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文档简介

2025年医疗器械客户服务协议甲方：____医疗器械有限公司乙方：____客户鉴于甲方为专业的医疗器械供应商，乙方为甲方产品购买方，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方为乙方提供的客户服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1甲方承诺向乙方提供以下服务：（1）提供____小时内的产品咨询及答疑；（2）提供____天内的产品售后服务；（3）提供产品使用培训、操作指导及维护保养等服务；（4）提供产品升级、更新及改进建议；（5）提供定期产品性能检测、维护及保养服务。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。三、服务费用3.1乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：（1）产品咨询及答疑服务费用为人民币____元/年；（2）产品售后服务费用为人民币____元/年；（3）产品使用培训、操作指导及维护保养服务费用为人民币____元/年；（4）产品升级、更新及改进建议服务费用为人民币____元/年；（5）产品性能检测、维护及保养服务费用为人民币____元/年。四、服务标准4.1甲方应确保提供的服务达到以下标准：（1）产品咨询及答疑服务：响应时间不超过____分钟，解决问题准确率不低于____%；（2）产品售后服务：维修、更换零部件等响应时间不超过____小时，维修成功率不低于____%；（3）产品使用培训、操作指导及维护保养服务：培训效果达到____%以上的学员满意率；（4）产品升级、更新及改进建议：根据市场需求及客户反馈，每年至少提供____次产品升级、更新及改进建议；（5）产品性能检测、维护及保养服务：确保产品性能稳定，故障率不超过____%。五、服务承诺5.1甲方承诺：（1）提供优质的产品及服务，确保乙方合法权益；（2）严格按照本协议约定的服务内容、服务期限、服务费用及服务标准提供相关服务；（3）对乙方提供的资料、信息严格保密，不得泄露给第三方；（4）及时解决乙方在产品使用过程中遇到的问题，确保乙方正常使用产品。六、违约责任6.1双方应严格履行本协议的各项约定，如一方违约，另一方有权要求违约方承担以下责任：（1）支付违约金，金额为服务费用的____%；（2）赔偿因违约给另一方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、信誉损失等；（3）如因违约导致合同无法履行，双方协商解除合同，违约方应支付合同总价款的____%作为赔偿。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期内如双方达成一致，可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本

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