商品售后服务合同协议书示例

商品售后服务合同协议书示例合同编号：__________甲方（供应商）：________________地址：_________________________联系电话：_____________________电子：_____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系电话：_____________________电子：_____________________第一条定义1.1“商品”指乙方从甲方购买的产品或服务。1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的商品维修、保养、更换、退货、咨询等服务。第二条合同标的2.1乙方购买甲方提供的商品，甲方应按约定提供相应的售后服务。2.2本合同约定的售后服务范围包括：商品维修、保养、更换、退货、咨询等。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺在商品售出后，按照国家法律法规及本合同约定，为乙方提供优质的售后服务。3.2甲方应在商品售出后_______小时内向乙方提供售后服务，确保商品正常使用。3.3甲方应提供售后服务电话、电子等联系方式，方便乙方咨询和反馈问题。第四条售后服务内容4.1商品维修：甲方应提供商品维修服务，确保商品在保修期内或保修范围内出现故障时，能够及时修复。4.2商品保养：甲方应提供商品保养服务，确保商品在使用过程中得到良好维护，延长使用寿命。4.3商品更换：甲方应提供商品更换服务，确保商品在保修期内或保修范围内出现严重质量问题，乙方有权要求更换。4.4商品退货：甲方应提供商品退货服务，确保商品在规定时间内，乙方有权要求退货。4.5咨询服务：甲方应提供商品咨询服务，解答乙方在使用商品过程中的疑问。第五条售后服务费用5.1甲方提供的售后服务费用，应按照国家法律法规及本合同约定执行。5.2乙方在保修期内享受的售后服务，甲方不得收取费用。5.3乙方在保修期外享受的售后服务，甲方应按照双方协商的价格收取费用。第六条售后服务期限6.1甲方提供的售后服务期限为自商品售出之日起_______个月。6.2乙方在售后服务期限内，有权要求甲方提供本合同约定的售后服务。第七条违约责任7.1甲方未能按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.2甲方违反本合同约定，导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿损失。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。9.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（供应商）：________________乙方（购买方）：________________签订日期：________________甲方（供应商）签字/盖章：________________乙方（购买方）签字/盖章：________________注意事项：1.明确合同主体：确保甲方（供应商）和乙方（购买方）的名称、地址、联系电话和电子等信息准确无误，以便在合同执行过程中能够有效沟通。2.定义清晰：合同中应明确定义关键术语，如“商品”、“售后服务”等，以避免合同履行过程中的误解和争议。3.售后服务内容详细：合同中应详细列明甲方提供的售后服务内容，包括维修、保养、更换、退货和咨询等，并明确服务标准和流程。4.费用明确：合同中应明确售后服务费用，包括保修期内外的费用标准和支付方式。5.服务期限：合同中应明确售后服务的期限，确保乙方在规定期限内有权享受服务。6.违约责任：合同中应规定双方的违约责任，包括未能提供约定服务或违反合同条款的责任。7.争议解决方式：合同中应明确约定争议解决的方式和地点，以便在发生争议时能够快速有效地解决。解决办法：1.协商解决：当双方在合同执行过程中出现争议时，应通过友好协商的方式解决。2.法律途径：如协商无果，可依据合同约定的争议解决方式，向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律名词解释：1.合同编号：指为方便管理和追溯，为合同指定的唯一编号。2.售后服务：指供应商在商品销售后，为购买方提供的一系列服务，包括维修、保养、更换、退货和咨询等。3.保修期：指供应商承诺为商品提供免费维修或更换的期限。4.违约责任：指合同一方未能履行合同义务或违反合同规定，应承担的法律责任。5.补充协议：指双方在原合同基础上，为解决未尽事宜而签订的附加协议。6.签字/盖章：指合同双方在合同上签字或盖章，以示合同生效。7.管辖权：指法院对某一案件具有审判权限的法律规定。特殊应用场合及补充条款：1.场合：电子产品线上购物“若商品在运输过程中出现损坏或丢失，甲方应在接到乙方通知后的24小时内协助处理，并承担相应的责任。若甲方无法及时处理，乙方有权选择退货或换货。”2.场合：高端家电产品购买“甲方应提供专业的技术人员进行上门安装和调试服务。若乙方在使用过程中遇到技术问题，甲方应在接到乙方求助后的48小时内提供上门服务或远程技术支持。”3.场合：汽车购买“甲方应提供至少一次免费的全面保养服务，并在保修期内提供免费的救援服务。若乙方在保修期内因救援服务产生的合理费用，甲方应予以承担。”4.场合：艺术品或定制商品购买“甲方应提供专业的保养和修复建议，确保商品得到妥善维护。若商品因甲方提供的保养建议导致损害，甲方应承担相应的修复责任。”合同所需附件列表：1.商品说明书：详细说明商品的使用方法、维护保养等信息。2.保修卡：列明商品的保修期限、保修范围及保修服务流程。3.购买凭证：包括发票、收据等证明商品购买日期和价格的文件。4.运输单据：记录商品运输过程的相关单据，