2025年度店铺消费者权益保护合作协议

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2025年度店铺消费者权益保护合作协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、消费者权益保护措施1.权益保护内容本协议约定乙方在2025年度内对消费者权益的保护措施，包括但不限于商品质量、售后服务、信息保护等方面。2.权益保护标准乙方应确保所销售的商品符合国家相关法律法规和行业标准，保障消费者合法权益。乙方提供完善的售后服务，对消费者提出的问题和投诉及时响应和处理。乙方应采取有效措施保护消费者个人信息，确保信息安全。二、合作内容与期限1.合作内容甲方授权乙方在2025年度内销售指定商品，并承担消费者权益保护责任。乙方承诺在合作期间，严格遵守相关法律法规，切实履行消费者权益保护义务。2.合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。三、违约责任1.违约情形乙方如违反本协议约定，造成消费者权益受损，应承担相应的法律责任。乙方未按约定提供商品或服务，或提供虚假信息误导消费者，应承担相应责任。2.违约处理甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并赔偿因此给消费者造成的损失。乙方应承担因违约行为导致的一切法律责任，包括但不限于行政处罚、民事赔偿等。四、争议解决1.争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决地点本协议争议解决地点为合同签订地。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的商品和服务进行监督，确保其符合消费者权益保护的要求。有权要求乙方提供商品的真实信息，包括商品质量、价格、售后服务等。义务：向消费者提供真实、准确、完整的商品信息。保障消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照协议约定提供商品和服务。有权要求甲方对消费者的投诉进行及时处理。义务：确保提供的商品和服务符合国家相关法律法规和行业标准。对消费者进行诚信经营，不得虚假宣传，不得进行不正当竞争。六、消费者投诉处理1.投诉渠道消费者可以通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后的______个工作日内（具体时长）对投诉进行初步处理。2.投诉处理流程甲方应在收到投诉后的______个工作日内（具体时长）进行调查核实。对于消费者的合理投诉，甲方应在______个工作日内（具体时长）给予答复或采取相应措施。七、保密条款1.保密内容双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等信息，均应予以保密。2.保密期限本保密条款自协议签订之日起生效，至协议终止后______年止。八、协议终止与解除1.协议终止双方协商一致；法律法规规定的其他情形。2.协议解除双方在协议履行过程中，如一方违反本协议约定，另一方有权解除协议。如协议解除，双方应立即停止履行各自的权利和义务。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于消费者信息、交易数据等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署