商务谈判流程课件

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME商务谈判流程课件演讲人：日期：目录CONTENTSREPORT商务谈判概述商务谈判前期准备商务谈判过程技巧商务谈判僵局处理策略商务谈判结果达成与落实商务礼仪在谈判中运用01商务谈判概述REPORT商务谈判定义买卖双方为实现各自经济利益，就交易条件进行协商，达成协议的过程。商务谈判特点目的性强、以经济利益为中心、协商为主、注重信誉和合作。商务谈判定义与特点谈判类型双边谈判、多边谈判、团体谈判、个人谈判等。谈判场景商品交易、合作项目、技术引进、国际贸易、争端解决等。商务谈判类型与场景商务谈判是经济活动的重要组成部分，关系到企业利益、市场竞争和经济发展。商务谈判重要性通过商务谈判，可以实现互利共赢，促进双方合作，提升企业竞争力，推动经济发展。商务谈判意义商务谈判重要性及意义02商务谈判前期准备REPORT掌握市场供求状况、价格趋势、竞争态势等。市场信息深入了解己方产品或服务的特点、优势、成本等。产品信息01020304了解对方的经营状况、信誉、谈判风格等信息。客户信息熟悉与谈判相关的法律法规、国际惯例等。法律法规信息收集与整理团队组建与分工协作团队成员选择根据谈判需求，选择具备相应技能和专业背景的人员。角色分配明确团队成员的角色和职责，如主谈、辅谈、记录员等。分工协作制定详细的工作计划和任务分配，确保各项工作有序进行。沟通与协调保持团队成员间的信息畅通，及时解决合作中的问题和冲突。谈判目标明确己方的最低目标和最高期望，以及对方的可能目标。目标设定与策略制定01策略选择根据谈判目标和对方情况，制定合适的策略，如合作、竞争、妥协等。02应对方案预测对方可能的反应和策略，制定相应的应对措施。03谈判底线确定己方的谈判底线，确保在谈判中不轻易突破。04议程安排与时间管理议程设计制定详细的谈判议程，包括开场白、议题讨论、让步与妥协、结束等。时间分配合理安排每个议题的时间，确保重点议题得到充分讨论。进度控制在谈判过程中，根据实际情况灵活调整议程和时间分配。谈判效率提高谈判效率，避免冗长无果的讨论，确保谈判顺利进行。03商务谈判过程技巧REPORT开场白是商务谈判的起点，能够影响整个谈判的氛围和走向。开场白的重要性开场白要简洁明了，能够引起对方兴趣，同时表达己方诚意和目的。如何设计开场白通过友好的问候、适当的幽默、积极的肢体语言等方式营造轻松、和谐的谈判氛围。气氛营造的技巧开场白设计与气氛营造010203提问技巧使用开放式问题引导对方表达观点，使用封闭式问题确认信息；避免威胁性或攻击性问题。倾听策略积极倾听对方的观点和需求，理解对方意图；通过点头、微笑等方式表达倾听的专注和尊重。提问技巧与倾听策略清晰、有条理地表达自己的观点和立场，同时提供相关的数据和事实支持。阐述观点运用逻辑分析、案例比较等方法进行论证，增强说服力；避免使用攻击性或贬低性的语言。论证方法阐述观点与论证方法回应对方观点及要求应对要求对于对方的要求，要明确己方立场和利益，寻求双赢的解决方案；避免直接拒绝或过度让步。回应对方观点尊重对方观点，针对其合理部分进行回应，同时提出己方看法和建议。04商务谈判僵局处理策略REPORT僵局原因分析沟通障碍双方语言、文化、价值观等存在差异，导致信息传递不畅或误解。利益冲突双方在关键问题上存在严重分歧，无法达成一致。谈判策略不当一方或双方采用过于强硬或消极的谈判策略，导致僵局。情感因素双方情感上的冲突或对立，影响谈判氛围和进展。灵活变通，寻求共识调整谈判策略根据僵局原因，灵活调整谈判策略，寻求新的突破点。寻找双方共同关心的利益点，增强合作意愿。寻求共同利益提出创新性的解决方案，满足双方需求，化解僵局。创造性解决方案让双方暂时离开谈判桌，冷静下来，重新审视各自立场和利益。冷静思考在休会期间，双方可以向上级或团队成员寻求支持和建议，增强谈判力量。寻求内部支持通过休会，可以缓解谈判过程中的紧张气氛，为双方重新投入谈判创造条件。缓解紧张气氛暂时休会，缓解紧张气氛010203邀请专业的调解人介入，帮助双方化解分歧，达成和解。专业调解人第三方以中立身份出现，更容易获得双方信任，推动谈判进程。中立立场第三方可以提供专业的解决方案，帮助双方找到化解僵局的最佳途径。专业解决方案第三方介入调解05商务谈判结果达成与落实REPORT核对协议文本对协议中的关键条款进行梳理，明确双方的权利和义务，确保双方理解一致。梳理关键条款确认重要事项对协议中的重要事项进行再次确认，如交货时间、付款方式、质量标准等，避免后续出现误解或纠纷。双方代表就协议文本进行仔细核对，确保所有条款和细节都准确无误。协议条款梳理及确认签署合同并履行约定事项监督执行情况对协议执行情况进行监督，确保双方履行各自的责任和义务，及时发现并解决问题。履行约定事项双方按照协议约定的事项进行履行，如按时交货、付款、提供服务等。签署合同双方代表在协议文本上签字或盖章，确认协议正式生效。在协议执行过程中，及时跟进双方的执行情况，确保协议顺利执行。跟进执行情况在协议执行过程中，双方要保持良好沟通和合作，建立稳定的合作关系。维护合作关系对协议执行过程中出现的异常情况，双方要及时沟通协商，寻求解决方案。处理异常情况后续跟进及关系维护总结经验对本次商务谈判进行总结，分析成功的原因和不足之处。汲取教训根据总结的经验教训，汲取其中的教训，避免在未来的谈判中再次犯错。持续改进将总结的经验教训应用到未来的商务谈判中，不断提高谈判水平和能力。总结经验教训，持续改进06商务礼仪在谈判中运用REPORT符合场合根据谈判的正式程度和场合选择合适的着装，正式场合应着正装，体现专业性和尊重。整洁得体保持服装干净、整洁，避免穿着过于花哨或过于暴露的服装。符合身份着装应与自己的身份和地位相符，不要过于张扬或过于低调。搭配合理注意服装的搭配，包括颜色、款式、质地等，展现自己的品味和修养。着装要求及注意事项言谈举止得体大方语言表达清晰在谈判中，要用清晰、准确、专业的语言表达自己的观点和意见，避免模棱两可或含糊不清。倾听对方观点在表达自己的同时，也要认真倾听对方的观点和意见，保持谦虚和尊重。控制情绪保持冷静、理智，不要因为情绪波动而影响谈判的进程和结果。适度幽默在谈判中适当运用幽默可以缓解紧张气氛，增进双方之间的友谊和信任。在谈判前，尽可能了解对方的文化背景和风俗习惯，以避免因文化差异而产生误解和冲突。在与对方交流时，要尊重对方的文化习惯和礼仪规范，不要做出冒犯或不合时宜的行为。在尊重差异的基础上，寻求双方共同的文化认同和合作点，促进谈判的顺利进行。遇到文化差异时，要灵活变通，根据实际情况调整自己的行为和策略。尊重对方文化差异了解对方文化尊重对方习惯寻求共同点灵活变通礼品选择选择具有代表性、合适、精致的礼品，能够表达自己的诚意和尊重。礼品选择与赠送时机把握01赠送时机在谈判的关键时刻