电商平台销售免责协议书

电商平台销售免责协议书合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、协议的范围和定义1.1协议的适用范围本协议适用于甲方运营的电商平台（以下简称“平台”）上，乙方作为商家进行商品销售及相关服务的活动。本协议构成双方之间关于乙方在平台上销售商品的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。1.2相关定义（1）“商品”指乙方在平台上展示、销售的产品或服务。（2）“订单”指消费者在平台上向乙方下达的购买商品的请求。（3）“消费者”指在平台上购买乙方商品的个人或实体。二、平台服务内容2.1平台提供的服务描述甲方为乙方提供电商平台服务，包括但不限于商品展示、订单管理、支付结算、客户服务等。甲方将尽力维护平台的正常运行，提供安全、稳定、便捷的交易环境。2.2服务的变更和终止（1）甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整、升级或变更，但应提前通知乙方。若乙方不同意变更内容，有权终止本协议。（2）若乙方违反本协议的任何条款，甲方有权暂停或终止向乙方提供服务，并追究乙方的违约责任。三、商家的权利和义务3.1商家的注册与信息提供（1）乙方应按照甲方的要求，如实填写注册信息，并提供相关证明文件。乙方保证所提供的信息真实、准确、完整。（2）乙方应及时更新注册信息，保证信息的准确性。若因乙方信息不实或未及时更新导致的任何问题，乙方应承担全部责任。3.2商品信息的发布与管理（1）乙方应按照平台的规定，准确、详细地发布商品信息，包括商品名称、规格、价格、图片、描述等。商品信息应真实、合法，不得含有虚假、夸大或误导性内容。（2）乙方应及时更新商品信息，保证商品信息的准确性和有效性。若商品信息发生变更，乙方应在平台上及时进行修改。3.3订单处理与售后服务（1）乙方应及时处理消费者的订单，按照约定的时间和方式发货。若因乙方原因导致订单延迟发货或无法发货，乙方应承担相应的违约责任。（2）乙方应提供良好的售后服务，及时处理消费者的退换货、维修等问题。乙方应按照相关法律法规和平台规定，承担售后服务的责任和费用。3.4遵守法律法规（1）乙方应遵守国家法律法规、行业规范以及平台的相关规定，不得从事违法违规的经营活动。（2）乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣、侵权或违禁商品。四、消费者的权利和义务4.1消费者的注册与信息提供（1）消费者应按照平台的要求，如实填写注册信息，并提供相关证明文件。消费者保证所提供的信息真实、准确、完整。（2）消费者应及时更新注册信息，保证信息的准确性。若因消费者信息不实或未及时更新导致的任何问题，消费者应承担全部责任。4.2订单的下达与支付（1）消费者有权在平台上浏览商品信息，并根据自己的需求下达订单。消费者应按照平台的规定，准确填写订单信息，包括收货地址、联系方式等。（2）消费者应按照订单金额及平台规定的支付方式进行支付。若消费者未按时支付订单款项，订单将被视为无效。4.3消费者的评价与反馈（1）消费者有权对购买的商品和乙方的服务进行评价和反馈。评价和反馈应客观、真实，不得含有虚假、恶意或侮辱性内容。（2）甲方有权对消费者的评价和反馈进行审核，若发觉评价和反馈违反平台规定，甲方有权进行删除或屏蔽。五、平台的权利和义务5.1平台的运营与管理（1）甲方有权制定平台的运营规则和管理制度，并根据实际情况进行调整和完善。乙方和消费者应遵守平台的规则和制度。（2）甲方应尽力维护平台的正常运行，保障交易的安全和顺利进行。若平台出现故障或异常情况，甲方应及时进行处理和修复。5.2对商家和消费者的监督（1）甲方有权对乙方的商品信息、销售行为和售后服务进行监督和检查。若发觉乙方存在违法违规或违反平台规定的行为，甲方有权进行处理，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务等。（2）甲方有权对消费者的行为进行监督和管理。若发觉消费者存在违法违规或违反平台规定的行为，甲方有权进行处理，包括但不限于限制购买、冻结账户等。5.3纠纷处理与协调（1）甲方有权对乙方与消费者之间的纠纷进行协调和处理。双方应积极配合甲方的协调工作，提供相关证据和信息。（2）若纠纷无法通过协调解决，甲方有权根据相关法律法规和平台规定，做出相应的处理决定。双方应尊重甲方的处理决定，若有异议，可通过法律途径解决。六、商品销售与交易6.1商品的销售流程（1）乙方在平台上发布商品信息后，消费者可通过平台浏览商品并下达订单。（2）乙方收到订单后，应及时确认订单信息，并按照约定的时间和方式发货。（3）消费者收到商品后，应及时进行验收。若商品存在质量问题或与订单不符，消费者应在规定的时间内提出退换货申请。（4）乙方应在收到消费者的退换货申请后，及时处理并按照相关规定进行退换货。6.2价格与促销政策（1）乙方应根据市场情况和自身经营策略，合理确定商品价格。商品价格应明确、清晰，不得存在价格欺诈行为。（2）乙方有权制定促销政策，但应遵守相关法律法规和平台规定。促销政策应明确、具体，不得含有虚假、误导性内容。（3）甲方有权对乙方的价格和促销政策进行监督和检查，若发觉违反相关规定的行为，甲方有权进行处理。6.3交易的完成与确认（1）当消费者确认收到商品且无异议后，交易视为完成。（2）若消费者在规定的时间内未提出异议，交易也将自动视为完成。（3）交易完成后，甲方将按照平台规定的结算方式，将货款结算给乙方。七、知识产权保护7.1商家的知识产权责任（1）乙方保证其在平台上销售的商品不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）若乙方销售的商品涉及知识产权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿因此给甲方和消费者造成的损失。7.2平台的知识产权保护措施（1）甲方将采取合理的技术措施和管理措施，保护平台上的知识产权。（2）甲方有权对乙方发布的商品信息进行审查，若发觉涉嫌侵犯知识产权的内容，有权要求乙方进行修改或删除。7.3侵权处理（1）若甲方收到关于乙方商品侵犯知识产权的投诉，甲方有权暂停该商品的销售，并要求乙方提供相关证明材料。（2）若经核实，乙方商品确实侵犯了他人的知识产权，甲方有权立即删除该商品信息，并对乙方进行处罚，包括但不限于罚款、暂停或终止服务等。同时乙方应承担因此给甲方和消费者造成的损失。八、隐私保护8.1个人信息的收集与使用（1）甲方和乙方将按照法律法规的要求，收集、使用和处理消费者的个人信息。（2）收集的个人信息将仅用于提供商品销售和服务的目的，不得用于其他任何目的。8.2信息安全与保护（1）甲方和乙方将采取合理的安全措施，保护消费者的个人信息安全。（2）若发生个人信息泄露等安全事件，甲方和乙方应及时采取措施，防止损失扩大，并按照法律法规的要求向相关部门报告。8.3隐私政策的变更（1）甲方和乙方有权根据法律法规的变化和业务发展的需要，变更隐私政策。（2）隐私政策变更后，甲方和乙方将在平台上发布公告，通知消费者。消费者在知悉隐私政策变更后，继续使用平台服务的，视为同意变更后的隐私政策。九、免责声明与责任限制9.1平台的免责声明（1）甲方对平台上的商品信息、商家信息和消费者信息的真实性、准确性和完整性不承担保证责任。乙方和消费者应自行对相关信息进行核实和判断。（2）甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致的平台服务中断或数据丢失不承担责任，但应尽力采取措施减少损失。（3）甲方对乙方与消费者之间的交易纠纷不承担责任，但应按照本协议的约定进行协调和处理。9.2商家的免责声明（1）乙方对其销售的商品的质量、安全性和合法性承担全部责任。若因商品质量问题或其他原因导致消费者受到损害，乙方应承担全部赔偿责任。（2）乙方对其在平台上的宣传、推广和销售行为承担全部责任。若因乙方的行为导致甲方或其他第三方受到损害，乙方应承担全部赔偿责任。9.3责任限制的范围与条件（1）在任何情况下，甲方和乙方的赔偿责任均以对方遭受的实际损失为限，不包括间接损失、利润损失和惩罚性赔偿。（2）若双方在本协议中另有约定的，从其约定。十、协议的变更与终止10.1协议的变更程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）甲方有权根据法律法规的变化和业务发展的需要，对本协议进行变更。变更后的协议将在平台上发布公告，乙方在知悉变更后继续使用平台服务的，视为同意变更后的协议。10.2协议的终止情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）若乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止本协议，并追究乙方的违约责任。（3）若甲方的平台服务终止或无法提供，本协议也将自动终止。10.3终止后的处理（1）本协议终止后，双方应停止使用对方的商标、标识等知识产权。（2）本协议终止后，乙方应在规定的时间内处理完未完成的订单和售后服务事项。（3）本协议终止后，双方应按照本协议的约定结算相关费用。十一、争议解决11.1争议的解决方式（1）本协议的解释和执行均适用[具体法律法规]。（2）双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2仲裁或诉讼的选择（1）若双方同意通过仲裁解决争议，应在争议发生后[具体时间]内，向[仲裁机构名称]提交仲裁申请。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）若双方选择通过诉讼解决争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本协议中的任何条款与[具体法律]相冲突，应以[具体法律]为准，但该冲突条款的无效不影响本协议其他条款的效力。十二、通知与送达12.1通知的方式与要求（1）双方之间的通知应以书面形式通过邮寄、传真或邮件的方式发送。通知的送达时间以通知发出后的第[具体时间]日为准。（2）双方的通讯地址和电子邮箱地址以本协议中填写的为准。若一方变更通讯地址或电子邮箱地址，应提前[具体时间]日书面通知对方。12.2送达的确认（1）若通知以邮寄方式送达，以邮件签收之日为送达日期；若邮件被退回，以邮件退回之日为送达日期。（2）若通知以传真方式送达，以传真发送成功的报告日期为送达日期。（3）若通知以邮件方式送达，以邮件发送成功的日期为送达日期。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于乙方在平台上销售商品的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，除本协议明确约定的内容外，不存在其他任何口头或书面的协议、承诺或保证。13.2可分割性若本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。双方应尽力协商修改无效或不可执行的条款，使其符合双方的意愿和法律法规的要求。13.3标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力，不应影响