乘客服务满意度调查协议

乘客服务满意度调查协议编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方为[甲方业务简介]，乙方为[乙方业务简介]，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方对乙方提供的服务进行满意度调查，达成如下协议：

一、合同目的：通过满意度调查，了解乙方服务在甲方业务中的表现，为双方改进服务质量提供依据。

二、合同背景：鉴于双方业务合作关系，甲方希望通过满意度调查，全面了解乙方在服务过程中的优点与不足，以便为双方共同提升服务质量。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保在满意度调查过程中，提供真实、准确的数据和信息，以保障调查结果的客观性和公正性。

2.甲方应按照乙方提供的调查问卷，在规定的时间内完成调查问卷的填写。

3.甲方有义务对调查过程中获取的乙方信息予以保密，不得将乙方信息用于调查以外的目的。

4.甲方应配合乙方对调查结果进行分析，并提供必要的反馈意见。

5.甲方有义务在乙方提出改进措施后，积极跟进并采取措施改进服务质量。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方的要求，提供详细的满意度调查问卷，并确保问卷内容的科学性和合理性。

2.乙方有义务对甲方提供的数据和信息予以保密，不得将甲方信息用于调查以外的目的。

3.乙方应按照约定的时间，将调查问卷送达甲方，并确保问卷的送达渠道畅通。

4.乙方应配合甲方对调查结果进行分析，并对甲方提出的改进措施予以关注，并在能力范围内进行改进。

5.乙方有义务在甲方提出改进措施后，及时反馈改进进展情况，确保改进措施的落实。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方提供详细的满意度调查问卷，并有权对问卷内容进行审查。

2.甲方有权在调查过程中，对乙方提供的数据和信息进行核实。

3.甲方有权要求乙方对调查结果进行分析，并提出改进意见。

双方义务：

1.双方应遵守本协议的约定，履行各自的权利和义务。

2.双方应确保在满意度调查过程中的沟通畅通，及时解决调查过程中出现的问题。

3.双方应在本协议约定的期限内完成满意度调查，并确保调查结果的准确性和完整性。

4.双方应在本协议约定的期限内，对调查结果进行分析，并采取相应的改进措施。

5.双方应在本协议约定的期限内，完成对本协议的履行，不得无故拖延。

合同金额与支付方式：

本协议项下，甲方同意向乙方支付满意度调查服务费用，总金额为人民币[合同金额]元整。

支付方式如下：

1.首付款：甲方应在签订本协议之日起[首付款支付期限]日内，向乙方支付合同总金额的[首付款比例]%作为首付款，即人民币[首付款金额]元。

2.调查执行款：乙方完成满意度调查并提交初步报告后，甲方应在收到乙方提交的初步报告之日起[调查执行款支付期限]日内，向乙方支付合同总金额的[调查执行款比例]%作为调查执行款，即人民币[调查执行款金额]元。

3.最终报告款：乙方完成满意度调查并提交最终报告后，甲方应在收到乙方提交的最终报告之日起[最终报告款支付期限]日内，向乙方支付合同总金额的[最终报告款比例]%作为最终报告款，即人民币[最终报告款金额]元。

4.额外费用：如因甲方原因导致满意度调查成本增加，超出原合同金额的部分，甲方应按照实际发生费用的[额外费用支付比例]%向乙方支付额外费用。

支付条件：

1.甲方支付款项前，应确认乙方已按照协议约定完成相应的工作，并提交了符合要求的报告。

2.甲方支付款项时，应向乙方提供正式的付款凭证，包括但不限于发票或收据。

3.乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方提供相应的服务或报告。

违约责任：

若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付[违约金比例]%的违约金；若乙方未按约定完成工作，应向甲方支付[违约金比例]%的违约金。双方另有约定的，从其约定。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按本协议约定支付款项，除应按照合同金额的[违约金比例]%支付违约金外，还应承担乙方因此遭受的直接经济损失。

2.若乙方未按本协议约定完成满意度调查或提交报告，除应按照合同金额的[违约金比例]%支付违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.若任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。

2.仲裁机构应按照[仲裁规则名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

3.若双方均同意，争议也可以通过调解方式解决。调解不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.争议解决过程中，双方应继续履行本协议中未涉及争议部分的条款。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方同意提交[具体法院名称]管辖。

五、不可抗力

1.若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议，该方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻不可抗力的影响。

2.不可抗力事件持续超过[具体期限]的，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。

六、其他

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议的修改、补充或任何附件均需双方书面同意，并作为本协议的组成部分。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。任何一方在签署前有权对协议内容进行审查，并在签署前提出修改意见。

二、有效期

本协议的有效期为[协议有效期]，自生效之日起计算。除非双方另有约定，本协议到期后自动终止。

三、变更和终止条款

1.变更：本协议的任何变更必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。

2.终止：本协议在以下情况下终止：

a.双方协商一致，以书面形式终止本协议；

b.一方违约，另一方在收到违约通知后[违约方整改期限]日内未采取补救措施，且违约行为无法得到纠正；

c.因不可抗力导致本协议无法履行，经双方协商一致；

d.法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。

3.终止后的处理：

a.双方应立即停止履行本协议项下的权利和义务；

b.双方应尽快完成尚未完成的工作，并按照协议约定进行结算；

c.双方应相互退还因履行本协议而产生的财产和权益。

四、通知

1.除非另有约定，所有与本协议相关的通知、文件和通讯均应以书面形式发送至对方在协议中指定的地址。

2.通知应在送达对方后[通知送达期限]日内视为已送达。

五、不可分割性

本协议的各个部分构成一个不可分割的整体，任何一方不得以其部分无效为由主张整个协议无效。

六、争议解决

本协议的争议解决机制应适用于所有与本协议相关的争议，包括但不限于本协议的效力、解释、履行、变更和终止。

七、其他

1.本协议的标题仅为方便查阅，不构成协议的组成部分。

2.本协议的任何附件均为协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

3.本协议一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

附件：

一、满意度调查问卷

1.问卷内容：包括服务态度、服务质量、服务效率、服务满意度等方面的具体问题。

2.问卷格式：电子版或纸质版，由乙方提供。

二、满意度调查报告

1.初步报告：包括调查数据、分析结果及初步改进建议。

2.最终报告：包括最终调查数据、详细分析结果、改进措施及实施效果评估。

三、保密协议

1.甲方与乙方之间的保密协议，确保双方在满意度调查过程中获取的信息保密。

四、相关法律法规及政策文件

1.与满意度调查相关的法律法规及政策文件，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。

五、其他附件

1.甲方提供的业务介绍材料，包括公司简介、服务内容、市场定位等。

2.乙方提供的公司资质证明、业务许可证书等复印件。

3.双方协商一致认为需要作为本协议