旅游行业导游行为免责声明

旅游行业导游行为免责声明合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、合同引言1.背景与目的本合同旨在规范甲方作为旅行社所提供的导游服务以及乙方作为游客所应享有的权利和应承担的义务。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“导游服务”指甲方安排的具备导游资格的人员为乙方提供的旅游服务，包括但不限于讲解、引导、协调等。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。（3）“意外事件”指因不可预见、不可避免的原因导致的突发事件，但不包括不可抗力事件。2.解释规则本合同的解释应遵循以下规则：（1）本合同的标题仅为方便阅读而设，不应影响合同条款的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本合同中使用的单数形式的词语包括复数形式，反之亦然。三、导游服务内容1.服务范围甲方应按照旅游行程安排，为乙方提供以下导游服务：（1）在旅游行程中，为乙方提供景点讲解、文化介绍等服务。（2）协助乙方安排交通、住宿、餐饮等相关事宜，但不承担因第三方原因导致的服务质量问题。（3）在旅游过程中，及时向乙方告知行程变更、景点关闭等相关信息。2.服务标准甲方应保证导游服务符合以下标准：（1）导游人员应具备相关的导游资格证书，具备良好的专业知识和服务技能。（2）导游人员应遵守职业道德，尊重乙方的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。（3）导游人员应按照行程安排，准时、认真地履行导游职责，不得擅自缩短或延长旅游时间。四、游客的权利与义务1.游客的权利（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供导游服务。（2）乙方有权了解旅游行程的详细安排、景点信息、交通住宿等相关情况。（3）乙方有权对导游服务提出意见和建议，甲方应及时予以处理和答复。2.游客的义务（1）乙方应按照合同约定支付旅游费用。（2）乙方应遵守旅游行程安排，按时集合、出发，不得擅自离队。（3）乙方应尊重导游人员的工作，遵守旅游目的地的法律法规、风俗习惯和宗教信仰。（4）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。五、导游的权利与义务1.导游的权利（1）导游人员有权要求乙方遵守旅游行程安排和相关规定。（2）导游人员有权对乙方的不文明行为进行制止和批评。（3）导游人员有权在紧急情况下采取必要的措施，以保障游客的人身安全和财产安全。2.导游的义务（1）导游人员应按照合同约定和服务标准，为乙方提供优质的导游服务。（2）导游人员应向乙方如实介绍旅游景点的情况，不得夸大或虚假宣传。（3）导游人员应关注乙方的人身安全和健康状况，如发觉异常情况应及时采取措施并通知甲方。（4）导游人员应妥善处理旅游过程中发生的各种问题和纠纷，维护乙方的合法权益。六、免责声明的范围1.一般免责事项（1）如因乙方自身原因（如身体状况、个人行为等）导致的人身伤害、财产损失等，甲方不承担责任。（2）如因不可抗力或意外事件导致的旅游行程变更、取消或延误，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并协助乙方采取相应的措施。（3）如因第三方原因（如交通部门、酒店、景区等）导致的服务质量问题或纠纷，甲方应积极协助乙方解决，但不承担由此产生的赔偿责任。2.特定情况下的免责（1）如乙方在旅游过程中违反法律法规、风俗习惯或宗教信仰，导致的一切后果由乙方自行承担，甲方不承担责任。（2）如乙方未经甲方同意，擅自参加高风险旅游项目（如攀岩、潜水、跳伞等），导致的人身伤害和财产损失，甲方不承担责任。（3）如乙方在旅游过程中遗失个人物品，甲方应协助乙方寻找，但不承担赔偿责任。七、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。2.不可抗力的后果（1）如遇不可抗力事件，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况调整行程安排。如调整后的行程费用高于原行程费用，乙方应补足差价；如调整后的行程费用低于原行程费用，甲方应退还差价。（2）如因不可抗力事件导致旅游行程取消，甲方应退还乙方已支付的旅游费用，但不承担其他赔偿责任。（3）如因不可抗力事件导致乙方人身伤害或财产损失，甲方应协助乙方进行救治和处理，但不承担赔偿责任。3.意外事件的处理（1）如在旅游过程中发生意外事件（如交通、突发疾病等），导游人员应及时采取措施进行救治和处理，并通知甲方和相关部门。（2）如因意外事件导致旅游行程变更或延误，甲方应根据实际情况调整行程安排，并及时通知乙方。如调整后的行程费用高于原行程费用，乙方应补足差价；如调整后的行程费用低于原行程费用，甲方应退还差价。（3）如因意外事件导致乙方人身伤害或财产损失，甲方应协助乙方进行救治和处理，并根据相关法律法规和保险合同的规定，协助乙方进行理赔。八、责任限制与赔偿1.责任限制的情形（1）甲方对乙方的赔偿责任以乙方已支付的旅游费用为限，不包括乙方因旅游行程变更或取消而产生的间接损失（如误工费、差旅费等）。（2）如因乙方自身原因导致的人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任。（3）如因不可抗力或意外事件导致的旅游行程变更、取消或延误，甲方不承担赔偿责任，但应按照本合同的约定协助乙方处理相关事宜。2.赔偿的计算与限制（1）如甲方违反本合同约定，导致乙方人身伤害或财产损失，甲方应按照相关法律法规和实际损失情况进行赔偿，但赔偿金额不超过乙方已支付的旅游费用的两倍。（2）如乙方对甲方的赔偿要求超过本合同约定的范围，甲方有权拒绝赔偿。九、保险与保障1.旅行社的保险责任甲方应为乙方购买旅行社责任险，以保障乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全。旅行社责任险的保险范围和赔偿标准应按照国家相关法律法规和保险合同的规定执行。2.游客的保险建议乙方应自行购买旅游意外保险，以增加自身的保障。甲方可根据乙方的需求，为乙方提供相关的保险信息和建议，但不承担乙方未购买旅游意外保险而导致的后果。十、合同的变更与解除1.变更的条件与程序（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程需要变更，甲方应及时通知乙方，并说明变更的原因和具体内容。乙方有权根据变更后的行程安排决定是否继续履行合同。如乙方同意变更，双方应签订书面协议，对变更后的行程安排、费用等事项进行明确约定。（2）如乙方提出变更旅游行程的要求，应提前通知甲方，并说明变更的原因和具体内容。甲方应根据实际情况进行评估，如变更要求合理且可行，双方应签订书面协议，对变更后的行程安排、费用等事项进行明确约定。如变更要求不合理或不可行，甲方有权拒绝乙方的变更要求。2.解除的情形与后果（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，双方均可解除合同。合同解除后，甲方应退还乙方已支付的旅游费用，但不承担其他赔偿责任。（2）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。（3）如乙方在旅游过程中违反本合同约定，经甲方警告后仍未改正的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。合同解除后，乙方应自行承担返程费用，甲方不退还已支付的旅游费用。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼选择（1）如经协商或调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）如双方未选择仲裁解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。3.管辖法院或仲裁机构本合同的签订地为____________________，如双方选择仲裁，仲裁委员会为____________________仲裁委员会；如双方选择诉讼，管辖法院为____________________人民法院。十二、法律适用1.本合同的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以中华人民共和国法律为准，但不影响其他条款的效力。十三、其他条款1.通知与送达（1）双方在本合同中填写的联系方式为有效的通知和送达方式。如一方变更联系方式，应及时通知对方，否则由此产生的后果由变更方承担。（2）本合同中的通知和送达可以采用书面形式（包括邮寄、传真、邮件等）或口头形式。如采用书面形式，通知和送达的日期以邮件寄出日（以邮戳为准）、传真发送日或邮件发送日为准；如采用口头形式，通知和送达的日期以对方收到通知的日期为准。2.合同的完整性本合同构成双方之间关于导游服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.合同的生效与期限（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游行程结束之日止。（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。十四、附则1.术语索引本合同中涉及的相关术语定义如下：（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的具体内容和时间安排。（2）“旅游费用”指乙方为参加本次旅游活动向甲方支付的费用，包括但不限于交通、住宿、