客户服务回访统计与分析表_第1页
客户服务回访统计与分析表_第2页
客户服务回访统计与分析表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务回访统计与分析表序号客户名称服务类别服务满意度问题反馈回访日期跟进情况备注12345表格说明：序号：用于标识每条记录的顺序。客户名称：客户回访的名称或编号。服务类别：客户所使用的具体服务类别。服务满意度：客户对服务的满意度评分，例如15分。问题反馈：客户在服务过程中提出的问题及建议。回访日期：回访的时间。跟进情况：对客户反馈问题的处理情况。备注：其他需要记录的信息。注意事项：表格中可依据实际需求调整列数及内容。在使用表格时，请保证所有信息准确无误。如需添加更多内容，可在备注栏进行补充。回访编号客户ID服务类型回访日期满意度评分问题点处理措施客户评价更新时间0011001技术支持202304014.5系统响应慢提升服务器配置非常满意202304030021002售后服务202304023.0产品质量退换流程说明一般满意202304040031003客户关怀202304055.0互动体验增加客服在线时间非常满意202304060041004财务咨询202304072.5信息错误检查并更新系统数据不满意202304080051005用户培训202304094.0缺乏指导提供详细培训材料满意20230410表格说明：回访编号：唯一标识每一次回访的编号。客户ID：客户的唯一识别号码。服务类型：客户接受的服务类型，如技术支持、售后服务等。回访日期：回访发生的日期。满意度评分：客户对服务的满意度评分，通常采用15分的评分系统。问题点：客户在服务过程中遇到的具体问题。处理措施：针对问题采取的措施或解决方案。客户评价：客户对服务或解决方案的评价。更新时间：该回访记录的最后一次更新时间。注意：表格中各列内容应根据实际回访情况进行填写，留白部分供记录详细信息。回访ID客户姓名服务项目回访日期满意度评分主要问题解决方案跟进状态备注0001产品咨询202304054.2产品信息不全提供详细产品手册已跟进需要进一步确认需求0002技术支持202304073.5系统崩溃重启系统并更新驱动待处理可能需要升级硬件0003售后服务202304095.0产品质量问题产品更换已解决客户非常满意0004赵六订单处理202304112.8订单延误查找原因并加快处理待解决需要高层介入0005孙七客户投诉202304134.1服务态度差加强员工培训已改善需定期回访确认表格说明：回访ID：每个回访的唯一标识符。客户姓名：接受回访的客户姓名。服务项目：客户在此次回访中涉及的服务项目。回访日期：进行回访的日期。满意度评分：客户对服务满意度的评分，通常为15分。主要问题：客户在服务过程中遇到的主要问题或不满。解决方案：针对客户问题的解决

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论