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文档简介

法院诉讼服务一、法院诉讼服务概述a.功能介绍①提供诉讼咨询，解答当事人关于诉讼程序、法律知识等方面的问题。②接受案件咨询，提供案件受理、审判流程等信息。③提供法律援助，为经济困难的当事人提供法律援助服务。④接受投诉举报，对法院工作人员的不当行为进行监督。b.服务特点①专业性强，由法院专业人员进行解答。②服务范围广，覆盖各类诉讼案件。③服务时间灵活，全天候提供服务。④服务态度良好，耐心细致解答问题。c.服务流程①拨打电话，接通后由接线员进行初步询问。②根据当事人需求，转接至相应部门或专业人员进行解答。③解答完毕后，询问当事人是否满意，并记录相关情况。④对不满意的服务进行跟踪处理，确保问题得到解决。二、法院诉讼服务咨询内容a.诉讼程序咨询①诉讼流程介绍，包括起诉、答辩、举证、庭审等环节。②诉讼时效规定，指导当事人及时提起诉讼。③诉讼费用计算，帮助当事人了解诉讼费用构成。④诉讼文书准备，指导当事人准备相关诉讼文书。b.法律知识咨询①常见法律问题解答，如合同纠纷、侵权责任等。②法律法规查询，提供相关法律法规查询服务。④法律援助申请，指导当事人申请法律援助。c.案件咨询①案件受理条件，指导当事人了解案件受理标准。②案件审理进度查询，提供案件审理进度查询服务。③案件调解、仲裁等非诉讼途径介绍，引导当事人选择合适的解决方式。④案件执行情况查询，提供案件执行情况查询服务。三、法院诉讼服务投诉举报a.投诉举报内容①法院工作人员的不当行为，如收受贿赂、滥用职权等。②法院工作流程不规范，如案件受理、审理、执行等环节存在漏洞。③法院判决不公，如判决结果与事实不符、违反法律规定等。④法院服务态度差，如态度恶劣、推诿扯皮等。b.投诉举报方式①电话投诉，拨打法院诉讼服务进行投诉。②网络投诉，通过法院官方网站、公众号等平台进行投诉。③邮件投诉，将投诉材料邮寄至法院投诉部门。④现场投诉，到法院投诉部门进行现场投诉。c.投诉举报处理①接到投诉举报后，及时进行调查核实。②对投诉举报内容进行分类处理，明确责任部门

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