呼叫中心合作协议

呼叫中心合作协议合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。第一章：协议双方1.1甲方甲方是一家在[行业领域]具有丰富经验和良好声誉的企业，致力于为客户提供优质的[产品或服务]。1.2乙方乙方是一家专业的呼叫中心服务提供商，拥有先进的呼叫中心技术和专业的客服团队，能够为甲方提供高效、优质的呼叫中心服务。第二章：合作内容2.1呼叫中心服务范围乙方将为甲方提供24/7的呼叫中心服务，包括接听客户来电、解答客户咨询、处理客户投诉、提供客户服务等。服务范围涵盖甲方的所有业务领域，包括[具体业务范围1]、[具体业务范围2]等。2.2服务质量标准乙方应保证呼叫中心服务的质量符合以下标准：接听电话的及时率不低于90%，即电话铃响后应在20秒内接听。客户满意度不低于85%，通过定期的客户满意度调查进行评估。通话质量清晰，无杂音、无断音等问题。问题解决率不低于95%，即客户咨询和投诉应在规定的时间内得到妥善解决。第三章：合作期限合作期限为[开始日期]至[结束日期]，共[合作时长]。双方可在合作期满前协商续签事宜。第四章：服务费用及支付方式4.1服务费用标准服务费用按照每月[具体金额]计算，包括呼叫中心服务的人力成本、设备维护成本、通信费用等。甲方应根据实际使用情况向乙方支付服务费用，如有特殊情况需要调整服务费用，双方应协商一致。4.2支付方式及期限甲方应在每月的[支付日期]前将上月的服务费用支付给乙方。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]，乙方应向甲方提供合法的发票。第五章：双方权利与义务5.1甲方权利与义务甲方有权对乙方的呼叫中心服务进行监督和评估，如发觉服务质量问题有权要求乙方及时整改。甲方应向乙方提供准确、完整的客户信息和业务资料，以便乙方提供更好的服务。甲方应按照约定支付服务费用，如逾期未支付，乙方有权暂停服务。5.2乙方权利与义务乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，如提供客户信息、业务资料等。乙方应按照约定的服务范围和质量标准提供呼叫中心服务，如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应的责任。乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。第六章：保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密期限为合作期限届满后[保密期限时长]。第七章：违约责任如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。如甲方逾期未支付服务费用，每逾期一天应按照未支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金；如乙方未按照约定提供服务，应向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。第八章：争议解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章：协议变更与解除经双方协商一致，可以变更本协议的内容。如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。协议解除后，双方应按照约定清理债权债务。第十章：其他条款1.本协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件包括[具体附件名称1]、[具体附件名称2]等。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：___________________