2023年 质量知识竞赛题库

质量知识竞赛题库

一、单选题

1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（D）o

A材料的因素

B机器的因素

C环境的因素

D人的行为因素

2.质量慈识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B）具有质量慈识。

A管理者

B公司全体员工

C质检人员

D生产部员工

3.POCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A）。

A计划、实行、检查、解决

B实行、检查、计划、解决

C检查、计划、解决、实行

D检查、解决、计划、实行

4.POCA循环可以上升、前进的关键阶段是（D）o

Ap阶段

BD阶段

CC阶段

DA阶段

5.质量改善项目始于质量改善机会的（B）<>

A组织

B辨认

C实行

D计划

6.国际标准化组织英文缩写为（D）o

ACECC

RIEC

CCMC

DISO

7..全面质量管理规定以（C）为中心。

A产量

B利润

C质量

D效益

8.标准作业指导书SOP文献，属干质量管理体系文献中的几级文献？（C）

A一级

B二级

C三级

D四级

9.把办桌上各种文献进行清理，分类存放，属千5s中的（A）o

A整理

B整顿

C清扫

D素养

10.在进行5s整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（D）。

A使工作场合一目了然

B营造整齐的工作环境

C.消楚过多的积压物品

D.缩短物品的寻找时间

11.公司什么地方需要整理、整顿？（C）

A工作现场

B办公室

C全公司的每个地方

D仓库

12.标记和可追溯性的重要目的是（D）<>

A辨认不同的产品

B辨认产品的状态

C.防止不合格品流转

D.A+B+C

13..八项质量管理原则不涉及（C）,>

A全员参与

R领导作用

C质量改善

D.过程方法

14.在某公司的质量例会上，听完质量经理报告后，就质量应当涉及的领域发生

了争论，你认为哪个是不对的的？（B）

A所有的有形产品或服务

B质量就是质量部的事

C.是各部门和全体人员的共同责任

D.新员工也要有质量意识

15.我国于1978年从（A）引进全面质量管理。

A.美国

B.日本

C.德国

D.法国

16.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的限度的

感受。

A.规定

B.盼望

C需求

D.希望

17.过程应当是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程

就没有存在的必要。

A.受控

B.增值

C,可测量

D.描述

18.质量改善有助千公司各部门（B）。

A.发挥质量职能

B.提高工作质量

C.保证产品质量

D.杜绝不合格品

19.质量改善与质量控制的关系是（D）。

A.目的相同

B.质量控制是改善的基础

C.两种互不影响的活动

D,互相关联的

20.当代质量管理的思想基础是（C）0

A.全面质量管理

B.朱兰博士的质量理论

C.八项质量管理原则

D.防止为主

21.理解质量的定义时下列说法对的的是（A）。

A.特性可以是固有的或赋予的

B.特性是针对产品而言的

C,某产品的赋予特性不也许是此外产品的固有特性

D,对特性的规定均应来自于顾客

22.我国标准可划分为国家标准、（A）四级。

A.行业标准、地方标准司公司标准

B.专业标准、地方标准和公司标准

C.部门标准、地方标准和公司产品标准

D.行业标准、地方标准知公司产品标准

23.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根据（C）发明出来的。

A.流程图法

B.调查表法

C.头脑风暴法

D.因果图法

24.排列图/柏拉图的作用之一是辨认（D）的机会。

A.质量管理

B.质量进步

C,质量控制

D.质量改善

25.有关产品质量的基本法律是（B）<>

A.《中华人民共和国食品卫生法》

B.《中华人民共和国产品质量法》

C,《中华人民共和国计量法》

D.《中华人民共和国标准化法》

26.我国千（A）建立产品质帚国家监督抽查制度。

A.1985年

B.1995年

C.2023年

D.2023年

27.《产品质量法》规定（A）应承担产品质量责任。

A.产品生产者、销售者

B.消费者

C.消费者协会

D.检查人员

28.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为（D）。

A.2年

B.3年

C.5年

D.2023

29.产品标记的目的是（D）。

A.便干检索

B.保护产品

C.为了可追溯性

D.防止混淆

30.GB/T19001-2023标准中有六处“应编制形式文献的程序”，意味着应当有

（D）程序文献。

A.6个

B,至少6个

C.越多越好

D.不限数量

31.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用别人厂名、厂址的，

伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（B）;情节严重的,

吊销营业执照。

A.并处违法所得两倍以下罚款

B.并处没收违法所得

C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款

D.并处违法所得一倍罚款

32.贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。

A.防止原则

B.质量体系认证

C,产品质量监督检瓷

D.严格质量检查

33.寻找质量问题的主线因素可以运用的质量工具有（D）o

A.直方图

B.质量机能展开

C.控制图

D.因果图

34.质量检查的作用涉及（D）.,

A.监督

B.保证

C.防止

D,以上都是

35.（C）对产品质量特贩直接影响。

A.产品开发人员

B.产品制造人员

C.产品检查人员

D.工艺设计人员

36.指出下列产品中的非硬件产品（D）。

A.汽车

B.零件

C.原材料

D.物流服务

37.（D）是顾客接受产品和服务的实际感受与盼望值比较的结果。

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满意

D.顾客盼望

38.第三方认证中的第三方是指（D）。

A.顾客

B.公司内审员

C.供应商

D.认证机构

39.根据GB/U9001-2023标准，不合格品控制的目的是（D）。

A.防止不合格品的发生

B.防止类似不合格品的再次发生

C.防止不合格品出厂

D.防止不合格品的非预期使用

40.根据GB/119001-2023标准7.4.3条款的规定，组织应以定并实行必要的验

证活动，以保证（C）。

A,采购的产品价格最优

B.采购产品到货及时

C.采购的产品满足规定的采购规定

D.以上都涉及

41.以下属千第二方审核的是（B）o

A.集团公司内一个分公司审核另一分公司

B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核

C.集团公司对其下属分公司审核

D,认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核

42.（A）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简朴图示

技术。

A.柏拉图/排列图

B.直方图

C.树图

D.亲和图

43.全面质星管理的思想是以（B）为中心。

A.顾客

B.质量

C过程

D.全员参与

44.记录控制的重要目的是为了解决记录的（B）,以便在保存期限内检索到所

需要的记录以提供证据。

A.有效性

B.可追溯性

C.独立性

D.有序性

45.不合格与缺陷的定义（C）o

A.完全相同

B.完全不同

C.不合格包含了缺陷

D.缺陷是严重不合格

46.QC小组人数一般以（AI为宜。

A.3-10人

B.3-8人

C.5-10人

D.10-15人

47.GB/T19001标准中规定的质量手册可以不涉及（D）。

A.质量管理体系过程之间的互相作用的表述

B.质量管理体系范围，涉及任何删减的细节与合理性

C.为质量管理体系编制的形成文献的程序或对其引用

D.质量方针、质量目的

48.GB/T19001-2023IdtIS09001:2023,Idl的意思是（B）。

A.等效采用

B.等同采用

C.参考采用

D,转化采用

49.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C）过程的结果。

A.设计验证

B.设计评审

C,设计输出

D.设计确认

50.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?

（D）

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

51.《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围涉及（B）。

A.公司中用千检查产品的计量器具

B.供汽锅炉上的压力表

C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具

D,以上都属强制检定范围

52.（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量

之间的关系。

A.直方图

B.散布图

C.趋势图

D.排列图/柏拉图

53..产品质量的主体责任单位是（A）。

A.生产单位

B.监督单位

C.公司领导

D.上级主管部门

54.质量是一组（C）满足（）的限度。

A.固有特性，标准

B.特性，固有规定

C.固有特性，规定

D.特性，标准

55.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱兰

D.戴明

56.POCA循环是（B）提出的。

A.休哈特

B.戴明

C.朱兰

D,石川馨

57.我们公司（C）年初次通过三标管理体系认证。

A.2023年

B.2023年

C.2023年

D.2023年

58.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）

A,教育和培训

B.技能

C经验

D,以上皆是

59.一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动是（B）o

A.产品

B.过程

C程序

D.质量

60.对不合格品进行标记的目的是（C）。

A,区分不同产品

B.进行定置管理

C防止产品混淆或使用

D.保证产品的可追溯性

61.组织建立、实行和改善质量管理体系的目的是（C）o

A.提高组织在社会上的声誉

B.强调质量管理的重要性

C,使生产全过程得到有效控制，达成顾客满憩

D.管理过程标准化

62.产品防护不涉及（C）。

A.产品的防护标记

B.产品交付到预定地点期间的保护

C,对生产产品的设备的保护

D.产品包装

63.物流规划的输出可以是（D）。

A.平面布局图

B.设备及人员测算书

C,包装规范

D,以上都是

64.下列条款中的规定最能体现“全员参与”的质量管理原则是（D）。

A.纠正措施

B.文献控制

C.管理评审

D.内部沟通

65.顾客财产不涉及（B）o

A.知识产权

B.顾客指定采购的配套件

C.顾客的个人信息

D.顾客提供的原材料

66.设计验证的目的是（A）o

A.保证输出满足输入的规定

B.确认评审结果的有效性

C.保证满足法律法规规定

D.A+B+C

67.与产品有关的规定的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（D）o

A.之后进行

B.之前之中之后进行

C.之中进行

D.之前进行

68.GB/T19001-2023标准6.3中的基础设施是（D）。

A生产设备

B.生产场合及设施

C信息系统和通讯技术

D.以上都是

69.与物流服务有关的规定的评审应保证（A）。

A.物流服务规定得到规定

B.应填写协议评审表

C.提交标书后能满足顾客的规定

D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通

70.监视顾客关千组织是否满足其规定的感受的方法涉及（D）。

A.流失业务分析

B.顾客赞扬

C.索赔

D,以上全是

71.质量管理评审的输出不涉及（C）。

A.质最管理体系有效性改善

B.体系过程有效性的改善

C.生产实行计划

D.资源需求

72.产品防护涉及的对象是（D）。

A.成品

B.半成品

C.原材料

D.以上所有

73.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准？（C）

A.IS09001

B.IS09004

C.IS010012

D.ISO19001

74.顾客满慈是指（C）。

A.顾客未提出申诉

B,未发生顾客退货情况

C.顾客对满足自身规定的限度的感受

D.设计评审

75.八项质量管理原则是GB/T19001-2023标准的（B）。

A,附件条件

B.理论基础

C.中心规定

D.核心内容

76.术语”设计和开发”可涉及（D）的设计和开发。

A.产品

B.过程

C.体系

D.以上所有

77.GB/T19001-2023标准鼓励组织在建立、实行质量管理体系以及改善其有效性

时采用（A）方法。

A.过程

B.控制

C.记录

D.监督

78.GB/T19001-2023标准中规定的法律法规是指（A）。

A,与产品有关的法律法规规定

B.质量法

C.标准化法

D.计量法

79.GB/T1900L2023标准中6.4“工作环境”可以涉及（D）。

A,工作场合的温湿度

B.半成品库的通风和防潮条件

C.工作区域布置的合理性

D,以上都是

80.GB/T19001-2023标准中“7.3设计和开发”是针对（B）的设计和开发。

A.质量管理体系

B.产品

C.过程

D.产品和过程

81.过程的监视和测量是为了（D）o

A.保证产品的符合性

B.证实产品规定的符合性

C.证实质量管理体系的有效性

D,证实过程实现所策划的结果的能力

82.GB/T19001-2023标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（C）方能

交付。

A.检查

B.检查和实验

C.验证

D.监视和测量

83.“产品”和“过程”的关系是（C）。

A,产品质量与过程质量互相补充

B.产品质量决定过程质量

C.产品是过程的结果

D.产品是过程的输入

84.保证在整个组织内提高满足顾客规定慈识是（B）的职责。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.人力资源部负责人

D.各部门负责人

85.组织应对（B）进行监视和测量，以验证产品规定已得到满足。

A,产品的质量

B.产品的特性

C.协议的规定

D.规定的规定

86.以下哪个活动对千设计和开发更改是必须的（D）o

A.评审和验证

B.确认

C.批准

D.以上所有

87.根据《标准法》，（C）是强制性标准。

A.所有国家标准

B.所有行业标准

C.保障人身、财产安全的标准

D.行业协会制定的标准

88.GB/T19001-2023标准规定最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体

系，以保证其连续的（C）0

A.符合性、实行性和有效性

B,符合性、充足性和有效性

C.适宜性、充足性和有效性

D.适宜性、实行性和有效性

89.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，涉及采用（B）的机会。

A.纠正措施

B.防止措施

C.纠正

D.处置

90.产品的固有特性有（B）。

A.产品的所有者

B.产品的外观

C.产品的价格

D,都不是

91.质量定义中的规定为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或盼望。我们公

司叉车操作人员必须要通过培训，持《中华人民共和国特种设备作业人员证》

才干上岗，是（C）Q

A.明示的

B.通常隐含的

C,必须履行的

D.其他

92.下列不属于生产工艺技术的是（D）。

A,生产工艺

B.工艺流程

C.设备选型

D.原料来源

93.以下（C）不涉及在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范

9o

A.加工和制作的产品

B.销售的产品

C.建设工程

D.建筑材料、建筑构配件和设备

94.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属千固有特性（A）。

A.送货方式

B.制冷效果

C.耗电量

D.容积

95..为保证

产品可以满足规定的使用规定或己知的预期用途规定应进行（C）。

A.设计和开发评审

B.设计和开发验证

C.设计和开发确认

D.设计和开发的策划

96.质量管理体系文献的多少取决千（D）。

A.组织的规模与活动的类型

B.过程及其互相作用的负责限度

C.人员能力

D.以上所有

97.设备点检七定原则中“定点”的含义（C）。

A.设定检查地点

B.设定检查时间点

C.设定检查部位、项目

D.设定检查方法

98.下面不属千目视管理方法的有（D）。

A.图形法

B.方向法

C.透明法

D.数据法

99.下面不属于目视管理类别的有（A）0

A.痕迹法

B.红牌

C.信号灯或者异常信号灯

D.反面教材

100.异常解决的流程是（A）o

A,停止一呼喊一等待

B.把信息第一时间上报给直接领导

C.呼喊一解决

D,接到信息-SU达现场分析因素TU定措施

101.下列几项中哪一项不属千异常定义范畴之内的（D）u

A.异常会影响质量

B.异常会使工作效率减少

C.会给正常工作带来影响

D.异常是突发事件，不可控制的

102.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属千（B）。

A.员工培训

B.不合格品索赔解决

C.5S与可视化管理应用

D,设备维护

103.作业时间三要素中不包含哪一项（D）。

A.有效作业时间

B.辅助作业时间

C.无效作业时间

D.宽放时间

104.以下哪一项不属千无效作业时间（C）o

A.等待作业

B.解决非本岗位的作业

C.开班前的点检

D.质量问题引起的作业

105.TPM（全面效率维修）的管理理念是（A）o

A.自主管理

B.全员参与

C.生产与管理结合

D.生产与管理分开

106.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了

退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛,

对老同志的经验有些不认为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：

“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视说着反复地向

老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，由于他干这工作几十

年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？“老

王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另谓高人吧！“小杨一下子愣在

那里，由于他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不对

的的是（D）。

A.小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的

称呼会让人感觉，他对老师傅不够辟敬

B.小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观测信息接受

者的反映

C.在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了

吗？“，这是对信息接受者的尊重

D.小杨与王师傅沟通出现问题的根源在千，他不会尊重人，自我感觉良好，

与沟通技巧无关

107.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很

好的把握，经常犯错。但是他又不愿通过积极的学习和努力工作来填补自己

的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处在（C）的状态，来决定

其领导方式。

A,不能胜任但情愿

B,可以胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿

D,可以胜任并且情愿

108.小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要

的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是

A）。

A.尽也许对有关的或反复性的工作进行计划

B.无论如何，他的工作都需要做出具体、准确的计划

C.他没有必要做计划

D.他的工作无法做计划

109.由千解决技术问题而使班组工作不能进行下去属千（A）导致的浪费。

A.等待

B.缺陷

C.批量生产

D.物料

110.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A）。

A.简化

B.改变

C.改善

D,裁剪

111.防错重点在防什么？（A）

A.人的错误

B.设备的错误

C.物料的错误

D.方法的错误

112.关千整理的定义，对的的是：（B）0

A,将所有的物品重新摆过。

B.将工作场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场

合打扫得干干净净。

C.区别要与不要的东西，工作场合除了要用的东西以外，一切都不放置。

D,将物品分区摆放，同时作好相应的标记。

113.关千整顿的定义，对的的是；（B）o

A,将工作场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉。

B,把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。

C,将生产、工作、生活场合打扫得干干净净。

D.对员工进行素质教育，规定员工有纪律观念。

114.关千清扫的定义，对的的是：（C）o

A.将生产、工作、生活场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉。

B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。

C.将生产、工作、生活场合打扫得干干净净。

D,对员工进行素质教育，规定员工有纪律观念。

115.关千清洁的定义，对的的是：（A）。

A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。

B,将生产、工作、生活场合内的物品分类，并把不要的物品消理掉。

C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。

D,对员工进行素质教育，规定员工有纪律观念。

116,关千素养的定义，对的的是：（D）。

A,将生产、工作、生活场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉。

B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。

C.将生产、工作、生活场合打扫得干干净净。

D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4s的成果，养成良好的

工作习惯及积极积极的工作作风。

117.整理是根据物品的什么来决定取舍？（B）

A.购买价值

B.使用价值

C.是否占用空间

D,是否能卖好价

118.整理重要是排除什么浪费？（C）

A.时间

B.工具

C.空间

D.包装物

119.整顿中的“三定”是指：（B）。

A.定点、定方法、定标示

B.定点、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定点、定人、定方法

120.下列关千事必躬亲型班组长的说法不对的的是（B）。

A.此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责

B.此类班组长很辛劳，是班组长的楷模

C.此类班组长不利千班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D.此类班组长应学会有效授权

121.顾客满慈度是对顾客满慈的（A）描述。

A.定量化

B.定性化

C.感受化

D.抱负化

122.在多少秒内会对一个人有最初印象（C）o

A.4s

B.5s

C.6s

D.7s

123.在80/20法则中80/20指的是什么（A）。

A.公司80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户

B.努力向80%人推销成功率为20%

C.努力向80%人推销20%人会购买

D.努力向80%人推销20%人会考虑购买

124.公司在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目的客户提供适当的

产品或服务，满足客户的适当需求，使公司和客户的价值都得到提高的过程

称为（B）o

A.客户管理

B,客户服务

C.客户维护

D.客户理念

125.公司在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（C）o

A.服务地点

B.服务条件

C.服务硬件

D,服务环境

126.CRM是（C）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

127.未来公司的竞争会集中在非价格竞争上，所以（D）在销售中已成为人

们的焦点。

A.质量

B.市场

C.沟通

D.服务

128.在与客户接触过程中，与客户保持（C）左右的距离，保持自然的目

光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间的30%—60%o

A,0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2.5米

129.零部件供应商电话来时.应积极在铃响（C）接听电话。

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.四声内

130.接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约

（B）。

A.2厘米

B.2.5厘米

C.3厘米

D.3.5座米

131.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或解决其他事物，如的确需要，应

先向客户致歉，解决其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过

（B）分钟。

A.

B.-

C.三

D.五

132.在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（B）至（B）步的距离,

与客户大约呈130度的角度。

A.二

B.二、三

C.三、四

D.四、五

133.服务礼仪中不提倡的服务是（D）o

A.微笑服务

B.细节服务

C.感动服务

D.冷涣服务

134.用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（B）。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

135.通过（B）可以了解更多的服务失败的因素，发现经营管理的涌洞，及时

采用改善措施，防止其他客户跳槽。

A.客户积极反馈信息

B.客户流失分析

C.新客户调查

D,发放调查问卷

136.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（D）

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户时采用的行为

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计

137.一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（A）。

A.开放式问题

B,封闭式问题

C.选择式问题

D.自问自答问题

138.服务人员可以用“您看尚有什么需要我为您做的吗”（B）。

A.管理客户盼望

B,在服务结束时检查客户对服务是否满意

C.同客户建立关系

D.向客户表达感谢

139.当客户有失误时，应当（B）。

A,直接对客户说“你搞错了”

B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C,直接对客户说“这不是我的错”

D.对客户说：“怎么搞的，重新填“

140.什么是物流服务质量？（A）

A.指用精度、时间、客户满意度等来表达的物流服务的品质。

B.指用时间、客户满意度等来表达的物流服务的品质。

C,指用货品、时间、客户满慈度等来表达的物流服务的品质。

D,指用精度、客户满意度等来表达的物流服务的品质。

141.客户重要从哪几个方面评价物流服务质最（C）

A.服务的开始、服务的过程。

B.服务的开始、服务的结果。

C.服务的过程、服务的结果。

D.服务的开始、服务的过程、服务的结果。

142.物流服务质量是一个综合概念，它山技术质量和（A）质量构成。

A.功能

B.职能

C,形象

D.技术

143.专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货品需耍而进行配送是

（B）。

A.小时配

B.集中配送

C.日配

D.应急配送

144.在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（A）为特性的现代物

流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。

A.第三方物流

B.笫二方物流

C.第一方物流

D.第四方物流

145.下列论述中错误的是（B）。

A,特性可以是固有的也可以是赋予的

B.宪毕产品后因不同规定而对产品所增长的特性是固有特性

C.产品也许具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性也许是另一些产品的固有特性

146.在下料车间，车间未能提供作业指导书，VDA6.3过程审核员应（A）。

A.开具不符合项

B.未发现不符合

C.据此问题追踪

D,开具验证项

147.产品验证中所指的“客观证据”是（B）“

A.产品说明

B.产品质量检查记录

C.技术标准

D.产品供方的发货单

148.质量保证是质量管理的一部分，致力千提供质量规定会得到满足的

（B）。

A.盼望

B.信任

C.保证

D.过程

149.对一次检测后拒收的产品，通过认真分析因素，采用相应对策后反馈到加

工中去，防止重新出现不合格的检查形式是（D）o

A.集中解决式

B.开环分类式

C,开环解决式

D.闭环解决式

150.方针目的管理的理论依据是（D）＜,

A.行为科学

B.泰罗制

C.系统理论

D.行为科学和系统理论

151.关于质量检测程序检测文献，下列说法不对的的是（C）o

A,是检测工作必须遵循的规范和准则

B.也称为质量检测的管理标准

C.是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的

D.必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文献

152.我国标准的质量分为强制性和（C）两种。

A.参考性

B.建议性

C.推荐性

D.参照性

153.（B）所阐述的将活动却相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到盼

望的效果。

A.系统方法

B.过程方法

C.互利关系

D.决策方法

154.质量是一组固有特性满足规定的限度，其中“规定”是指（D）o

A.明示的需求和盼望

B.明示的和通常隐含的需求或盼望

C,标准的需求或盼望

D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或盼望

155.管理的重要职能是计划、解、缔和控制，其中计划是（A）的活动。

A.确立组织目的，制定实现目的的策略

B.拟定组织机构，分派人力资源

C.激励并管理员工，组建团队

D.评估执行情况，配置组织资源

156.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（A）。

A.IS0100I5

B.IS0I00I4

C.ISO14001

D.IS010017

157.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（C）

A.防止成本

B.鉴定成本

C,内部故障成本

D.外部故障成本

158.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实行应从产品（B）时开

始。

A.市场调研

B.开发设计

C.批量生产

D.销售服务

159.方针目的展开是指把方针、目的和（C）逐层进行分解、加以细化、具

体贯彻。

A.规定

B.责任

C.措施

D.任务

的0.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依敕性时，公司有必要

对供应商进行（C）审核。

A.产品

B.体系

C.过程

D.环境

161.顾客需求或盼望反映了顾客规定，决定了（A）。

A.认知质量

B.感知质曷

C.满意质量

D.规定质量

1622.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大,

顾客越不满意这种质量特性在NoriakiKnao（狩野纪昭）模型中称为（B）。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

163.当质量和环境体系被一起审核时，称为（A）审核。

A.结合

B.联合

C.合作

D.共同

164.（B）是指通过提供客观证据对规定规定已得到满足的认定。

A.检查

B.验证

C.鉴别

D.检测

165.如何对待不合格品返工返修后检查问题，对的的做法是（D）0

A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检查

B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检查

C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检查

D,返工后不管是否合格都需要重新进行检杳

166.对纠正措施的对的理解应是（C）。

A.把不合格品返工后成为合格品采用的措施

B.把不合格品降级使用而采用的措施

C.为消除已发现的不合格因素而采用的措施

D.为消除已发现的不合格品而采用的措施

167.劣质成本由（B）构成。

A.内部损失和外部损失成本

B.不增值的防止成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

C.不增值的防止成本以及内部损失和外部损失成本

D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

168.公司方针目的管理涉及方针目的的制定、展开、（C）和考评等环节。

A.贯彻

B.协调

C.动态管理

D.控制

169.质量信息管理的第一步应当是（B）。

A.辨认并获得内部和外部的信息来源

B.辨认信息需求

C.评价信息管理的效果

D.保证适宜的安全性和保密性

170.关千质量培训，错误的是（C）。

A.质量培训的目的是通过系统地改善人员的技能和知识，提高组织产品和

服务的价值

B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位规定的差距进行

C,被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据

D.为保证质量教育培训按规定管理和实行，应由胜任的人员对培训的全过

程进行监督

171.标准化常用形式中系列化的最大特点是（D）o

A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必通过

修整就能任慈地替换使用

B.在一定范围内缩减对象（事物）卷殿目，使之在既定期间内足以满足

一般需要

C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内

D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

172.儿童食用尺寸不合理的果冻时也许会导致窒息而危及生命安全，那么这

种果冻产品存在（B）。

A.制造缺陷

B.设计缺陷

C.告知缺陷

D.卫生缺陷

173.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（A）o

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

174.根据GBIT19001——2023标准，关千记录的说法，错误的是（A）。

A.记录是种特殊文献，不需编写“记录控制程序”

B.记录控制的重要目的是提供质量管理体系有效运营的证据

C.记录通常不需要控制其版本

D.记录应易千辨认和检查

175.质量管理体系的动态性规定一个组织应理解顾客（A）的需求，满足顾

客的规定并争取超越顾客的盼望。

A.当前和未来

B.当前

C未来

D.以往和当前

176.产品质量检查就是将检查结果同规定规定进行比较，以拟定产品的

（D）o

A.设计水平高低

B.生命周期长短

C,质量成本大小

D.质量合格与否

177.质量检查活动规定取得证实（D）符合规定规定的客观证据。

A.产品工艺

B,质量管理体系

C.检查人员工作

D,产品质量特性

178.检查指导书重要用千（C）。

A.供销人员宣传产品质量可信

B.管理者考核检查人员

C.现场检查操作活动

D.生产人员了解检查工作

179.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能运用

手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警

截住，接到一张超速罚单。科可关千该案例启示描述不合理的是（D）o

A.几个关键的测量指标对跟踪公司运作和绩效改善大有帮助，正如速度计与

油量表的作用

B用似乎有关但实际不准确的指标（里程表和手表）而放弃重要的指标，也

许妨碍公司绩效的改善甚至导致公司绩效的下降，就像最后汽油用光了

C.仅仅基干事后的指标来运作公司，比如失去重要客户、财务表现不佳等,

并不是很有效，又如顾总接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵

的

D.里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标

180.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%,考核周期为周。但是半

年下来不管该公司通过何种改善，其供货及时率最高时也只能达成70%。从

KPI设立的原则看，设立该项KPI指标最有也许违反了（C）原则，使该公

司的供货及时率无法达成90%。

A.目的清楚明确

B.目的量化

C,可达性

D,时效性

181.抽样检查中要检查的对象是（D）。

A.部分产品

B.单位产品

C整批产品

D.样本

182.对于KPI绩效考核描述错误的是：（B）

A.KPI-KeyPerformanceIndicator是公司关键'业绩指标

B.绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关

C.KPI可以使部门主管明确部门的重要责任，并以此为基础，明确部门人员

的业绩衡量指标

D.确立绩效目的之后，应与员工保持连续的双向沟通。

183.KPI理论基础是（A）。

A.二八原则

B.蝴蝶效应

C.专家效应

D.羊群效应

184.KPI设计的smart原则中，S代表（A）。

A.明确可行

B,可衡量

C可达成

D.有时间限制

185.降级说明：若被审核公司至少有一普通VDA提问被评价为0分，则可把被

审核方从A级降到B级。“普通VDA提问”指的是（D）。

A.现场审核时发现的单个问题项

B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，