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文档简介
房地产中介顾客接待服务流程一、制定目的及范围为提升房地产中介的客户接待服务质量，确保客户在咨询、看房、签约等环节的良好体验，特制定本接待服务流程。本流程适用于所有房地产中介门店，涵盖客户接待的各个环节，包括客户咨询、信息登记、看房安排、签约服务及后续跟进。二、接待原则1.客户接待应秉持“热情、专业、高效”的原则，确保客户在每个环节都能感受到优质服务。2.接待人员需具备专业知识，能够解答客户的疑问，提供准确的信息。3.在接待过程中，需尊重客户的隐私，确保客户信息的安全与保密。三、接待流程1.客户咨询1.1接听电话或面对面接待：接待人员应主动问候客户，了解客户的需求。1.2信息记录：在客户咨询时，详细记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。1.3提供信息：根据客户需求，提供相关房源信息，包括房源的基本情况、价格、位置等。1.4引导客户：如客户有意向，及时引导客户进行下一步的看房安排。2.信息登记2.1填写客户信息表：在客户咨询后，接待人员需填写客户信息登记表，确保信息完整。2.2信息审核：由主管审核客户信息，确保信息的准确性和完整性。2.3信息存档：将客户信息录入系统，便于后续跟进和服务。3.看房安排3.1确认看房时间：与客户沟通确认看房的具体时间和地点。3.2安排看房人员：根据客户需求，安排合适的经纪人陪同看房。3.3提前准备：在看房前，确保房源的整洁和可看性，准备好相关资料供客户参考。3.4看房反馈：看房结束后，及时向客户询问反馈，了解客户的看房体验和需求。4.签约服务4.1准备签约材料：在客户决定购买后，准备相关的签约材料，包括合同、身份证复印件等。4.2合同讲解：在签约前，详细向客户讲解合同条款，确保客户理解每一项内容。4.3签署合同：在客户确认无误后，协助客户完成合同的签署。4.4收取定金：根据合同约定，收取客户的定金，并开具收据。5.后续跟进5.1客户回访：在签约后的一周内，主动联系客户，了解其对服务的满意度及后续需求。5.2提供增值服务：根据客户需求，提供相关的增值服务，如贷款咨询、装修建议等。5.3建立客户档案：将客户的反馈和需求记录在案，便于后续的服务和维护。5.4定期维护：定期与客户保持联系，了解其后续需求，维护良好的客户关系。四、备案所有客户接待过程中的相关资料，包括客户信息表、看房记录、签约合同及回访记录等，需进行归档保存，以备后续查询和分析。五、接待纪律1.接待人员职责：接待人员需保持良好的职业形象，遵循公司服务标准，确保服务质量。2.客户信息保密：接待人员不得泄露客户的个人信息，确保客户隐私得到保护。3.服务态度：接待人员应保持热情、耐心的态度，积极解决客户的问题，提
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