AIGC商业应用实战教程 教案-教学设计 7.3 在客户沟通模拟中的AIGC应用

PAGE2《专题7-3在客户沟通模拟中的AIGC应用》教学设计一、教学基本信息授课内容在客户沟通模拟中的AIGC应用课程名称人工智能商业应用实务单元名称专题七言之有智，沟通无界：AIGC辅助商务沟通优化授课对象23级电子商务1班授课学时4学时授课地点理实一体化教室授课形式基于任务驱动的线上线下混合模式内容分析《人工智能商业应用实务》专题7-3深入探讨了AIGC技术在客户沟通模拟领域的两大应用场景：模拟谈判辅助和虚拟商业助手与顾问训练。专题详细阐述了AIGC技术如何助力企业或个人进行高效的谈判准备与策略制定。明确谈判目标和背景，定制模拟谈判的场景和对话流程，AIGC工具提供实时反馈和策略建议，并模拟谈判的结果进行评估与优化。通过配置Bot功能，企业可以创建专属的虚拟商业助手，用于处理客户咨询、提供产品信息、解决客户问题等多种商业沟通场景。这些虚拟助手经过训练与优化，能够具备出色的对话能力和商业素养，为用户提供专业、高效的沟通体验。学情分析学生为电子商务专业，对提升客户沟通效率表现出浓厚兴趣，期待通过AIGC技术模拟谈判和虚拟助手训练，增强自身的沟通能力和商业应变技巧。教学目标素养目标：培养学生具备在客户沟通中运用AIGC技术的伦理素养和人文关怀。知识目标：掌握AIGC技术在客户沟通模拟中的基本原理和应用模式。能力目标：熟练运用AIGC工具进行客户沟通模拟，提升沟通技巧和问题解决能力。思政目标：引导学生理解AIGC技术在提升客户服务质量中的作用，增强服务国家经济发展大局的责任感。教学重点AIGC技术在客户沟通模拟中的关键功能和优势。解决措施通过实例演示和对比分析，帮助学生深入理解AIGC技术的独特价值。教学难点如何根据具体沟通场景，灵活调整AIGC工具参数以优化沟通效果。解决措施采用角色扮演和模拟训练，结合教师指导和同伴互评，逐步提升学生灵活应用AIGC工具的能力。教学方法情境导入法：通过创设学习情境导入新课，根据情境抛出与授课内容相关的问题，引发学生思考和学习兴趣。线上线下结合法：线上提供丰富的学习资源供学生自主学习，线下教师针对重难点进行精讲点拨，确保学生掌握核心知识。小组合作法：设置具体的项目任务，让学生在实践中学习和探索，通过小组合作增强互动交流，共同完成任务。成果展示与反馈评价法：学生展示学习成果，教师引导学生分享交流，并给予反馈评价，帮助学生明确学习方向和改进空间。教学资源教材资源：《AIGC商业应用实战教程》教学平台：智慧职教、超星学习通数字资源：微课视频、数字教材、案例录屏、思政案例库等二、教学过程设计主要教学内容（讲课提纲）任务一：模拟谈判辅助与AIGC应用1.活动引入与背景介绍（10分钟）内容：简述客户沟通模拟中模拟谈判的重要性，并介绍AIGC技术如何作为辅助工具提升谈判效率和效果。方法：通过案例分享或视频展示，激发学生对AIGC在模拟谈判中应用的兴趣。2.AIGC谈判辅助技术讲解（15分钟）内容：详细讲解AIGC技术如何分析谈判对手、预测谈判策略、生成谈判话术等，以及常用AIGC谈判辅助工具的使用。方法：结合PPT和实际操作演示，让学生直观理解AIGC技术的谈判辅助功能。3.模拟谈判实操与AIGC辅助应用（40分钟）内容：学生分组进行模拟谈判练习，使用AIGC工具辅助分析对手、制定策略、生成话术等。方法：教师设定谈判场景和角色，学生分组准备并进行谈判，教师巡回指导，观察并记录学生使用AIGC工具的情况。4.成果展示与反馈（15分钟）内容：各组展示模拟谈判成果，分享AIGC工具的使用心得和谈判策略，教师和同学共同点评。方法：每组选择一名代表进行汇报，展示谈判过程和结果，教师和同学根据汇报内容提出问题和建议。5.总结与反思（10分钟）内容：总结AIGC技术在模拟谈判中的应用效果，引导学生反思如何更好地利用AIGC技术提升谈判技能。方法：教师简要回顾本节课的要点，学生自由发言分享心得和反思，教师进行总结。任务二：虚拟商业助手与顾问训练1.任务引入与角色设定（10分钟）内容：介绍虚拟商业助手与顾问的角色和功能，以及AIGC技术如何支持这些角色的实现。方法：通过案例或视频展示虚拟商业助手与顾问在实际商业沟通中的应用，激发学生兴趣。2.AIGC技术训练讲解（15分钟）内容：详细讲解如何使用AIGC技术进行虚拟商业助手与顾问的训练，包括话术生成、情感分析、客户画像构建等。方法：结合PPT和实际操作演示，让学生理解AIGC技术在训练虚拟助手与顾问中的作用。3.虚拟助手与顾问实操训练（35分钟）内容：学生分组进行虚拟商业助手与顾问的实操训练，使用AIGC工具进行话术生成、客户画像构建等。方法：教师设定训练场景和角色，学生分组准备并进行实操训练，教师巡回指导，观察并记录学生使用AIGC工具的情况。4.角色扮演与互动反馈（20分钟）内容：学生分组进行角色扮演，模拟虚拟商业助手与顾问与客户沟通的场景，并进行互动反馈。方法：每组选择一名学生扮演虚拟助手或顾问，其他同学扮演客户，进行模拟沟通。沟通结束后，教师和同学共同点评，提出改进建议。5.总结与展望（10分钟）内容：总结本节课的学习内容，展望AIGC技术在虚拟商业助手与顾问训练中的未来应用。方法：教师简要回顾本节课的要点，引导学生思考AIGC技术在商业沟通中的更多应用场景和可能性，鼓励学生持续学习和探索。三、教学评价反思教学评价过程性评价：课堂参与度：观察并记录学生在课堂上的参与度，包括讨论、实操、汇报等环节的表现。实操任务完成情况：检查学生完成实操任务的质量和效率，评估其对AIGC技术的掌握程度。成果展示与评价：小组汇报与展示：每组选择代表进行成果汇报，教师和其他同学根据汇报内容、表达清晰度、数据准确性等方面进行评分。互评与自评：鼓励学生进行小组互评和个人自评，从多个角度审视自己的学习成果和不足之处。知识测试与问卷调查：知识测试：通过课后小测验或在线问卷，检验学生对AIGC商业数据分析相关知识的掌握情况。问卷调查：在课程结束后，向学生发放问卷，收集他们对课程内容、教学方法、教师表现等方面的反馈。项目式评价：综合项目：设计一个贯穿整个专题的综合项目，要求学生运用所学知识解决实际问题。根据项目完成情况和创新性进行评分。教学反思教学内容与方法的适应性：反思教学内容是否贴近学生实际需求，教学方法是否能够有效激发学生的学习兴趣和参与度。根据学生反馈调整教学内容和方法，确保课程既具有理论深度又具有实践性。技术工具的应用效果：评估AIGC技术工具在课堂上的应用效果，是否有助于学生更好地理解和掌握商业数据分析技能。探索更多有效的技术工具，不断提升课程的技术含量和实用性。学生自主学习能力的培养：反思在教学过程中是否充分培养了学生的自主学习能力，如独立查阅资料、分析问题、解决问题等。设计更多引导学生自主学习的环节，如课前预习、课后拓展阅读、在线讨论等。团队协作与沟