旅游业客户行程变化处理与责任解除合同

旅游业客户行程变化处理与责任解除合同合同编号：__________甲方（旅游服务提供方）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.合同背景本合同旨在规范甲方作为旅游服务提供方与乙方作为客户之间在旅游行程变化处理与责任解除方面的权利和义务关系。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。2.定义与解释（1）“行程变更”指在旅游行程中，由于各种原因导致原定行程的时间、地点、内容等方面发生的改变。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（3）“已发生费用”指在行程变更或责任解除前，已经实际产生且不可退还的费用，如机票预订费、酒店预订费等。（4）“未发生费用”指在行程变更或责任解除后，尚未实际产生的费用，如尚未使用的景区门票费、餐费等。二、合同双方的权利和义务1.甲方（旅游服务提供方）的权利和义务（1）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行合理的调整，但应提前通知乙方并说明原因。（2）甲方应按照合同约定为乙方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。（3）甲方应及时处理乙方在旅游过程中提出的问题和投诉，并采取合理的措施予以解决。（4）在行程变更或责任解除的情况下，甲方应按照合同约定与乙方进行协商，并妥善处理相关费用的结算事宜。2.乙方（客户）的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，对甲方的服务质量进行监督和评价。（2）乙方应按照合同约定支付旅游费用，如未按时支付，应承担相应的违约责任。（3）乙方应遵守甲方的旅游安排和相关规定，不得擅自离团或违反行程安排。（4）在行程变更或责任解除的情况下，乙方应积极配合甲方进行协商，并按照合同约定承担相应的费用和责任。三、行程变更的条件与程序1.行程变更的原因（1）不可抗力因素，如自然灾害、恶劣天气、交通中断等，导致无法按照原定行程进行。（2）行为，如旅游目的地发生疫情、社会动荡等，导致旅游行程受到限制或取消。（3）甲方的原因，如旅游服务提供方出现人员调配问题、旅游设施故障等，影响旅游行程的正常进行。（4）乙方的原因，如乙方突发疾病、家庭变故等，需要变更行程。2.行程变更的通知义务（1）如因不可抗力或行为导致行程变更，甲方应在第一时间通知乙方，并提供相关证明文件。（2）如因甲方原因导致行程变更，甲方应提前____天通知乙方，并说明变更的原因和具体方案。（3）如因乙方原因导致行程变更，乙方应提前____天通知甲方，并说明变更的原因和要求。3.行程变更的协商与确认（1）在接到行程变更通知后，双方应在____天内进行协商，共同确定新的行程安排或解决方案。（2）如双方无法就行程变更达成一致意见，甲方有权根据实际情况进行合理的调整，但应保证调整后的行程不低于原行程的标准和质量。（3）行程变更协商达成一致后，双方应签订书面协议，确认变更后的行程安排和相关费用的调整。四、行程变更的费用处理1.费用调整的原则（1）如行程变更导致费用增加，增加的费用应由双方根据实际情况共同承担。（2）如行程变更导致费用减少，减少的费用应按照合同约定退还乙方。2.增加费用的承担（1）如因不可抗力或行为导致行程变更，增加的费用由双方按照公平原则共同承担。（2）如因甲方原因导致行程变更，增加的费用由甲方承担。（3）如因乙方原因导致行程变更，增加的费用由乙方承担。3.减少费用的退还（1）如行程变更导致费用减少，甲方应在行程结束后____天内将减少的费用退还乙方。（2）退还的费用应以乙方实际支付的费用为基础，扣除已发生的不可退还费用后，按照合同约定的比例进行退还。五、责任解除的情形1.不可抗力（1）如因不可抗力导致旅游行程无法进行，双方均可解除合同，互不承担违约责任。（2）在不可抗力发生后，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施减少损失。如甲方未及时通知或未采取合理措施，导致损失扩大的，应承担相应的责任。2.双方协商一致（1）经双方协商一致，可以解除合同。解除合同的，双方应按照合同约定处理相关费用和责任。（2）如双方在协商过程中无法达成一致意见，任何一方均可按照合同约定的争议解决方式解决争议。3.法律法规的规定（1）如法律法规规定的情形出现，导致合同无法履行或部分无法履行，双方应按照法律法规的规定处理相关事宜。（2）如法律法规对责任解除的情形和程序有明确规定的，双方应按照法律法规的规定执行。六、责任解除的通知与程序1.通知的方式与时间（1）如一方决定解除合同，应书面通知对方。通知应包括解除合同的原因、时间和要求等内容。（2）如因不可抗力导致合同解除，通知应在不可抗力事件发生后____天内发出；如因其他原因导致合同解除，通知应在决定解除合同后____天内发出。2.程序的执行（1）在收到解除合同的通知后，双方应在____天内进行协商，处理相关事宜。（2）如双方无法就解除合同后的事宜达成一致意见，任何一方均可按照合同约定的争议解决方式解决争议。（3）在解除合同后，双方应互相配合，完成相关手续的办理，如退还费用、撤销预订等。七、责任解除后的费用结算1.已发生费用的结算（1）在责任解除后，双方应共同对已发生的费用进行结算。已发生的费用包括但不限于机票预订费、酒店预订费、景区门票费等。（2）如已发生的费用为不可退还费用，双方应按照合同约定的比例承担。如合同未约定比例，应按照公平原则进行分担。2.未发生费用的处理（1）如责任解除后，存在未发生的费用，甲方应在____天内将未发生的费用退还乙方。（2）退还的未发生费用应以乙方实际支付的费用为基础，扣除已发生的费用和按照合同约定应承担的费用后，按照合同约定的方式进行退还。八、违约责任1.甲方的违约责任（1）如甲方未按照合同约定提供旅游服务，应承担相应的违约责任，如退还旅游费用、赔偿乙方的损失等。（2）如甲方因自身原因导致行程变更或责任解除，应按照合同约定承担增加的费用和赔偿乙方的损失。（3）如甲方违反合同约定的保密条款，应承担相应的违约责任，如赔偿乙方的损失、承担法律责任等。2.乙方的违约责任（1）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，应承担相应的违约责任，如支付逾期利息、承担甲方的损失等。（2）如乙方因自身原因导致行程变更或责任解除，应按照合同约定承担增加的费用和赔偿甲方的损失。（3）如乙方违反合同约定的保密条款，应承担相应的违约责任，如赔偿甲方的损失、承担法律责任等。九、争议解决1.协商解决（1）双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后____天内进行。（2）协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，寻求双方都能接受的解决方案。2.仲裁（1）如协商不成，双方同意将争议提交____仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）仲裁申请应在争议发生后____天内提出，仲裁程序应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。3.诉讼（1）如双方对仲裁裁决不服，或仲裁委员会不予受理，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼应在仲裁裁决作出后____天内或仲裁委员会不予受理通知发出后____天内提起，诉讼程序应按照中华人民共和国相关法律法规进行。十、保密条款1.保密信息的定义（1）本合同所称保密信息，是指双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等不为公众所知悉的信息。（2）保密信息包括但不限于双方的商业计划、营销策略、客户名单、财务数据、技术资料等。2.保密义务的期限（1）双方对保密信息的保密义务自本合同生效之日起开始，至本合同终止后____年止。（2）在保密期限内，双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露。3.违反保密条款的责任（1）如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金____元，并赔偿对方因此所遭受的损失。（2）如违反保密条款的行为构成犯罪，应依法追究刑事责任。十一、法律适用与管辖1.法律适用（1）本合同的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。（2）如本合同的某些条款与中华人民共和国法律相抵触，应以中华人民共和国法律为准，但不影响本合同其他条款的效力。2.管辖法院（1）双方同意，如因本合同发生争议，应由合同签订地的人民法院管辖。如合同签订地不明确，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）在诉讼过程中，双方应遵守人民法院的诉讼程序和判决结果。十二、通知与送达1.通知的方式（1）双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、传真、邮件等。（2）通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前____天书面通知对方，否则视为原地址有效。2.送达的确认（1）通知以信函方式送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期。（2）通知以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期，但应同时发送书面通知予以确认。（3）通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期，但应同时发送书面通知予以确认。十三、合同的变更与终止1.合同变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）变更或补充协议应作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同终止的情形（1）本合同在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，本合同自解除通知送达对方之日起终止。（3）如因不可抗力或法律法规的规定导致本合同无法履行，本合同自不可抗力或法律法规规定的情形消失之日起终止。十四、其他条款1.合同的完整性（1）本合同构成双方之间关于旅游行程变化处理与责任解除的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响本合同其他条款的效力。2.合同的生效（1）本合同自双方签字（或盖章