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文档简介
任务四
医院护士与患者家属的沟通情境一
住院患者欠费时的沟通Task4Communicationbetweenhospitalnursesandpatients'familiesScenario1Communicationwheninpatientsareinarrears主讲人：刘洋
讲师单位：长沙民政职业技术学院Speaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs情境分析Situationalanalysis欠费时的沟通情境Communicationsituationinarrears沟通四部
案例一反馈1
了解讯息反馈2判断问题沟通四部反馈3沟通应对反馈4反馈评价CommunicationDepartmentIVCommunicationDepartmentIVUnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation患者不清楚自己的住院账户上没钱了？还是知道没钱了但是不愿意交钱？知道没有钱了愿意交钱但是经济上有困难暂时交不上钱？了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback
evaluation了解讯息：UnderstandingthemessageThepatientisnotawarethattheyhavenomoneyontheirhospitalizationaccount?Doyoustillknowyouhavenomoneybutareunwillingtopay?IknowI'moutofmoneyandwillingtopay,butI'mfacingfinancialdifficultiesandcan'tpayfornow?了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback
evaluation判断问题的根源在哪？患者欠费是因为刻意不缴还是经济上有困难缴不上？要探寻到欠费的本质原因Whatistherootcauseoftheproblem?Isthepatientinarrearsduetodeliberatefailuretopayorfinancialdifficulties?Toexplorethefundamentalreasonsforarrears了解讯息判断问题反馈评价沟通应对1、换位思考2、倾听UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback
evaluation沟通技巧：Communicationskills1.Empathythinking2.Listening了解讯息判断问题反馈评价沟通应对人文关怀humanisticconcernUnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback
evaluation是否达成有效沟通？了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgethepr
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