或是A-10KA-102……

等样式的房间号，具体生成样式可以选择房屋编码方式定义。

②点击新增按钮，单独增加该株楼的单元信息

③房间号出现错误可以点击错误记录进入信息维护界面，修改后保存

④点击高级查询可以搜索需要的单元信息，点击删除可以删除单元信息

注：①删除楼栋信息前保证该楼栋的房间、楼层、单元己经全部删除

②单元编码宽度意思是单元显示儿位数字，例如设置宽度为1,结果显示1,2,3……超过1位按

正常位数显示；设置为2,结果显示01,02,03……大于等于2位时按正常位数显示。楼层编码宽度和

需要宽度与单元编码宽度意义相同

4、点击树形结构中的工程单元信息可以新增、修改、删除、查询楼层的信息

5、点击树形结构中的工程楼层信息可以新增、修改、删除、查询房间的信息

2.1.1批量维护房间数据

I、点击【房产管理・＞房产信息，批量维护房间数据】，选择所属工程、楼栋、单元

①填写需要维护的房间号，点击查询，点击记录进入房间根底信息界面，修改后点击保存。

②点击批量设置按钮，在批量设置房间信息的网页对话框中填写所有房间相同的信息，点击确认，批昼

设置成功。

2.2房源状态

以图形中显示的颜色的形式显示房间的使用状态

点击【房产管理，房源状态】点击要查看的工程名称、楼栋名称、单元名称点击确定，显示房间的使月

状态

点击未入住的房间号，显示房屋的根底信息，点击已入住的房间号显示业主的档案卡及相关信息。

2.3仪表管理

建立房间和公共区域仪表，厉问和公共区域仪表数据初始化

2.3.1仪表规格

点击【房产管理,仪表管理〉仪表规格】选择所属工程名称，右侧界面自动生成仪表的类型

2.3.2房屋仪表设置

点击【房产管理-＞仪表管理-＞房屋仪表设置】点击要生成仪表的工程名称，选择楼桥信息

I、点击确定按钮，点击新增单独增加某个房间的能源表，维护能源表的根底数据

2、点击生成楼栋仪表按钮，显示批量生成房屋仪表网页对话框，输入界面信息，点击确定。

2.3.3公共区域仪表设置

点击【房产管理〉仪表管理，公共区域仪表设置】点击要生成仪表的工程名称

1、点击新增按钮，点击新增选择仪表类型，填写详细的安装位置，能源表的倍率和其他相关信息，点

击保存。

三、招商管理

3.1招商规划

3.1.1招商区域

点击【招商管理，招商规划，招商区域】，点击工程的名称，显示招商区域操作界面，点击新增添加招

商区域信息，并可以对“招商区域”进行添加，修改，删除等操作。

貂商眩幡

13保存一诋回

区域名称

区域说明

-DI

总单元数2总面梯收S

3.1.2招商范围

点击【招商管理〉招商规划〉招商范围】，点击工程的名称，显示招商范围操作界面，点击新增添加招

商范围信息，并可以对“招商范围”进行添加，修改，删除等操作。

招商范围

3.1.3招商对象

点击【招商管理,招商规划。招商对象】，点击工程的名称，显示招商对象操作界面，点击新增添加招

商对象信息，并可以对“招商对象”进行添加.修改,删除等操作。

招商对象।

3.1.4商户经营渠道

点击【招商管理—＞招商规划，商户经营渠道工点击工程的名称，显示商户经营渠道操作界面，点击新

增添加商户经营渠道信息，并可以对“商户经营渠道”进行添加，修改，删除等操作。

3.1.5招商优惠政策

点击【招商管理・＞招商规划，招商优惠政策工点击工程的名称，显示招商优惠政策操作界面，点击新

增添加招商优惠政策信息，并可以对“招商优惠政策”进行添加，修改，删除等操作。

1）招商优惠政策分为：房屋租赁合司，广告位租赁合同，车位租赁合同。可以为不同的合同定义招商

优惠政策。，

2）优惠方式有一次性和周期性两种，选择一次性那么就没有优惠周期。

3）优惠金额计算方式可按金额计算和按比例计算。

优惠方式选择一次性如图

优惠方式选择周期性如图

3.1.6招商活动

点击【招商管理。招商规划。招商活动】，点击工程的名称，显示招商活动操作界面，点击新增添加招

商活动信息，并可以对“招商活动”进行添加，修改，删除等操作。

四、业户管理

帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主、租户进行管理。可详细记录住

户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息。

4.1业户信息

管理客户及其相关信息，如家庭成员信息、车辆信息、宠物信息等，客户信息包括个人信息与公司信息

I、点击【业户管理＞业户信息】点击工程名称显示该工程的客户信息界面，点击新增增加工程的客户,

填写客户信息点击保存。

2、点击客户信息的相关信息，弹出客户的档案卡，由击业户的相关信息贝签添加客户的家庭成员信

息,、车辆信息、宠物信息等。

4.2业户信息查询

可综合地查询到房产、客户、收费等物业资料，使用户可以按房间、按客户、按、按车号对房产资

料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户效劳进行查询，无需在多个模块进行切换查看业户

资料。

1、点击【业户管理，业户信息查询】选择工程名称，填写业主的名称、房间号、、保姆姓名、车牌

号、宠物名称即可查询出该业主的信息记录。

五、租赁管理

5.1租房下定

5.1.1租房下定流程图

di点击【租赁管理，租房下定〉租房下定】，点击工程的名称，显示租房下定操作界面，点击新增

添加租房下定信息，并可以对•“租房下定”进行添加，修改，删除等操作V

如以下图：

[2]保存“租房下定”信息，点由此信息，选择预定的房间，并发消息，通知审批人审批。

如以下图：

[3]审批人翻开此订单，审阅核实，做处理。审批通过订单转到“定单管理”，如果拒批，那么起草

人处理，修改提交审批或删除此订单。

5.2定单管理

5.2.1定单管理

[|]查看订单信息

【3】点击“退定”弹出退定窗口，填写退定信息，如：选择退定房间，填写退订金额。点击“确定”

转到“退订审批”。

5.2.2退订审核

点击【租赁管理。退订审核，退订审核】.点击T程的名称,显示退订审核操作界面,点击新增添加退

订审核信息，并可以对“退订审核”进行审批操作。

审批人审批，审批通过退定生效，并把退定金额转移到收费。如果拒批，那么由起草人处理，修改或删

除,

审批流图查阅系统管理一＞审批流设置。

退订记录可在退订历史里面查询。

5.3签订协议

签订协议流图：

5.3.1签订协议

【1】点击【租赁管理-＞签订协议。签订协议工点击工程的名称，显示签订协议操作界面，点击新增添

加签订协议信息，并可以对“签订协议”进行添加，修改，删除等操作。

这里进行租赁合同的签订，包括客户姓名，租赁房间，收费标准的定义（如单价，租金计算方式，收费

周期）和优惠政策的选择（自动带过优惠政策标准〕，如果此客户是租房下定过的客户，添加合同信息之

后会自动带过下定的房间。房间可以做修改。

费用产生规那么：

1）自然月：如果是自然月，那么收费周期必须是按月的。日期拆分方式:第一期，从当前日期至当

前月份的最后一天：例如：起始日期

2）实际月：

选择好房间然后在费用明细里生成费用；

可以对生成的费用进行修改：

最后进行合同的审批。

注：没有房间和没有牛成阴用不能进行合同的审核,视为未完善合同c

5.4合同综合查询

5.4.1综合查询

可以查询改条件下所有的有效合同，选择查询条件。查询即可,

六、合同管理

6.1有效合同

查看该工程卜.有效合同的状态，

6.2终止合同

终止合同流程：

6.2.1终止合同

对该合同进行终止操作。

增加要操作的合同，填写根本信息，生效日期，终止原因等。

保存，然后翻开设置费用等，最后进行审批。（这里费用不是必添）

审批通过，该合同即为终止合同，

6.2.2终止合同历史

对进行过终止的合同在终止合同历史里面进行查看。

在终止明细里可进行撤销操作：流程如下：

操作界面：

6.3作废合同

作废合同流程：

6.3.1作废合同

对该合同进行作废操作。填写根本信息，保存。

翻开进行审批操作：

632作废合同历史

对进行过作废的合同在作废合同历史里面进行查看。

在作废合同历史里可进行撤销操作：流程如下：

操作界面：

6.4续签合同

续签合同流程；

6.4.1续签合同

在这里可以做合同的续签，添加续签截至日期。

点保存，然后翻开进行审批。

6.4.2续签合同历史

可在续签合同历史里查询做过续签的合同，在续签明细里面可对该续签合同做撤销操作。

6.5延期合同

6.5.1延期合同

可对合同进行延期操作，

填写延期天数和延期费用，保存，翻开进行审批操作。

6.5.2延期合同历史

查看做过延期的合同明细，在延期明细里面可对该延期合同进行撤销操作。

6.6变更合同

变更合同流程：

6.6.1变更合同

可以对合同进行客户，房间，费用的变更，

保存，重新开打进行审核。

6.6.2变更合同历史

查看做过变更的合同，在变更明细里可以对该合同做撤销操作，

6.7到期合同统计

可查询到期的合同，和快到起的合同。

七、业户入住

模块正常应用前提：

a）系统管理一收费工程配置中的收费工程及其收费标准

b）业户管理…业户信息中业户的根底资料

c）房产管理一房产信息中的房间号

用来管理业主入伙时的流程与业务。记录业主入伙时的相关手续文件与记录。业主入伙后，业主入住房

屋的状态将变为已经入住状态。同时设置各种费用收取的起点，系统开始计算业主的各项费用，不对业

主入伙时办理手续的流程进行控制，只是对业主入伙过程产生的文件和约定事项进行管理。

7.1业户入伙

点击【业户入住，业户入伙】点击物业公司、工程信息、楼栋信息，点击确定进入房源状态界面。

选择房间，点击进行客户快速入住，核对房间的面枳信息点击卜.一步，

入伙登记

客户快医入住

气面黑面

号

14程1-1-701749700n9700

1号楼1-1-80174970071.9700

,选择业户的

类型点击下一步,

入伙登记^一

名称（如果没有该业户那么右击业户名称进行添加），填写收费开始时间结束时间、选择需要缴纳的费

用选择签署的文件，

入伏堂上~

_»/

点击下一

步，填写客户的欠费和预交款情况点击确定客户入住成功。入住成功后会在合同管理模块下生成一份合

同，

7.2合同管理

维护业户的入住合同信息，可以对合同信息进行修改、新增、查询、导出打印。办理业户和租户的退伙

7.2.1合同信息

业户入住合同办理、新业户的入住、合同信息的修改、查询、导出打印。

1、点击【业户入住，合同管理，合同信息】选择工程名称，填写业户或是房间号查询入住合同，点口

未入住页签，选择未办理入住的合同进行入住办理。入住办理好后房源状态图的颜色就会变化了。

2、点击【业户入住。合同管理〉合同信息】选择工程名称，填写业户或是房间号查询入住合同，点击

合同信息维护页签，点击合同进入合同的维护界面可以对合同信息进行修改，可以添加和删除、修改业

户的收费工程信息。

7.4退伙管理

对退伙的业主或租户的业务进行办理，查询业主和租户的退伙历史记录

741业主退伙申请

填写业主退伙申请信息，业户将所欠费用结算后，经过有权限的用户审批通过记录进入业户退伙历史模

块,

1、点击【业户入住。退伙管理*业户退伙申请】点击工程名称，点击新增，填写业户停租申请界面信

息，点击保存

2、经过审批，记录进入业户退伙历史模块。

3、审批通过后转入合同管理模块进行合同房间的停租，随后到的停租申请表模块下进行停租确认，停

租完成，合同变为历史合同

7.4.2租户退伙申请

填写租户退伙申请信息，租户将所欠费用结算后，经过有权限的用户审批通过记录进入租户退伙历史模

块,

1、点击【业户入住。退伙管理*租户退伙申请】点击工程名称，点击新增，填写租户停租申请界面信

息，点击保存

2、经过审批，记录进入租户退伙历史模块。

3、审批通过后转入合同管理模块进行合同房间的停租，随后到的停租申请表模块下进行停租确认，停

租完成，合同变为历史合同

7.4.3停租审批

对退伙的业户或租户进行停租操作

点击【业户入住，退伙管理，停租审批】，对申请停租的业户或租户进行查询。

八、收费管理

8.1业务流程图

8.2收费工程设置

8.2.1合同收费工程

查询和维护当前物业合同关联收费标准，根本信息：合同时间，业主，房间号。应收款根据此关联

标准来产生费用。

822合同收费工程快速维护

在此模块可以批量设置整栋楼的关联收费的开始时间和最近•次收费日期。

8.2.3房屋计费面积维护

此模块可以做计费面积的调整。

选择工程下面的楼栋信息，列出合同信息。

8.3应收款管理

8.3.1应收款快速维护

功能说明：

对客户应收款进行管理，此处应收款包括常规收费工程应收款、能源费用应收款、临时增加收费工程

应L攵款、分摊贽用应收款、业户效劳费用转入应收款等。

操作说明：

5、点击【收费管理，应收款管理*应收款快速维护】，选择所在社区、楼栋信息，输入客户的姓名或者

房间号，点击“确定”按钮，即可查询此客户所有应收款信息，如以下表所示，可查看每个收费二

程的单价、收费期间起始日期、收费期间截至日期，应收款总额,已收金额、未付金额等信息。

6、点击“临时新增”按钮，可对特约效劳等临时性收费进行新增，增加完毕后自动转入客户应收款。

7、点击列表中的每•行，可查看每笔应收款的详细信息、，如有权限并可进行编辑修改，修改后点击“保

存“按钮即可。

8、点击''单据拆分''按钮，可每个收费期间的应收款进行拆分，此情况应用场景如下：客户预交了2007

年I月I日到2007年2月29日的物业管理费，但是客户于2007年1月底要退伙，那么应该退还客

户2、3月的物业管理费，此时就可对此一季度的应收物业管理费进行查分处理。

8.3.2收费数据产生

功能说明：

可以通过【收费管理，应收款管理-＞收费数据产生】产生应收款数据，此处产生的客户应收款为常规费

用，既根据定义好的收费规那么有软件自动生成的无需手工录入，此处不包括能源费用的产生。

在产生时，可以•次性产生所选择当前工程、楼栋的应收数据，也可女生所选择某•房间或者某几间房

间的应收数据。

操作说明：

在产生应收数据时需要注意的几个名词：

产生收费数据至（日期）：在产生应收数据时，系统会根据相应的合同收费工程【最近一次收费时间】

和【产生收费数据至】相比拟，如果前者日期在后者之前，那么产生下一周期的应收款，此处【最近

•次收费时间】指每个应收款期间的收费期间截至日期，比方客户•个季度收•次物业管理费，第•季

度收费期间为2007年1月1日到2007年3月31日，那么【最近一次收费时间】就为2007年3月31

日，当我们要产生第二季度的应收款时，【产生收费数据至】这个时间必须大于2007年3月31日。

强制应收所属期间（财务期间）：这是在产生应收数据时的增强功能，一般来说，在计算应收款所属期间

时，根据应收款的开始时间所在的财务期间来计凫，但是现实中有的费用需要提前收取，比喻说暖气费,

有可能是7月份或者8月份收取，这时就需要指定为特别的财务期间

8.4业户抄表

8.4.1抄表单

功能说明：

通过【收费管理,业户抄表，抄表单】时能源仪表进行抄表，然后可以转入应收款，在此可生成抄表

单、并对抄表结果进行批量维护，维护完了可直接把能源费用转入客户应收款。

操作说明：

I、点击“生成空表”按钮，选择所属费用期间与表类型信息，点击“生成”按钮，可产生本期的能源

表抄表单.

2、点击“打印抄表单”，选择收费用间、楼栋信息与表类型，可把特定的楼栋与表类型的客户的抄表亘

打印出来,选中“分户打印”可进行分户打印。

3、选中某个区间的抄表单，点击“批量维护”，可对客户的抄表表底进行批量维护，总金额自动机兜三

成，在此自动把上个月的下表的读入本月上表底。

4、点击“转入收费”按钮，可把抄完的能源费用转到业主应收款中并打印收款通知单

5、点击“仪表更换”按钮，可在次对仪表进行更换。

8.4.2抄表历史

这里可以查看以前月度的抄表历史。包括上次表底，本次表底，金额。

查询如以下图：

8.5费用调整

8.5.1预收

功能说明：通过【收费管理，费用调整,预收-＞预收快速追加】可追加预收款

操作说明：

1、点击“预收款快速追加”选择特定客户，点击确定，显示客户合同列表，点击某个特定客户，点已

“按收费工程”按钮，可时此客户的预收款进行追加，追加的预收款可设置为专款专用也可设置为

公共预收款。专款专用就是在交纳预收款时指定此预收款的收费工程，如果为公用那么制定为“其

他预收款”

通过【收费管理，费用调整，预收。预收退还】可退还预收款

在【收费管理〉费用调整-＞预收-＞退还历史】中可以查询以往预收款的退还历史。

8.5.2押金

功能说明：通过【收费管理，费用调整，押金】可对押金的缴纳与退还情况进行管理

操作说明：

I、押金缴纳：点击【收费管理=费用调整。押金，押金处理】点击“新增”按钮，可对收取客户押金

进行管理

增对新增的押金可以做押金退还和押金拆分：

2、点击【收费管理，费用调整，押金。押金退还历史】，可对押金退小情况进行查询

8.5.3分摊

功能说明：通过【收费管理,费用调整-＞分摊，分摊规那么定义】定义分摊规那么，然后再通过【收费

管理，费用调整，分摊，费用分摊】进行分摊

操作说明：

I、定义分摊规那么：【收费管理〉费用调整，分摊，分摊规那么定义】选择工程，点击“新增”可增加

分摊规那么，选择分摊工程与分摊方式，可批量设置分摊对象。

2、费用分摊：【收费管理-＞费用调整＞分摊,费用分摊］，点击“批量产生”可对所有定义好的分摊规

那么批量产生分摊费用，点击“增加”按钮也可针对某个分摊规那么单独产生分摊费用，分摊费月

产生后点击“转入收费”那么可把分摊收费工程转入客户应收款.

3、分摊查询：【收费管理，费用调整*分摊*分摊历史】可对历史分摊数据进行查询

8.5.4减免

功能说明：通过【收费管理，费用调整，减免，减免申请】填写减免中清单

操作说明：

1、费用分摊：【收费管理-＞费用调整，减免，减免申请】，点击“新增”按钮，选择房屋编号与减免类

型等信息，点击“保存”那么生成减免申请，申请添加完后，点击相应的申请可对减免的明细收费

工程进行维护。

2、减免审批：减免申请添加完毕后，点击对应的减免申请，点击“审批”按钮，那么可把此减免申请

发送出去。

3、减免历史：【收费管理-＞费用调整，减免，减免历史】，点击工程名称，那么可查询本工程所有减免

情况并可进行撤销。

I、收费管理--费用调整--减免--减免申请------新增-一填写减免单-一保存--点击减免记录在减免明

细中填写费用的减免金额1注意：只有欠费的收费工程才能进行减免，减免金额小于欠费金额）

2、减免申请单填写完毕之后系统自动弹消息给有审批权限的用户，点击消息框一-点击审批按钮进行百

批（有多个审批流程的审批的第一个人需要选择审批流程）

3、审批结束后系统自动发消息给记录的发起者提示已经审批结束

8.6交费通知单管理

功能说明：如果应收款需要审核，就需要使用此功能，如果不使用应收款审核那么直接在收款单打印口

打印缴费通知单，详细功能参照［67收款单打印，

8.6.1通知单登记

首先在【系统管理*系统初始化，高级设置，收费*应收款审核规那么】中定义相关规那么才能使用此

模块。

可以通过【收费管理-＞缴费通知单管理,通知单登记】制作月度通知单。如以下图：

添加通知单后先保存，然后再翻开比通知单来审核对应月度应收款：

点击应收款弹出如以下图：

勾选巳审核费用（支持多项选择），点击审核通过。

所审核业户对应收费就会列入缴费对象和缴费明细中。

最后提交本单据审批，审批过后即到通知单历史。

8.6.2通知单历史

通过【收费管理〉缴费通知单管理，通知单历史】去产看审核过后的通知单明细。用做归档

8.6.3未审核通过常规费用

通过【收费管理。缴费通知单管理。未审核通过常规费用】去产看未审核过的常规费用明细及没有通过

原因：

8.6.4未审核通过能源费用

通过【收费管理-＞缴费通知单管理，未审核通过能源费用】去产看未审核过的能源费用明细及没有通过

原因：

8.7收款单打印

功能说明：可以通过【收费管理，收款单打印0打印缴费通知单】打印收款通知单,

可以通过【收费管理，收款单打印。打印催款通知单】打印催款通知单，

操作说明：

1、选择工程、楼栋信息、选择时间段，选择要输出的收费工程，点击“打印”按钮，即可打印收款通

知单

8.8业户缴费

功能说明：在此可进行业主缴费处理，业主可选择性的缴纳各种费用，并可实现多交、少交、刷卡、支

票、充预收等各种情况的处理，并可与发票号或收据号进行对应。

操作说明：

1、选择【收费管理，业户缴费-＞快速交费】选择工程、楼座、房间信息，或者直接愉入房间号或客户

姓名，点击“确定”那么此客户所有未付的收费工程列表显示，选择所要缴纳的收费工程，录入缴费合

额，点击“缴费”按钮，那么实现对业主的缴费处理…

8.9实收款管理

功能说明：可对客户的实收款情况进行查询、输出，并可对实收款进行调整或者撤销。

操作说明：

|、实收款查询：选择【收费管理-＞实收款管理，实收款快速查询】，输入相应的查询条件，点击“查询”

按钮，即可输出客户的实收款情况及其明细。

2、实收款调整：选择【收费管理，实收款管理，实收调整】输入相应的查询条件，点击“查询”按钮,

即可输出客户的实收款情况，点击某条实收款信息，点击“撤销收费”那么可对某条实收款进行撤

销。

8・10欠费管理

8.10.1按户查询

点击【收费管理，欠费管理。按户查询】，选择工程、楼栋、房间号，点击确定，可以查询出这个房间

的欠费信息，也可以查询到这栋楼的所有欠费信息。

8.10.2费用清欠汇总表

点击【收费管理，欠费管理*费用清欠汇总表】，选择期间、工程、L攵费工程、查询方式后按确定，可

以查询出在此条件下的用户欠费信息

8.10.3账龄表

点击【收费管理，欠费管理*账龄表］，选择期间、工程、收费工程后点击确定，可以查询出此日期前

客户的欠费历史情况

8.11预收款查询

8.11.1预收明细查询

点击【收费管理—＞预收款查询，预收明细查询工选择工程，点击确定，可以查询出此工程下所有预收

账户的信息。选择其他的查询条件，可查询出此条件下的预收账户信息。

8.11.2预收支出查询

点击【收费管理—＞预收款查询-＞预收支出查询工选择工程及支出时间范围，点击确定，可以查询出该

查询条件下的预收支出记录

8.12押金管理

8.12.1押金收取查询

点击【收费管理〉押金管理-＞押金收取查询】，选择工程，点击确定，可以查询到此工程下的所有押金

账户信息。选择其他的查询条件，可查询出此条件下的押金账户信息。

8.13.1押金退还查询

点击【收费管理*押金管理*押金退还查询工选择工程，点击确定，可以查询出此工程下所有押金退

还的记录。选择其他的查询条件，可查询出此条件下的押金退还信息。

8.13减免管理

8.13.1减免查询

点击【收费管理。减免管理。减免查询】，选择工程，点击确定，可以查询到此工程所有减免信息。录

入房间号或者是业户名称等其他查询条件时，可对应查询出这个房间或这个业户的减免信息、。

8.13.1综合查询

点击【收费管理，减免管理-＞综合查询］，选择需要查询的时间段、工程信息、收费工程信息后点击直

询，可以查询出所选条件下的所有减免信息

8・14收费帐表

8.14.1应收费用

I、应收费用明细表：通过收费管理＞收费帐表，应收费用】查询、导出、打印

统计表可以根据选择某个收费期间，物业工程和收费工程，或根据应收款类型来做应收款的分组统计。

8.14.2实收费用

|、实收费用统计表：通过收费管理＞收费帐表，实收费用】查询、打印

2、统计表可以选择某个收费期间，对物业工程和收费工程的选择来做实收款的分组统计。

8.14.3应收实收

1、应收实收统计表：通过收费管理〉收费帐表-＞应收实收】查询、打印

统计表可以选择一段收费期间，来查询某个工程下的收费工程的应收款和实收款的比照，

统计表可以选择一段收费期间，来查询某个工程下的收费工程的应收款和实收款的比照，可以出按

户汇总表和明细表。如以下图：

8.14.4实收统计

实收统计分三中统计模式：收费日报表、收费月报表、收费季报表。

|、收费日报表，可以查询某个时间段按工程和收费的实收费用情况,可以查询汇总和明细。

如以下图：

2、收费月报表、查询某个月度期间的实收情况。可以查询汇总和明细。

3、收费季报表、查询某工程的某季度的实收款情况。

8.14.5收费明细

查彻根据应收期间查询一段期间的收费明细情况，如以卜图：

8.14.6汇总统计（财务期间报表）

I、营业收入统计报表

2、应收款统计报表

3、预收款统计报表

4、按来源方式汇总

5、费用收缴率统计

6、实收款报表

九、业户效劳

模块正常应用的前提条件：

a.需要在人事管理一部门信息一员工分组中添加工作组，业服一报修接报人、业服一维修组、业

服一报修派工人组、业服一报修效劳负责人、业服一I可访组：并点击各组增加组内成员姓名。

b.如果用客户报修，房产管理中的房产信息需要填写各房间的房间号，