《政务微信号发展研究的国内外文献综述》3400字

政务微信号发展研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u29048政务微信号发展研究的国内外文献综述 131901.政务新媒体现状研究 17342.政务微信公众号现状相关研究 1175213.政务微信公众号发展策略相关研究 3247144.政法机关微信公众号相关研究 41.政务新媒体现状研究政务网站是政务新媒体中最原始、最基础的平台，随之而出现的政务微博、政务微信、政务短视频以及政务客户端等多种新媒体形式，有助于拓展政务服务渠道，辅助政务网站进行政务服务的有效传播。现如今我国政府部门在互联网背景下的研究应用主要集中对政务新媒体服务的概念、发展中的问题以及相关对策研究这三方面。在知网搜索“政务新媒体”检索到2014年至2019年共846条结果。由每年发布数量趋势图（图1）能够看出，政务新媒体的研究虽然已持续多年，但热度不减。得益于新媒体平台的拓展，政务新媒体研究也逐年增长。在846条结果中，主题为结合新媒体特征研究政务微博的有223条结果，政务微信和公众号共有220条结果。通过对比文章研究主题可以发现，政务新媒体研究多集中在分析政务新媒体背景下政务微博、政务微信的现状与发展，落脚点在如何通过政务微博、微信的发展提升政府服务力及影响力。图1.1“政务新媒体”每年发布数量趋势图（2014-2019）2.政务微信公众号现状相关研究近年来，社会主义法治理念频繁被提及，这意味着我们对法治国家建设规律有了深刻的认识和把握，摸索出了一条中国特色的社会主义法治国家建设道路（李振宇，2004）[[]李振宇.法律传播学[M].北京：中国检察出版社，2004：5.]。李路路（2020）等人对鞍山市政务微信公众号的现状进行分析表示，目前存在总体规划不好、运营不力、影响力不足和重宣传轻服务等问题[[]李路路,王德林.鞍山市政务微信公众号现状与对策.中国冶金教育,2020(2):117-120.]。在今后的发展中，应该完善顶层设计，加强运营维护，扩大影响力，并重视服务功能建设。钟淇棋（2020）以共青团中央为例进行研究指出，“共青团中央”微信公众号主要传播特点有发布时间规范化；选题内容广泛化；文本表述平民化等，在发展中应该树立权威的政务微信公众号形象，实现真实有效的信息内容输出，善用受众喜闻乐见的文本表述等[[[]李振宇.法律传播学[M].北京：中国检察出版社，2004：5.[]李路路,王德林.鞍山市政务微信公众号现状与对策.中国冶金教育,2020(2):117-120.[]钟淇棋.政务微信公众号的传播观察与策略分析--以“共青团中央”为例.新媒体研究,2020,6(4):45-46.[]朱婷.地方政务微信公众号的现状、问题与发展对策研究——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例.新西部,2019(2):66-68.刘雅珺（2019）基于新公共服务理论对政务微信公众号的发展重点进行研究后认为，政务微信公众号的发展主要为了维护公共利益，保障人民的知情权，是一种民主的行动，在运营的过程中提升了公民的参与性，更是通过引入竞争机制，使运营商会努力寻求提升自己更专业更优质的服务[[]刘雅珺.探讨新公共服务理论下政务微信公众号的发展重点.新闻研究导刊,2019(14):225-226.]。江芳（2019）研究指出，从省市到区县、街道社区，开通政务微信公众号已然成为“互联网+政务”的标配。政务微信具有主动性高、信息传达快、内容正能量、针对性强、到达率高等天然优势，是发布政府信息、提供公共服务和实现政民良好互动的绝佳渠道。但由于发展时间尚短，政务微信公众号在表达形式、内容选择、服务功能、创意呈现、应急管理、宣传推广等方面参差不齐[[]江芳.政务微信公众号价值、问题及策略研究.新媒体研究,2019,5(11):75-76.]。[]刘雅珺.探讨新公共服务理论下政务微信公众号的发展重点.新闻研究导刊,2019(14):225-226.[]江芳.政务微信公众号价值、问题及策略研究.新媒体研究,2019,5(11):75-76.[]李雅洁,张清雅.媒体融合背景下政务微信公众号的建设.中共山西省委党校学报,2019,42(4):77-80.总体而言，我国政务微信公众号的发展是大势所趋，也一直在政府的大力支持与各地方机关积极配合下不断发展与完善。但是，由于这一领域仍属于新鲜事物，因此在很多方面依然存在着一定的待解决问题，需要在进一步的发展中寻求更好的解决办法。3.政务微信公众号发展策略相关研究赵洋（2018）在研究中针对政务微信公众号运营过程中出现的问题，提出在进行政务微信的发布应遵循政务微信推送的新规律，政务微信内容表达上，要创造“新语态”和新形式的意识，来推进政务微信号的转型，形式、内容上创新，注重线上线下的互动[[]赵洋.苏州市政务微信发展现状的调查研究[D].大连理工大学,2018.]。微平台的服务功能要完善，促进政府和群众的交流沟通，在线服务功能也要进行优化改造，通过打造专业化的运营队伍，管理制度规范化，还要做好顶层设计系统化。郑卫芳（2018）在研究中主要是在分析了影响政务微信功能发挥因素的基础上，从三个方面提出了提高政务微信公共管理水平的对策[[]郑卫芳.浅析提高政务微信公共管理水平的策略[J].新闻传播,2018(14):85-86.]。从政府的角度来讲，要提高政府公共服务的能力和效率，塑造良好的政府形象，为广大人民群众提供更好的服务，从政府与民众关系上，强化政府与社会公众的沟通和交流，公众通过微信平台给政府提建议，形成和谐的沟通机制。韦婕（2019）在研究中针对政务新媒体提出了四点建议：提高政务新媒体的公众认同感；建立健全服务机制；加强运营队伍建设；[]赵洋.苏州市政务微信发展现状的调查研究[D].大连理工大学,2018.[]郑卫芳.浅析提高政务微信公共管理水平的策略[J].新闻传播,2018(14):85-86.[]韦婕.政务新媒体发展现状及对策探析[J].记者摇篮,2020(04):144-145.华冰（2019）在研究中提出应当建立良好的政务微信运行管理机制，激发政务微信发展活力；对政务微信进行正确定位，打造具有自身特色的政务微信；提高公众感知价值与满意度；加强政务微信互动[[]华冰.政务微信发展对策探究.各界,2019(22):170-171.]。饶伟（2019）等人基于安徽太湖县的实证考察提出，应当扩展传播视野，注重传播策略；重视运营维护，引入退出机制；创新内容发布，做好服务工作[[]饶伟,徐升.基层政务微信的发展现状及对策研究--基于安徽太湖县的实证考察.今传媒,2019,27(11):64-66.]。李丹婷（2018）以鞍山区县级政府为例进行研究指出，要找准发展方向持续稳定发布；重视优质用户群体培养；优化平台提高用户阅读体验；有效互动提高用户参与度；充分利用大数据提升服务水平[[]李丹婷.地方政府政务微信现状与发展对策研究——以鞍山区县级政府为例.传播力研究,2018(3):7-9.]。龙鸿祥（2017）等人研究表示，地方政务微信公众号发展中，账号设置应兼具人性化和便捷化特点；恪守“内容为王”的原则，打造优质政务信息平台；充分利用互动功能，提升公众号的舆论引导力；精心培育优质政务微信订阅号，发挥“意见领袖”作用；建立专业运营团队，保障公众号可持续发展[[[]华冰.政务微信发展对策探究.各界,2019(22):170-171.[]饶伟,徐升.基层政务微信的发展现状及对策研究--基于安徽太湖县的实证考察.今传媒,2019,27(11):64-66.[]李丹婷.地方政府政务微信现状与发展对策研究——以鞍山区县级政府为例.传播力研究,2018(3):7-9.[]龙鸿祥,张展.地方政务微信公众号的问题与对策.青年记者,2017(3):41-42.[]梁俊山,刘邦凡.基于政务微信的地方治理创新：实践、问题及对策——以“忻州随手拍”为例.电子政务,2016(1):66-74.4.政法机关微信公众号相关研究王蒙（2018）以天津市H区微信公众号为例，对基层检察院运营情况进行指出，目前基层检察院系统微信公众号运营存在内容输出缺乏稳定性、对受众把握需求不足、平台内容趋同的特点。针对这些问题应当从创作优质内容；建立高效的信息反馈机制；专业化团队运营；多渠道宣传推广；以及数据化粉丝管理等多个方面提升政法信息传播效果[[]王蒙.基层检察院新媒体运营现状研究——以天津市H区人民检察院微信公众号为例[J].法制博览,2018(31):154-155.]。戴亮（2016）以“株洲县人民检察院”为例进行研究指出，检察机关利用微信公众号开展宣传应当注意，要切实转变观念，贴近人民群众；精心编排内容，打造特色精品；优化功能设置，提供广泛服务；加强队伍建设，夯实人力基础；推动网络发展，确保信息安全[[]戴亮.微信公众号在基层检察院宣传工作中的应用研究——以“株洲县人民检察院”为例[D].国防科学技术大学，[]王蒙.基层检察院新媒体运营现状研究——以天津市H区人民检察院微信公众号为例[J].法制博览,2018(31):154-155.[]戴亮.微信公众号在基层检察院宣传工作中的应用研究——以“株洲县人民检察院”为例[D].国防科学技术大学，2016.[]赵新菊.地方法治类微信内容分析及建设[J].新媒体研究，2016,17:66-67.马留芳（2018）研究表示，基层检察院在运营微信公众号时存在着保障工作不到位；缺乏专业化团队；原创作品缺少精细化；发布内容缺乏筛选甄别等问题，需要充分认清新媒体形势，营造宣传氛围；注重发现和培养新媒体人才，组建专业化队伍；认清新媒体发展趋势，改进宣传方法；加强主题策划，进一步丰富检察宣传内容[[]马留芳,曾强坤.加强和改进基层检察院运营微信公众号的思考.职工法律天地:下,2018(12):100-101.]。姜廷松（2017）表示，检察微信公众号日趋成为推进阳光检务的新媒体、检民互动的新渠道，是新时期构建良性互动的检察公共关系的新平台。检察微信具有时效性、互动性、服务性、检务性、区域性五个特征，能够更加及时、精准地传递检务信息，并构建良性互动的检察公共关系，更加方便地为社会公众服务[[[]马留芳,曾强坤.加强和改进基层检察院运营微信公众号的思考.职工法律天地:下,2018(12):100-101.[]姜廷松.检察微信公众号影响力实证分析.中国应用法学,2017(3):107-120.通过对专家学者的研究成果进行搜集和梳理可以发现，目前我国鲜有专门针对政法机关微信公众号的研究，对于检察院系统微信公众号研究更是少之又少。