2023家客一级练习试题附答案

第页2023家客一级练习试题附答案1.客户预约时长的起点是（）A、客户开始办理前台业务B、客户结束办理前台业务C、业务部门发起家庭业务安装工单D、与客户完成电话预约【正确答案】：C2.各类梯子上的踏档，其负荷能力规定为()。A、3kNB、2kNC、1.1kND、1kN【正确答案】：C3.家中五类线综合布线完善,但多媒体箱内无电源,我可以通过()技术帮助用户解决问题。A、EOCB、WOCC、POED、AP面板【正确答案】：C4.故障维修及时率指标定义为，及时完成故障维修工单数与故障申告总工单受理量的比值。其中指标标准，普通服务不低于（）A、90%B、93%C、95%D、98%【正确答案】：B5.智能组网设备电力猫设置主电力猫设置完成了，就可以将电力猫扩展器插到其他房间的电源插座上，扩展器也能够发射（）信号。A、电力B、电子C、光D、WiFi【正确答案】：D6.智能组网设备电力猫设置主电力猫设置完成了，就可以将电力猫扩展器插到其他房间的电源插座上，这样电力猫网络会通过（）传输到扩展器。A、网线B、LAN口C、电线D、WAN口【正确答案】：C7.智能组网服务中，家庭组网完成后，（）对其质量标准进行测试打分。A、装维人员B、检修人员C、任意人员D、客户【正确答案】：A8.智能组网质量标准评估中，打点测试无线信号场强强度指标值在-65dBm～-69dBm之间时，显示颜色为（）。A、蓝色B、黄色C、橙色D、紫色【正确答案】：B9.宽带小区资源入网流程预查勘阶段，市公司营销单元人员（）通过OA呈批件/业务联系单形式提报新建覆盖小区需求，由市公司工程管理人员安排设计院人员现场进行预查勘。A、每周B、每月C、每季度D、每半年【正确答案】：C10.在光通信中，一个法兰盘的损耗为（）db。A、0.2B、0.5C、0.9D、1.2【正确答案】：B11.在PON光通信中，1：4的光分路器的损耗大概是（）dBmA、-3B、-6C、-9D、-12【正确答案】：B12.故障在线解决率指标定义为，在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值。其中指标标准，基准值为不低于（）A、50%B、65%C、75%D、85%【正确答案】：B13.智能组网质量标准评估中，打点测试无线信号场强评估标准为“差”时，对应的强度指标值在（）之间。A、-20dBm～-44dBmB、-45dBm～-64dBmC、-70dBm～-74dBmD、-75dBm～-100dBm【正确答案】：C14.集客、家客业务拆除需求的发起部门须设立至少（）名拆除申请发起人，拆除申请须经发起部门总经理审批后（）个工作日内向分公司客户响应中心提交拆除任务。A、1，1B、1，3C、2，1D、2，3【正确答案】：A15.智能组网服务中，家庭组网完成后，装维人员利用家宽装维App智能组网测评模块对（）质量的指标进行测评。A、网络B、信号C、组网D、音频【正确答案】：A16.智能组网服务现场勘查综合布线情况，通过查勘并测试现场线路布放情况，确定（）。A、使用组网产品的数量B、采用何种组网产品C、组网方案是否可行D、优化方案是否可行【正确答案】：C17.智能组网服务中，组网完成后，装维人员使用装维App对组网设备在客户指定点位进行（）质量测试。A、网络B、信号C、组网D、音频【正确答案】：B18.一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用（）A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、多级分光【正确答案】：B19.《安全生产法》规定，国家实行生产安全事故责任()。A、报告制度B、追究制度C、预防制度D、鉴定制度【正确答案】：B20.以下不属于需要统一准备的“七个一”的是（）。A、一套维护工具B、一块垫布C、一个垃圾袋D、一双手套【正确答案】：D21.智能组网服务安装或维修竣工后，要与用户当面演示，告知用户后期（），让用户进行试用操作。A、工作规范B、维保措施C、营销策略D、质量监控【正确答案】：B22.为尽可能避免由于FTTH建设而下移OLT的位置，原则上住宅区用户超过（）户才允许考虑下沉OLT至小区。A、1000B、2000C、3000D、5000【正确答案】：C23.（）是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。A、光缆分路箱B、光缆交接箱C、家庭信息箱D、光缆分纤箱【正确答案】：B24.宽带组网方式:OLT通过GE或者FE口连接到城域网的（）上，由其完成宽带用户的认证，认证通过后，用户数据继续上行到城域网的核心路由器，在上行到省干和国干，完成对互连网的访问。A、交换机BASC、DSLAMD、RADIUS【正确答案】：B25.FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村杆路敷设蝶形光缆时，架空自承式光缆与电力线交越时，交越距离保持（）以上。A、50cmB、75cmC、1mD、2m【正确答案】：C26.FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村杆路敷设蝶形光缆时，同一杆路上自承式光缆布放条数不得超过（）条。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：B27.在客户端进行例行测试前进行自我介绍，应使用()。A、“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备（移机、修机或进行宽带安装调测），请问可以吗?”B、“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，来进行设备的例行测试,请问可以吗?”C、“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗?”D、在客户端进行故障处理前进行自我介绍，应使用“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我来处理故障，请问可以吗?”【正确答案】：B28.在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（）A、用户家中（询问、查看故障现象）->ONU设备->楼道线路B、用户家中（询问、查看故障现象）->楼道线路->ONU设备C、用户家中（询问、查看故障现象）->ONU设备->楼道线路->用户家中D、用户家中（询问、查看故障现象）->楼道线路->ONU设备->用户家中【正确答案】：C29.以下关于光分路器的布放位置说法错误的是（）。A、理论上光分路器越靠近用户越节省光纤资源B、当用户较为集中时，光分路器位于接近用户的楼层的弱电井内最好C、用户密度不够高，可将光分路器安装于底楼弱电井或设备室中D、当用户比较分散时，例如别墅区，光分路器也可灵活放置在用户家中【正确答案】：D30.室内组网，住宅内已有家庭布线不合理的情况应进行适当调整：按（）汇聚至线缆汇聚点A.树形结构B.环形结构C.总线型结构D.星型结构【正确答案】：D31.智能组网质量标准评估中，打点测试无线信号场强强度指标值在-45dBm～-64dBm之间时，对其评分值为（）分。A、99～80B、79～60C、59～30D、29～0【正确答案】：A32.家庭智能组网投诉工单响应时限建议与本省（）业务投诉工单响应时间一致。A、家客B、集团C、驻店D、渠道【正确答案】：A33.无线路由器如按无线标准分类的，下面哪个不属于的此类（）A.802.11n路由器B.802.11ac路由器C.802.11ax路由器D.802.11ab路由器【正确答案】：B34.智能组网服务中，对于大户型智能组网，大众型各功能房间有预埋网线的推荐使用（）安装。A、智能网关+以太APB、智能网关自带WiFiC、一个智能网关+N个电力猫D、一个智能网关+N个POE面板AP【正确答案】：D35.家庭有线宽带回收设备类型不包括（）。A、WBSB、小区光交箱C、分纤箱D、ONU【正确答案】：A36.ODN采用点到多点结构时，考虑维护的方便性和组网的规范性，建议尽量采用（）组网。A、星形B、树形C、总线D、环形【正确答案】：A37.光纤中产生的衰减，主要原因是（）。A、吸收损耗、散射损耗B、自发辐射损耗、散射损耗C、吸收损耗、色散代价D、菲涅尔散射损耗、本特征吸收损耗【正确答案】：A38.整个ODN光通路中，从OLT至ONU之间的光纤活接头数量原则上应少于（）个。A、2B、3C、7D、9【正确答案】：C39.GPON接入中，内蒙古移动FTTH建设模式中，分光比宜采用（）。A、1:16B、1:64C、1:32D、1:8【正确答案】：C40.PON为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术,其中下行数据流采用（）技术。A、广播B、FDMACDMAD、TDMA【正确答案】：A41.《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求，投诉处理响应时长的时限是（）A、2小时B、3小时C、4小时D、6小时【正确答案】：C42.智能组网服务中售后有保障，终端保修需明确设备包换标准，为不影响用户使用，建议组网设备执行（）政策。A、只修不换B、不换不修C、只换不修D、先修后换【正确答案】：C43.ODN是指从（）之间的光纤链路，ODN不是广义上的接入光缆网，只在PON系统下才有意义。A、从OLTPON端口到ONU之间B、从OLT上行端口到ONU下行端口之间C、从ODF到楼道分纤箱之间D、从分光器到ONU之间【正确答案】：A44.智能组网服务中，装维人员运用专业的家庭WiFi评测软件（或手机APP），在用户住宅现场进行打点测试，由用户指定（）个以上测试点。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C45.智能组网服务上门之前需预约,应在约定时间前的（）分钟到达现场，不得迟到让用户等候。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：C46.智能组网设备面板AP网络设置，FAT模式的将AP面板模式开关切换到FAT档，使用网线连接家庭网关LAN口和POE交换机的任一端口，将（）插入POE交换机任一端口。A、无线AP面板B、AC控制器C、家庭网关D、网线【正确答案】：A47.智能组网质量标准评估中，打点测试无线信号场强强度指标值在-20dBm～-44dBm之间时，显示颜色为（）。A、蓝色B、紫色C、绿色D、黄色【正确答案】：C48.以下针对别墅区的ODN组网说法有错误的是（）。A、别墅区的宽带用户一般较为分散，为了节约光缆资源，一般采用多级分光B、OLT可放在小区机房，以小区机房为中心采用电线杆架空或地下铺设的方法铺设干线光缆C、每隔一段距离安装一级光分纤盒，覆盖附近的用户。离干线稍远的用户，通过安装二级分纤盒，覆盖其周边的用户。D、采用二级分光，同时用户较为分散，因此一般采用分光比较大的分路器【正确答案】：D49.各盟市分公司客户响应中心负责在拆除任务完成（）内，将相关信息报备区公司计划部、客户响应中心。A、1个工作日B、2个工作日C、4个工作日D、一周【正确答案】：C50.根据智能组网质量要求，ping门户网页等的平均时延大于300ms将得到的评估结果是（）。A、非常好B、好C、差D、非常差【正确答案】：D51.智能组网质量标准评估中，打点测试无线信号场强强度指标值在-70dBm～-74dBm之间时，对其评分值为（）分。A、99～80B、79～60C、59～30D、29～0【正确答案】：C52.电力猫组网适合用户为A、有暗线布线房间B、无暗线布线房间【正确答案】：B53.按照SLA规定，安装完成后，网页打开成功率要超过（）A、70%B、80%C、85%D、90%【正确答案】：D54.网络资源类退单率的基准值是（）A、4%B、6%C、8%D、10%【正确答案】：C55.PON系统中采用（）光纤传输方式。A、单纤单向B、双纤双向C、双纤单向D、单纤双向【正确答案】：D56.智能组网装维人员上门服务礼仪规范参照《中国移动家庭宽带现场装维工作规范》第五十条的相关标准和《中国移动“（）”智能组网服务标准》执行。A、和优家B、合家欢C、人工智能D、智慧家庭【正确答案】：A57.所有站点ODF、光缆交接箱、分纤箱等ODN网的光纤转接点，所使用的尾纤两端都必需有()，必须标明用途以及本端、对端信息。A、贴纸B、封条C、标签D、以上都是【正确答案】：C58.FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村杆路敷设蝶形光缆时，需要将自承式蝶形光缆加强芯固定在S型固定件上，固定方法：将加强芯在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈后回绕，最后在钢线上自缠（）圈做终结。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：D59.代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是()。A、尽量使用术语B、没有要求C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释D、不允许使用术语【正确答案】：C60.对于投诉处理时长指标标准，普通投诉五星钻/金的处理时长是（）A、8小时B、24小时C、48小时D、3-4天【正确答案】：A61.有线宽带小区的小区接入资源起点是（）A、光交设备端子B、ONU或分纤箱C、PTN下行端口D、CPE设备【正确答案】：A62.（）用于结扎自承式蝶形引入光缆的吊线，并将光缆拉挂在支撑件上的器件。A、S紧固件B、卡钉扣C、螺丝扣D、紧箍钢带【正确答案】：A63.GPON中利用（）来标识每个业务流。A、LLIDB、VLANC、GEMPORTD、T-CONT【正确答案】：C64.ONU发出的光强度要求在（）。A、0至7dBB、-1至-7dBC、0至4dBD、-1至4db【正确答案】：D65.智能组网服务安装或维修竣工后,将售后服务卡张贴在（）的适当位置。A、网关设备B、工作台上C、终端设备D、施工确认单【正确答案】：C66.关于家客资源管理，负责制定家客资源流程规范、资源模型、录入及稽核标准等工作是（）A、总部B、省公司C、市公司D、县公司【正确答案】：B67.按照SLA规定，安装完成后，网页打开时长不得超过（）秒。A、3B、5C、8D、10【正确答案】：B68.在Windows操作系统中，“回收站”可以恢复（）上使用Del键删除的文件或文件夹。A、软盘B、硬盘C、U盘D、软盘和硬盘【正确答案】：B69.智能组网预处理中，遵循（）的故障排查流程，逐层缩小故障排查范围。A、先网关后组网设备B、先组网设备后网关C、先网线后光缆D、先光缆后网线【正确答案】：A70.多个安全标志牌在一起设置时，应按()类型的顺序，先左后右，先上后下地排列。A、警告、禁止、指令、提示B、提示C、指令D、禁止【正确答案】：A71.TCP协议通过（）来区分不同的连接。A、IP地址B、端口号C、IP地址+端口号D、以上答案均不对【正确答案】：C72.智能组网质量要求下载速度是20M带宽达标率，测试点位每个房间测试带宽（）得100分。A、＞13MB、＞14MC、＞15MD、＞16M【正确答案】：D73.语音业务采用VoIP将是适合于网络发展的选择，实现方式有两种:ONU本身内置（）功能或通过外置来实现。A、IADB、SIM卡C、GSM模块D、无线路由【正确答案】：A74.智能组网服务竣工后,测试结果最终以（）为主。A、综合评分B、网络指标C、用户满意D、质量改善差异【正确答案】：C75.对于资源入网，建立（）审核制度。A、省、市、县三级B、省、市两级C、市、县两级D、省、县两级【正确答案】：B76.光分路器布放位置可根据不同的用户群，灵活放置在接入机房，户外，楼道或接近用户的楼层的（）内。A、弱电井B、电梯井C、消防通道D、配电箱【正确答案】：A77.FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村自承式蝶形光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装（）A、C型拉钩B、S型固定件C、紧箍钢带D、紧箍拉钩【正确答案】：A78.到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？()A、应与物业或邻居说明方可离去B、应在留下到访留言后方可离去C、应一直等到客户为止D、立即离去【正确答案】：B79.我们所说的光网络单元通常简称为（）。A、OLTB、ODNC、ONTD、ONU【正确答案】：D80.大容量与高速化就是现代通信网的要求,实现大容量与高速化的主要手段主要包括()A、时分复用与波分复用B、无源光网络(PON)文库C、采用固定弯曲半径D、光传送网(0TN)【正确答案】：A81.()能够较为有效地防止黑客利用不安全的服务对内部网络的攻击，并且能够实现数据流的监控、过滤、记录和报告功能，较好地隔断内部网络与外部网络的连接。A、防火墙B、隔离卡C、网络安全隔离网闸D、安全路由器【正确答案】：A82.特洛伊木马攻击的威胁类型属于（）。A、授权侵犯威胁B、植入威胁C、渗入威胁D、旁路控制威胁【正确答案】：B83.智能组网质量要求里打点测试无线信号强度-65dBm～-69dBm评估标准为（）。A、非常好B、好C、一般D、差【正确答案】：C84.数据链路层中的数据块常被称为（）。A、信息B、分组C、帧D、比特流【正确答案】：C85.中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单回访，回访时出现用户不满意的情况，应建立闭环跟踪处理流程，（）回访了解用户不满原因，跟踪解决，确保闭环。A、人工B、IVR语音C、短信D、微信【正确答案】：A86.以下针对高层住宅的ODN组网说法有错误的是（）。A、OLT可放在大楼的接入设备间内或者小区机房B、分纤盒若干层设置一个，安装于弱电井中C、若带二级分纤盒，也只作为熔接配线汇聚点，不作为分光点D、一般建议采用“多级分光”方案【正确答案】：D87.电力猫智能是全新的WiFi全覆盖理念，由电力猫路由器和电力猫扩展器组成，两者之间通过（）传输数据。A、无线B、蓝牙C、电力线D、微波【正确答案】：C88.智慧家庭工程师所需具备的技能有()A、服务B、装维C、销售D、以上都就是【正确答案】：D89.GPON的传输速率上行带宽为1.25Gbps，下行带宽为（）Gbps。A、10B、2.5C、1.25D、1【正确答案】：B90.装移机平均时长城镇高品质服务的挑战值是小于或等于（）A、16小时B、24小时C、28小时D、30小时【正确答案】：A91.装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入。其中指标标准，普通服务不低于（）A、90%B、93%C、95%D、98%【正确答案】：B92.家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例。其中贬损者指的是评分为（）的用户。A、1-3分B、1-4分C、1-5分D、1-6分【正确答案】：D93.光交接箱中使用（）将主干层光缆和配线层光缆连通。A、光缆B、跳纤C、跳线D、加强芯【正确答案】：B94.（）套件适用家庭布线不完善，用户对室内覆盖要求较高的场景A.WiFi6B.千兆双频C.MeshD.PLC（俗称电力猫）【正确答案】：C95.智能组网质量标准评测得分规则对于常用网站PING测试来说，计算规则是（）得分为60。A、c小于50B、c大于或等于50并且c小于100C、c大于或等于100并且c小于200D、c大于或等于200并且c小于或等于300【正确答案】：C96.FC/PC光纤接头是：（）A、圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光B、方型光纤接头/微凸球面研磨抛光C、圆形光纤接头/面呈8度角并作凸球面研磨抛光D、方型光纤接头/凸球面研磨抛光【正确答案】：A97.负责分公司装维物料集采目录、非集采目录预算编制、立项申请和采购需求发起的是（）。A、区公司客户响应中心B、区公司物资管理部C、分公司综合部D、分公司客户响应中心【正确答案】：D98.智能组网服务现场勘查房屋整体面积，先观察房屋整体面积情况，初步设定（）。A、使用组网产品的数量B、采用何种组网产品C、组网方案D、优化方案【正确答案】：B99.一条移动宽带下面可安装多少门家庭IMS固话？A、2B、无限制C、1D、3【正确答案】：C100.引起人的感觉最小的电流称为感知电流，成年男性平均感知电流约为（）。A、0.7mAB、1.1mAC、1.5mAD、2.0mA【正确答案】：B1.下列哪些IP地址属于私有地址？（）A、35B、C、D、10【正确答案】：ABC2.智能组网服务中，智能组网装维人员网络环境评测测试内容包括（）。A、WiFi场强B、同邻频干扰C、组网设计D、下载速率【正确答案】：ABD3.光缆交接箱是由哪几部分组成()。A、箱体和配线单元B、熔接单元C、存储单元D、固缆及保护单元【正确答案】：ABCD4.现场验收流程的相关部门包括（）A、工程建设部门B、施工单位C、网络维护部门D、代维单位【正确答案】：ABCD5.智能组网服务是面向移动家庭宽带用户，提供标准化家庭智能组网服务，包括（）。A、用户家庭网络现场评测B、组网方案设计C、安装部署D、持续的保障服务【正确答案】：ABCD6.关于IT支撑管理，需要根据上级单位的要求，从生产实际出发，提出家客业务支撑的IT需求，负责家客支撑系统的落实使用，提出功能优化意见的有（）A、总部B、省公司C、市公司D、县公司【正确答案】：CD7.家用无线路由器一般具备的功能有（）。A、MAC地址过滤B、自动拨号C、防火墙D、局域网连接【正确答案】：ABCD8.智能组网服务中，如家庭智能组网服务的费用收取方式为后向付费（及竣工后现场收取服务费）的模式，装维人员需告知用户（）.A、联系电话B、具体服务内容C、收费标准D、联系人【正确答案】：BC9.中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单回访，回访内容可参考（）等内容制定问卷，了解装维及时性和满意度，并将回访结果，纳入装维后向考核。A、整体满意度评价B、成功率评价C、业务是否安装D、业务是否可用【正确答案】：ACD10.关于POE，下面哪些说法是正确的？（）A、POE指的是通过网线传输数据信号的同时还能供电B、通过POE技术向设备提供的是交流电C、一个完整的POE系统包括供电端设备和受电端设备两部分D、对于功率超过100W的设备也可以通过802.3af和802.3at供电【正确答案】：AC11.数据从一端发送到另一端的总时延包括（）。A、发送时延B、传播时延C、处理时延D、排队时延【正确答案】：ABCD12.装维物料管理员的主要工作内容包括（）A、装维物料预算B、需求收集C、领用管理D、台账盘点【正确答案】：ABCD13.电路交换的特点包括（）。A、必须先建立连接B、通信过程始终占用端到端的固定资源C、通信过程中资源独享，不能分配给其他用户D、线路的传输效率低【正确答案】：ABCD14.PON装维中经常遇到缩写POS，它是()。A、无源光分路器的简写B、它是一台连接OLT和ONU的无源设备C、它的功能是分发下行数据并集中上行数据D、如果断电，则POS无法正常工作【正确答案】：ABC15.无线组网产品及技术有哪些()A、WIFI放大器B、WOC技术C、多台路由器连接D、POE交换机+APE、E、POE交换机+AC+AP【正确答案】：ABCDE16.交维工作现场验收流程的目的包括（）A、确保工程质量能满足后续运营维护需要B、确保质量存在问题能及时发现并解决C、减少工程遗留问题带来的维护压力D、确保信息录入完成【正确答案】：ABC17.中国移动“和优家”智能组网业务开通流程中，“和优家”业务开通是在已安装移动家庭宽带的前提下，进行（）等工作，实现业务开通。A、投诉处理B、前端C、代维现场业务受理D、装维现场施工【正确答案】：BCD18.光交箱中分光器设备上的支路端口标签格式为“TO熔纤盘A-11-12”，那么代表的意思可能是（）A、到光交箱内面向东方的那一面的第11层熔纤盘的第12个端口B、到光交箱内面向西方的那一面的第11层熔纤盘的第12个端口C、到光交箱内面向南方的那一面的第11层熔纤盘的第12个端口D、到光交箱内面向北方的那一面的第11层熔纤盘的第12个端口【正确答案】：AC19.割接及故障通告针对的是家庭宽带日常维护中（）等网络设备A、OLTB、ONUC、BRASD、交换机【正确答案】：ACD20.《宽带业务施工确认单》一式多份，其中（）A、用户一份B、前台营业厅一份C、装机人员一份D、宽带维护管理部门一份【正确答案】：ACD21.中国移动“和优家”智能组网业务开通流程中，实现（）三大功能。A、业务办理流B、工单调度流C、开通流D、装维质量保障流【正确答案】：ABD22.在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。A、稳定光源B、笔式红光源（红光笔）C、ODTRD、光功率计【正确答案】：ABC23.智能组网服务入户先轻轻敲门,如无人应答且与用户联系不上，应在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明（）等相关内容。A、到访时间B、离开时间C、联系电话D、联系人【正确答案】：ABCD24.智能组网服务可实现（）。A、家庭WIFI全覆盖B、增强网络稳定性C、保障网络速度D、提升宽带服务感知【正确答案】：ABCD25.家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，主要的接入方式（）A、FTTHB、FTTPC、FTTDD、FTTB【正确答案】：AD26.家庭宽带资源管理工作内容包括（）A、资源数据的命名与录入B、放装分配与占用C、离网回收D、维护管理和考核工作【正确答案】：ABCD27.现场服务工程中，装维人员应遵守上门实施十步法，具体为（）。A、上门之前需预约、入室之后需沟通B、现场实施需谨慎、综合布线需规范C、安全规范需遵守、实施完毕需认证D、准确无误建档案、指导用户很关键E、结束莫忘再提醒、清理现场显素质【正确答案】：ABCDE28.智能组网服务组网施工工具包括的有（）。A、一套设计方案B、一副鞋套C、一块垫布D、一套维护工具【正确答案】：BCD29.网络安全的主要威胁包括（）和信息泄露或丢失。A、人为疏忽B、人为攻击C、软件漏洞D、非授权访问【正确答案】：ABCD30.以下有关实体、协议、服务和服务访问点的说法正确的是（）。A、实体（entity）表示任何可以发送和接收信息的硬件或软件进程B、协议是多个对等实体进行通信的规则集合C、在协议栈中，下层通过SAP（服务访问点）为上层提供服务D、上层要使用下层服务必须与下层交换一些命令，这些命令称为服务原语【正确答案】：ABCD31.智能组网准化营销术语（）A、先问，细听，再问，确认问题和需求，最后说清楚，答明白客户的问题B、营销话术接地气，每个城市每个地区，有方言，有俗语，有乡情！老师讲的是有规律的套话！学员学习的是装入有规律的套话，突践创新自有风格特点的客户营销的实用套话！C、把客户当自己，设身处地，站在客户角度和心理体验认知去说话，获得客户喜欢，欣赏，信任D、把自己当客户，用心倾听，听明白客户的事，理出客户的要求、问题，明确客户需要的结果。【正确答案】：ABCD32.分布式面板AP无线覆盖方案的特点是（）。A、每台AP点需要有实体网线与信息箱相通B、由供电交换机通过实体网线为面板AP提供电源供应C、所有面板AP使用相同无线广播名称D、搭建成本偏高、必须各房间有实体网线【正确答案】：ABCD33.关于熔纤盘标签，在标准小区且光交箱在本小区内的场景下，哪些标签格式是正确的？A、XX芯--XX芯TOXX楼/栋XX单元B、XX芯--XX芯TO多媒体箱名称或光分纤箱名称C、XX芯--XX芯TO多媒体箱安装地址或光分纤箱安装地址D、XX芯--XX芯TO多媒体箱型号或光分纤箱型号【正确答案】：AB34.对高处作业场所的()，严禁任意拆除或移动。A、警示标志B、护身栏杆C、安全网D、孔洞盖板【正确答案】：ABCD35.AP面板有哪些模式可以选择()A、FATB、FITC、HIGHD、LOW【正确答案】：AB36.组网终端产品形态主要包括以太网AP、电力猫、POE交换机和面板等，A、以太网APB、电力猫C、POE交换机和面板D、Mesh路由器【正确答案】：ABCD37.宽带小区资源入网流程中，小区资源数据在（）系统间实现自动传递。A、规划部B、项目部C、工程部D、网络部【正确答案】：ACD38.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A、PCB、APCC、UPCD、FC【正确答案】：ABCD39.光缆测试安全注意事项包括（）。A、严禁在易燃气体或烟雾环境中操作仪表B、未将光纤连接至光输出连接器时，不得启动激光器C、设备工作时，严禁观看接至输出口的光纤端，以防伤眼D、爱护测试熔接设备，轻拿轻放，清洁干燥，防止敲击、碰撞、淋雨【正确答案】：ABCD40.代维人员出发前需带齐（）等有效证件，做好仪容仪表的整理。A、身份证B、健康证明C、工作证件D、工号牌【正确答案】：CD41.下列属于代维服务规范道德要求的有()。A、热爱移动通讯事业，忠于本职工作B、保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C、遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D、认真遵守国家和移动公司的保密规定【正确答案】：ABCD42.智能组网服务的售后有保障，投诉受理预处理需查询智能组网终端设备的（）。A、协议B、性能C、状态D、组网【正确答案】：BC43.中国移动家客业务的维护管理是在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内家客业务的维护管理工作。其原则包括（）A、统一领导B、分级管理C、分级负责D、落实到个人【正确答案】：ABC44.以下关于面向连接与无连接的区别说法正确的是（）。A、面向连接比无连接可靠B、面向连接是指数据发送前需要建立通信连接，而无连接不需要提前建立C、分组交换属于面向连接，电路交换属于无连接D、TCP协议是面向连接的，UDP协议是无连接的【正确答案】：ABD45.光缆按敷设方式可分为（）。A、管道光缆B、直埋光缆C、架空光缆D、水底光缆【正确答案】：ABCD46.有一用户新买高层住宅楼，全款，开奥迪轿车，请给用户设计最佳家庭组网方案：A、使用单路由器组网B、使用POE+交换机组网C、预埋超五类线以上的纯铜网线D、信道选择2611【正确答案】：BCD47.SLA适用的网络服务主要包括（）等。A、宽带业务B、语音通话业务C、互联网电视业务D、家庭网关业务【正确答案】：ACD48.智能组网服务上门服务注意事项,要求安装或维修竣工后，要与用户当面演示，讲解（）等。A、智能组网服务标准B、智能组网终端设备的使用C、简易故障排除方法D、装维工作规范【正确答案】：BC49.目前使用的光纤绝大部分都是基于二氧化硅（SiO2）材质的光纤，这种光纤在红外波段有三个低损耗窗口，分别是（）。A、850nmB、1310nmC、1490nmD、1550nm【正确答案】：ABD50.关于接入网管理，属于市公司职责的有（）A、负责本地市宽带接入网和驻地网的质量管理B、负责本地市的网络监控及质量分析、网络故障处理、性能流量监测、网络规划及优化、网络与信息安全等工作C、负责演练家客承载及接入网络的应急保障预案D、制定家客承载及接入网络的应急保障预案，并组织演练【正确答案】：ABC51.装维人员现场判断智能网关插件版本的方法有（）。A、输入:5080/gw/通过跳出的信息查看Andlink版本号B、查看网关背面信息C、查看说明书D、和家亲APP－网络版块－工具箱－升级助手查看【正确答案】：AD52.下孔作业时应遵守的事项包括（）。A、必须先通风，确认无有害气体，易燃气体B、必须佩带安全帽，穿防水裤和胶靴C、人孔内有积水，必须先抽干D、孔内作业时，孔外必须专人看守E、严禁孔内预热、吸烟、取暖【正确答案】：ABCDE53.智能组网服务方案设计，方案整体报价,后向付费需根据（）做出整体报价，经用户同意缴费后再进行施工。A、组网平面图B、总体设计方案及设备C、服务D、测试结果【正确答案】：BC54.为了简化一线装维人员在无线组网方案上选择，建议一线装维人员主推下列无线组网方案中哪几种？（）A、光猫无线网络（或智能网关无线网络）B、光猫+普通路由器C、光猫+POE交换机+面板APD、光猫+无线电力猫【正确答案】：ABC55.光网络产品常用光纤接头有（）。A、FC/PCB、SC/PCC、FC/APCD、MTRJ【正确答案】：ABCD56.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做()。A、要提前电话联系向服务对象道歉B、打电话让服务对象等待C、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D、直接让其他人员前往【正确答案】：AC57.DHCP协议是动态主机配置协议，其为自动获取IP地址的主机分配哪些参数？（）A、IP地址B、子网掩码C、网关D、租约时间【正确答案】：ABCD58.《消防法》规定，任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭()。A、疏散通道B、安全出口C、消防车通道D、消防登高场地【正确答案】：ABCD59.智能组网服务入户后装维人员应首先向用户介绍家庭智能组网服务的相关工作步骤，告知用户（）。A、公司的一些纪律规定B、服务范围C、基本情况D、需求【正确答案】：AB60.中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求中，代维受理工单工作内容&关键要点里，工单信息查询包含（）等关键字段。A、业务受理时间B、开通时限C、用户预约上门安装时间D、用户信息【正确答案】：ABCD61.下列说法中正确的是（）A、如因客观原因而导致无法开通，需做好用户解释工作，并进行记录B、后续需在工单系统中发起退单流程，标注详细的退单原因，由相关部门（网络部或市场部）管理员审核C、审核通过的工单由前台进行业务撤销，审核不通过的工单由驳回的工单由装维人员再次上门为用户安装D、退单工单由宽带维护管理部门定期提交业务部门，拉入黑名单【正确答案】：ABC62.安装人员完成业务开通后需对用户进行相关设备使用方法的培训，具体包括（）A、向客户递交使用手册B、演示宽带连接、上网成功，告知客户宽带密码C、告知用户网络设备的型号和厂家信息D、互联网电视观看视频，应用下载等功能【正确答案】：ABD63.使用可视通话业务需要具备哪些条件()。A、4K高清电视B、4K机顶盒,且版本需最新C、带前置摄像头的智能手机D、高清时尚A包业务【正确答案】：ABCD64.中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求中，代维受理工单预约成功后按时上门安装。并短信告知用户（）等。A、装机人员姓名B、装机人员电话C、服务时限D、安装时间【正确答案】：ABD65.『光交箱』中『熔纤盘上的端口』标签格式，由跳纤另一端所连『分光器的类型』决定，其中，“熔纤盘端口”标签格式后半部分为：“TO第几号分光器第几号支路端口”的有（）A、托盘式分光器B、盒式分光器C、卡片式分光器D、壁挂式分光器【正确答案】：BC66.智能组网服务中，智能组网安装调优包括（）。A、进行网络布线B、组网设备的安装调测C、室内WiFi信号调优D、部署位置【正确答案】：ABC67.宽带小区资源入网流程立项阶段，立项内容需包含（）等信息。A、小区立项名称B、项目编码C、覆盖用户数D、覆盖方式【正确答案】：ABCD68.以下有关ARP的论述中正确的是（）。ARP提供了一种从IP地址到相应硬件地址的动态映射机制B、ARP设计的一个目的就是用于许多主机或路由器连在同一网络上的广播网络C、ARP是地址解析协议的英文缩写D、ARP提供了一种从IP地址到相应硬件地址的静态映射机制【正确答案】：ABC69.日常所使用的光缆，其结构由哪几部分构成（）。A、缆芯B、加强元件C、护层D、铠装层【正确答案】：ABC70.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A、直流电流电压B、交流电流电压C、电阻D、光信号功率【正确答案】：ABC71.关于IP报文头的TTL字段，以下说法正确的有。（）A、TTL的最大可能值是65535B、在正常情况下，路由器不应该从接口收到TTL=0的IP报文C、TTL主要是为了防止IP报文在网络中的循环转发，浪费网络带宽D、IP报文每经过一个网络设备，包括HuB.LanSwitch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值【正确答案】：BC72.中国移动“和优家”智能组网服务和业务质量标准，本标准是集团公司对各级公司实行（）的基本依据。A、监督B、考核C、服务D、质量【正确答案】：AB73.属于装维人员上门实施十步法的是（）A、入室之后需沟通B、现场实施需谨慎C、综合布线需规范D、安全规范需遵守【正确答案】：ABCD74.适用于单模光纤传输的窗口有（）。A、1210nmB、1310nmC、1530nmD、1550nm【正确答案】：BD75.中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的服务保修，省公司负责售后服务及服务过程管理，自行定义（）上门服务保修期。A、布线类B、WiFiC、工单类D、设备类【正确答案】：AD76.中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求中，代维受理工单预约上门时间，由代维人员通过装维APP发起（），留痕备查。A、微信预约B、短信预约C、电话预约D、系统录音【正确答案】：CD77.有线宽带小区范围以（）为界A、住宅区自然街道B、住宅区内ONU的设置C、行政村落D、就近村落【正确答案】：AC78.在光信号传输过程中，影响数字信号质量的因素主要有（）。A、误码B、抖动C、漂移D、衰减【正确答案】：ABC79.下列有关光纤的说法中哪些是错误的？（）A、多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光B、多模光纤的纤芯较细C、采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长D、多模光纤的成本比单模光纤低【正确答案】：BC80.物料管理中，代维单位职责包括（）A、负责按月从移动仓库领取装维物料，及时发放各维护站B、负责在维护站设立装维物料库房，并以维护站为单位，建立出入库台账C、代维单位维护站负责月末装维物料的盘点工作D、代维单位负责各维护站维护班组装维物料领用发放管理工作【正确答案】：ABCD81.互联网电视装机时，为充分发挥家庭网关端到端的视频QOS保障功能，确保电视客户的流畅视频体验，原则上（）A、应基于家庭网关组织互联网电视业务的放装工作，接入方式优先选择无线接入B、应基于家庭网关组织互联网电视业务的放装工作，接入方式优先选择有线接入C、现场放装时首先完成光猫到网关，网关到机顶盒、电脑的线缆连接，再完成网关数据的配置、机顶盒用户注册等D、现场放装时首先完成网关数据的配置、机顶盒用户注册等，再完成光猫到网关，网关到机顶盒、电脑的线缆连接【正确答案】：BC82.智能组网服务确认用户真实需求，通过观察（）进行初步判断。A、家庭环境（如有无预埋网线、房间数量等）B、业务信息C、房屋具体面积D、用户户型的外在特征【正确答案】：AD83.根据集客家客物料管理细则，装维物料是（）的必备物资。A、家客业务开通B、故障处理C、网络维护D、应急抢修【正确答案】：ABCD84.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A、管道光缆B、直埋光缆C、架空光缆D、（水底）光缆【正确答案】：ABCD85.中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉预处理，先主动提示用户是否办理智能组网服务。对智能组网终端设备进行检测，对设备进行远程（）。A、咨询B、修正错误参数C、重启D、组网【正确答案】：BC86.智能组网方案设计过程中，根据户型及面积不同，下列哪些组网方式合理A、小户型（60-80平米）狭长结构的，推介智能网关+以太AP组网B、大户型（100平米以上）有预埋网线时，推荐一个智能网关+N个Mesh路由器组网C、复式大户型（两层楼房等住宅环境）推荐一个智能网关+N个电力猫组网D、别墅型（两层及以上楼房、多个房间或有室外花）推荐一个智能网关+N个AP面板+N个电力猫设备【正确答案】：ACD87.统一制服包括以下哪些内容()。A、颜色统一B、大小统一C、式样统一D、穿戴统一【正确答案】：ACD88.中国移动“和优家”智能组网开通与保障流程规范，规范各省“和优家”智能组网服务的开通和投诉处理流程，提高智能组网服务规范性，提升智能组网（）。A、服务质量B、装维效率C、流程规范D、处理流程【正确答案】：AB89.杆上作业时应注意的事项包括（）。A、上杆前检查脚扣和安全带各个部位有无伤痕B、观察附近有无电力线或其他障碍物，如发现不明线条，一律按电力线处理C、在杆上与地面人员之间不得将工具和材料上抛下掷D、用测电笔对杆上的钢绞线等设备进行是否带点测试【正确答案】：ABCD90.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A、FCB、SCC、LCD、ST【正确答案】：ABCD91.以下选项中()是高处防火应遵守的规定。A、高处严禁吸烟B、不得使用含有易燃、挥发性物质的材料C、焊接与热切割作业前，先清理作业现场D、严防电器和电动工具的线路发生短路【正确答案】：ACD92.智能组网服务结束后，为确保装维服务质量，管理单位应从（）等方面开展质量监督。A、回访B、维护收费C、服务过程D、结果【正确答案】：CD93.中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉预处理，先主动提示用户是否办理智能组网服务。对智能组网终端设备（）进行检测；A、组网B、服务C、性能D、状态【正确答案】：CD94.FTTB用户资料应包括（）等。A、设备型号B、预占设备C、预占端口D、宽带使用帐号【正确答案】：BCD95.交维流程指的是如何完成现场施工的验收和资源的录入，交维流程的时间应该是（）A、工程建设部门在完成小区内楼宇覆盖工程前B、工程建设部门在完成小区内楼宇覆盖工程后C、资源交付业务维护部门使用时D、资源交付业务维护部门使用后【正确答案】：BC96.我们经常提到的3网合1指的就是()A话音业务VoiceserviceB数据业务DataserviceC视频业务VideofrequencyserviceDCATV业务CATVservice【正确答案】：ABC97.家客业务拆除申请应包含必要的家客业务信息，至少包括宽带小区地理位置信息、业务、管道资源等，信息应与（）保持一致。A、PBOSSB、ESOPC、综合资源系统D、工单系统【正确答案】：ABC98.光纤的常见标准有()。A、G.652B、G.653C、G.654D、G.655【正确答案】：ABCD99.施工工艺检查中需要检查的包括（）A、ONUB、光分纤箱C、光交箱D、分光器【正确答案】：ABCD100.PON系统的组成部分包括()。A、OLTB、MXUC、ONUD、ODU【正确答案】：ACD1.多AP情况下，在胖AP的情况下，如果将不同的AP发布相同的SSID，可以实现无缝漫游。A、正确B、错误【正确答案】：B2.主光猫路由一体机,不自带wifi，需要外接单独的wifi设备。A、正确B、错误【正确答案】：B3.SLA可以作为向客户提供服务和内部质量管控考核依据。A、正确B、错误【正确答案】：A4.设备线路标签检查指的是对皮线光缆、五类跳线、网线模块等进行性能测试检查，检查现场标签的准确性和完整性。A、正确B、错误【正确答案】：A5.Linkhome可以对上网时间及上网APP进行限制

A、正确B、错误【正确答案】：A6.光纤熔接机清洁物镜时，电极压板螺丝不用完全卸下。A、正确B、错误【正确答案】：A7.无线路由器可以作为无线AP，但这种AP只能作为胖AP方式使用。A、正确B、错误【正确答案】：A8.万用表测量直流电压和直流电流时，表笔可以不按正负极接测量体。A、正确B、错误【正确答案】：B9.ODN由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。A、正确B、错误【正确答案】：A10.光缆端别与纤序的识别一般识别方法是，面对光缆截面，由领示光纤（或导电线或填充线），以红一绿（或蓝—黄等）顺时针为A端；逆时针为B端。A、正确B、错误【正确答案】：A11.智能组网质量标准评估中，打点测试无线信号场强强度测试时，显示颜色为橙色时其场强指标值在-45dBm～-64dBm。A、正确B、错误【正确答案】：B12.智能组网服务售后管理中，要求设置相应维保期，超过服务期，可提前通过套餐明确收费标准或按延伸服务标准执行收费。A、正确B、错误【正确答案】：A13.Linkhome可实现每个网关wifi的通断，并对速率进行限制A、正确B、错误【正确答案】：A14.维护人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。A、正确B、错误【正确答案】：A15.智能组网服务中，电力猫都是成对使用，一定一对一。A、正确B、错误【正确答案】：B16.宽带小区资源入网流程立项阶段，市公司所有新建宽带小区必须严格遵守项目管理要求，按规范流程提交市公司领导、省公司规划管理人员审批后方可进入施工阶段，严禁未批先建，并依托立项管理系统系统、工程项目管理系统完成立项。A、正确B、错误【正确答案】：B17.中兴及华为ONU的PON口尾纤类型为SC。A、正确B、错误【正确答案】：A18.光纤接续原则上需采用冷接方式。A、正确B、错误【正确答案】：B19.路由器Wi-Fi的名称最好设置为英文，因为设置成中文后会因为某些原因导致无法正常连接使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.装维人员入户维修时询问：“请问宽带装在什么位置？”A、正确B、错误【正确答案】：B21.宽带小区资源入网流程预查勘阶段，营销单元人员的职责是上报覆盖需求小区，提供小区名称、归属区域、覆盖地址数、小区类型等。参与设计院人员现场预查勘。A、正确B、错误【正确答案】：A22.GPON和EPON下行理论带宽相同。A、正确B、错误【正确答案】：B23.组网服务竣工后，应对比呈现组网实施前后用户家庭WiFi质量变化情况。A、正确B、错误【正确答案】：A24.对于使用无线路由器的，提醒用户可以保持无线路由器的电源畅通。A、正确B、错误【正确答案】：B25.完成家庭组网施工后，智慧家庭工程师一定要实地测试，主要评测内容包括验证用户业务是否可以正常使用、检查室内走线是否合理、评测常用上网点WiFi覆盖情况。A、正确B、错误【正确答案】：A26.FTTR技术的组网架构包含FTTR光网关、边缘ONT、配套光纤组件。A、正确B、错误【正确答案】：A27.FTTR施工中不需要检查客户室内其它线缆（有线电视等）的布放方式A、正确B、错误【正确答案】：B28.对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。A、正确B、错误【正确答案】：A29.宽带小区资源入网流程预查勘阶段，设计院人员的职责是安排设计院对营销单元上报的覆盖需求预查勘，汇总查勘数据并录入立项管理系统中。A、正确B、错误【正确答案】：B30.省公司制定家客业务服务等级协议（SLA）指标体系，协调重大故障、疑难投诉处理，建立服务质量指标的定期分析通报机制。A、正确B、错误【正确答案】：B31.发送时延与发送的帧长成正比，与发送速率成反比。A、正确B、错误【正确答案】：A32.FTTR走明线布线时，在墙的阳角和阴角处，应该使光缆尽量贴紧墙壁。A、正确B、错误【正确答案】：B33.FTTH方式宽带装机工艺规范中，数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。A、正确B、错误【正确答案】：A34.PON综合接入网是一种构建于无源光分配网络（ODN）之上的宽带接入网络，它将以太网技术和高速光传输技术结合起来，可以实现语音、数据、视频多业务的综合接入。A、正确B、错误【正确答案】：A35.单梯用于上下工作台时，单梯应于工作台平齐，不得高出工作台。A、正确B、错误【正确答案】：B36.光缆接头盒内金属构件一定要作电气连通。A、正确B、错误【正确答案】：B37.若施工过程中有熔纤操作，请注意将切断光缆进行回收，避免光缆中的玻璃丝遗落在客户卧室，引发安全问题。A、正确B、错误【正确答案】：A38.光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的20倍，在施工中应不小于15倍。A、正确B、错误【正确答案】：B39.测试IP地址是否可达的命令（要求：长度1500字节，次数10次）为Ping–l1500–t10。A、正确B、错误【正确答案】：B40.GPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气对ONU运行没有影响。A、正确B、错误【正确答案】：B41.智能组网服务上门入户如遇到下雨天，应将雨具放置在进门以后的门口处。A、正确B、错误【正确答案】：B42.中国移动“和优家”智能组网业务开通流程，系统功能上，支持代维人员在现场单独办理智能组网服务。A、正确B、错误【正确答案】：A43.在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。A、正确B、错误【正确答案】：A44.为方便管理无线设备，建议将无线密钥和登陆密码设置为相同的密码。A、正确B、错误【正确答案】：B45.俗称圆头尾纤的是SC系列的光纤连接器。A、正确B、错误【正确答案】：B46.光接入网（OAN）的拓扑结构取决于光配线网（ODN）的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。A、正确B、错误【正确答案】：A47.ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送。A、正确B、错误【正确答案】：B48.智能组网服务中，组网终端以太网AP适用于对WiFi上网速率要求高的家庭。A、正确B、错误【正确答案】：A49.ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口。A、正确B、错误【正确答案】：A50.对于客户的报障应酌情进行受理。A、正确B、错误【正确答案】：B51.正常情况下，用户上网时的速率通常约等于理论速率值。A、正确B、错误【正确答案】：B52.最早的802.11a/b，分别工作在5GHz和2.4GHz，但考虑到覆盖能力，之后主要在2.4GHz频段发展。直到802.11n开始追求高速率，才又转向5GHz发展。A、正确B、错误【正确答案】：A53.智能组网质量标准评估中，打点测试无线信号场强强度指标值在-75dBm～-100dBm，显色为黄色，评估标准为差。A、正确B、错误【正确答案】：B54.使用一台无线路由器加一个无线扩展器来扩展无线覆盖范围。无线扩展器相当于一个信号放大器，可以将接收到的较弱的信号放大。无线扩展器与路由器之间不需要连接网线，只需将设置好的扩展器在信号较弱的位置插上电源即可。A、正确B、错误【正确答案】：A55.POE交换机与AP面板之间连接网线请选用正规568A/568B标准八芯网线，百兆POE组网至少需要五类线，千兆POE组网至少需要六类线A、正确B、错误【正确答案】：A56.GPON是基于以太网方式的无源光网络。A、正确B、错误【正确答案】：B57.光纤的损耗与波长有关，总的损耗是随波长而变化的，损耗最小的窗口1550nm。A、正确B、错误【正确答案】：A58.家庭宽带客户服务质量监测频率为：总部每年开展不少于一次的全网家庭宽带客户满意度调查和NPS测评，区公司不低于每季度一次。A、正确B、错误【正确答案】：A59.工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。A、正确B、错误【正确答案】：A60.万用表测量电阻时，不要用手触及元件的裸体的两端（或两支表棒的金属部分），以免人体电阻与被测电阻并联，使测量结果不准确。A、正确B、错误【正确答案】：A61.在TCP协议中，建立连接需要经过3次握手阶段，终止连接需要经过4次握手阶段。A、正确B、错误【正确答案】：A62.由于客户原因自行延长预约时间或改约时间的情况下，客户业务开通时长可适当延长。A、正确B、错误【正确答案】：A63.若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。A、正确B、错误【正确答案】：A64.《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》是根据中国移动对家庭