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文档简介

药店员工岗位职责与培训手册一、药店店长岗位职责1.全面管理：负责药店的整体运营，包括销售、库存管理、人员管理等，确保药店的高效运作。2.销售策略制定：根据市场需求和销售数据，制定合理的销售策略，提升药店的业绩。3.人员培训与管理：负责员工的招聘、培训和考核，提升团队的专业素养和服务水平。4.客户关系维护：建立良好的客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度。5.财务管理：监督药店的财务状况，定期进行财务分析，确保资金的合理使用。二、药店药剂师岗位职责1.药品调配：根据医生处方，准确调配药品，确保药品的质量和安全。2.用药指导：为顾客提供用药咨询，解答顾客关于药品的疑问，确保顾客正确使用药物。3.药品管理：负责药品的进货、验收、存储和发放，确保药品的有效期和安全性。4.健康咨询：为顾客提供健康咨询服务，推广健康知识，提升顾客的健康意识。5.记录管理：维护药品销售记录和顾客用药记录，确保信息的准确性和完整性。三、药店营业员岗位职责1.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品推荐和服务。2.商品陈列：负责药品和保健品的陈列和补货，确保商品的整齐和美观。3.收银管理：负责收银工作，确保收款的准确性，妥善处理顾客的付款和退款。4.库存管理：定期盘点库存，及时上报缺货和滞销商品，确保库存的合理性。5.宣传推广：协助进行药店的促销活动，提升药店的知名度和销售额。四、药店质检员岗位职责1.药品质量检查：定期对药品进行质量检查，确保药品符合国家标准和药店要求。2.不合格品处理：对不合格药品进行隔离和处理，确保不合格品不流入市场。3.记录维护：维护药品质量检查记录，确保记录的准确性和完整性。4.培训与指导：对药店员工进行药品质量管理的培训，提高员工的质量意识。5.合规检查：定期检查药店的经营行为，确保符合相关法律法规和行业标准。五、药店仓库管理员岗位职责1.库存管理：负责药品的入库、出库和库存管理，确保库存的准确性和及时性。2.药品存储：按照药品的存储要求，合理安排药品的存放，确保药品的安全和有效性。3.数据记录：维护药品进出库记录，定期进行库存盘点，确保数据的准确性。4.环境管理：定期检查仓库环境，确保仓库的清洁、整齐和安全。5.协调沟通：与药剂师和营业员保持良好的沟通，确保药品供应的及时性。六、药店客服专员岗位职责1.客户咨询：接听顾客电话，解答顾客的咨询，提供专业的服务。2.投诉处理：妥善处理顾客投诉，及时反馈并解决问题，提升顾客满意度。3.信息记录：维护顾客咨询和投诉记录，定期分析顾客反馈，提出改进建议。4.服务培训：协助进行员工的服务培训，提高员工的服务意识和能力。5.市场调研：定期进行市场调研，了解顾客需求和市场动态，为药店的运营提供参考。七、药店实习生岗位职责1.协助工作：协助药剂师和营业员完成日常工作，学习药店的运营流程。

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