IT外包服务供应商合作合同

IT外包服务供应商合作合同合同编号：________________甲方（供应商）：名称：____________________地址：____________________联系人：_________________联系方式：________________乙方（客户）：名称：____________________地址：____________________联系人：_________________联系方式：________________第一章总则第一条合同目的1.1甲方同意按照本合同约定，向乙方提供IT外包服务，乙方同意接受甲方提供的IT外包服务。第二条合同有效期2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。第三条合同履行地点3.1本合同履行地点为：____________________。第二章服务内容第四条服务范围4.1甲方应按照乙方要求，提供以下IT外包服务：4.1.1系统维护与管理4.1.2软件开发与实施4.1.3数据处理与分析4.1.4网络安全防护4.1.5技术支持与培训第五条服务标准5.1甲方提供的服务应符合以下标准：5.1.1服务质量：保证服务稳定、高效、安全。5.1.2服务时间：按照乙方需求提供724小时不间断服务。5.1.3服务响应时间：在接到乙方故障报告后，甲方应在____小时内响应。第六条服务交付6.1甲方应在合同约定的时间内完成服务交付，具体交付时间如下：6.1.1第一个服务项目交付时间为____年____月____日。6.1.2第二个服务项目交付时间为____年____月____日。6.1.3第三个服务项目交付时间为____年____月____日。第七条服务验收7.1乙方应在甲方提供服务后进行验收，验收标准如下：7.1.1验收标准应符合国家相关标准及乙方内部规定。7.1.2验收方式：由双方共同进行现场验收。7.1.3验收结果：乙方应在验收完成后5个工作日内向甲方提出书面验收意见。第三章费用与支付第八条服务费用8.1本合同服务费用总额为人民币____元整，具体费用如下：8.1.1系统维护与管理费用：____元。8.1.2软件开发与实施费用：____元。8.1.3数据处理与分析费用：____元。8.1.4网络安全防护费用：____元。8.1.5技术支持与培训费用：____元。第九条支付方式9.1乙方应按照以下方式支付服务费用：9.1.1本合同签订后____个工作日内，乙方支付合同总额的____%作为预付款。9.1.2甲方完成每个服务项目后，乙方应在____个工作日内支付该项目的费用。9.1.3合同履行完毕后，乙方应在____个工作日内支付剩余的____%服务费用。第十条付款时间10.1甲方应在每个服务项目完成后，向乙方提供相应的服务费用发票。第四章保密条款第十一条保密义务11.1双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第十二条保密期限12.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。第五章合同变更与终止第十三条合同变更13.1在合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。第十四条合同终止14.1有以下情况之一，任何一方可以终止本合同：14.1.1合同约定的期限届满，合同自然终止。14.1.2双方协商一致，决定终止合同。14.1.3任何一方违约，导致合同无法履行。14.1.4发生不可抗力事件，使合同无法履行。14.2合同终止后，双方应按照约定进行合同解除后的工作交接，并处理相关事宜。第六章项目管理与沟通第十五条项目管理15.1甲方将设立项目管理团队，负责项目的整体规划、执行和监控。15.2甲方项目管理团队由项目经理、技术负责人、支持工程师等组成，具体人员配置由双方协商确定。第十六条项目进度跟踪16.1项目经理应定期向乙方提供项目进度报告，包括项目完成情况、存在问题及解决方案等。16.2乙方应在收到项目进度报告后____个工作日内，向甲方提出书面反馈意见。第十七条项目沟通机制17.1双方应建立定期沟通机制，保证信息传递的及时性和准确性。17.2定期沟通会议应由项目经理组织，至少每____周举行一次。第十八条风险管理18.1甲方项目管理团队应识别和评估项目实施过程中可能出现的风险，并及时通知乙方。18.2双方应共同制定风险管理计划，并采取措施降低风险发生的可能性和影响。第七章质量保证第十九条质量标准19.1甲方提供的服务应达到国家或行业相关质量标准。19.2乙方有权对甲方提供的服务进行质量评估，并提出改进意见。第二十条质量保证措施20.1甲方应建立健全的质量管理体系，保证服务质量。20.2甲方应定期对服务进行内部审核，保证服务质量符合约定标准。第二十一条质量监控21.1乙方有权对甲方提供的服务进行质量监控，包括但不限于系统测试、功能测试等。21.2甲方应积极配合乙方的质量监控工作，提供必要的支持。第八章数据与信息保护第二十二条数据保护政策22.1双方应遵守国家有关数据保护的法律法规，保护客户数据和商业秘密。22.2甲方应对乙方提供的数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。第二十三条数据安全责任23.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证数据安全。23.2发生数据泄露事件时，甲方应在____小时内通知乙方，并采取补救措施。第二十四条数据访问控制24.1甲方应建立健全的数据访问控制制度，保证授权人员才能访问敏感数据。24.2乙方有权要求甲方提供数据访问权限的审计报告。第九章人员配备与培训第二十五条人员配备25.1甲方应保证为其项目配备具备相应资质和经验的专业人员。25.2甲方人员应具备良好的职业操守和团队协作精神。第二十六条培训与支持26.1甲方应定期对乙方人员进行相关技术培训，以提高其使用和维护服务的能力。26.2甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于电话、邮件、远程协助等。第二十七条培训记录27.1甲方应记录所有培训活动，包括培训时间、内容、参加人员等。27.2乙方有权要求查阅甲方提供的培训记录。第十章维护与升级第二十八条维护服务28.1甲方应提供必要的维护服务，保证乙方系统稳定运行。28.2维护服务包括但不限于系统故障排除、软件更新等。第二十九条升级服务29.1甲方应根据市场需求和技术发展，定期对服务进行升级。29.2升级服务将不影响乙方的正常使用，并在升级前通知乙方。第三十条维护与升级费用30.1维护与升级服务的费用将在合同中单独列明。30.2乙方应在收到甲方的维护与升级费用通知后____个工作日内支付相关费用。第十一章服务保障第三十一条服务可用性31.1甲方保证所提供的服务在正常情况下具有____%的可用性，即每月故障时间不超过____小时。第三十二条故障响应32.1甲方应建立故障响应机制，保证在发觉故障后能够迅速响应。32.2故障响应时间分为以下等级：32.2.1紧急故障：在____小时内响应并开始处理。32.2.2严重故障：在____小时内响应并开始处理。32.2.3一般故障：在____小时内响应并开始处理。第三十三条维护窗口33.1甲方将定期进行系统维护，维护工作将在事先通知的时间段内进行，通常为夜间或周末。33.2维护窗口的具体时间将提前____个工作日通知乙方。第十二章费用调整第三十四条费用调整条件34.1在以下情况下，甲方有权对服务费用进行调整：34.1.1国家相关政策法规变动导致运营成本增加。34.1.2市场价格变动。34.1.3服务内容或服务质量发生变化。第三十五条费用调整程序35.1甲方应在费用调整前____个工作日向乙方提出书面通知。35.2乙方应在收到通知后____个工作日内确认是否接受调整。第三十六条费用调整方式35.3费用调整将以书面形式确定，并成为本合同的补充部分。第十三章通知与通讯第三十七条通知方式37.1双方之间的所有通知均应以书面形式发送。37.2通知可以通过以下方式发送：37.2.1邮寄：挂号信，邮费由发出方承担。37.2.2传真：经双方确认的传真号码。37.2.3邮件：经双方确认的电子邮箱地址。第