老年人沟通技巧广东食品药品职业宋卉86课件

广东食品药品职业学院宋卉老年人沟通技巧基本概念与内涵沟通的内涵沟通的类别沟通相关理论基本概念与内涵沟通的内涵沟通的类别沟通相关理论发送人

接收人反馈应答1.基本概念：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递的过程。

一、沟通的基本内涵根据沟通的定义，可见沟通是一个管理闭环，一方向另一方的传递，另一方接受并给予相应的反馈。沟通并非无目的讲话，任何沟通是基于明确目的而发生的社交行为。沟通的本质

意义传达信息传输良好沟通的作用良好的工作效果良好的人际关系

一、沟通的基本内涵谢谢红包！谢谢老板！谢谢老板，祝您生意兴隆、日进斗金，幸福快乐，身康体健！

你去把那个房间柜子里的那个瓶子拿来！

请你去312房间，在入门左手边第一个柜子里，找一个绿色、1500ml的玻璃瓶子，把它拿到这来。职业成功一个个人职业生涯的成功，只有15%是由于他的技术专长，另外85%是由于良好的人际关系，在技能之外。——DaleCarnegie，（1888.11.2-1955.11.1）基本概念与内涵沟通的内涵沟通的类别沟通相关理论028二、沟通的类别(1)按结构划分：正式沟通和非正式沟通。正式沟通：一般用于正式场合等；非正式沟通：包括吃饭、活动、闲谈等。(2)按方向划分：纵向沟通：上行沟通，主要是对于上级领导的请示、报告等；下行沟通主要是包括指令、通知等。横向沟通：平行沟通则用于同一层级、部门等之间横向交流。9二、沟通的类别(3)按媒介划分：语言沟通、非语言沟通。(4）按有否反馈划分：单向沟通和双向沟通(5)沟通方式：面对面，非面对面基本概念与内涵沟通的内涵沟通的类别沟通相关理论0311三、沟通相关理论（一）沟通相关理论1.威廉来德尔理论(WilliamL.Wilbur)沟通是一个过程，涉及到人与人之间的交流和理解。包括四个关键要素：发送者、接收者、要传达的信息、反馈（接收者对信息的回应）。2.奥斯伯恩和热贝尔理论(WalterA.Loban&RonaldH.Fredrick)沟通的目标

不仅是交流信息，而是建立共享的意义和理解，使双方能够更好地合作。12三、沟通相关理论（一）沟通相关理论3.保罗·格拉斯理论(PaulGrice)保罗·格拉斯理论提出了"合作原则"，该原则认为，沟通应该建立在合作和合理性的基础上。该理论强调了准确传达信息和解读信息的重要性。4.13三、沟通相关理论5.马克西姆·万鲍姆理论(MaximilianWambaughs)马克西姆·万鲍姆理论提出了五个沟通原则，即：-简洁原则：避免冗长和复杂的表达方式。-清晰原则：使用易懂的语言和结构来传达信息。-耐心原则：给予对方时间来理解和回应信息。-尊重原则：尊重对方的观点和感受。-公开原则：将信息传达给所有相关方并保持透明。14三、沟通相关理论6.威廉来德尔理论(WilliamL.Wilbur)威廉来德尔理论认为，沟通是一个过程，涉及到个人之间的交流和理解。该理论提出了四个关键要素：发送者（发送信息的人）、接收者（接收信息的人）、消息（要传达的信息）、反馈（接收者对信息的回应）。7.奥斯伯恩和热贝尔理论(WalterA.LobanandRonaldH.Fredrick)奥斯伯恩和热贝尔理论强调了沟通中的共享意义和相互理解的重要性。该理论认为，沟通目标不仅是交流信息，而且是建立共享意义和理解，使双方能够更好地合作。8.保罗·格拉斯理论(PaulGrice)保罗·格拉斯理论提出了"合作原则"，该原则认为，沟通应该建立在合作和合理性的基础上。该理论强调了准确传达信息和解读信息的重要性。15三、沟通相关理论9.软信息理论(SoftInformationTheory)软信息理论认为，信息传递的成功不仅依赖于信息本身的准确性，还依赖于信息的清晰度、可理解性和可用性。10.格拉斯哥恩互动模式(GlasgowInteractionModel)格拉斯哥恩互动模式用于描述人际交流中的相互作用方式，包括支持、反射、动作和话语等要素。11.迈尔布里奇定律(Mehrabian'sLaw)迈尔布里奇定律提出了非语言沟通的重要性，认为沟通的有效性依赖于言语（7%）、语调（38%）和非语言（55%）三个方面。12.约翰逊和斯科特定理(JohnsonandScott'sTheorem)约翰逊和斯科特定理认为，一方在发言时，另一方通常会评估其说话的可信度和可靠性。16三、沟通相关理论13.格兰德尔定理(Grundler'sTheorem)格兰德尔定理指出，沟通中的误解和歧义可以通过反馈和澄清来最小化。14.斯基尔莫尔兹原则(Skjelmo'sPrinciple)斯基尔莫尔兹原则认为，在跨文化沟通中，不同文化背景的人们应该尊重和包容彼此的差异，以促进理解和合作。15.罗伯特·斯图尔特四项原则(RobertStewart'sFourPrinciples)罗伯特·斯图尔特提出了四项原则，即简单性、一致性、重要性和情绪回应性，用于指导有效的沟通和信息传递。17三、沟通相关理论（三）沟通的原则1.基本原则准确性原则:表达的意思要准确无误完整性原则:表达的内容要全面完整及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果2.马克西姆·万鲍姆理论提出了五个沟通原则，即：-简洁原则：避免冗长和复杂的表达方式。-清晰原则：使用易懂的语言和结构来传达信息。-耐心原则：给予对方时间来理解和回应信息。-尊重原则：尊重对方的观点和感受。-公开原则：将信息传达给所有相关方并保