营销二级复习题练习试题

第页营销二级复习题练习试题1.常用的产品市场定位的方法不包括（）。A、根据产品属性和利益定位B、根据产品价格和质量定位C、根据企业战略定位D、根据产品档次定位【正确答案】：C2.以下属于必须进行特定授权的是（）A、分析会计报表B、费用报销C、收入记帐D、编制会计凭证【正确答案】：B3.（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准。A、宗旨B、原则C、目标D、精神【正确答案】：C4.（）在国际营销调研中，需要将调研的问题、方法标准化，把调研的术语和对象界定清楚，这是为了保证资料的可比性。A、正确B、错误【正确答案】：A5.下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）。A、以下都是B、为顾客切实提高服务C、了解顾价值D、借助营销手段【正确答案】：A6.关于考核销售人员的资料来源的说法，错误的是（）。A、销售人员的销售报告B、企业销售记录C、行业统计年鉴D、企业内部职员意见【正确答案】：C7.（）行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于外部资料来源。A、正确B、错误【正确答案】：A8.决定零售商进行差异化定价的能力的指标不包括（）。A、消费者特性B、零售商特性C、商品特性D、市场特性【正确答案】：A9.交谈之中的（）是爱传闲话、爱搬弄是非。A、闭嘴B、插嘴C、刀子嘴D、电报嘴【正确答案】：D10.关系营销的核心内容是（）。A、与顾客建立长期合作关系B、使企业获得利润C、能提升产品销量D、增加企业影响力【正确答案】：A11.（）价值定价法是指根据消费者所理解的某种商品的价值，或者说是消费者对产品价值的认识程度来确定产品价格的一种定价方法。A、正确B、错误【正确答案】：B12.关于销售主管对老化现象的防治措施的说法，错误的是（）。A、对销售人员定期培训B、不断地给予销售人员以新的工作或任务C、允许销售人员在企业内部调换工作D、每年至少举行一次分区的销售会议【正确答案】：D13.大市场营销观念是著名营销学者（）提出来的。A、菲利普·科特勒B、麦卡锡C、迈克尔·波特D、彼得·杜拉克【正确答案】：A14.商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。A、封闭型B、半封闭型C、全开型D、出入口分开型【正确答案】：C15.如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（）。A、要小张告诉自己是谁说的B、别人爱怎么说怎么说C、私下打听是谁说的D、反思自己的行为是否引起了别人的误会【正确答案】：D16.网络商品直销这种交易的最大特点是（）。A、环节复杂B、供需直接见面C、速度慢D、费用高【正确答案】：B17.（）信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种信赖关系。A、正确B、错误【正确答案】：A18.（）指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A、形式产品B、功能产品C、物质产品D、期望产品【正确答案】：A19.产品线延伸策略是指全部或部分地改变原有产品的（）。A、范围B、种类C、市场定位D、数量【正确答案】：C20.销售主管对老化现象的防治措施不包括（）。A、提升有成就且成熟的销售人员作为领导者B、尽量给予低的底薪，同时辅以高的佣金C、指导销售人员从事未来的事业发展计划D、提倡团队精神【正确答案】：B21.发展客户关系管理的最终目的是（）。A、与客户建立良好的关系B、双赢C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求【正确答案】：B22.顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、精力成本、（）和体力成本。A、选择成本B、时间成本C、非货币成本D、机会成本【正确答案】：B23.（）按照商品流通的顺序可将市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。A、正确B、错误【正确答案】：B24.成功销售人员的外在特征不包括（）。A、整洁干练的仪表B、遇事沉着冷静C、知识丰富D、良好的语言表达能力【正确答案】：C25.一般撰写商圈调研报告的第二步为（）。A、收集资料B、现场调查C、撰写商圈调查报告D、整理和评估资料【正确答案】：D26.（）信用标准是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。A、正确B、错误【正确答案】：B27.服务质量的构成不包括（）。A、以下都是B、技术质量C、职能质量D、形象质量【正确答案】：A28.平时关系很“铁”的一个朋友，在一次公开场合对你的做法提出了尖锐的批评，令你感到很难堪，你会（）。A、对自己说，这是正常的，别放在心里B、认为他关键时候“掉链子”，干脆与他断绝关系C、告诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望D、认为他其实不够“朋友”，要重新对他进行认识【正确答案】：A29.“互联网上最好的广告位在你竞争对手的网站上，因为你们从事着最相近的事业”，这句话是网络广告对（）要求的极端反应。A、媒体相关性B、媒体曝光性C、媒体可靠性D、媒体费用【正确答案】：A30.（）品种差价是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。A、正确B、错误【正确答案】：B31.下列关于客户服务的说法正确的是（）。A、有效的客户服务是保证客户满意的必要条件B、不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算C、客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一D、不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度【正确答案】：A32.（）销售计划是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。A、正确B、错误【正确答案】：B33.服务理念的种类不包括（）。A、宗旨B、原则C、思想D、精神【正确答案】：C34.产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期【正确答案】：B35.面试测评的素质不包括（）。A、耐心B、兴趣爱好C、智力D、成熟度【正确答案】：A36.调整数据分析前的预处理的步骤一般不包括（）。A、校验。调查表回收后，先进行检查，确定是否可作为有效的资料接受B、访谈。与调查人员谈调查现场的感受C、输入。将原始数据输入计算机D、制表。用表格或图、线到呢个形式统计并表达出来，便于研究人员的分析【正确答案】：B37.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。A、职业道德能够有效的协调同事之间的关系B、实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用C、职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义D、提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德【正确答案】：A38.下列关于服务环境的说法，正确的是（）。A、顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是服务质量问题B、它就是影响服务过程的各种设施C、对于那些“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要D、在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计往往是企业市场营销管理最后考虑的内容【正确答案】：C39.不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。A、政治法律B、地理环境C、人口状况D、消费行为【正确答案】：A40.对于大多数不同种类、不同档次的产品一般不宜采用的包装策略是（）。A、附赠品包装策略B、类似包装策略C、等级包装策略D、差异包装策略【正确答案】：B41.思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于（）。A、创新采用者B、早期大众C、早期采用者D、落后采用者【正确答案】：D42.以下不是商店商圈三个层次的是（）。A、中心商圈B、中级商圈C、次级商圈D、边缘商圈【正确答案】：B43.（）菲利普·科特物认为，销售管理就是对队伍的日标、战略、结构、规模和报酬等进行设计和控制。A、正确B、错误【正确答案】：A44.下列不属于网络营销常见形式的是（）。A、站外推广B、站内推广C、店内推广D、关系推广【正确答案】：D45.不属于有效授权的一项是（）。A、视德能授权B、受控授权C、越级授权D、信任授权【正确答案】：C46.（）基点定价是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从哪个城市起运的）。A、正确B、错误【正确答案】：A47.当商品进入成长或成熟期，同类产品多，竞争激烈为确定竞争优势，企业可采用（）营销策略。A、差异性B、集中性C、无差异D、无差异性和集中性【正确答案】：A48.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。A、爱国、守法、自强B、忠诚、审慎、勤勉C、诚心、敬业、公道D、求实、严谨、规范【正确答案】：B49.解决客户危机的第一要素是（）。A、优质的服务B、优良的客户关系和感情C、不错的口碑D、良好的态度【正确答案】：B50.为了满足消费者需求，某品牌打印机推出集成了复印、打印和传真机功能的打印机，属于（）。A、集成定位B、重点功能定位C、功能定位D、多功能定位【正确答案】：D51.电子商务安全技术包括数据加密技术、数字签名技术和（）。A、数字证书B、数字认证C、数字摘要D、数字时间戳【正确答案】：A52.招聘与甄选的核心是（）。A、人与人的匹配B、人与事的匹配C、事与事的匹配D、人与岗的匹配【正确答案】：D53.获取现成新产品的方式不包括（）。A、经营特许B、挖取人才C、联合经营D、购买专利【正确答案】：B54.销售人员综合意见法是指（）。A、销售人员可能对这种预测没有足够的知识、能力和兴趣B、企业通过听取销售人员的意见估计市场需求C、在不能直接与顾客见面时，公司估计市场需求D、销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用【正确答案】：B55.顾客信息质量低下的危害性不包括（）。A、储存和管理的成本少B、无法有效处理顾客联系C、无法深刻分析顾客价值D、无法适当划分顾客【正确答案】：A56.你对金钱的看法是（）。A、“君子爱财，取之有道”B、“有钱能使鬼推磨”C、钱不是万能的，但没钱是万万不能的D、金钱是个人成功的标志之一【正确答案】：A57.某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号产品，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（）。A、扩大产品组合决策B、产品线更新决策C、缩减产品组合决策D、产品线号召决策【正确答案】：D58.人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富A、创造利润B、企业发展C、创造财富D、企业变革【正确答案】：A59.营销公关是指（）的公共关系活动。A、危机营销B、品牌营销C、直接支援企业营销D、产品营销【正确答案】：C60.小雅是你的助手，经验丰富。今年单位又给你招来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏她的才能。你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该（）。A、告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值B、给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不像其他人想象的那样能干C、向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处D、向小雅解释：这位新助手只是一时风光，不能持续多久【正确答案】：C61.以下关于授权行为和委托合同的区别的说法正确的是（）。A、授权行为是单方法律行为，而委托合同是双方法律行为，B、授权行为必须采用书面形式，而委托合同可用书面对面形式，也可用口头形式，C、授权行为可以事后追认，而委托合同必须事前订立，D、授权行为是实践性法律行为，而委托合同是诺成性法律行为【正确答案】：C62.同质产品市场惯用的定价方法是（）。A、随行就市定价法B、竞争导向定价法C、成本加成定价法D、投标定价法【正确答案】：A63.成功的销售人员的外在特征不包括（）。A、兴趣爱好广泛B、有健康的体魄C、富有正义感D、开朗乐观的心态【正确答案】：C64.以下哪个是易趣网所采用的支付手段?（）。A、支付通B、支票C、安付通D、交易通【正确答案】：C65.（）的出发点和根本要素就是确定产品特色。A、市场细分B、市场定位C、市场预测D、市场分析【正确答案】：B66.（）是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险【正确答案】：A67.办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）。A、按照自己对事物的理解行事B、按照折中的方式对待当事双方C、按照道德规范、法律、政策和制度规定办事D、按照同事们的共同愿望、要求办事【正确答案】：C68.如果谈判形势对我方有不利，则可选择（）谈判策略。A、休会策略B、先斩后奏策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略【正确答案】：B69.对于电视机的需求，消费者可以有多种选择：从色彩上可以划分为黑白电视机和彩色电视机；在技术上有模拟电视机、数字电视机和背投电视机等；在规格方面还有英寸的划分。从这种意义上来看，提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于（）。A、属类竞争B、愿望竞争C、产品形式竞争D、品牌竞争【正确答案】：C70.下列属于关系营销的策略的是（）。A、经济利益型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加社交加结构型策略D、以上都是【正确答案】：D71.向领导请示的基本态度是（）。A、唯唯诺诺B、积极越权C、敢于直言D、尊重吹捧【正确答案】：C72.下列关于产品因素对渠道宽度设计影响的说法不正确的是（）。A、产品越重，渠道越窄；产品越轻，渠道越宽B、产品价值越大，渠道越窄；产品价值越小，渠道越宽C、产品技术性越弱，渠道越窄；产品技术性越强，渠道越宽D、产品越是非规格化，渠道越窄；产品越是规格化，渠道越宽【正确答案】：C73.预期质量的特性不包括（）。A、功能性B、经济型C、主观性D、安全性【正确答案】：C74.绩效管理能使（）保持一致。A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标，C、以上都是D、以上都不是【正确答案】：C75.职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是（）。A、挑战、冒险B、最高地位C、不被控制D、追求认可、追求稳定【正确答案】：A76.在电子邮件管理中，（）是最紧急的情况。A、给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件B、需紧急回复的邮件C、应该在一个工作日以内回复的邮件D、关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件【正确答案】：D77.消费者在选择卖主时，真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本C、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本【正确答案】：A78.公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗厮打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能够认可的是（）。A、“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事”B、“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”C、“我没让我家的狗咬你家的狗”D、“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”【正确答案】：D79.处理顾客投诉的方法不包括（）。A、懈怠顾客提出的问题B、真心表示歉意C、耐心倾听D、改变旧观念【正确答案】：A80.如果有人向你请教问题，而这个问题恰巧你也不懂。你一般会（）。A、直接告诉他，自己不懂这个问题B、直接告诉他，自己虽然不懂，但某某人可能懂C、告诉他，自己不懂，请他问别人吧D、与他一起研究一下，看能不能解决问题【正确答案】：D81.影响企业文化的最重要因素是（）。A、企业管理方式B、企业经营策略C、企业目标D、企业利润额【正确答案】：C82.现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）。A、以讲授为主B、以技术性培训为主，C、以一线员工为主要对象D、强调终生学习建立学习型组织【正确答案】：D83.顾客关系管理的过程一般不包括（）。A、业务洽谈B、技术交流C、顾客满意调查D、内部顾客满意度调查【正确答案】：D84.对市场营销战略的总体要求是（）。A、明确化B、精确化C、整体性D、具体化【正确答案】：D85.（）包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。A、外部资料B、调查资料C、问卷资料D、内部资料【正确答案】：D86.电子零售网站最为专业的基本功能的是（）。A、展示产品和项目B、网上支付C、管理客户信息D、订购商品和服务【正确答案】：A87.“市场定位”中的市场是指（）。A、产品B、消费者C、消费者需求D、产品功能【正确答案】：B88.根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）。A、以最优惠的价格向顾客提供产品B、保证商品和服务的安全C、提供真实信息D、不得侵犯消费者的人格权【正确答案】：A89.服务的有形展示（）。A、从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格B、就是用实物将企业抽象的服务具体化C、其实就是标出服务的价格D、主要就是创造适宜的服务具体化【正确答案】：A90.谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是（）。A、不戴不行B、同质同色C、色彩多样D、异质同色【正确答案】：B91.用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公Bi=0.5yi+0.2pi+0.3ri其中，Bi为I地区占全国购买力的百分率,ri代表（）。A、I地区个人支配收入占全国的百分率B、I地区人口占全国人口的百分率C、I地区占全国零售总额的百分率D、I地区占全国购买力的百分率【正确答案】：C92.寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（）型。A、表现礼貌B、言他C、触景生情D、表现对对方关心【正确答案】：C93.在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。A、互联网用户B、生产技术C、大众用户D、企业资源【正确答案】：A94.新产品开发的第一步是（）。A、寻求创意B、投标C、市场调查D、分析需求【正确答案】：A95.某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）。A、2B、4C、8D、32【正确答案】：C96.激励问题成员的方法不包括（）。A、引导恐惧退缩型成员B、鼓励缺乏干劲型成员C、树立其形象D、帮助虎头蛇尾型成员【正确答案】：C97.一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。A、15%～20%B、20%～30%，C、60%～70%D、70%～100%【正确答案】：C98.以下不属于电子零售的营销策略的是（）。A、关系营销B、在线营销沟通C、定价策略D、支付方式【正确答案】：A99.半封闭型出入口及橱窗设计适合的商店有（）。A、经营化妆品、服装、装饰品等的中档商店B、经营宝石为主的高档商店，C、经营金银器等商品为主的高档商店D、经营水果、副食品、日杂用品的一般商店。【正确答案】：A100.服务创新的类型不包括（）。A、全新型拓展型B、替代型、改进C、回退型、反例型D、延伸型、包装型【正确答案】：C1.消费需求的基本属性包括（）。A、不可变性B、多样性C、关联性D、层次性E、单一性【正确答案】：BCD2.产品延伸策略的实现方式有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸E、向后延伸【正确答案】：AB3.化解渠道冲突的主要方法有（）。A、销售促进激励B、进行协商谈判C、清理渠道成员D、使用道德手段E、找中间人裁决【正确答案】：ABC4.直线式通道形式的优点是（）。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点B、能够充分利用场地面积C、能够营造一种富有效率的气氛D、易于采用标准化陈列货架E、便于快速结算【正确答案】：ABCDE5.企业渠道控制力度是指对渠道（）等方面的控制能力。A、走向B、成本C、效益D、结构E、途径【正确答案】：ACD6.引导怨愤不平型成员，办法主要有（）。A、以事例说明骄兵必败B、引导他多参加团体活动并充分发表意见C、用事实说话，在销售绩效上比高低，使其心悦诚服D、检查公司制度有无不合理之处，有则改之E、找来谈话，直接指出问题【正确答案】：BCD7.下列各类合同中，属于《中华人民共和国合同法》分则规定的有名合同的是（）。A、赠与合同B、借款合同C、租赁合同D、运输合同E、技术合同【正确答案】：ABCDE8.交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在（）。A、交叉销售数据库的作用B、制定具体沟通战术C、实现销售人员自助服务D、提高工作人员的效率E、交叉销售降低成本【正确答案】：ABC9.广告目标市场调查的内容主要包括（）。A、消费者的需求.动机.购买习惯B、消费者接受外界信息的习惯.程度.速度C、消费者年龄.性别.文化程度.家庭状况D、消费者的种族.民族.国籍E、收入水平.职业.宗教信仰【正确答案】：ABCDE10.一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（）。A、奖励设置面要宽B、业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成C、要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象D、专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布E、除竞赛业绩外，还要考虑以往的业绩【正确答案】：ABCD11.某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。A、分销商的忠诚B、销售绩效C、分销商的增长D、财务绩效E、销售内容【正确答案】：BD12.下列利用加成率计算销售价格的公式正确的是（）。A、产品售价＝进价×（1＋倒扣率）B、产品售价＝进价×（1＋顺加率）C、产品售价＝进价×[1－（售价－进价）×售价]D、产品售价＝进价×[1－（售价－进价）÷进价]E、单位产品价格=单位产品成本/（1-加成率）【正确答案】：BD13.下列的一些竞赛目标及奖励方式可行的是（）。A、提高销售业绩奖B、特殊产品销售奖C、开发新客户奖D、新人奖E、抽奖环节【正确答案】：ABCD14.树立谈判标的逻辑要求是（）。A、谈判标的要明确B、谈判标的要统一C、谈判标的要无矛盾D、谈判标的要可测量E、谈判位次不用统一【正确答案】：ABC15.市场占有率分析的具体方法有（）。A、全部市场占有率分析B、服务市场占有率分析C、相对市场占有率分析D、绝对市场占有率E、可达市场占有率【正确答案】：ABC16.根据如何进入生产过程和相对昂贵这两点，可以把工业品分成（）。A、材料和部件B、资本项目C、供应品D、服务E、品牌价值【正确答案】：ABCD17.对定价造成影响的服务业特征，可分为（）。A、服务的无形性特征B、服务的不可贮存性C、服务与提供服务的人的不可分开性D、服务的快速性E、服务的保障性【正确答案】：ABC18.战略利润模型的管理用途包括（）。A、强调公司的主要财务目标是赚取足够高和目标既定的投资收益率B、定义了企业可以采取的3种“利润途径”C、阐述了公司主要领域的决策制定方针D、提供了评价财务策略的非常有用的观点E、进行了公司利润模型的梳理【正确答案】：ABCD19.创新采用者具备（）等特征。A、极富冒险精神B、收入水平社会地位和受教育程度较高C、一般是年轻人D、交际广泛且信息灵通E、时代的先行者【正确答案】：ABCD20.需求弹性的强弱主要取决于（）。A、商品的需要程度B、商品的替代性C、商品的质量D、买主的购买习惯E、产品销售渠道【正确答案】：ABD21.定购点的高低受（）因素影响。A、订购前置时间B、使用率C、交货时间D、服务水平E、情绪【正确答案】：ABD22.一般来说，产品的价格取决于（）。A、市场需求B、总成本费用C、竞争状况D、价格折扣E、经营者的想法【正确答案】：ABC23.根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为（）。A、软型谈判B、价值型谈判C、硬型谈判D、客场谈判E、双向谈判【正确答案】：ABC24.成本导向定价法的具体形式主要有（）。A、成本加成定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、目标利润定价法E、目标效益定价法【正确答案】：AD25.制造商对分销商的绩效进行评估的标准有（）。A、销售绩效B、分销商的忠诚C、财务绩效D、分销商的创新E、分销商的销售额【正确答案】：ABCD26.从客户的角度出发，我们可以从（）方面着手发掘产品价值。A、关注具体和特殊的客户需求B、节省金钱C、简单易用D、规避风险E、产品属性【正确答案】：ABCD27.企业采用随行就市定价法制定产品价格的原因在于（）。A、行业平均价格一般能为企业带来合理.适度的利润B、试图与竞争者和平相处，避免激烈的价格竞争C、经济实力较弱，无法参与价格竞争D、行业平均价格水平易为买主接受E、在竞争激烈而产品需求弹性较小或者供需基本平衡的市场上，这是一种比较稳妥的定价方法【正确答案】：ABDE28.引导惹是生非型成员，办法主要有（）。A、指出谣言对个人及团体的危害B、追查谣言的起源及用意C、孤立造谣者，并予以教肓D、尽量避免开玩笑E、随便，不在意【正确答案】：ABCD29.服务市场营销的促销目标主要是（）。A、建立对该服务产品及服务企业的认知及兴趣B、使服务内容和服务企业本身与竞争者产生差异C、沟通并描述服务带来的各种利益D、建立并维持服务企业的整体形象和信誉E、说服顾客购买或使用该项服务。【正确答案】：ABCDE30.网络社会消费者心理变化的特征包括（）。A、个性消费回归B、价格不再是影响消费心理的重要因素C、消费主动性增强D、追求购物便利性E、网络价钱便宜【正确答案】：ACD31.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。A、做出服务承诺B、与客户交换服务水准C、向客户提供产品信息D、为培养感情做好准备E、为顾客提供更系统的服务【正确答案】：ABCD32.销售人员考核资料的主要来源有（）。A、销售人员销售报告B、企业销售记录C、顾客意见D、企业内部其他职员意见E、销售的个人总结【正确答案】：ABCD33.销售人员考核资料的主要来源有（）。A、销售人员销售报告B、企业销售记录C、顾客意见D、企业内部其他职员意见E、上级评价意见【正确答案】：ABCD34.引导怨愤不平型成员，办法主要有（）。A、给予劝导及安抚，将心比心B、引导他多参加团体活动并充分发表意见C、用事实说话，在销售绩效上比高低，使其心悦诚服D、检查公司制度有无不合理之处，有则改之E、引导他多放宽心【正确答案】：ABCD35.开展市场营销中的网络营销必须牢记的三个重要理念包括（）。A、利润最大化B、盈利C、客户D、创新E、便捷【正确答案】：BCD36.常用的网络市场细分变量包括（）。A、地理变量B、人口统计变量C、心理变量D、行为变量E、地域变量【正确答案】：ABCD37.网站页面设计的一般原则包括（）。A、以内容为本B、尽量缩短下载时间C、多用动画.多媒体吸引用户D、树立一致的企业形象E、网站页面的奇思异想【正确答案】：ABD38.实施竞赛激励计划的一些准备措施有（）。A、竞赛主题B、入围标准C、参赛物件D、奖励标准E、物质激励【正确答案】：ABCD39.在产品中掺杂.掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产销售，没收违法生产销售的产品，并处违法生产销售产品货值多少的罚款,以下有误的是（）。A、一倍以上五倍以下B、50%以上三倍以下C、等值以上三倍以下D、三倍以下E、五倍以上【正确答案】：ACD40.企业市场营销中的网络营销战略重点主要体现在（）。A、利润最大化B、定制化营销C、顾客关系再造D、建立网上营销伙伴E、营销最大化【正确答案】：BCD41.渠道改进的步骤包括（）。A、界定分销目标B、组建新的分销渠道并进行管理C、分析分销渠道改进中的问题D、进行现有分销渠道评估E、渠道管理决策【正确答案】：ABD42.网上调查问卷设计中应注意的问题包括（）。A、问题设计力求简明扼要B、尽量引导消费者回答C、问题安排原则先主观后客观D、提高用户参与度和完成率E、提高用户体验【正确答案】：AD43.渠道成员作为独立的利益主体，不免出现冲突。渠道冲突的类型有（）。A、水平渠道冲突B、垂直渠道冲突C、多渠道冲突D、交叉渠道冲突E、潜在渠道冲突【正确答案】：ABC44.传统的客户建立销售业务流程的缺陷有（）。A、新客户的建立一般由销售部门内部完成B、容易对客户风险估计不足，特别是当销售压力很大时，很少会考虑信用风险C、没有信用部门的控制D、建立客户过程缓慢E、思路受到局限，不会与时俱进【正确答案】：ABC45.（）的采购通常采用投标定价法。A、政府大宗采购B、建筑工程承包C、零售连锁企业的采购D、大型设备制造E、私人企业采购【正确答案】：ABD46.货物买卖谈判的程序包括（）。A、询盘B、发盘C、接受D、索赔E、服务【正确答案】：ABC47.用户体验设计7要素包括（）。A、功能目标要素B、个人感知要素C、刺激反应要素D、感观要素E、感觉要素【正确答案】：ABCD48.下面哪几点属于营销礼仪的特征的是（）。A、围绕企业营销目标B、注重情理与礼仪和谐C、旨在维护企业形象D、注重礼仪的民族特性E、注重遵守礼仪的一般原则【正确答案】：ABCDE49.激励明星销售人员的方法主要有（）。A、树立其形象B、给予尊重C、赋予成就感D、提出新挑战E、进行现金奖励【正确答案】：ABCD50.商务谈判的种类主要包括（）。A、货物买卖谈判B、技术买卖谈判C、“三来一补”谈判D、租赁业务谈判E、产品价格谈判【正确答案】：ABCD51.企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于企业自身因素的是（）。A、企业的渠道控制力度B、市场容量C、企业的财务能力D、企业生产运作能力E、物流快慢【正确答案】：AC52.在战略利润模型分析模型中，下列等式成立的有（）。A、总资产周转率＝销货收入÷总资产B、资产收益率＝销货收入÷总资产C、净利率＝非常项目净收益÷销货收入D、投资收益率＝净利润÷总资产E、投资收益率＝总资产-净利润【正确答案】：AC53.下列行为中属于不正当竞争行为的是（）。A、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品B、处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品C、抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元D、因清偿债务.转产.歇业降价销售商品E、已低于成本的低价进行产品销售【正确答案】：AC54.企业可采用（）指标来评价应收账款。A、销售变现天数（又称应收账款平均回收期，即DSO）B、收款效率指数（collectioneffectivenessindex，CEI）C、最佳应收账款平均回收期（bestpossibledayssalesoutstandin9，BPSO）D、周转率E、应收帐款的帐龄【正确答案】：ABCE55.以商品流通地域为标准可以把市场划分为（）。A、城市市场B、农村市场C、全国市场D、国际市场E、周边市场【正确答案】：ABCD56.公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的选项包括（）。A、企业产品项目和花色品种的增加B、企业的奠基.开业.重大纪念日和各种庆典C、企业.产品所获得的各项荣誉D、企业参与的社会公益活动E、企业的品牌形象【正确答案】：ABCDE57.销售主管对老化现象的防治措施有（）。A、要经常运用奖金.奖杯.内部刊物发表消息及其它物质与精神奖励B、对已经努力但不成功的销售人员应开除C、对表现好的成功销售人员用肯定积极的方式予以保护D、在企业的长期计划与目标上多与销售人员沟通E、多征求他们的意见与看法，这样能激发他们的团队参与意识【正确答案】：ACDE58.竞争导向定价法的具体形式主要有（）。A、成本加成定价法B、随行就市定价法C、投标定价法D、目标利润定价法E、市场定价法【正确答案】：BC59.商业贿赂应该具有的特征是（）。A、商业贿赂的主体是从事市场管理的管理者B、商业贿赂是经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为C、商业贿赂在客观方面表现为违反国家有关财务.会计及廉政等方面的法律D、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣E、商业贿赂的目的是为销售商品或者购买商品，即为达到商业目的，通过贿赂手段，获取优于其他经营者的竞争地位【正确答案】：BCDE60.对销售促进效果评估可用（）方法进行测定。A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查D、实验研究E、4s理论【正确答案】：ABCD简答题1.1.市场营销交换一般包含以下五个要素包括哪些？【正确答案】：答：(1)至少有两个以上的买卖(或交换)者。(2)交换双方都拥有另一方想要的东西和服务(价值)。(3)交换双方都有沟通及向另一方运送货品或服务的能力。(4)交换双方都拥有自由选择的权利。(5)交换双方都觉得值得与对方交易。2.顾客忠诚依其程度深浅，可分为哪几个不同的层次？【正确答案】：（1）认知忠诚：指经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，这是最浅层次的忠诚。顾客可能会因为兴趣、环境等因素的变化而转移。

（2）情感忠诚：指在使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱。这种偏爱使顾客很少关注竞争对手的产品或者服务，从而使企业的产品或服务在竞争中处于不败之地，竞争对手必须付出更多的努力才能取胜。

（3)意向忠诚：指顾客在下次选购产品时对具有情感忠诚的品牌会优先选购，这说明顾客的情感忠诚已经在影响顾客的购买行为。

（4）行为忠诚：这是顾客忠诚的最高境界。此时，忠诚的意向转化为实际行动，顾客甚至愿意克服阻碍实现购买。一般情况下，只有企业的产品或服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为忠诚才会成为现实。3.简答顾客满意与顾客忠诚的关系？【正确答案】：（1）事实