贵州应用技术职业学院《互联网时代的企业战略管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页贵州应用技术职业学院《互联网时代的企业战略管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在国际化经营中，企业需要考虑不同国家的文化差异。当进入一个文化与本国差异较大的市场时，企业应该：（）A.完全按照本国的管理和经营模式运作B.忽视文化差异，强行推广产品和服务C.深入了解当地文化，调整经营策略以适应D.等待当地市场适应本企业的文化和产品2、在市场营销的渠道选择中，对于价值高、技术复杂的产品，以下哪种渠道更合适？（）A.直接渠道B.间接渠道C.宽渠道D.短渠道3、在组织变革的过程中，以下哪种变革推动者更能有效地获得员工的支持？（）A.外部顾问B.高层管理者C.基层员工D.跨部门团队4、战略管理对于企业的长期发展具有重要意义。当一家企业决定进入一个新的市场时，以下哪个因素应该首先被考虑？（）A.新市场的潜在利润B.企业现有的资源和能力C.竞争对手在该市场的份额D.政府对该市场的政策支持5、在组织沟通中，以下哪种沟通渠道的信息传递速度最快但准确性可能较低？（）A.正式书面沟通B.非正式口头沟通C.电子邮件沟通D.视频会议沟通6、在危机管理中，一家企业突然面临产品质量丑闻，引起了公众的广泛关注和质疑。此时，企业应采取的首要措施是？（）A.发布道歉声明B.召回问题产品C.调查原因，追究责任D.加强公关宣传，挽回企业形象7、在决策过程中，以下哪种决策方法通常用于不确定性高且缺乏历史数据的情况？（）A.定量决策方法，基于数学模型和数据进行分析B.定性决策方法，依靠专家的判断和经验C.风险型决策方法，通过计算期望值来选择方案D.确定型决策方法，结果明确且可预测8、一个团队在合作过程中出现了冲突，为了有效地解决冲突，以下哪种冲突管理策略更合适？（）A.回避B.妥协C.合作D.强制9、在团队管理中，激励机制对于提高员工绩效起着关键作用。以下哪种激励措施可能最能激发员工的积极性？（）A.提供高额的固定工资，不考虑工作表现B.偶尔给予随机的奖励，没有明确的标准C.设立明确的绩效奖金制度，与工作成果挂钩D.承诺未来可能的奖励，但没有具体的兑现计划10、在组织发展的不同阶段，管理策略也应相应调整。当组织处于快速成长期时，以下哪项管理重点最为关键？（）A.建立完善的规章制度，加强控制B.注重创新和灵活性，迅速适应市场变化C.大量招聘员工，扩大规模D.节约成本，提高效率11、一个组织在进行人员招聘时，有多位候选人具备相似的专业技能和工作经验。在这种情况下，以下哪个因素更应该成为选拔的关键考量？（）A.候选人的沟通能力B.候选人的学历背景C.候选人的工作稳定性D.候选人的外貌形象12、在客户关系管理中，以下哪种客户分类方法能够更有效地识别高价值客户？（）A.RFM模型B.客户生命周期模型C.客户满意度模型D.客户价值矩阵13、某企业的成本控制效果不佳，以下哪种成本控制方法更注重事前控制？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.变动成本法14、一家企业在决定是否进入一个新的市场时，需要进行市场吸引力分析。以下哪个因素不属于市场吸引力的范畴？（）A.市场规模B.市场增长率C.竞争对手的数量D.企业自身的资源和能力15、在决策过程中，有限理性决策模型认为决策者往往受到各种限制。以下哪种情况最能体现有限理性决策？（）A.决策者在短时间内做出决策B.决策者缺乏完整的信息C.决策者受到个人价值观的影响D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）分析质量管理中的质量成本构成和控制方法，举例说明如何降低质量成本。2、（本题5分）详细说明组织冲突的类型和管理策略，探讨如何化解组织冲突、促进组织和谐发展。3、（本题5分）阐述服务质量管理的特点和难点，分析如何提高服务型企业的服务质量水平。4、（本题5分）在企业的运营管理中，库存管理是一个关键问题，请分析不同的库存控制方法（如定量订货法、定期订货法等）的优缺点及适用范围。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）组织学习是企业不断发展的动力源泉。请论述组织学习的过程、方法以及如何营造有利于组织学习的环境，以提高企业的创新能力和竞争力。2、（本题5分）组织文化对企业的发展有着深远的影响。请论述组织文化的内涵、功能以及如何塑造积极的组织文化。探讨组织文化如何影响员工的行为和态度，以及如何通过组织文化的建设来提升企业的凝聚力和竞争力。3、（本题5分）论述国际企业的本土化战略。分析国际企业本土化战略的意义、实施方法和挑战，以及如何实现本土化与全球化的平衡。4、（本题5分）战略管理中的多元化战略是企业发展的重要选择之一。请论述多元化战略的类型、优势和风险，并结合具体案例分析企业在实施多元化战略时应注意的问题。5、（本题5分）团队建设中的团队凝聚力对于团队的发展至关重要。请论述团队凝聚力的重要性、影响因素和提升方法。分析如何通过增强团队凝聚力来提高团队的绩效水平。结合实际案例说明团队凝聚力在企业管理中的应用效果。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某电商企业在售后服务方面存在诸多问题，如退换货流程繁琐、客服态度不佳等，导致客户满意度下降。请探讨该企业应如何提升售后服务质量？2、（本题10分）某电商企业的售后服务团队响应速度慢，处理问题效率低。分析如何提升售后服务团队的工作效率。3、（本题10分）某服装企业在