大学生创新创业 课件 第2讲：创新5步法和建立创新信念系统

大学生创新创业基础第2讲创新五部曲及创新信念系统微课版创新实践5个步骤收集信息了解用户需求挖掘真实需求重新定义问题打破思维局限提出解决方案积极行动将想法实现测试与反馈迭代完善识要点TENTS1234需要与需求创新者具有的心态思维模式和获取信息的方法开始创新练习创新第一步：搜集信息，了解用户想法一个老太太去水果市场买水果，她先后遇到了3个水果商，可谓是3种销售的典型代表，下面我们不妨来看一下。

小贩甲:

“老太太，您要买水果吗?”

“是啊，你都有哪些水果?”

“有香蕉、苹果、桃子、李子……你要哪一种?”

“哦，我想要一些李子。”

“是吗?我们这里的李子是又红又大又甜，特别好吃。”

“那算了。”老太太摇摇头离开了。

小贩乙:

“老太太，您想买什么水果?”

“李子。”

“那你算找对人了，我这里的李子有大有小，有酸有甜，你想要哪种呢?”

“我想要酸的。”

“哦，这一种就挺酸的，不信您尝尝?”

老太太拿过一尝，果然挺酸，于是高兴地买了1斤。

案例导入小贩丙:

“老太太，您想买什么水果?”

“买过了，买了一些李子。”

“哦，你买的什么李子?”

“酸李子。”

“为什么呢?别人都买又大又甜的，您为什么要买酸的啊?”

“呵呵，因为我儿媳妇怀孕了，所以想吃酸的，我就出来给她买点儿。”

“原来如此，恭喜恭喜，酸儿辣女，祝您抱一个大胖孙子。”听到丙的这番话，老太太难以抑制地笑了起来，一脸的期望与满足。

“那您知道孕妇最需要哪些营养吗?”

“这我倒是不清楚，不过我知道现在生活好了，好像都讲优生优育，养胎是大事。”

“对啊，看来您还挺与时俱进的。其实啊，孕妇最需要维生素，因为她要供给胎儿维生素，所以啊，光吃酸的是不够的。”

“是吗?那什么水果含维生素多一些?”老太太连忙问。

“水果中维生素含量最丰富的要属猕猴桃了，另外，蔬菜中也有很多维生素，比如……”丙细心地给老太太讲了补充维生素的一些知识。

“哦，你不说我还不知道呢，那给我来两斤猕猴桃。哦不，来4斤吧。

“呵呵，要不了这么多的，一个孕妇每天只需食用三四个便足够了，孕妇在孕期需要全方面的营养均衡，只靠一两种也是不行的。您与其单一买这么多，不如每样少买一点，这样每天都可以吃个新鲜。”

“呵呵，好，好。你看着给我装吧。”

“行!我啊，平时就特别喜欢研究蔬菜水果的营养成分和功效，您以后有什么尽管来问我。

还有，我这儿的水果几乎不隔夜，都是每天一大早去果园现摘现运的，是新鲜的，你尽管放心来。我天天都在。”

“是吗?那太好了。”之后，老太太每天都要来这里买水果。

1.1需要与需求需要（Needs），是一个心理学名词，指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，它是人们自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人们与生俱来的基本要求。“马斯洛需要层次理论”需求（Demands），是一个经济学名词，是指在一定的时间内和在一定的价格水平下，消费者对某种商品或服务愿意并且能够购买的数量。（两个要素缺一不可：购买意愿和支付能力）潜在需求潜在需求（Demands）是指消费者虽然有明确意识的欲望，但由于种种原因还没有明确显示出来的需求。一旦条件成熟，潜在需求就转化为显性需求，进而引发消费者的购买行为。创新就是为用户创造新的价值，这种新的价值也就是满足用户的“潜在需求”。易获得新市场机会易赢得差异化竞争易造就忠实消费者1.2创新者具有的心态（一）对世界无限的好奇心（瓦特看水壶,研究蒸汽）（二）持续不断的乐观精神（司马迁历经千辛写《史记》）（三）积极面对失败的心态（爱迪生不断尝试寻钨丝）专注的行动力（达芬奇画鸡蛋）高效默契的团队合作（7个葫芦娃）1.3思维模式和获取信息的方法（二）以人为本的思维模式定性研究vs定量研究综合洞察力以用户为中心（核磁共振）以人为本的思维模式：以用户（商业服务或产品的采购者、最终的消费者、代理人或供应链内的中间人）为中心（用户使用产品或服务的日常行为、习惯、情感、态度及遇到的问题进行观察和探索），将定量（数据分析、逻辑推理）和定性（感受、经验、情感等）研究相结合来思考问题1.3获取信息的3种方式（一）访谈：倾听用户声音一场高质量的访谈能够获得需要重要的信息。这个过程是对沟通、交流能力的综合性、高强度、高密度的训练。访谈要像聊天一样让人放松和舒适，愿意倾诉，但又不是聊天，也不是简单的问答，访谈是带着目的进行的、有互动的交流，访谈者把握着主动权和谈话的节奏。以人为本的创新设计建立在深刻的同理心之上，和最终用户的直接接触可以帮助创新设计者获得对于用户需求及其动机的深刻洞察。目的与意义用户访谈准备访谈环境访谈对象建立亲和、放松的关系，创造尊重、信任、真诚的沟通环境，对方才会感到心理安全。进入访谈状态开始访谈->持续对话->获得故事不要预设答案，多问为什么（5W）注意事项全方位观察：受访者的状态、语气、神态、动作等都包含着重要的信息；不要预设答案：在进行访谈时不要预设答案，不要对受访者产生影响和和引导；真实原样记录：直接将用户的原话记录下来，不要用经过自己理解的语言；拍摄记录：在征得对方的同意后，将访谈现场的场景和环境拍照片记录下来，这些照片将帮助你回忆访谈时的环境和一些细节；注意安全、结伴而行。哪一种方式更好？1.3获取信息的3种方式（二）观察：洞察用户行为

6度观察记录表（人、行为、物品、情绪、信息、环境）（三）换位思考：感受用户心理

不自嗨，从用户角度看问题一支团队，一个空间，一套流程创新只需要1.4开始创新练习思考：◊设计一套生病老人专用餐具！怎么去获取信息？找谁访谈？设计应考虑哪些方面？课堂联系P211.4开始创新练习姚彦慈发明的eatwell辅助餐具

识要点1

识别真实需求的关键点2

挖掘用户需求的工具3

重新定义创新挑战TENTS创新第二步：挖掘用户需求，重新定义问题有一个推销员,他以能够卖出任何东西而出名,他已经卖给过牙医一把牙刷,卖给面包师一个面包.卖给瞎子一台电视.但他的朋友对他说,如果你能卖给驼鹿一个防毒面具,你才算是一个真正优秀的推销员.于是,这位推销员,不远千里来到北方,那里是一片只有驼鹿居住的森林,"您好,"他对驼鹿说"现在每个人都有应有一个防毒面具" "真遗憾,可我并不需要." "您稍后"推销员说,"您已经需要一个放毒面具了" 说着他便开始在驼鹿居住的森林地中央建造了一个工厂."你真的发疯了"他的朋友说到. "不然. 我只是想卖给驼鹿一个防毒面具" 当工厂建成后,许多有毒废气从大烟囱中滚滚而出,不久,驼鹿来就来到推销员处对他说"现在我需要一个防毒面具了." "这正是我想要的" 推销员说着便卖给了驼鹿一个."真是个好东西啊!" 推销员兴奋地说~! 驼鹿说:"别的驼鹿也同样需要防毒面具,你还有吗?" "你真走运,我还有成千上万个" "可是,你的工厂里面生产什么呢? " 驼鹿好奇的问"防毒面具" 推销员兴奋而又简洁的回答。案例：驼鹿与防毒面具2.1识别真实需求的关键点（一）重新定义问题指如果能够先从更多角度来剖析一个问题，甚至重新定义一个问题，可能会找到更好的、具有创新价值的解决方案。让人们抛弃惯性思维，来到一个寻找创新性解决方案的新起点。抛开显而易见的想法、改变关注的焦点、寻找真正的问题、逆向思维。思维陷阱：快速进入具体构思。例如，人们要从河这边到对岸去，大多数人的第一个想法是修一座桥。解决：想一想为什么要一座桥？有没有其他更合适的方式？2.1识别真实需求的关键点（二）建立同理心同理心不是同情心，它是指感受别人的感受，站在对方的角度和位置上，理解对方的感受和情绪、并把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式。以人为本的设计可以带来突破性创新--我们身边有哪些不以人为本的设计只要你在启动解决问题的创意程序时怀有对目标受众的同理心无论受众群体是孩子、同事、客户还是消费者创新之门就会向你敞开观看短片《同理心的力量》，回答同理心的4种特性。2.1识别真实需求的关键点（三）识别伪需求什么是伪需求伪需求的影响识别伪需求的能力“如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我要一匹更快的马。”——亨利·福特（福特汽车创始人）2.2挖掘用户需求的工具（一）用户要点聚焦表四大要素：用户画像、用户故事、需求发现、洞察发掘用户画像用户故事需求发现洞察发掘2.2挖掘用户需求的工具（二）三维度匹配表关键行动中：用户期待、现实情况、用户评价、可否改善关键行动行动1行动2行动3……用户期待现实情况用户评价可否改善2.2挖掘用户需求的工具（三）内外因分析法用户行为不知道（事实/认知）内因外因不愿意（态度/情感）内因外因不能够（能力）内因外因2.3重新定义创新挑战建立创意生态圈运用灵感清单评估创新挑战议题我们如何帮助（谁），解决/改善在（环境、情况、限定）之下，遇到（xxxx）的问题。识要点1

打破思维局限的3种方式2

让思维更清晰的4个工具3

构想创新挑战方案TENTS创新第三步：打破思维局限，提出解决方案3.1打破思维局限的3种方式（一）思维可视化与图像化提高想象力善用图画表达视觉笔记（形成以图形为主，文字为辅的涂鸦笔记）（二）头脑风暴（防止群体思维）（三）分析与综合（发散、聚合思维）3.2让思维更清晰的4个工具思维导图（便利贴）5W2分析法四象限原则用户旅程图举例：某用户使用叫车软件的用户旅程图举例：关于“运动”主题的思维导图识要点1

制作原型2

原型制作的几种类型3互联网产品原型制作TENTS创新第四步：积极行动，将想法落地4.1制作原型原型（Prototype）是将概念和想象转化为现实的一座重要桥梁，它用视觉化的方式有效地呈现创新的思想，将想法实物化。通过制作原型，人们可以创造新的讨论空间，让团队的讨论更有活力，让抽象概念变成一个又一个的实体演示，辅助更有效地整合不同意见，将创新的想法和点子落地实现。原型的价值与作用原型的价值：原型帮助创新设计者更好地获得用户反馈。制作原型的目的不是制造一个能工作的模型，而是赋予想法具体的外形，这样就可以了解这个想法的优势和劣势，并找到新方向来进一步完善。制作原型体现了一种实验精神，它可以促进突破性的创新。原型的作用：从功能而言，原型是将创新落地的重要道具。从成本而言，原型制作材料简单易获取，不需要花费大量金钱或资源。从效率而言，原型制作的目的是让大家通过行动理清思路，并促使团队继续提问题、想出路、做选择。制作原型基本原则制作原型基本原则速度为王应对市场变化、把握时机。先完成再完美。恰到好处可以分为多个阶段，逐步精确。多个模型提供多种选择，获得更有价值、更诚实的反馈。4.2原型制作的几种类型（一）故事板故事板（Storyboard）最早源于电影行业，用故事板来勾勒故事草图，这些草图让电影和动画工作者可以在拍摄之前初步构建出想要展现的世界。三个基本要素：人物、场景、情节基本路径和步骤：背景介绍—出现问题—遭受挫折—使用产品—解决问题—改善体验（二）角色扮演（三）制作视频4.3互联网产品原型制作低保真度原型low-FiModel中保真度原型Mid-FiModel高保真度原型High-FiModel全球资治通鉴手机APP开发

识要点1

倾听用户反馈2

用户测试的3个工具3用实践检验真理TENTS创新第五步：测试与反馈，迭代完善5.1倾听用户反馈用户测试（UserTest）是以用户为中心进行的一系列验证，创新设计者将产品交付客户之前，先将自己处于用户角度或者邀请一些用户进行一系列体验式使用，观测不同用户在实际（或模拟实际）环境中与产品的交互行为，从而获得用户反馈。为什么做测试？

1.实践是检验真理的唯一标准：虽然有设计方法，但面对复杂的市场和人的需求，总会遗漏、会出现偏差；2.获知难以察觉的细节问题：观察用户身临其境的体验；3.说服别人你的设计是可信的：当有别人怀疑你某处设计有问题时，你完全可以说经过科学的原型测试，用户很喜欢这个设计。测试的基本原则尽早开始开放心态保持中立团队分工提供对比用户测试不是只进行一次就可以完成的，它可以分阶段多次进行。不必等到产品完成再开始测试，在视觉稿阶段和原型初期阶段（低保真原型阶段）就可以开始引入测试。关键点：听（以用户为中心）不介入（过程中尽量避免打断，观察为主）记录所有问题（用户不理解的、你观察到的所有问题）基本流程招募测试用户准备测试内容选择测试环境展开对话与观察提炼重要发现Tips:测试者不善于表达时，需要我们重点观察，记录测试过程中出现的问题，注意只要记录用户意见即可，不用解释和争辩，事后用问卷形式确认问题测试过程中尽量避免介入，确实需要时，用追问的形式5.2用户测试的3个工具（一）热图测试工具（二）原型测试反馈表（三）用户测试指南针原型测试反馈表和用户检测指南针是对同一个事物从两个不同的考察角度设计的测试方法。原型测试反馈表侧重于以产品原型为主体来进行多维度测评，收集用户对于原型的感受和建议；用户检测指南针侧重于以用户为主体来进行多维度测评，收集对于原型的反馈信息。原型测试反馈表四个象限分别从四个方面收集用户对原型的感受和意见，它们分别是：最赞赏的、需改善的、不明确的、新想到的。这个工具可以帮助大家在收集用户意见时有参考的方向，同时它也考虑到了用户各方面的感受（正向的、负向的、不确定的），能够使收集的意见更全面，使测试者不至于忽视掉用户某一方面的意见而导致信息失去平衡。用户测试指南针同样从4个维度来进行用户观察和反馈信息的收集：感到兴奋的（Excited）、感到担忧的（Worrisome）、建议（Sugges