电子商务行业在线购物退货免责协议书

电子商务行业在线购物退货免责协议书合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、协议的范围和定义1.1协议的适用范围本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品并提供相关服务的交易活动。双方在电子商务平台上进行的在线购物交易均受本协议的约束。1.2相关定义（1）“商品”指甲方在电子商务平台上展示并销售给乙方的各类产品。（2）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。（3）“电子商务平台”指甲方用于展示商品、接受订单并完成交易的互联网平台。二、退货政策2.1一般退货规则（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，有权提出退货申请，但商品需保持未使用、未损坏且原包装完好的状态。（2）乙方应承担退货的运费，除非商品存在质量问题或与描述不符。2.2特殊商品的退货规定（1）对于定制商品，如根据乙方的特定要求制作的商品，除非存在质量问题，否则不予退货。（2）对于易腐、易变质的商品，如食品、鲜花等，在乙方签收后，非质量问题不予退货。（3）对于数字产品，如软件、电子书籍等，一经或激活，除非存在质量问题，否则不予退货。三、免责声明3.1商家的免责情形（1）若因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致甲方无法按时发货或履行其他合同义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）甲方对商品的描述和展示基于供应商提供的信息，如因供应商提供的信息不准确导致商品与描述不符，甲方在承担相应责任后，有权向供应商追偿。3.2消费者的责任免除范围（1）若乙方在使用商品过程中，按照商品说明书或甲方提供的使用指南进行操作，但因商品本身存在的潜在缺陷导致乙方受到损害，乙方不承担责任。（2）若因电子商务平台系统故障或其他非乙方原因导致的订单错误或交易异常，乙方不承担责任。四、退货流程4.1发起退货的方式（1）乙方可以通过电子商务平台上的退货功能提交退货申请，填写退货原因、商品信息等相关内容。（2）乙方也可以通过邮件或客服电话向甲方提出退货申请，甲方应在收到申请后的[具体时间]内予以回复。4.2退货申请的审核（1）甲方在收到乙方的退货申请后，将在[具体时间]内进行审核。审核内容包括商品是否符合退货条件、退货申请信息是否完整等。（2）若退货申请审核通过，甲方将向乙方发送退货地址和退货注意事项；若审核不通过，甲方将说明原因并告知乙方解决方案。4.3退货商品的运输（1）乙方应在收到甲方的退货地址后，尽快将商品按照甲方的要求包装好，并选择合适的快递或物流方式将商品寄回。（2）乙方应妥善保管退货的快递单号或物流单号，以便查询退货进度。（3）若商品在运输过程中发生丢失或损坏，乙方应及时与快递公司或物流公司联系，并向甲方提供相关证明，以便甲方协助乙方解决问题。五、商品检查与验收5.1商家对退货商品的检查（1）甲方在收到乙方退回的商品后，将在[具体时间]内进行检查。检查内容包括商品的外观、数量、配件等是否与乙方退货申请时描述的一致，商品是否存在损坏、使用痕迹等情况。（2）若商品经检查符合退货条件，甲方将按照本协议的约定进行退款处理；若商品不符合退货条件，甲方将拒绝退款并将商品退回给乙方，同时说明拒绝退款的原因。5.2消费者对商品状态的确认（1）乙方在收到商品后，应及时检查商品的外观、数量、配件等是否与订单一致，商品是否存在质量问题。（2）若乙方在收到商品后的[具体时间]内未提出异议，则视为乙方认可商品的状态。六、退款事宜6.1退款的条件和时间（1）若乙方的退货申请经甲方审核通过，且甲方收到乙方退回的商品并经检查符合退货条件，甲方将在收到商品后的[具体时间]内为乙方办理退款手续。（2）退款的金额将以乙方实际支付的金额为准，扣除乙方应承担的运费（如适用）。6.2退款的方式（1）甲方将按照乙方在购买商品时选择的付款方式进行退款。若乙方的付款方式为在线支付，如支付等，甲方将将退款金额原路返回至乙方的支付账户；若乙方的付款方式为银行转账，甲方将将退款金额转账至乙方提供的银行账户。（2）若因乙方提供的退款信息错误导致退款失败，甲方将及时通知乙方，乙方应在收到通知后的[具体时间]内提供正确的退款信息，否则甲方有权暂停退款流程。七、信息保护与隐私政策7.1消费者信息的收集与使用（1）甲方在交易过程中可能会收集乙方的个人信息，如姓名、地址、联系方式、支付信息等，用于订单处理、客户服务、市场营销等目的。（2）甲方将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，不会将其泄露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的强制要求。7.2商家的信息保护责任（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息免受未经授权的访问、使用或披露。（2）甲方将定期对信息系统进行安全评估和漏洞修复，保证信息系统的安全性和稳定性。八、违约责任8.1消费者的违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定提出退货申请或未按时将商品退回给甲方，乙方应承担相应的违约责任，甲方有权拒绝退款或扣除一定的违约金。（2）若乙方退回的商品不符合退货条件，乙方应承担商品的修复费用或赔偿甲方的损失。8.2商家的违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定为乙方办理退款手续，甲方应承担相应的违约责任，按照逾期退款金额的[具体比例]向乙方支付违约金。（2）若甲方违反本协议的约定泄露乙方的个人信息，甲方应承担相应的法律责任，赔偿乙方的损失。九、争议解决9.1协商解决（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体时间]内开始，协商期限为[具体天数]天。（2）在协商过程中，双方应本着诚实信用的原则，积极沟通，寻求解决方案。9.2仲裁或诉讼选择（1）若双方在协商期限内未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，除非仲裁机构或法院另有裁决。十、法律适用与管辖10.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。10.2管辖法院（1）若双方选择通过诉讼解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）双方明确约定，本协议中的管辖条款为专属管辖条款，排除其他法院的管辖权。十一、协议的变更与终止11.1协议的变更条件（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议或补充协议。（2）若法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法继续履行，双方应根据法律法规的要求进行相应的调整。11.2协议的终止情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）若电子商务平台停止运营或甲方停止在电子商务平台上销售商品，本协议自动终止。十二、通知与送达12.1通知的方式（1）双方之间的通知应以书面形式通过邮件、快递或挂号信的方式发送。通知的送达地址以双方在本协议中提供的地址为准。（2）若一方变更通知地址，应在变更后的[具体时间]内书面通知对方，否则，原通知地址仍视为有效。12.2送达的认定（1）通知以邮件方式发送的，以邮件发送成功的时间视为送达时间；通知以快递或挂号信方式发送的，以收件人签收的时间视为送达时间。（2）若通知被退回或因收件人地址不详等原因无法送达，视为通知已送达，送达时间为通知被退回或无法送达的时间。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于在线购物退货的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。13.2不可转让性未经对方书面同意，一方不得将本协议项下的权利或义务转让给第三方。十四、协议的生效14.1生效日期本协议自双方签署（或通过电子签名确认）之日起生效。14.2电子签名与确认（1）双方同意，在电子商务平台上