T∕STIC 120086-2024 菜场智慧经营管理服务认证要求

ICS03.120.20CCSA00STICCertificationrequirementsforagri-productsmarkoperationandmanagementI 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务要求 24.1交易服务 24.2数据统计服务 24.3数据应用服务 24.4会员服务 34.5经营户评分服务 34.6通知公告服务 34.7商品展陈服务 44.8营销服务 44.9投诉处理和满意度调查 ………44.10医疗急救服务 44.11特殊人群服务 45管理要求 55.1通用要求 55.2特定要求 56服务认证评价要求 76.1认证准则 76.2认证模式 8 附录B(规范性)智慧菜场经营管理要求测评工具 T/STIC120086—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口管理。本文件起草单位：上海美天副食品有限公司、上海日用品行业协会、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海市检验检测认证协会。本文件主要起草人：顾志君、黄融咏、陈杰、孙来娣、刘恒冉、范源、辅秀芳、许宾、朱望元、刘阳阳、潘立君。首批承诺执行单位：上海美天副食品有限公司、上海日用品行业协会、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海市检验检测认证协会。本文件为首次发布。T/STIC120086—2024为深入学习党的二十大精神，贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，响应上海强化“四大功能”引领“五大中心”建设目标，上海市市委、市政府提出全面加强“菜篮子”工程建设和推进城市数字化转型发展的目标。菜市场作为基础的重要的民生保障工程，加快本市菜市场数字化智能化迭代更新步伐，将进一步推动菜市场高质量发展，实质推进供给侧结构性改革，能够切实提高民生服务保障能级，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为区域经济持续健康发展和社会和谐稳定贡献力量。菜场作为民生工程中的重要组成部分，肩负着社会和国家对农贸资源调配的基础作用，更关系着市民的菜篮子，具有较强的民生价值、经济价值和社会价值，具有不可替代性。目前，菜场发展存在诸多问题，一是菜场经营户数量庞大，商品种类众多，经营户对菜场配套设施和环境改造投入低，导致菜场的环境“脏乱差”；二是菜场整体数字化、信息化程度低，制约运营方对经营户、商品的有效管理；三是由于菜场商品过多繁杂，运营方的监管没有办法一对一的实行，没法保证食品的来源渠道，大部分菜场尚未建立完善的产品溯源管理，导致食品的质量安全无法得到保障。打造数字化菜场，建立智慧菜场是改善以上问题的主要方式。近年来，国家及地方政府鼓励菜场智慧化改造，而菜场数字化升级既可以升级菜场软硬件设施，提升消费者购物体验，也可以通过增加菜场线上销售渠道，使消费者采购更加便利。同时通过智慧长效管理，借助高科技技术的引入，建立起完善的管理制度，从根源上解决困扰菜场的顽疾，使菜场进入一种平稳运行并可持续高质量发展的良性模式。本文件以服务特性为核心，基于合格评定功能法，聚焦智慧菜场管理模式、特色，突出服务过程，以服务结果或绩效为目标，给出智慧菜场经营管理相关服务认证所需技术要求，树立与提升服务提供者良好信誉和品牌形象，提升服务能级，发挥产业优势，推进品牌战略和自营一体化战略，助力企业以标准化管理、规范化保障、数字化赋能全力提升菜市场管理能级，扩大菜市场连锁经营，改革优化供应链，强化稳价保供能力，实现管理品牌输出。T/STIC120086—2024菜场智慧经营管理服务认证要求本文件规定智慧菜场经营管理的要求，包括服务要求、管理要求、服务认证评价要求。本文件适用于智慧菜场管理单位规范其服务以及相关方对其服务符合性的验证，也适用于认证机构实施智慧菜场管理服务的认证。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB15630消防安全标志设置要求GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB37487公共场所卫生管理规范GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意度测评通则GB/T21720农贸市场管理技术规范GB/T27207-2020合格评定服务认证模式选择与应用导则GB/T33659农贸市场计量管理与服务规范GB/T38738病媒生物防制操作规程农贸市场DB31/T344标准化菜场设置与管理规范3术语和定义GB/T19001、GB/T27207-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。菜场agri-productsmarket以固定商位(包括摊位、经营户等)和相应设施销售各类农副产品的经营场所。主要销售果蔬、肉禽蛋及其制品、水产品、乳制品、豆制品、调味品、熟食卤品、腌腊制品、水果、粮油及其制品等。智慧经营管理intelligenoperationandmanagement菜场（3.1）通过物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，实现智能化经营和管理。使其具备信息实时化、具体化、可视化，以及智能支付、智能监管、数据分析及信息发布等服务能力。智慧功能秤客显屏displayforconsumers设置在经营户摊位上方用于显示经营户相关信息的公示屏。智慧公示屏displayforpublicinformation设置在菜场公共区域内用于公示包括市场基本信息、价格指数、检测、经营户信用及消费者评价、市场简讯、公益广告等信息的电子公示屏。经营户businesshouseholds12向菜场管理单位举办方承租场地、进行现货零售交易的法人单位或自然人。一种可以与智能硬件相结合，对称重信号进行数字化采集、传输、存储、追溯，并可对接服务器、移动终端、云等互联网单元，还可利用称重数据触发图像采集、工业控制、其他数据输入以及相关数据输出的电子秤。可以让使用者用手指触碰显示屏上的图符或文字就能实现对功能操作的物理触摸屏。进入菜场的老年人和残疾人士。4服务要求4.1交易服务4.1.1总体要求4.1.1.1应提供多渠道的电子支付方式。4.1.1.2应对菜场内所有商品实行信息化明码标价或电子价签。4.1.1.3宜提供货源集采集配服务。4.1.2线上交易4.1.2.1智慧管理系统中应提供线上小程序销售服务。4.1.2.2应展示所有开通线上小程序销售服务的商铺信息。4.1.3线下交易4.1.3.1线下交易订单信息应在智慧管理系统中列表显示，包括订单时间、订单编号、订单金额、实付金额、支付方式、经营户名称、交易终端号、会员号、订单状态等。4.1.3.2线下交易退款记录应在智慧管理系统中列表显示，包括退款单号、退款时间、订单号、会员号、退款金额、退款途径、经营户信息、操作终端号、操作人等。4.2数据统计服务4.2.1应对智慧菜场经营数据进行统计分析，统计内容包括但不限于：——销售订单信息，如线上订单数、线下订单数、总订单数、总金额；——销售金额信息，如总销售额、结算销售额、线上销售额、线下销售额；——过秤数据信息，如过秤交易额、过秤称重、过秤计件。4.2.2应对智慧菜场营销发放的优惠券使用情况进行统计分析，统计内容包括但不限于：——发放方式；——活动名称；——优惠券名称；——优惠券金额；——使用张数；——使用优惠券的订单数；——会员使用数量；——带动销售额。4.3数据应用服务4.3.1数字化展示4.3.1.1应通过智慧公示屏实时显示农残检测等食品安全信息。T/STIC120086—20244.3.1.2应通过智慧公示屏实时显示索证索票数字化管理信息。4.3.1.3应通过智慧公示屏、公众号等渠道，发布市场供应、商品价格、促销优惠、政策宣传、便民服务等信息。4.3.1.4应通过智慧功能秤客显屏展示经营户二维码信息。4.3.2数据推送4.3.2.1应通过菜场智慧管理系统向经营户自动推送市场销售价格、销售量等经营信息，指导经营户经营管理。4.3.2.2应通过采集菜场摊位销量、诚信经营、消费者评价等数据，分类形成摊位排名信息，定期推送至智慧公示屏。4.3.3数据报送4.3.3.1应对接市级主副食品运行调控系统的标准数据接口。4.3.3.2应提供蔬菜、肉类等品类交易总量数据。4.3.3.3应提供蔬菜、肉类单品均价等信息。4.3.3.4应报送、更新市级系统所需的市场交易分析数据。4.3.4分析预警4.3.4.1应提供按品类监测分析市场交易量价信息，并形成分析预警提示。4.3.4.2应通过智慧公示屏实时显示智慧菜场内客流信息，做出分析预警提示。会员服务4.4.1应提供会员线上线下消费自动累计积分服务，针对特殊情况，可提供后台新增积分。注：特殊情况包括但不限于未登录会员账号产生的消费积分、促销奖励积分等。4.4.2应提供会员积分兑换服务，显示会员可兑换总积分及可选兑换礼品列表，兑换完成扣减相应积4.4.3应提供会员查看积分变动记录和会员等级信息服务，包括会员等级、积分时间、积分类型、变动积分、订单号、消费经营户、消费菜场、操作人、备注等。4.4.4应提供会员查看名下所有消费记录服务，记录信息包括消费时间、卡号、卡类型、消费金额、本单积分、订单号、消费经营户、消费菜场等。经营户评分服务4.5.1应提供多种渠道实现对经营户的评价服务，包括但不限于：——扫描智慧功能秤客显屏上的经营户二维码进行评价；——扫描收银小票上的二维码进行订单评价；——线上订单在订单完成后通过评价入口进行评价。4.5.2应提供评价信息共享服务，消费者评价时可以看到其他消费者对该经营户的评价信息。通知公告服务4.6.1应提供定点或群发消息、通告服务，发布对象包括但不限于：——组织内部各层级之间；——组织到菜场、经营户；——菜场内部各层级之间；——菜场到经营户。4.6.2菜场应提供广播服务，覆盖主要经营区域，为经营户和消费者提供市场导购、通知通告、食品安全、应急处置等服务。4.6.3广播设备应实现音频信号定时播放、循环自动播放、音频信号自动切换功能。4.6.4应提供通知公告信息推送服务，信息推送显示在智慧功能秤端和手机端等，对于重要通知应提供强制提醒服务。344.6.5应记录重要通知的触达状态，显示每条通知的接收人是否已读通知以及读取时间，对于未读通知的接收人提供再次发送或线下介入服务。4.7商品展陈服务4.7.1总体要求4.7.1.1应对菜场及各经营户所有商品的分类、商品品牌和单位换算等在智慧管理系统公示屏统一展示，包含线上、线下商品。4.7.1.2应为每个经营户建立商品档案，内容包括商品档案名称、商品分类、规格、品牌、单位、商品图片等。4.7.1.3应提供按经营户进行筛选或输入档案编码、供应商、档案名称进行查询服务。4.7.1.4销售生鲜食用农产品时不应使用对食用农产品的真实色泽等感官性状造成明显改变的照明。4.7.2线上商品4.7.2.1应提供商品档案名称列表，点击可显示该档案基础信息，包括档案编码、菜场名称、商品分类、单位、品牌等。4.7.2.2应实时显示销售信息，包括线上商品名称、售价、结算价等。4.7.3线下商品4.7.3.1应展示所有线下商品列表，展示内容包括但不限于商品名称、销售价、商品单位、上架状态、会员价等。4.7.3.2应对新增商品纳入智慧管理系统，完成后进入商品显示列表，并在智慧功能秤端进行销售。4.7.3.3应提供会员价销售服务，对于会员价营销的商品，进行会员消费时按该会员等级相对应的价格进行结算。4.8营销服务4.8.1应提供线上小程序商品营销活动，内容包括配送优惠、限时抢购、预售和拼团等。4.8.2应提供优惠券发放服务，提供线上场景、线下场景、用户自己领取、满足条件自动发放、新用户注册自动获取、周期发放、手动定向发放等多种优惠券推送方式。4.8.3应提供抽奖互动活动，包括但不限于大转盘、九宫格营销等形式。4.9投诉处理和满意度调查4.9.1应提供智慧菜场公众投诉处理服务，投诉途径包括但不限于：——智慧公示屏投诉二维码；——智慧功能秤客显屏投诉二维码；——交互屏投诉二维码；——投诉服务热线。4.9.2开展公众满意度调查，并根据调查反馈实施改进。满意度调查可参考GB/T19038、GB/T19039中规定的方法。4.10医疗急救服务智慧菜场应提供医疗救援服务，包括但不限于：——服务时间与菜场开放时间一致；——每个菜场应配置1名急救人员和1个急救箱；——每个菜场纳入智慧系统管理的自动体外除颤器(AED)数量不少于1个。4.11特殊人群服务应提供特殊人群保障服务，包括但不限于：——配备适合老年人使用的放大镜；——配备适合助残设备通行通道，且有醒目的指引标志，应符合GB/T10001.9规定要求；——有专人负责特殊人群保障服务。T/STIC120086—20245管理要求通用要求5.1.1应建立、实施和保持质量管理体系，为确保实施有效性，采取的措施包括但不限于:——明确智慧菜场经营管理服务流程，识别服务接触点，确定服务接触面，建立服务总蓝图；——针对筹备服务、现场活动服务、应急保障服务、活动后服务，建立服务子蓝图；——明确为确保服务质量提供所需的准则和方法；——确保可以获得必要的资源和信息，以支持服务提供的运作、监视、测量和分析；——采取必要和妥当措施，以实现质量管理体系的持续改进。5.1.2针对所选择的任何影响服务要求的外部供方提供的过程或服务，应确保对其实施控制。对合作方等提供的过程或服务的控制类型和程度，应在质量管理要求中加以规定。特定要求5.2.1管理目标应建立包含服务要求的管理目标，包括但不限于：——智慧系统监控录像保存时间不少于3个月；——智慧菜场内灭虫害频率每月不少于2次；——智慧供应链平台商家数量不少于10家；——智慧管理系统经营管理数据保管期限不少于5年；——智慧系统中具备线上运营小程序销售服务能力；——智慧公示屏二维码投诉响应、处理时间不超过60min；——智慧化价格管理，自主上调菜价幅度不高于前一交易日开市价比例不高于10%；——智慧管理系统中自营平价蔬菜在菜场营业时间内全时段供应种类数不少于7种。5.2.2策划管理5.2.2.1应制定智慧菜场经营管理工作方案或制度，内容包括但不限于：——智慧菜场组织机构管理；——智慧化设施设备；——信息发布机制；——智慧化运营管理；——系统数据安全管理；——智慧菜场从业人员管理；——智慧化客流管理；——分析预警机制；——数据信息安全管理；——外部数据管理；——内部数据管理；——消防安全管理；——防台、防雷电及强对流天气应急管理；——防低温冰冻积雪天气应急管理；——突发停电应急管理；——餐饮食物中毒应急管理；——火灾应急管理；——诚信经营管理；——食品安全管理；——计量管理；——环境卫生管理。5.2.2.2应制定智慧菜场经营管理实施计划。5T/STIC120086—20245.2.2.3应对智慧菜场经营管理形成的文件、记录、视频资料等进行管理，其中文件和记录至少包括审批备案、实施记录，以及与相关合作单位签订的合同等。5.2.3从业人员管理5.2.3.1菜场管理人员5.2.3.1.1应配备菜场管理人员，负责商品监督和菜场管理，主要内容包括但不限于：——对经销商销售商品票证和台账的查验；——对消费者投诉的接待、调查、处理和报告；——对重大质量安全事件的追溯、召回和与行政主管部门的联络；——对计量器具的登记造册、监督使用及管理；——组织安全生产、卫生责任制等巡查、检查。5.2.3.1.2应配备专职食品安全管理人员，监督菜场内销售商品情况，发现不合格商品，立即停止销售，详细记录并封存。及时向所在地菜场监管部门报告，配合做好相关工作。5.2.3.2商品经营人员5.2.3.2.1应持有有效健康证上岗，经营食品加工的，应符合GB31621的要求。5.2.3.2.2应与菜场管理方签订书面合同，明确双方权责和义务。5.2.3.2.3提供餐饮服务的从业人员上岗时，应符合GB31654的要求。5.2.4智慧客流管理5.2.4.1应配置智能监控、巡检仪或其他智能设备，实时监控场内客流。5.2.4.2应通过智慧系统分析预判客流情况，应实时发布预警信息。5.2.4.3应通过智能电子秤交易数据分析客流趋势，实现精准销售目的。5.2.5诚信经营管理5.2.5.1计量管理5.2.5.1.1智慧菜场内计量管理应符合GB/T33659规定要求。5.2.5.1.2应配置标准砝码用于计量器具日常检查自校，标准砝码应放在干燥防尘的环境中。5.2.5.1.3应通过智慧管理系统工作流程，定期检查智慧功能秤设备校验情况。5.2.5.1.4应将智慧功能秤的强检、校验和维修记录实时导入智慧管理系统。5.2.5.2菜价管理5.2.5.2.1经营户应对销售商品明码标价，电子价签应清晰，包括但不限于——商品名称；——商品价格；——商品产地；——经营户信息；——计价单位。5.2.5.2.2智慧系统应对商品实行限价管理，经营户自主上调菜价幅度不高于前一交易日开市价的5.2.6食品安全管理5.2.6.1菜场农副食品安全应符合DB31/T344的规定要求。5.2.6.2应配备具有智慧功能的农残检测设备。5.2.6.3应动态更新智慧管理系统中食品安全相关信息，包括但不限于：——索证索票数字化管理信息；——中农残检测等食品安全信息；——临保商品安全销售信息。5.2.7经营户管理6T/STIC120086—20245.2.7.1应与经营户签订合同，合同管理纳入智慧管理系统。5.2.7.2应定期检查经营户购销台账。5.2.7.3应定期检查商品随货同行的检验检疫及检测证明、商品合格证等票证。5.2.7.4遇有突发公共卫生事件，应向经营户索取监管部门要求提供的商品相关证明材料。5.2.8智慧巡查管理5.2.8.1应对智慧菜场内环境卫生进行巡查管理，内容包括但不限于：——智慧菜场内病媒生物防制应符合GB/T38738规定要求。——智慧菜场内环境卫生应符合GB37487规定要求。——应使用智能监控、巡检仪等对场所内环境卫生开展日常巡查工作，并对巡查异常情况进行处置；——应能自动生成智慧菜场内环境卫生日常巡查图片记录及信息台账；——应对场所内进行每月2次专业消杀；——应配置专门的垃圾处理设备。5.2.8.2应对智慧菜场内消防安全进行巡查管理，内容包括但不限于：——智慧菜场内消防安全标志设置应符合GB15630规定要求。——应使用智能监控、巡检仪等对消防设备开展日常巡查工作，并对巡查异常情况进行处置；——自动生成智慧菜场内消防安全日常巡查图片记录及信息台账；——应配置消防疏散图。5.2.8.3应对智慧菜场内场容场貌进行巡查管理，内容包括但不限于：——应使用智能监控、巡检仪等对菜场开展日常巡查工作，并对巡查情况进行处置；——自动生成智慧菜场内场容场貌日常巡查图片记录；——配置中台管理系统，实时显示各智慧菜场场所情况。5.2.9会员管理5.2.9.1应对会员注册信息、签到信息、新增会员信息等进行管理。5.2.9.2应对会员积分规则、积分新增规则进行管理。5.2.9.3应对会员卡进行统一管理，包括但不限于制卡、售卡、充值、挂失、退卡、注销、转余额等管理。5.2.10信息安全管理5.2.10.1智慧管理系统的安全防护能力应满足GB17859的相关要求。5.2.10.2应制定数据库详细备份制度和方案，及时进行冷备份和增量备份；建立信息安全响应和反馈机制，及时受理用户信息安全方面的咨询。5.2.10.3应采用安全的接口协议，保证接口之间交互数据的完整性；采用加密技术，实现接口之间交互数据的保密性，防止传输数据被窃听及篡改。5.2.11运行与维护管理5.2.11.1应对智慧菜场管理系统的设施设备运行进行管理，明确设施设备的使用与操作规程、维护等要求。5.2.11.2应对智慧菜场管理系统硬件设施设备、网络、数据等进行定期检查、维护和保养，并形成记录。5.2.11.3应定期对智慧菜场管理系统运行软件进行检查，包括但不限于服务功能的测试、优化、升级、维护等，并形成记录。5.2.11.4应对智慧菜场管理系统运行的档案进行管理，包括但不限于定期检查、定期备份等。6服务认证评价要求认证准则7T/STIC120086—20246.1.1服务认证要求测评准则6.1.1.1第4章给出的智慧菜场经营管理服务要求，其服务特性的测评应依据附录A给出的测评工具实施。6.1.1.2服务认证审查员基于附录A实施智慧菜场经营管理服务要求（即服务特性）体验测评时：a)附录A是根据第4章的要求，赋权量化构建的服务特性体验测评表，设定满分值为100分；b)测评内容为明显的“是，否”判断时，可用直接判断法，判定得分和不得分；c)测评内容除了b)情形外，给出基于李克特5点式量表的体验系数ɑ,如下:1)远低于预期:0<ɑ≤0.2；2)低于预期:0.2<ɑ≤0.4；3)符合预期:0.4<ɑ≤0.6；4)高于预期:0.6<ɑ≤0.8；5)远高于预期:0.8<ɑ≤1.0。d)用附录A中给定的每一项测评内容的分值乘以该项确定的体验系数ɑ后求和，得出服务特性测评基础分；e)将服务特性测评基础分乘以体验否决系数E，得出智慧菜场经营管理服务特性测评分。其中，体验否决系数E={0,1}，当智慧菜场经营管理服务过程中发生下列任一情况时E=0，否则E=1:1)未取得国家相关行政管理部门的许可证件或者相关许可证件超过有效期限；2)发生重大安全事故，舆论影响恶劣。6.1.1.3在服务认证中，针对智慧菜场经营管理服务特性测评活动，其总分计算每人(次)测评分的均值获得。6.1.2管理要求审核准则6.1.2.1第5章给出的管理要求，应依据附录B给出的审核工具实施。6.1.2.25.1是实施管理要求审核的基本条件，应在进入5.2审核前实施评审，作出符合性判断。6.1.2.3智慧菜场经营管理服务管理要求的审核应采用管理体系审核的要求和方法。6.1.2.4根据附录B给出的管理要求审核工具实施第5章管理要求的成熟度评价。认证模式6.2.1适用的服务认证模式6.2.1.1GB/T27207—2020中的5.5给出了可选的服务认证模式。6.2.1.2针对智慧菜场经营管理服务及其服务管理的特征，选择适用于其服务特性测评和管理要求审核活动的服务认证模式：——公开的服务特性检验，即模式A；——神秘顾客(暗访)的服务特性检验，即模式B；——顾客调查(功能感知)，即模式E；——服务足迹测评，即模式F；——服务设计审核，即模式H；——服务管理审核，即模式I。6.2.1.3智慧菜场经营管理服务认证方案中应给出适用的服务认证模式。6.2.2服务认证模式选用及其组合6.2.2.1根据智慧菜场经营管理的服务过程和能力，以及认证周期及其不同认证阶段，给出认证模式。6.2.2.2具有设计职责的智慧菜场经营管理服务的认证模式，应按照下列规则进行选用和组合：——初次认证:模式A+模式B+模式E+模式F+模式H+模式I；——再认证:模式A+模式B+模式E+模式F+式H+模式I，或式A+模式E+模式F+模式H+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式H+模式I；——保持认证(监督评价):模式B+模式H+模式I和模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I和模式A+模式H+模式I。8T/STIC120086—20246.2.2.3没有设计职责的智慧菜场经营管理服务的认证模式，应按照下列规则进行选用和组合：——初次认证:模式A+模式B+模式E+模式F+模式I；——再认证:模式A+模式B+模式E+模式F+模式I，模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I；——保持认证(监督评价):模式B+模式I和模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I和模式A+模式I。6.2.3认证结果智慧菜场经营管理服务认证结果分为通过、不通过。其中：——通过是指管理要求的审核达到80分及以上成熟度水平，且服务特性测评达到85分及以上；——不通过是指管理要求的审核低于80分成熟度水平，或服务特性测评低于85分。9T/STIC120086—2024智慧菜场经营管理服务要求测评工具表A.1给出了智慧菜场经营管理服务认证的服务要求测评内容，由服务认证审查员实施。表A.1智慧菜场经营管理服务要求测评工具1求224.1.1.2应对菜场内所有商品实行信息化明码标价或电子价2324易4526易括订单时间、订单编号、订单金额、实付金额、支付方式、经37括退款单号、退款时间、订单号、会员号、退款金额、退款途38据——过秤数据信息，如过秤交易额、过秤称39据4.2.2应对智慧菜场营销发放的优惠券使用情况进行统计分24.3.1.1应通过智慧管理系统智慧公示屏实时显示农残检测24.3.1.2应通过智慧管理系统智慧公示屏实时显示索证索票224.3.1.4应通过智慧功能秤客显屏展示经营户的主体二维码2送4.3.2.1应通过菜场智慧管理系统向经营户自动推送市场销32送4.3.3.1应对接市级主副食品运行调控系232T/STIC120086—20244.3.3.4应报送、更新市级系统所需的3警2222积分时间、积分类型、变动积分、订单号、消费经营户、消费2消费时间、卡号、卡类型、消费金额、本单积分、订单号、消2务分——手机扫描智慧功能秤客显屏上的经营户主体二维码进行评422222已读通知以及读取时间，对于未读通知的接收人提供再次发送2务位换算等在智慧管理系统公示屏统一展示，包含线上、线下商222214.7.3线下商品2T/STIC120086—20242户自己领取、满足条件自动发放、新用户注册自动获取、周期22查理2应开展公众满意度调查，并根据调查反馈实施改进。满意度调3务救2务群——配备适合助残设备通行通道，且有醒目的指引标志，应符2T/STIC120086—2024智慧菜场经营管理要求测评工具表B.1给出了智慧菜场经营管理服务认证的管理要求测