信息系统遭受勒索病毒攻击应急预案

信息系统受到勒索病毒攻击应急预案信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第一部分总则一、适用范围本预案适用于本生产经营单位信息系统受到勒索病毒攻击的应急响应工作。具体包含但不限于以下情况：1生产经营单位内部网络、服务器、终端设备等信息系统受到勒索病毒攻击，导致数据加密、系统瘫痪或信息泄露。2生产经营单位信息系统受到勒索病毒攻击，可能对生产经营活动造成严重影响，如生产停止、经济损失、声誉损害等。3生产经营单位信息系统受到勒索病毒攻击，可能对上下游企业、客户、合作伙伴等产生间接影响。二、响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：1一级响应：适用于以下情况：信息系统受到勒索病毒攻击，导致关键业务系统瘫痪，严重影响生产经营活动。攻击范围广泛，可能波及多个部门或整个生产经营单位。攻击可能导致严重经济损失、声誉损害或对社会公共安全造成威逼。一级响应原则：立刻启动应急预案，成立应急指挥部，全面协调、指挥应急响应工作，确保在最短时间内恢复正常生产经营秩序。2二级响应：适用于以下情况：信息系统受到勒索病毒攻击，导致部分业务系统瘫痪，对生产经营活动造成肯定影响。攻击范围相对集中，重要影响特定部门或区域。攻击可能造成肯定经济损失或声誉损害。二级响应原则：启动应急预案，成立应急小组，针对受影响区域和部门开展应急响应工作，尽快恢复系统正常运行。3三级响应：适用于以下情况：信息系统受到勒索病毒攻击，对生产经营活动影响较小，可通过常规措施恢复。攻击范围有限，仅影响个别设备或系统。攻击可能造成细小经济损失或声誉损害。三级响应原则：启动应急预案，由相关部门负责处理，采取针对性措施，确保问题得到及时解决。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第二部分应急组织机构及职责一、应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责1应急组织形式本应急预案采用综合协调型应急组织形式，设立应急指挥部，下设多个工作小组，形成层级分明、职责明确的应急管理体系。2应急指挥部应急指挥部是信息系统受到勒索病毒攻击应急响应的最高指挥机构，由生产经营单位重要负责人担负总指挥，下设以下部门（单位）：信息安全管理部：负责协调信息系统安全事件的处理，引导各工作小组开展应急处理工作。技术研发部：负责技术层面的应急响应，包含病毒分析、系统修复等。运维保障部：负责信息系统硬件和网络的维护，确保应急响应期间的信息系统稳定运行。财务部：负责评估事故造成的经济损失，协调资金保障应急响应工作。法务部：负责应对事故可能产生的法律问题，供应法律咨询和支持。人力资源部：负责协调应急响应人员的调配，确保人力资源充分。3工作小组应急指挥部下设以下工作小组，各小组具体构成、职责分工及行动任务如下：（1）应急指挥小组构成：由应急指挥部成员、信息安全管理部、技术研发部、运维保障部等部门负责人构成。职责：负责应急响应的全面指挥和协调，订立应急响应策略，引导各工作小组开展应急处理工作。行动任务：及时掌握事故动态，发布应急响应指令，协调资源调度，确保应急响应工作的顺利进行。（2）技术支持小组构成：由技术研发部技术骨干、网络安全专家等构成。职责：负责病毒分析、系统修复、数据恢复等工作，为应急响应供应技术支持。行动任务：快速分析病毒类型，订立针对性修复方案，帮助运维保障小组恢复系统运行。（3）运维保障小组构成：由运维保障部技术人员、网络管理员等构成。职责：负责信息系统硬件和网络的维护，确保应急响应期间的信息系统稳定运行。行动任务：对受攻击系统进行隔离，防止病毒扩散，修复网络故障，保障信息系统安全。（4）通信联络小组构成：由信息安全管理部、人力资源部等相关部门人员构成。职责：负责应急响应期间的信息传递和沟通协调工作。行动任务：确保应急指挥部与各工作小组、各部门之间的信息畅通，及时转达应急响应指令。（5）应急物资保障小组构成：由运维保障部、财务部等相关部门人员构成。职责：负责应急响应所需的物资调配和保障工作。行动任务：依据应急响应需求，及时调配应急物资，确保应急响应工作的顺利开展。（6）宣传报道小组构成：由信息安全管理部、法务部等相关部门人员构成。职责：负责对外宣传报道，及时发布事故信息，维护企业形象。行动任务：订立宣传报道计划，发布事故信息，回应社会关切，确保舆论稳定。二、应急响应流程1信息报告：发现信息系统受到勒索病毒攻击后，立刻向应急指挥部报告。2应急启动：应急指挥部依据事故情况，启动应急预案，成立相应工作小组。3应急处理：各工作小组依照职责分工，开展应急响应工作。4信息发布：宣传报道小组对外发布事故信息，回应社会关切。5应急结束：应急响应工作结束后，应急指挥部宣布应急结束，并对应急响应工作进行总结评估。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第三部分信息接报一、应急值守电话1应急值班电话：设立24小时应急值班电话，确保信息畅通。电话号码：[此处填写应急值班电话号码]责任人：[此处填写应急值班负责人姓名及职务]二、事故信息接收1信息来源：事故信息可通过以下途径接收：自动监控系统：通过信息系统安全监控平台自动接收报警信息。人工报告：由各部门、各岗位人员发现异常情况后，通过电话、电子邮件等方式报告。第三方报告：由网络安全服务商、行业协会等第三方机构供应的信息。2信息接收流程：电话接听：值班人员接到报告后，应立刻记录事故信息，包含时间、地方、影响范围、初步推断等。信息核实：对报告的信息进行初步核实，确认事故的真实性和严重程度。信息传递：将核实后的信息快速传递至应急指挥部。三、内部通报程序、方式和责任人1通报程序：紧急通报：发现信息系统受到勒索病毒攻击时，立刻通过内部通讯系统（如企业即时通讯平台）进行紧急通报。正式通报：应急指挥部确认事故情况后，通过正式通报形式告知各部门、各岗位。2通报方式：即时通讯：通过企业内部即时通讯平台发送紧急通知。电子邮件：发送包含事故信息的电子邮件至各部门。3责任人：应急值班人员：负责信息的接收和初步处理。应急指挥部：负责信息的审核和正式通报。四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息1报告流程：初步报告：在事故发生后立刻向上级单位报告初步情况。认真报告：在应急响应结束后24小时内，向上级单位提交认真的事故报告。2报告内容：事故概述：包含事故发生的时间、地方、影响范围、初步推断等。应急响应情况：包含应急组织机构、响应措施、处理效果等。后续措施：包含防备措施、修复计划、恢复生产等。3报告时限：初步报告：事故发生后30分钟内。认真报告：事故发生后24小时内。4责任人：应急指挥部：负责报告的编制和提交。五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法：政府相关部门：通过正式公文或电子公文系统进行通报。行业协会：通过行业协会的官方渠道进行通报。客户、合作伙伴：通过电子邮件或电话进行通报。2通报程序：信息审核：由应急指挥部审核通报内容，确保信息的准确性和完整性。通报发布：通过指定渠道发布通报。3责任人：应急指挥部：负责通报内容的审核和发布。法务部：负责与外部单位沟通，确保通报的合法性和合规性。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第四部分信息处理与研判一、响应启动的程序和方式1响应启动程序应急响应启动程序如下：信息收集：通过应急值守电话、自动监控系统、人工报告等渠道收集事故信息。初步研判：应急指挥部对收集到的信息进行初步研判，评估事故性质、严重程度、影响范围和可控性。响应决策：依据初步研判结果，应急领导小组作出响应启动的决策。响应宣布：应急指挥部通过内部通讯系统、电子邮件等方式宣布响应启动。2响应启动方式响应启动方式分为以下两种：手动启动：当事故信息实现响应启动条件时，由应急领导小组依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级明确的条件，手动启动应急响应。自动启动：若信息系统设有自动启动机制，当事故信息实现预设的响应启动条件时，系统将自动启动应急响应。二、响应启动的条件响应启动的条件包含但不限于以下方面：事故性质：勒索病毒攻击对生产经营活动的直接影响程度。严重程度：事故对信息系统稳定性的影响程度，以及对生产经营活动的干扰程度。影响范围：事故波及的系统范围，包含受影响的服务、数据和用户数量。可控性：生产经营单位对事故情形的掌控本领，包含恢复系统和数据的可能性。三、预警启动若事故信息未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策，进行以下工作：预警发布：通过内部通讯系统、电子邮件等方式发布预警信息。响应准备：做好应急响应的准备工作，包含人员调配、物资准备、技术支持等。实时跟踪：实时跟踪事态发展，评估事故风险，一旦实现响应启动条件，立刻启动应急响应。四、响应级别调整响应启动后，应急指挥部应紧密关注事态发展，科学分析处理需求，依据以下情况进行响应级别调整：事故进展：事故影响范围、严重程度的变动。处理效果：应急响应措施的实施效果。恢复情况：信息系统恢复进度和生产经营活动的恢复情况。五、避开过度响应在应急响应过程中，应避开响应不足或过度响应，具体措施包含：科学评估：对事故影响进行科学评估，确保响应措施与事故程度相匹配。动态调整：依据事故进展和处理效果，动态调整应急响应措施。资源优化：合理调配资源，避开资源挥霍。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第五部分预警一、预警启动1预警信息发布渠道内部通讯系统：利用企业内部即时通讯平台、内部邮件系统等发布预警信息。网络信息平台：通过企业官方网站、内部网络论坛等网络渠道发布预警。移动通讯工具：通过短信、企业内部移动应用等移动通讯工具发送预警。2预警信息发布方式即时通知：对于紧急预警，采用即时通知方式，确保信息快速转达。滚动更新：对于事态发展较快的预警，采用滚动更新方式，连续发布最新信息。书面报告：对于紧要预警，以书面报告形式发送至相关部门和岗位。3预警信息内容预警等级：依据事故风险程度，发布不同等级的预警信息。事故概述：简要描述可能发生的事故类型、可能的影响范围和严重程度。应对措施：供应初步的应对建议和防备措施。应急联系：供应应急指挥部联系人和联系方式。二、响应准备1队伍准备应急队伍组建：依据预警信息，快速组建应急队伍，明确各小构成员及其职责。应急培训：对应急队伍进行专项培训，提高其应对勒索病毒攻击的本领。2物资准备应急物资储备：提前储备必需的应急物资，如防病毒软件、数据恢复工具、移动存储设备等。物资分发：依据应急响应需要，合理调配应急物资。3装备准备技术装备检查：确保应急技术装备（如网络设备、服务器等）处于良好状态。装备维护：定期对应急装备进行维护，确保其可用性。4后勤保障生活保障：为应急队伍供应必需的饮食、留宿等生活保障。交通保障：确保应急车辆和交通工具的可用性。5通信保障通信设备检查：确保应急通信设备（如卫星电话、无线电等）的正常运行。通信联络：建立应急通信联络机制，确保信息畅通。三、预警解除1解除基本条件事态稳定：事故风险得到有效掌控，信息系统恢复正常运行。应急措施到位：全部应急响应措施已执行完毕，生产经营活动恢复至正常水平。2解除要求信息发布：通过相同渠道发布预警解除信息。总结评估：对预警响应过程进行总结评估，提出改进措施。3责任人预警发布责任人：应急指挥部负责人。预警解除责任人：应急指挥部负责人及相关部门负责人。信息发布责任人：宣传报道小组负责人。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第六部分应急响应一、响应启动1响应级别确定依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，应急指挥部依据响应分级标准确定响应级别。一级响应：适用于重点信息系统安全事件，需跨部门、跨区域协同应对。二级响应：适用于较大信息系统安全事件，需在肯定范围内组织力气应对。三级响应：适用于一般信息系统安全事件，需由相关部门和岗位进行初步处理。2程序性工作（1）应急会议召开启动会议：应急指挥部召开启动会议，宣布响应级别，部署应急响应工作。情况分析会议：定期召开情况分析会议，评估事态发展，调整响应策略。（2）信息上报实时上报：应急指挥部实时向上级主管部门和上级单位上报事故信息。定期上报：按上级要求定期上报事故进展和处理情况。（3）资源协调人力资源协调：依据应急响应需要，协调各部门、各岗位人员参加应急响应。物资资源协调：协调应急物资和设备的调配，确保应急响应工作顺利开展。（4）信息公开内部公开：通过内部通讯系统、电子邮件等方式向内部人员公开事故信息和应急响应进展。外部公开：依据上级要求，通过媒体和公开渠道发布事故信息和应急响应进展。（5）后勤及财力保障工作生活保障：为应急队伍供应必需的饮食、留宿等生活保障。财力保障：确保应急响应所需资金及时到位。二、应急处理1事故现场警戒疏散设立警戒区域：对受影响区域进行警戒，防止无关人员进入。疏散人员：依照应急预案要求，疏散受影响区域人员。2人员搜救信息收集：收集受影响人员信息，确定搜救目标。搜救行动：组织专业人员进行搜救行动。3医疗救治现场医疗：对受伤人员进行现场救治。转移救治：将伤员转移至医疗机构进行进一步救治。4现场监测环境监测：监测受影响区域的环境情形。系统监测：监测信息系统运行状态，评估事故影响。5技术支持病毒分析：对勒索病毒进行分析，订立修复方案。系统恢复：引导技术人员进行系统恢复工作。6工程抢险硬件修复：修复受攻击的硬件设备。网络修复：修复网络故障，恢复网络连接。7环境保护防止扩散：采取措施防止勒索病毒扩散至其他系统。数据保护：保护受影响数据，防止数据泄露。8人员防护要求个人防护：应急人员需穿着防护装备，防止病毒感染。信息隔离：对受影响设备进行隔离，防止病毒传播。三、应急帮助1恳求帮助程序及要求内部帮助：向内部救援队伍或相关部门恳求帮助。外部帮助：向上级主管部门和上级单位恳求帮助，并供应认真的事故信息和需求。2联动程序及要求跨部门联动：与相关部门建立联动机制，协同应对事故。跨区域联动：与其他地区应急机构建立联动机制，共享资源和信息。3外部救援力气到达后的指挥关系统一指挥：由应急指挥部统一指挥外部救援力气。分工协作：明确外部救援力气的职责和任务，确保协同作战。四、响应停止1基本条件事态得到掌控：事故风险得到有效掌控，信息系统恢复正常运行。应急响应工作完成：全部应急响应措施已执行完毕。2要求信息发布：通过内部和外部渠道发布响应停止信息。总结评估：对应急响应工作进行总结评估，提出改进措施。3责任人响应停止责任人：应急指挥部负责人及相关部门负责人。信息发布责任人：宣传报道小组负责人。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第七部分后期处理一、污染物处理1数据清理病毒清除：对受勒索病毒影响的系统进行彻底的病毒清除，确保病毒不再活跃。数据净化：对受感染的数据进行净化处理，恢复数据完整性。2硬件修复设备消毒：对受感染硬件设备进行消毒处理，防止病毒残留。部件更换：对无法修复的硬件部件进行更换，确保系统稳定运行。3网络净化路由器重置：对网络设备进行重置，除去潜在的安全隐患。防火墙更新：更新防火墙规定，加强网络安全防护本领。二、生产秩序恢复1系统重修备份恢复：从备份中恢复关键系统和数据。系统升级：对系统进行必需的升级，加强安全性和稳定性。2业务流程优化流程重组：对受影响的生产流程进行重新评估和优化。自动化提升：提升生产过程的自动化水平，减少人为操作风险。3供应链管理供应商协调：与供应商沟通，确保原材料子和零部件的供应稳定。库存管理：对库存进行盘点和调整，避开供应链停止。三、人员安排1员工培训安全意识培训：对全部员工进行安全意识培训，提高防范勒索病毒的本领。技能提升培训：对关键岗位员工进行技能提升培训，加强应急响应本领。2心理辅导心理评估：对受影响员工进行心理评估，识别潜在的心理问题。心理辅导：供应心理辅导服务，帮忙员工应对事故带来的心理压力。3职业健康健康检查：对受影响员工进行健康检查，确保其身体情形适合工作。病愈引导：对需要病愈的员工供应病愈引导，促进其健康恢复。四、总结与评估1事故总结事故原因分析：对事故原因进行深入分析，查找管理和技术上的漏洞。责任认定：依据事故调查结果，对相关责任人进行责任认定。2应急预案评估预案有效性评估：评估应急预案的实际应用效果，找出不足之处。预案修订：依据评估结果，对应急预案进行修订和完善。3经验教训经验总结：总结事故处理过程中的成功经验和教训。知识库建设：将事故处理过程中的知识和经验录入知识库，为今后仿佛事件供应参考。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第八部分应急保障一、通信与信息保障1应急保障单位及人员信息安全管理部：负责应急通信系统的维护和管理。技术研发部：供应技术支持，确保通信系统的稳定运行。运维保障部：负责物理通信线路的维护和备份。2通信联系方式应急值班电话：[此处填写应急值班电话号码]应急指挥邮箱：[此处填写应急指挥邮箱住址]应急指挥即时通讯群组：[此处填写应急指挥即时通讯群组名称]3通信方法内部通讯系统：利用企业内部通讯系统进行信息传递。外部通讯系统：通过电话、短信、电子邮件等方式与外部单位进行沟通。4备用方案通信线路备份：建立通信线路备份方案，确保在主线路故障时能够快速切换。移动通信设备：配备移动通信设备，如卫星电话、便携式无线电等，以备不时之需。5保障责任人通信保障负责人：[此处填写通信保障负责人姓名及职务]二、应急队伍保障1应急人力资源应急专家：包含网络安全专家、数据恢复专家等。专兼职应急救援队伍：由信息技术部门、运维部门等相关人员构成。协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，确保在紧急情况下能够快速获得帮助。2人员培训定期培训：对应急队伍进行定期培训，提高其应急处理本领。专项演练：组织专项演练，检验应急队伍的实战本领。三、物资装备保障1应急物资和装备类型：包含防病毒软件、数据恢复工具、移动存储设备、安全防护设备等。数量：依据应急响应需求，确定各类物资和装备的数量。性能：确保物资和装备的性能满足应急响应要求。存放位置：设立特地的应急物资仓库，确保物资安全存放。运输及使用条件：订立物资和装备的运输和使用规范。更新及增补时限：定期对物资和装备进行更新和增补，确保其处于良好状态。2管理责任人物资装备管理负责人：[此处填写物资装备管理负责人姓名及职务]联系方式：[此处填写物资装备管理负责人联系方式]3台账管理建立台账：对应急物资和装备建立认真的台账，记录其种类、数量、存放位置等信息。定期检查：定期对台账进行检查，确保信息准确无误。信息系统受到勒索病毒攻击应急预案第九部分其他保障一、能源保障1能源供应电力保障：确保应急响应期间电力供应的稳定性和可靠性。备用电源：配备备用发电机等备用电源设备，以防主电源故障。2通信电源不间断电源（UPS）：为关键通信设备供应不间断电源，防止因电源停止导致数据丢失。备用通信设施：在主通信设施无法使用时，启用备用通信设施。二、经费保障1经费预算专项经费：设立专项应急经费，用于应急响应过程中的各项开支。资金审批：建立快速的资金审批流程，确保应急经费的及时到位。三、交通运输保障1交通调度交通管制：在应急响应期间，依据需要实施交通管制，确保应急车辆优先通行。车辆调配：调配应急车辆，包含救助车、运输车辆等，以支持应急响应工作。四、治安保障1安全巡逻安全监控：加强应急响应区域的安全监控，防止非法侵入和破坏。警力帮助：与本地警方合作，供应警力帮助，确保应急响应期间的安全。五、技术保障1技术支持远程帮助：供应远程技术支持，帮助受影响系统恢复。技术共享：与外部技术专家和机构共享信息，取得技术支持。六、医疗保障1医疗资源医疗救治：确保应急响应区域内的医疗资源充分，包含救助车、医疗设备和药品。医疗专家：邀请医疗专家参加应急响应，供应专业医疗救治建议。七、后勤保障1生活保障餐饮供应：确保应急响应人员的生活餐饮供应。留宿布置：为应急响应人员供应临时留宿。八、信息保障1数据备份实时备份：对关键数据进行实时备份，防止数据丢失。数据恢复：订立数据恢复计划，确保在数据丢失后能够快速恢复。九、环境保障1环境监测空气质量监测：在应急响应区域进行空气质量监测，确保环境安全。污染掌控：采取措施掌控污染，防止环境污染事件发生。信息系统受到勒索病