物业管理应知应会考核试题及答案

物业管理应知应会考核试题

第一部分单选题

1.下列哪一项不属于服务区（停车区）的公厕清洁标准中“六无"的？［单选题］*

A无烟头纸屑

B.无破损V

C.无臭气

D.无污泥积水

答案解析：答案B

答案依据：《物业服务合同文件》公厕的清洁标准1、"六无""四净"，即无烟头纸屑、无苍蝇活蛆、

无积尘蛛网、无污垢、无污泥积水、无臭气。地面净、墙壁净、蹲位间板净、公厕周围净。

2.根据《广东省交通运输厅关于深化高速公路服务区"厕所革命”倡导文明健康绿色环保出行的通知》

（粤交营字（2021〕7号）中，关于进一步深化"厕所革命”描述中错误的是（）［单选题］*

A.科学设置厕所总量，按照能够满足当前及未来可预测时间内重大节假日高峰时段公众如厕需求设置，

合理分配男女厕位比例。

B.完善厕所设施设备,对老旧、损坏的设施及时检查更换，完善厕所无障碍卫生设施，设置无障碍卫生

间，合理增设第三卫生间。

C.加强卫生日常保洁，加大人力、物力投入,确保厕所卫生干净整洁，无污物。

D.所有服务区男厕一部分改为独立小便器V

答案解析：

答案D

答案依据：《广东省交通运输厅关于深化高速公路服务区"厕所革命”倡导文明健康绿色环保出行的通

知》进一步深化"厕所革命，一是所有服务区男厕全部改为独立小便器；二是要科学设置厕所总量，按照

能够满足当前及未来可预测时间内重大节假日高峰时段公众如厕需求设置，同时按《规范》要求，合理分

配男女厕位比例;三是要完善厕所设施设备对老旧、损坏的设施及时检杳更换，完善厕所无障碍卫生设施，

设置无障碍卫生间（可与第三卫生间合并设置）、小便位和坐便位，且均须安装有安全抓杠，合理增设第三

卫生间,完善儿童如厕设施，设置儿童洗手盆,满足异性家人等出行需求；四是加强卫生日常保洁，加大

人力、物力投入，确保厕所卫生干净整洁,无污物。

3.下列哪项不是《广东省交通运输厅关于印发广东省深化公路服务区"厕所革命”专项行动工作方案的

通知》（粤交营便函［2021R16号）要求。（C）［单选题］*

A.高速公路服务区每单侧男卫生间应至少设置1个无障碍坐便位。

B.高速公路服务区配备洗手液、厕纸、纸篓。

C.高速公路服务区男厕可根据实际情况部分改为独立小便器。V

D.高速公路服务区应设置第三卫生间（可与无障碍卫生间合并设置X

4.下列哪项不属于《关于高速公路服务区深化"厕所革命"民生事项专项行动工作检查情况的通报》

（粤交集经［2020117号）内容。（）［单选题］*

A.应按照“垃圾分类"工作要求，合理设置摆放垃圾桶，及时清运区内垃圾。

B.加强危运品车辆停放现场的管理，提高突发事件的应急管理能力。

C.应持续深入落实"厕所革命”有关工作要求,加强现场人员的业务培训和管理。

D.污水处理有关单位应积极配合完成改造后的验收、移交工作，加强日常管养，按至少一年一检的要求

及时跟踪污水冒眼达标情况。V

5.服务区（停车区）安保人员留意观察区内不明原因停放（）小时以上的车辆并在交接班记录上登记。

［单选题］*

A.4小时

B.6小时

C.12小时V

D.24小时

6.根据《危险货物运输车辆进入既有高速公路服务区临时停放分类管理指引》规定，照明设施和视频监

控设备应覆盖危险货物运输车辆临时停车位，视频监控资料保存时间不少于（）日［单选题］*

A.25

B.30V

C.35

D.40

7.下面哪项危险货物运输车辆临时停放车位设置标准不符合《广东省交通运输厅广东省应急管理厅广

东省公安厅关于印发《危险货物运输车辆进入既有高速公路服务区临时停放分类管理指引》的通知》（粤交

营［2021］351号）规定。（）［单选题］*

A单侧服务区一般设2-4个危险货物运输车辆临时停放车位，最低设置不少于2个。

B.停车位设计车型尺寸为总长18m,总宽2.55m,总高4m。

C.停车位标志牌版面颜色为：绿底，白边框,白字,版面尺寸110cm*80cm。V

D.临时停放告示牌版面颜色为：绿底,白边框，白字,版面尺寸80cm*120cmo

8.单侧服务区占地（）亩可允许危险货物运输车辆临时停放。［单选题］*

A.15

B.3OV

C17.5

D.20

9.危运车临时停放专区设置完成后，应由服务区所在路段（）负责组织验收。［单选题］*

A.高速公路管理单位V

B.属地交通运输局

C.应急管理局

D.公安交警部门

10.参照《广东省高速公路服务区公众满意度调查评价二维码指引》，服务区公众满意度调查问卷二维码

张贴悬挂在墙面或立柱上，建议张贴高度以（）m,每单边服务区贴（）张。（）［单选题］*

A.1.60m;1-2张

B.1.65m;1-2张

C.1.60m;2・3张

D.1.65m;2-3张V

11.参照《广东省高速公路服务区公众满意度调查评价二维码指引》，下列哪种二维码打印规格尺寸正

确。（）［单飒］*

A张贴悬挂在立柱墙面上的，海报尺寸为40*50CM。

张贴悬挂在立柱墙面上的，海报尺寸为

B.30*40CMoV

放置地上可移动的，海报尺寸为

C.60*70CMo

放置地上可移动的，海报尺寸为

D.70*80CMo

12.服务区公众满意度调查问卷规格，放置地上可移动的海报尺寸为（）［单选题］*

A.40x60CM

B.60x80CMV

C.60x60CM

D.80x80CM

13.下列哪个不属于公众型急救箱基本配置种类？（）［单选题］*

A.无菌手套

B.手电筒V

C消毒棉签

D.三角巾

答案解析：

答案B

答案依据：交通医疗急救箱配置标准指导目录（试行）中公众型急救箱基本配置种类：消毒棉签、胶布、

碘伏、弹力绷带、无菌手套、止血带、创可贴、头套、三角巾、无醇免洗手消毒液、一次性口罩、体温计、

剪刀。

14.根据物业fl艮务合同内容,下列关于甲方的权利和义务中描述正确的是（）［单选题］*

A.对乙方派驻的服务人员的考勤签到进行确认，最终结算时将以乙方确认的考勤记录为准。

B.乙方要保证派驻工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需提前口头通知甲方。

C.如乙方未按整改通知及时整改或整改不符合要求的，甲方有权每次要求投标人按当年合同金额的1%

支付违约金。V

D.甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和使用权。

答案解析：

答案C

答案依据：《物业服务合同文件》甲方的权利和义务：1、对乙方派驻的服务人员的考勤签到进行确认，

最终结算时将以甲方确认的考勤记录为准。2、乙方要保证派驻工作人员的稳定性，如有工作人员调离，

需提前书面通知甲方。3、甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。

15.按照省交通集团会议纪要（［2021］275号）,下列关于充电服务费分配方案描述正确的是。（）［单选

题］*

A.充电服务费的30%资金作为路段公司的收入留成；充电服务费的10%资金作为服务区物业管理单位

现场协助管理费用；充电服务费的60%资金及充电电费收入由充电设施运营管理单位用于支付充电电费及

充电桩、高低压线路、变压器及配套设施运维、平台运营等管理支出。V

B.充电服务费的20%资金作为路段公司的收入留成;充电服务费的20%资金作为服务区物业管理单位

现场协助管理费用；充电服务费的60%资金及充电电费收入由充电设施运营管理单位用于支付充电电费及

充电桩、高低压线路、变压器及配套设施运维、平台运营等管理支出。

C.充电服务费的25%资金作为路段公司的收入留成；充电服务费的15%资金作为服务区物业管理单位

现场协助管理费用；充电服务费的60%资金及充电电费收入由充电设施运营管理单位用于支付充电电费及

充电桩、高低压线路、变压器及配套设凝维、平台运营等管理支出。

D.充电服务费的20%资金作为路段公司的收入留成；充电服务费的10%资金作为服务区物业管理单位

现场协助管理费用；充电服务费的70%资金及充电电费收入由充电设施运营管理单位用于支付充电电费及

充电桩、高低压线路、变压器及配套设施运维、平台运营等管理支出。

16.下列哪项内容不属于《关于集团高速公路服务区自营充电设施运营管理工作职责分工的通知》（粤交

集经［2021］59号）中路段业主工作职责。（）［单选题］*

A.发现充电设施场区存在安全隐患时，应及时通知相关单位采取现场围蔽、拉闸断电等措施。

B.负责充电设施设备有一套应急备用钥匙的保管及使用。V

C负责室外箱式变压器、充电站设施场区周边杂草及灌木的清除管理工作。

D.充电设施正常运营期间，协助做好电力供应保障工作。

17.根据物业^务合同内容,下列关于甲方的权利和义务中描述正确的是（）［单选题］*

A、对乙方派驻的服务人员的考勤签到进行确认，最终结算时将以乙方确认的考勤记录为准。

B、乙方要保证派驻工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需提前口头通知甲方。

C、如乙方未按整改通知及时整改或整改不符合要求的，甲方有权每次要求投标人按当年合同金额的

1%支付违约金。V

D、甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和使用权。

答案解析：

答案C

答案依据：《物业服务合同文件》甲方的权利和义务：1、对乙方派驻的服务人员的考勤签到进行确认，

最终结算时将以甲方确认的考勤记录为准。2、乙方要保证派驻工作人员的稳定性，如有工作人员调离，

需提前书面通知甲方。3、甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。

18.《关于进一步推进集团运营服务区场区品质提升有关工作的通知》中明确的发展理念是什么。（）［单

选题］*

A"以旅客为中心”

B."以司乘为中心"

C"以百姓为中心"

D."以人民为中心”V

19.按照《广东省南粤交通投资建设有限公司关于加强服务区加油站安全监管工作的通知》（粤交建安

［2021R18号），下列加油站安全职责描述不符合《安全生产管理协议》要求的是。（）［单选题］*

A、加油站应履行安全生产主体责任，接受管理处安全监督管理、属地行业管理和安全管理。

B、加油站应配备安全管理人员，建立健全安全生产责任制，并把风险清单、防控措施和应急预案编制

好备查。V

C、加油站发生生产安全事故后，应做好应急处置相关工作，按有关规定立即上报有关部分，并把事故

处置情况告知管理处。

D、加油站须严格遵守和落实国家相关法律法规、标准、规范和政府下发的相关文件要求。

20.以下哪项检查内容属于《关于开展所属服务区（停车区）同城同价执行情况检查的通知》要求。（）

［单选题］*

A、便利店是否销售酒类。

B、便利店销售物品价格与当地规模化品牌连锁店的价格是否存在差异。

C、便利店是否有实施同城同价措施。V

D、便利店同城同价专柜是否销售地方特产。

21、下列哪项不属于《关于明确服务区（停车区）含税收益的通知》达成的一致意见。（）［单选题］*

A、项目服务区（停车区）收益分配模式不变。

B、含税收益总额=上一年度便利店提成及其他商业项目固定项目收益/折算系数。

C、含税收益总额须经双方核定确认。V

D、项目按含税收益总额收取服务区（停车区）收益并开增值税发票。

22、下列哪项内容不属于《广东省南粤交通投资建设有限公司关于2021年4月份服务区巡杳情况的

通报》（粤交建营［2021］424号）整改要求。（）［单选题］*

A、开展服务区绿化的全面普查工作。

B、继续加强对厕所卫生、场区环境和设施设备的巡查工作。

C、严格监管,督促服务区经营管理单位加强日常的规范化管理。

D、制定污水设施管养计划。V

23、对《广东省南粤交通投资建设有限公司关于加强服务区绿化管理工倘通知》（粤交建营［2022R96

号）绿化管理工作要求描述错误的是。（）［单选题］*

A、各路段服务区场区应合理布设绿化用水点，满足基本养护需求，绿化苗木下种植厚度要符合要求,

及时清除建筑垃圾。

B、项目交工验收后三个月内办理现场管理移交手续，物业单位负责绿化区域的现场巡查工作，发现植

物生长不佳情况，需及时报告路段业主。V

C、项目缺陷责任期到期前，路段业主应组织对符合验收条件的场区办摩化管养责任移交型卖，路政

和物业负责人须参与移交，移交后的管养责任由物业单位负责。

D、各单位路政大队要加强对物业单位的督导检查,落实常态化绿化管养机制，明确服务区绿化人员的

岗位职责和日常工作流程，积极协调解簿化养护工作中存在的问题和困难。

24、下列哪项责任界面内容不符合《广东省南粤交通投资建设有限公司关于明确服务区管理界面有关

问题的通知》（粤交建营［2021］229号）要求。（）［单选题］*

A、物业单位受路段营运单位委托负责服务区公共区域的卫生保洁工作，并负责场区垃圾房所有垃圾的

清运工作。

B、服务区进出口匝道及两侧的垃圾清理由养护单位负责。

C、服务区场区绿化在施工单位缺陷责任期内，物业单位只负责杂草的清理和绿化修剪工作。

D、各营运单位需在缺陷责任期结束后一个月内组织服务区各项设施相关方验收合格后办理移交。V

25、下列哪项内容不是省交通集团会议纪要（［2021］249号）要求的。（）［单选题］*

A、各单位要把疫情防控作为头等大事抓紧抓好，坚持不懈持续做好疫情防控常态化工作。

B、会议强调，各单位要持续关注"垃圾分类”的深入开展和疫情形势的变化，提高政治站位，增强底

线意识，加强组织领导，履行国企的责便当。V

C、要加强对服务区防疫检测工作的监控管理，特别是综合服务楼的入口和内部要做到摄像全覆盖，监

控信息要同步上传至路段监控中心，纳入路段运营的日常监控管理。

D、要加强旅客对服务区的监督，要求利用广东省服务区评价系统等将二维码张贴在服务区显眼位置，

将旅客评价服务区的图片信息等实时传至集团监控中心，常态化地做好监管工作。

26、《关于进一步督导落实高速公路服务区环境卫生和疫情防控工作的通知X粤交集经［2021R24号）

中明确为确保服务区环境卫生建设整治和疫情防控等工作落实到位，在集团内继续推行"领导挂点督导

制”，2021年度集团和南粤公司领导分别在南粤所属营运路段（）（）服务区挂点。（）［单选题］*

A.3个,5个

B.3个,6个

C.4个,5个

D.4个,6个。

27、下列哪项不是《广东省交通运输厅转发广东省公路事务中心关于高速公路服务区综合服务质量暗

访检查情况报告的通知》（粤交营字［2021R号）要求内容。（）［单选题］*

A各单位要提高防疫意识，落实省领导的指示要求,对进入综合服务楼的人员100%测量体温，100%

佩戴口罩,堂食座位设置要保持安全间品瓦

B.加强防疫物资储备和发放，切实加强一线员工安全防护，严格落实"四不上岗"。

C.切实做好"厕所革命”相关工作，完善第三卫生间、母婴室设施设备，做好消毒工作。V

D.严格做好跨境货车专用停车位、司机专用休息区等专区管理。

28、下列哪种有效成分不是《广东省交通运输厅转发关于印发广东省红火蚁防控三年行动方案（2021-

2023年）的通知》（粤交基函［2021］667号）中红火蚁常规防治方法饵剂诱杀法推荐使用的专用饵剂。（）

［单选回*

A.前虫威

B.高效氯氨菊酯V

C氟蚁踪

D.多杀霉素

29、按照物业服务合同内容，管理处在现有条件下为物业单位提供办公场所和宿舍，单间住宿标准为

（）人。（）［单选题］*

A1人

B.2人

C.3人

D.4AV

30、按照物业服务合同内容，下列哪项表述不正确。（）［单选题］*

A物业单位需严格按照《中华人民共和国劳动法》进行人员排班及薪酬发放，如出现人员劳动纠纷，与

管理处无关。

B.物业单位须接受管理处提出合理原因更换不合格人员的要求，并在不影响服务质量的前提下予以更

换。

C物业单位要保证派驻服务区工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需提前当面通知管理处。V

D.管理处有权依法对物业单位的日常管理、服务质量、环境卫生、安全生产、综合治理等行为进行监督、

检查和治理。

31、按照物业服务合同内容，由于物业单位严重违约、违法、未能达到下列哪项标准而造成服务区（停

车区）范围内的群体性不良事件时，物业单位应无条件服从执行管理处采取的应急处置决定并承担全部费

用。（）［单选题］*

A《全国高速公路服务区服务质量等级计分评定标准》

B.《广东省南粤交通投资建设有限公司高速公路服务区（停车区）物业管理办法》

C.《广东省南粤交通投资建设有限公司高速公路服务区（停车区）物业B艮务质量考核标准》V

D.《广东省高速公路服务区（停车区）服务规范（试行）》

32、按照物业服务合同内容，物业单位违反本合同的服务条款，未安排足够人员或出勤天数存在作假

行为的，物业单位须及时纠正，并按（）元/次标准向管理处支付违约金，如果物业单位未能在管理处发出

纠正通知书之日起（）日内予以纠正，管理处有权单方解除合同，管理处不再向物业单位物业服务费用，

且物业单位须向管理处支付当年度物业月躇费用（）的违约金。（）［单选题

A.5000,7,20%

B.40007,30%

C.4000,3,30%

D.5000,3,20%V

33、按照物业服务合同内容，因物业单位原因，造成服务区（停车区）被媒体负面报道或被政府相关部

门批评,乙方应立即作出整改，承担因此发生的所有费用及行政罚款，乙方还应另向管理处支付（）元/次

作为违约金,并赔偿管理处因此遭受的损失。（）［单选题］*

A.5000V

B.4000

C.3000

D.2000

34、按照物业服务合同内容，下列关于绩效考核描述不正确的是。（）［单选题］*

A由物业单位自己组织的月度内部考核（12次工

B.管理处组织对物业单位进行季度考核（4次1

C.由南粤公司组织或授权所属项目管理处组织的年终考核（1次I

D.季度考核和年度考核依据《广东省南粤交通投资建设有限公司高速公路服务区（停车区）物业服务质

量考核标准》进行，管理处须征得物业单位同意后可以对相关考核标准进行修改。V

35、按照物业服务合同《广东省南粤交通投资建设有限公司高速公路服务区（停车区）物业服务质量

考核标准》内容，下列关于季度考核和年度考核标准描述不正确的是。（）［单选题］*

A考核合格得分为425分（不含）-450分（不含IV

B.考核得分为450分-500分，管理处将根据相应管理办法给予优质优价奖励措施。

C.考核得分425分以下管理处根据相应管理办法采取相应的处罚措施。

D.考核由季度考核和年终考核两部分组成，分值各占50%，以最后的考核得分决定该年度的考核结果。

36、《广东省南粤交通投资建设有限公司关于服务区补充协议物业沟通会议》中，设置红黄码奖励机制，

奖励标准为服务区（停车区）物业工作人员每发现1例红码，奖励（）元，每发现1例黄码人员，奖励（A）

元［单选题］*

A100、50V

B50、100

C200.100

D100,200

37、《广东省南粤交通投资建设有限公司关于服务区补充协议物业沟通会议》中,在原合同岗位人员配

置到位的情况下，各路段，每侧服务区增加（）名协管员［单选题］*

A1名V

B2名

C3名

D4名

38、服务区（停车区）物业管理评比中，关于服务区便利店明码标价，一货一签，公平交易，无强卖现

象的规定，如违反该规定则扣（）分［单选题］*

A、0.5V

B、1

C、1.5

D、2

39.发现健康码为红码时应如何处置（）［单选题］*

A、1.现场隔离留观。2.信息登记上报。3.人员闭环转运。4强化现场管控。V

B、1.立即报警通知相关人员到场。2.要求司机下车前往隔离点。3.人员闭环转运。

C、1.信息登记上报。2.引导司机进行核酸检测。3.前往隔离点隔离。4人员闭环转运。

D、1.强化现场管控。2人员闭环转运。3.现场病毒消杀。4将现场情况汇总上报属地。

答案解析：

答案A

答案依据：《广东省新冠肺炎防盘旨挥办交通运输疫情防控工作专班关于印发入粤货车司机疫情防控工

作方案的通知》（粤交综运字［2022R35号）明确关于入粤货车司机健康码为红码的处置措施。

40.拖布、抹布等卫生用具使用（）的含氯消毒浸泡（）分钟［单选题］*

A.1000mg/L60分钟

B.500mg/L60分钟

C.1000mg/L30分钟V

D.500mg/L30分钟

答案解析：

答案A

答案依据：省交通集团《转发广州市交通运输局关于转发粤港澳跨境货车司机活动场所环境监测与消毒

指引的通知》中由广州市卫生健康委员会制定的《广州市跨境司机相关作业场所和车辆消毒指弓I》关于消毒

方法与剂量的规定。

41.吐物、排泄物及分泌物可用一次性吸水材料（纱布、抹布等）覆盖，并用（）含氯消毒液喷洒至

彻底湿润［单选题］*

A.1000mg/L

B.500mg/L-1000mg/L

C.500mg/L

D.5000mg/L-10000mg/LV

答案解析：

答案D

答案依据：省交通集团《转发广州市交通运输局关于转发粤港澳跨境货车司机活动场所环境监测与消毒

指引的通知》中由广州市卫生健康委员会制定的《广州市跨境司机相关作业场所和车辆消毒指引》关于消毒

方法与剂量的规定。

42.«2021年服务区物业管理工作会议纪要》（［2021］9号）指出，下列哪项工作是物业管理中最根本

的工作。（）［单选题］*

A卫生保洁V

B.绿化养护

C.设施维护

D.垃圾分类

43.蓝绿红M垃圾桶分别对应（）［单选题］*

A厨余、可回收、有害、其他垃圾

B.有害、可回收、其他、厨余垃圾

（:.可回收、厨余、有害、其他垃圾V

D.厨余、其他、有害、可回收垃圾

44如乙方未按整改通知及时整改或整改不符合要求的，甲方有权每次要求投标人按当年合同金额的（）

支付迨约金。［单选题］*

A.0.5%

B.1%V

C.2%

D.3%

45.红火蚁活蚁巢密度共分（）级。［单选题］*

A3

B.4

C.5V

D.6

46.科学调整综合楼功能区块，优化室内客流线路组织,保障旅客在各功能区（）［单选题］*

A快进快出

B好进好出

C快进好出

D好进快出V

47.未配备专业医护人员的交通运输工具和交通运输战场应配备哪种急救箱（）［单选题］*

A公众型V

B专业公众型

C专业基础型

D专业加强型

48.服务区出入口、停车场、公共广场、加油站、购物场所、车辆维修场所、旅店大堂等重点区域应采

用视频监控，资料留存时间不少（）［单选题］

A.15

B.20

C30V

D.60

49.加油（充电）站加油机、充电桩等设备应（）保养维护，确保完好可用。［单选题］

A每天

B每月

C每季度

D定期V

50、在流水条件下按照“几步法"勤洗手（）［单选题］*

A六步法

B七步法V

C八步法

D九步法

51.根据《广东省南粤交通投资建设有限公司关于明确服务区管理界面有关问题的通知》，服务区贯穿车

道与主线之间的地带由（）负责。（）［单选题］*

A养护单位V

B.路政大队

C.服务区物业单位

D.综合部

52.根据《关于进一步督导落实高速公路服务区环境卫生和疫情防控工作的通知》粤交集经（2021）124

号中督导检查内容,服务区垃圾桶是按（）W页序摆放。（）［单选题］*

A蓝、绿、红、灰。

B.红、蓝、绿、灰

C绿、蓝、红、灰

53.服务区经营管理单位将充电设施纳入服务区日常巡查工作范围，发现故障及时告知（\［单选题］*

A.省交通集团。

B.路段公司（高速公路业主）。

C充电设施运营管理单位。V

D.省南粤公司

54.根据相关要求，目前将危险货物运输车辆进入高速公路服务区分为可临时停放和（），共2类。［单

选题］*

A.不可临时停放

B.禁止进入V

C.非禁止进入

55.除不可抗力因素外，公路服务区应保障重大节假日期间每个厕位排队人数分别不超过（）人。［单选

题］*

A.2人

B.3AV

C4人

D.5人

56.根据《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》，低风险所在地市，司乘人员按触区域:停

车场，综合楼出入口，公共卫生问，餐厅，便利店、临时休患区（厅、室），行包寄存处，综合服务处（咨

询台），母婴室，能源补给站，车辆维修站、客房等消毒频次为（1［单选题］*

A.每6小时一次

B.每日2次V

C每日3次

D.每8小时一次

57.根据《服务区（停车区）物业管理办法》，对于服务区（停车区）二次供水蓄水池按规定（）清洗消

毒，并记录［单选题］*

A每季度

B.每半年V

C每年

D每月

58.广东省南粤交通投资建设有限公司高速公路服务区（停车区）物业服务质量考核标准内有（）个板

块内容？［单选题］*

A.6

B.7

C.8

D.9V

59.为确保服务区环境卫生建设整治和疫情防控等工作落实到位，在集团内继续推行（、［单选题］*

A责任制

B.公厕长制

C.领导挂点督导制V

60.充电服务费分成（1［单选题］*

A路段公司项目建设出资方）30%服务区经营（物业澹理单位10%，充电设施经营管理单位60%。

V

B.路段公司项目建设出资方）30%，服务区经营（物业漕理单位20%，充电设施经营管理单位50%。

C.路段公司项目建设出资方）60%，服务区经篱物业漕理单位10%，充电设施经营管理单位30%。

61.《广东省南粤交通投资建设有限公司关于明确服务区管理界面有关问题的通知》指出加油站红线范

围的绿化区域维护工作由（）负责。［单选题］*

A.服务区经营单位

B.路段公司

C.油站经营单位V

62.在服务综合楼入口处设置防疫专岗，安排专人值守，对进入服务综合楼的人员要求100%佩戴口罩,

进行100%体温检测，对检测体温超过（）的，引导到指定区域进行隔离观察，如体温持续超出正常标准，

应及时通知疾控中心。［单选题］*

A373℃V

B.37.5℃

C.38.0℃

D.37.0℃

63.以下哪项不属于“司机之家”功能分区（）？［单选题］*

A停车

B.如厕

C气车维修V

D.淋浴

64.以下哪项不属于体温三测。（）［单选题］*

A.全员必测

B.岗前必测

C.岗中检测

D.岗后补测V

65.根据《关于印发"2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案"的函》的规定，全

国评选出（）服务区为“全国优秀服务区"［单选题］*

A.100对

B.200对

C300对

D.400对V

66.服务区污水处理一年应检测（）次。［单选题］*

A.1

B.2V

C.3

D.4

67.根据《危险货物运输车辆进入既有高速公路服务区临时停放分类管理指引》规定，危运车临时停车

位的消防沙池应不少于（）［单选题］*

A.2m3V

B.3m3

C.4m3

D.5m3

68.服务区每单侧男、女卫生间应至少各设置（）个普通坐便厕位。［单选题］*

A.4

B.3

C.2

D.1V

69.在深化"厕所革命”专项行动方案中，服务区应保障在工作日、周末、重大节假日期间每个厕位排

队人数不超过°（）［单选题］*

A.1人、2人、3人V

B.1人、3人、5人

C3人、5人、5人

D.2人、2人、3人

答案解析：

答案A

答案依据：《转发广东省交通运输厅关于印发广东省深化公路服务区"厕所革命”专项行动工作方案的

通知》公路服务区应保障工作日、周末、重大节假日期间每个厕位排队人数分别不超过1人、2人、3人。

70.根据《广东省南粤交通投资建设有限公司关于服务区补充协议物业沟通会议纪要》，物业人员每发现

1例红黄码人员可对其进行奖励，此奖励机制从（）起按实际发生提供相应依据在防疫专项费用中列支。［单

选题］*

A.2022年1月1日

B.2022年2月1日

C.2022年3月1日

D.2022年4月1日，

第二部分多选题（1题1分，共78题）

1.下列选项符合《广东省高速公路服务区（停车区）服务规范（试行）》中投诉与处理要求的有哪些？

（）［多选题］*

A服务区投诉反馈率和满意度应达到100%。

B.服务区经营（物业）单位和经营项目企业应迅速调查核实投诉人所反映情况，按投诉内容进行分级

管理。一般情况下应于5个工作日内办结。

C.责任单位未能与投诉人员协商解决的投诉，应及时报请上级主管部门处理，涉及法律问题的投诉，应

依照法定程序处理。V

D.应建立投诉事件台账，建立事件处置档案并保存。V

答案解析：

答案依据：《广东省高速公路服务区1停车区）服务规范（试行）》

6.2投诉处理

6.2.1服务区投诉反馈率应达到100%。

6.2.2服务区经营（物业）单位和经营项目企业应迅速调查核实投诉人所反映情况,按投诉内容进行分

级管理。一般情况下应于7个工作日内办结。

6.23责任单位未能与投诉人员协商解决的投诉，应及时报请上级主管部门处理，涉及法律问题的投诉，

应依照法定程序处理。

6.2.4应建立投诉事件台账，建立事件处置档案并保存。

2.根据《转发广东省新冠肺炎防颗挥办交通运输疫情防控工作专班关于印发入粤货车司机疫情防控工

作方案的通知》，各高速公路经营管理单位应当怎么做?（）［多选题］*

A无条件配合落实核酸检测点。

B.全力配合防疫检查的科学设置和戢运行相关工作。V

C配合公安部门做好入省货车的精准识别和数据推送分析。V

D.为入粤货车司机防疫工作提供有力支持。V

答案解析：

答案依据：《转发广东省新冠肺炎防控指挥办交通运输疫情防控工作专班关于印发入粤货车司机疫情防

控工作方案的通知》，P10

省交通集团及省内其他高速公路管理单位，负责组织所辖高速公路各路段、服务区，全力配合落实沿途

核酸检测点、防疫检查点的科学设置和有效运行相关工作，配合公安部门做好入省货车的精准识别和数据

推送分析，为入粤货车司机疫情防控工作提供有力支持。

3.下列选项符合高速服务区医疗急救箱配备标准的有哪些？（）［多选题］*

A高速公路应配备专业基础型急救箱。

B.箱内器材包括但不限于剪刀、体温计、一次性口罩、消毒棉签。V

C.服务区医疗救急箱内必须配备阿莫西林、晕车药和止泻药。

D.急救箱配置后要按照国家相关标准，设置有关标识。在重要出入口、医疗急救设施放置处设置明显导

向标志，并在交通运输工具和交通运输场站平面示意图上标识。V

答案解析：

答案依据：《交通医疗急救箱配置标渴S导目录（试行）》（粤交运函（2022）15号），

P3,公众型急救箱主要配置在未配备专业医护人员的交通运输工具和交通运输场站；

P4,公众型急救箱基本配置表；

P5,专业基础型急救箱基本配置表；

P7,急救箱配置后要按照国家相关标准，设置有关标识。在重要出入口、医疗急救设施放置处设置明显

导向标志，并在交通运输工具和交通运输场站平面示意图上标识。

4.下列属于《省交通集团高速公路营运单位防控新冠肺炎疫情操作指引》中高速公路服务区防疫要求的

是？（）［多选题］*

A.要加强防疫物资储备和发放，加强一线员工安全防护。V

B.加强对公共卫生间、餐厅、便利店等人流密集区域清洁卫生、通风、消毒等工作。V

C.要做好跨境货车专用停车位、专用休息区、专用洗手间及专人引导管理；要划定专门的隔离观察区域,

用于体温超过正常标准人员隔离观察。4

D.在服务综合楼入口处设置防疫专岗，安排专人值守，对进入服务综合楼的人员要求100%佩戴口罩,

进行100%体温检测，对检测体温超过37.3℃的,引导到指定区域进行隔离观察，如体温持续超出正常

标准，应及时通知疾控中心。

答案解析：

答案依据：关于印发《省交通集团高速公路营运单位防控新冠肺炎疫情操作指引》的通知，粤交集经

（2021）9号,P3要加强防疫物资储备和发放，加强一线员工安全防护。力啮对公共卫生间、餐厅、便利

店等人流密集区域清洁卫生、通风、消毒等工作。要做好跨境货车专用停车位、专用休息区、专用洗手间

及专人引导管理；要划定专门的隔离观察区域，用于体温超过正常标准人员隔离观察。

P4.在服务综合楼入口处设置防疫专岗，安排专人值守，对进入服务综合楼的人员要求100%佩戴口

罩，进行100%体温检测，对检测体温超过37.2（的，引导到指定区域进行隔离观察,如体温持续超出

正常标准，应及时通知疾控中心。

5.以下属于《高速公路服务区疫情防控工作检查情况的通报》（粤交集经［2021］75号）的工作要求的是。

（）［多选题］*

A严格按照"外防输入、内防反弹”的要求，压实责任主体，克服麻痹思想，继续严格落实各项疫情防

控措施。V

B.服务区综合楼设置一个出入口，要求专人对进入综合楼的人员实行戴口罩检查、体温测量、查验健康

码、核验身份信息。

C服务区经营管理单位要巩固提升高速公路环境卫生整治建设工作成效，进一步加强交通出行服务，切

实提高服务区环境卫生和服务质量。V

D.各路段公司要加强对服务区日常监管力度，对发现的问题要及时落实整改。V

答案解析：

答案依据：《高速公路服务区疫情防控工作检查情况的通报》（粤交集经［2021］75号）通过检查发现集团

所属高速公路服务区疫情防控工作还存在薄弱环节，部分单位和人员思想麻痹，放松警惕，落实责任不到

位，执行防控措施不严格。各单位要严格按照"外防输入、内防反弹”的要求，压实责任主体，克服麻痹思

想，继续严格落实各项疫情防控措施。服务区经营管理单位要巩固提升高速公路环境卫生整治建设工作成

效，进一步加强交通出行服务，切实提高服务区环境卫生和服务质量；各路段公司要加强对服务区日常监管

力度，对发现的问题要及时落实整改。

6.《2021年服务区物业管理工作会议纪要》〔2021〕9号文件中，会议要求公司及下属单位积极支持

服务区管理工作，努力设法解决存在问题，并提出以下要求。()［多选题］*

A.做好防疫工作和应急准备。要充分认识防疫工作的重要性，严格按照要求进行管控。做好应急方案及

演练工作，碰到出现如极端天气等情况能及时做好应对措施。

B.节假日供水不足的问题，绿化用水问题，通过设置备用水源、中水回用、蓄水池、自动喷淋系统等措

施解戾。7

C.部分服务区因通车时间较久，设施出现陈旧老化现场，影响到乘客的使用体验，需要从养护制度层面

完善服务区设施设备定期维护升级的管理办法。V

D.公司要研究在系统内开展服务区管理的评比工作，努力打造服务区管理省内的标杆。V

答案解析：

答案依据：(2021年服务区物业管理工作会议纪要》〔2021〕9号，会议要求公司及下属单位积极支

持服务区管理工作，努力设法解决存在问题,并提出以下要求：

(-)解决基础问题

要从有利服务区管理的角度解决存在的问题，如节假日供水不足的问题，绿化用水问题，通过设置备用

水源、中水回用、蓄水池、自动喷淋系统等措施解决。业主要重视服务区基础设施的完善工作，提前做好规

化设计，通车前把各项设施落实到位,已建成的项目要研究改造的可行性。

(-)注重设施的更新改造

部分服务区因通车时间较久，设施出现陈旧老化现场，影响到乘客的使用体验，需要从养护制度层面完

善服务区设施设备定期维护升级的管理办法。

（三）打窗艮务区管理的标杆

公司要研究在系统内开展服务区管理的评比工作，努力打造服务区管理省内的标杆。对评比优胜服务区

的相关管理单位、人员进行奖励，起到以点带面的作用。

7."厕所革命”中对服务区卫生间的要求有（）［多选题］*

A.空气不能有异味V

B.器物不能有污渍。

C地面不能有积水V

D.设施不能有损坏。

答案解析：

答案依据：《2021年服务区物业管理工作会议纪要》卫生保洁是物业管理中最根本的工作，要确保经

气不能有异味、器物不能有污渍、地面不能有积水、设施不能有损坏。"

8.为解决节假日供水不足能采取的措施有（）［多选题］*

A.设置水源

B.采用中水备用回用系统。

C.建设蓄水池V

D.设置自动喷淋系统V

答案解析：

答案依据：«2021年服务区物业管理工作会议纪要》要从有利服务区管理的角度解决存在的问题，如

节假日供水不足的问题，绿化用水问题，通过设置备用水源、中水回用、蓄水池、自动喷淋系统等措施解

决。

9.以下属于路段业主的充电设施运营管理的工作是（\［多选题］*

A.将服务区充电设施环境卫生、现场秩序、标谢g引、使用状态等纳入服务区监管工作范围。V

B.做好充电设施设备（高压设施设备除外）外观保洁工作。

C.负责室外箱式变压器、充电站设施场区周边杂草及灌木的清除管理工作。V

D.发现充电设施场区存在安全隐患时，应及时通知相关单位采取现场围蔽、拉闸断电等措施。V

10"四不上岗"是（I［多选题］*

A.高、中风险地区返回人员未按规定隔离不得上岗。V

B.未按规定检测不得上岗。V

C.体温检测不合格不得上岗。V

D.未接种三针疫苗不得上岗。

E.未佩戴口罩等防护用品不得上岗。V

11、下列关于服务区管理界面划分正确的是（）［多选题］*

A服务区进出口匝道及两侧的垃圾清理由物业单位负责。

B.服务区入口匝道终点（夕M则护栏结束端）及服务区出口匝道起点（外侧护栏开始端）附近的衔接

地带可视范围内的垃圾清理由养护单位负责。

C.服务区贯穿车道与主线之间的地带由养护单位负责V

D.贯穿车道及其靠服务区一侧的地带由物业单位负责。V

12、服务区公众满意度调查问卷二维码的规格有（\［多选题］*

A.海报尺寸30*40cmV

B.海报尺寸60*80cmV

C.海报尺寸20*30cm

D海报尺寸21*29cmV

13.下列选项符合高速服务区医疗急救箱配备标准的有哪些？（）［多选题］*

A.高速公路应配备专业基础型急救箱。

B.箱内器材包括但不限于剪刀、体温计、一次性口罩、消毒棉签。V

C.服务区医疗救急箱内必须配备阿莫西林、晕车药和止泻药。

D.急救箱配置后要按照国家相关标准，设置有关标识。在重要出入口、医疗急救设施放置处设置明显导

向标志，并在交通运输工具和交通运输场站平面示意图上标识。V

14.为了做好跨境货物运输车辆专用停车区管理工作，特别是要落实（）以下哪些工作？［多选题］*

A.专人值守、专人消杀，加强车辆和人员引导V

B.设置“专用停放区"V

C.设置"专用厕所"V

D.设置"专用休息区"和"应急隔离室"V

15.当班期间应定期对路政车内常用工具器材消毒（）［多选题］*

A手机V

B相机V

C.执法记录仪V

D.对讲机等V

16.卫生保洁是物业管理中最根本的工作,要确保（）［多选题］*

A.空气不能有异味V

B.器物不能有污迹V

C.地面不能有积水V

D.设施不能有损坏。

17.充电设施发生火灾、触电、交通事故、设施设备运行异常导致严重安全风险时，应及时（）现场应

急处置措施。［多选题］*

A.现场围蔽V

B.劝离无关人员V

C拉闸断电V

D.上报经营负责人

18.服务区充电设施（）等纳入服务区监管工作范围。［多选题］*

A环境卫生V

B.现场秩序V

C.标识指引V

D.使用状态，

19.危险货物运输车辆临时停车位停车角附近设置禁止吸烟、禁止使用明火标志牌，标志牌直径（），可

设置于同一立柱上，禁止吸烟标志牌置于上方，禁止使用明火标志牌置于下方，指示牌距地面（\［多

选题］

A.IOOcmV

B.120cm

C.2.5cmV

D.3.0cm

20.要严格落实"三同防”要求。下列选项属于“三同防”要求的是（）［多选题］*

A.人员V

B.物品V

C地面

D.环境V

21.服务区服务应坚持（）和便捷高效的原则。［多选题］

A.功能齐全V

B.便民舒心V

C服务规范

D.安全有序V

22.会议强调，各单位要持续关注国庆节的保畅通工作要提前做好（）的充分准备。［多选题］*

A.AV

B财V

C.车

D物V

23.广东省交通运输厅转发关于印发广东省红火蚁防控三年行方案（2021—2023年）的通知内，红

火蚊防控原则为（）,,［多选题］*

A.坚持人民至上、生命至上底线思维V

B.源头预防V

C.综合治理V

D.全民参与V

24.《广东省南粤交通投资建设有限公司关于明确服务区管理界面有关问题的通知》内对油站红线范围

内绿化区域要求做到（\［多选题:*

A不裸露V

B.不枯萎V

C不瓣W

D.整齐干净V

25.危险货物运输车辆在服务区发生事故时，服务区经营管理单位现场人员在确保安全的前提下,应按

以下程序开展工作（）［多选题］*

A.报警V

B.蹄散V

C.围蔽V

D.在政府相关部门及专业救援队伍到达现场处置后，配合开展后勤保障、环境检测保护等工作，

26.危运车临时停放专区设置完成后，应由服务区所在路段（）负责组织验收，（\（）和（）参加

验收。（）［多选题］*

A.高速公路管理单位V

B.属地交通运输局V

C.应急管理局V

D.公安交警部门V

27.路段业主（营运管理单位）应将服务区充电设施（1（M1（）等纳入服务区监管工作范围。

（）［多选题］*

A环境卫生V

B.现场秩序V

C.标识指引，

D.使用状态V

28.《广东省深化公路服务区"厕所革命”专项行动工作方案》的基本原则为（\［多选题］*

A坚持标本兼治V

B.坚持统筹推进V

C.坚持责任落实V

D.坚持以人为本

29.广东省南粤交通投资建设有限公司关于印发《高速公路沿线环境优化行动实施方案》的通知中提出

的工作要求（\［多选题］*

A统一思想，落实领导责任V

B.举一反三，自查自纠抓整改V

C.明确责任，履职尽责强监管V

30司机之家建设应遵循哪些原则？（）［多选题］*

A经济实用V

B.布局合理V

C.节省绅保V

D.整洁美观”

31根据既有高速公路服务区危险货物运输车辆临时停放分类标准，危险货物运输车临时停车位与服务

区服务楼、加油站易燃液体储罐（总容量W200m3）的距离分别为（）［多选题］*

A.>30mV

B.>20m

C>17.5mV

D.>15m

32.根据《危险货物运输车辆进入既有高速公路服务区临时停放分类管理指引》要求服务区入口至危险

货物运输车辆临时停车位设置危险货物运输车辆临时停放指引牌，版面内容："危运车+行车方向指示箭头"

标志版面颜色为（）版面尺寸为（）,汉字宽度25cm,（\［多选题］*

A.绿底，白边框,白字V

B.白底，黑边框，黑字

C.120cmX80cmV

D.lOOcmX80cm

33.根据《危险货物运输车辆进入既有高速公路服务区临时停放分类管理指引》要求，下列哪些不属于每

两个危险货物运输车辆临时停车位需要配置的设备、设施。（\［多选题］*

A2KG干粉灭火器2具、2把消防铲V

B.4张1.2mXl.2m的石棉灭火毯

C.2个消防自救呼吸器V

D.消防沙池2m3

34.根据《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》总体防控要求，各服务区停车区必须严格

落实（）"三同防”要求。指的是哪三同防？（）［多选题］*

A.人员V

B.物品V

C场所

D.环境V

35根据《交通医疗急救箱配置标准指导目录（试行）》（粤交运函（2022）15号）文件内容，急救箱

分哪三类？（）［多选题］*

A.公众型V

B.专业基础型V

C专业基础型V

D.经济适用型

36.《根据《服务区（停车区）物业管理办法》，服务区污水处理系统的日常养护内容包含（\［多选

题］*

A.运行管理V

B.药剂投放V

C.污泥抽吸，

D.滤料更换V

37.根据《广东省南粤交通投资建设有限公司关于印发《高速公路沿线环境优化行动实施方案》的通知》

规定，服务区销售的熟食应做到（）［多选题］*

A.有防蚊虫、防尘措施V

B.不能裸露在外V

C新鲜

D.价格适宜

38.下列哪些整治服务区的要求来自于《广东省南粤交通投资建设有限公司关于印发《高速公路沿线环

境优化行动实施方案》的通知》（粤交建党［2020］1276号工（）［多选题］*

A.贯彻落实《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》及《广东省高速公路服务区（停车

区）服务规范（试行）》要求，做好服务区公共环境卫生和文明服务工作。V

B.持续做好服务区整体升级改造、"厕所革命""垃圾分类”等专项工作，不断打造特色服务区，大胆

创新服务区商业0员务与公共服务协同并进的发展道路，实现社会效益与经济效益的共赢。V

C.规范服务区内标识标牌设置。所有销售商品要做到明码实价，一物T介，促销商品要规范标价。严格

做好食品卫生安全管理，销售的熟食要有防蚊虫、防