中国电信维护岗位技能认证资料：14-2 客户常用业务和产品

目录

一.数字业务（SDH、MSTP）.....................................................................................3

1.1业务定义........................................................................3

1.2适用范围........................................................................3

1.3常见组网方案...................................................................3

1.4服务指标和技术指标............................................................8

1.5常见故障现象处理方式.........................................................11

第2章jMih数据（ATM、DDN、FR）................................................................15

2.1业务定义.......................................................................15

2.2适用范围.......................................................................15

2.3常见组网.......................................................................15

2.4服务指标和技术指标...........................................................18

2.5常见故障现象处理方式.........................................................18

第3章MPLS-VPN.....................................................................................................22

3.1业务定义.......................................................................22

3.2适用范围.......................................................................22

3.3技术指标和服务指标...........................................................24

3.4常见故障现象处理方式.........................................................29

第4章翼机通......................................................37

4.1业务定义和原理................................................................37

4.2业务功能描述..................................................................45

4.3系统架构.......................................................................48

第5章物流E通产品...............................................50

5.1业务定义.......................................................................50

5.2业务功能描述..................................................................51

5.3业务流程.......................................................................53

5.4服务标准.......................................................................54

第6章综合办公...................................................55

6.1业务定义.......................................................................55

6.2业务功能描述..................................................................55

6.3系统架构.......................................................................59

6.4服务标准.......................................................................61

第7章VPDN产品.................................................63

7.1VPDN业务定义和原理.........................................................63

7.2业务功能描述..................................................................65

7.3系统架构.......................................................................68

7.4月艮务》旨标.......................................................................77

第8章全球眼......................................................79

8.1业务定义和原理................................................................79

8.2业务功能描述..................................................................80

8.3系统架构.......................................................................81

8.4服务标准.......................................................................85

第9章短号码......................................................87

9.1短号码业务定义................................................................87

9.2业务功能描述..................................................................88

9.3系统架构.......................................................................95

9.44008/4009业务服务标准.......................................................98

第10章协同通信...................................................99

10.1业务定义和原理...............................................................99

10.2业务功能....................................................................100

10.3服务标准....................................................................114

第11章总机服务...................................................116

11.1业务定义和原理..............................................................116

11.2业务功能描述................................................................116

11.3系统架构及子业务介绍.......................................................117

11.4服务标准....................................................................119

第12章定制网关...................................................121

12.1产品定义.....................................................................121

12.2业务功能....................................................................125

12.3常见故障现象处理方式......................................................132

第1章数字业务（SDH、MSTP）

1.1业务定义

数字业务电路包括传统SDH/PDH数字业务电路和MSTP业务电路。

SDH/PDH数字业务电路是为适应客户的高速网络建设需求而推出的高端

数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足

客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的

需求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到

2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。

MSTP（Multi-ServiceTransportPlatform,多业务传送平台）是指基于SDH平台，

同时实现TDM业务、ATM业务、以太网业务等的接入、处理和传送，提供统一

网管的多业务节点、接入速率在2Mbps至I1000Mbps之间的数据专线业务。

1.2适用范围

本教材中涉及的数字业务电路包括中国电信向境内外客户（含运营商）提供

的电路。

13常见组网方案

1.3.1组网原则

网络等级为A的数字电路，在电路调度时即妥为用户提供一对（两条）全程

不同物理路由的电路，并由用户设备实现热倒换功能。不同物理路由是指：接入

机房、设备板卡、光缆、ODF、DDF、光交箱不同；在用户端机房内的电信设

备及板卡不同；本地网内的长长电路应有保护措施。对于管道，在条件不具备的

情况下，可以考虑同一管道内的不同光纤，但条件具备的情况下，必须选择不同

管道的光纤。

网络等级为B和C的数字电路，要求在电路调度时，提供具有保护功能的资

源；环网的保护路由可以选择环网的长短边，但不建议采用多次跨环的方式来实

现保护机制。

1.3.2组网结构图

1.SDH的组网

使用SDH产品的客户端一般通过光端机实现网络接入。客户可以利用SDH

电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入互联网或电话网等其它网络的专

线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。主要

有以下两种应用方式：

(1)点到点:两点之间通信。

I-------------------------------1

/I-------1城域骨干传送网

扃川,。」一SDHJ-

脏设备------I

客户端

客户端

(2)点到多点：总部与其它分支之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机

方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对

多点组网方式。

r

分支客户端

2.MSTP的组网

(1)点对点以太网专线一

每个MSTP设备为用户提供一个以太网LAN接口，此业务透明传送客户以太

网数据流，不识别客户业务的VLAN和QoS信息。每个客户的业务由专用的SDH

通道承载，不同客户不能共享SDH带宽，因此具有与SDH完全相同的带宽保障

和安全性能。

应用场合：客户只对带宽有明确需求，不需要做任何的二层处理。

(2)点对点以太网专线二

客户具有多个业务流，不同业务流通过同一以太LAN口接入同一MSTP设备,

实现共享同一段SDH链路带宽。MSTP设备识别客户数据VLAN流。

应用场合：客户有几个业务流，但仅提供一个以太LAN接入端口。

(3)点对多点以太网专线一

每个分支节点客户只有单一业务流，只提供一个以太LAN端口，不同分支节

点到中心节点之间的业务通过物理通道隔离，分支节点只访问汇聚节点，分支节

点之间不直接进行通信，汇聚节点需要采用VLAN来区分客户数据。

分支客户端

(4)点对多点以太网专线二

每个分支节点客户有多个业务流，每个分支节点MSTP设备只提供一个LAN

接口，汇聚节点采用VLAN来区分各种业务流。

「-LAN应5

「one””o_J*MSTP

交换机

分支客户端VLAKl-6)

城域/骨干传送网

MSTP

交换机

,rLAB(VLAli4/5/6)

汇聚客户端/PE点

MSTP一个WAN通

交换机

WVIAN道里多个业务

分支客户端流

3、用户接入段组网保护方式

用户接入网的保护方式有MSP保护和SNCP保护两种：

(1)MSP线性复用段保护

该保护是专用或共用的保护机制。它对笈用段层提供保护，适用于点到点的

物理网络。一个复用段保护用于保护一定数量(n)的工作复用段，但不能对节

点故障提供保护。它可工作于单端或双端方式，此外复用段保护在备用状态时还

可用来开通无需保护的额外业务。

(2)SNCP子网连接保护

该保护通过在业务的接收端对业务发送端双发过来的两个业务源，实行检测

选收来实现保护的功能，因此“发送端永久桥接，接收端产生倒换”是SNCP的

特点，接收端网元从两条路由过来的相同业务中挑选质量好的进行接收，质量

相同的情况下按主用路由接收。当主用路由信号质量低于预设的质量要求后，则

网元自动切换接收备用路由的业务，而在这全过程中，业务发送网元始终是向两

个方向同时发送信号，并没有任何倒换情况的发生。

1.4服务指标和技术指标

1.4.1服务指标

带宽型差异化业务电路的7种模式的服务指标（国内）

业务名称山路维护网络网络质量要求故障修过

（电路维护等级）等级简称等级时限

SLA质量保证承诺服务AAA级A端到端电器可用率不低于60分钟

AAA级（优质标准）99.99%。同障碍网复率小于

1次/3个月。

SLA质量保证承诺服务AA级B制到蜩电路可用率不低F90分钟

AA级（优质标准）99.95%.同一障碍重复率小于

1次/2个月。

SLA质量保证承诺服务A级C端到端电路可用率不低「180分钟

A级（优质标准）99.9%。同一障碍重复率小于

1次/I个月.

维护质质保证服务1级I级C240分钟

维护质量保证服务n级【1级N240分钟

维护质量保证服务in级IH级X240分钟

无具体要求

针对质量水平承诺服务的业务，由于各省向用户承诺

质卮水平承诺服务普通的修复故障时限不同，因此各省在大客户售后服务管

理系统派单时要注明承诺的修复时限，且承诺修复时

限不应小于240分钟。

其中，网络等级A是指为用户提供端到瑞全程保护，并且用户设备具有热

倒换功能的电路；网络等级B是指为用户提供电信局端全程端到端保护（不含

接入段）的电路；网络等级C是指为用户提供电信骨干网全程端到端保护方式

的电路；网络等级N是指为用户按现网状况搭建的、无特殊要求的电路。

1.4.2技术指标

传统SDH/PDH数字业务电路的技术指标主要包括BER（比特误码率）、

ES（误码秒）、SES（严重误码秒）以及最大往返时延。

误码率410-7,误码秒＜6个/2小时；端到端数据传输时间＜（0.5N+0.005G）

毫秒。式中：N是电路含交换机和交叉连接设备的数量；G是电路长度（km）,

若在上述中每加入一跳卫星电路，需在上列值中另增加传输时间300毫秒。

数字电路国内端到端数据传输时间是国内端到端单方向的数据传输时间。由于时

延与电路的传输距离密切相关，为了便于计算，对于2M和155M数字电路的时

延，按照每千公里时延《4（）毫秒的标准提供业务。

MSTP业务电路的技术指标主要包括丢包率、时延、电路可用率。

国内、国际业务性能指标包括：丢包率、时延、电路可用率。

（一）丢包率：指在24小时内以太网帧在客户设备之间传送过程中丢淬的

帧数占总发送帧数的百分比。该指标暂定为国内、国际（1X10-7。

仪表测试条件采用512字节数据包长，发送速率为客户要求带宽速率的90%,

测试时间为24小时。

Ping测试条件采用连续发送Ping包的操作，字节采用512字节，测试时间为24

小时。

（二）时延：时延是指在客户设备之间传送以太网帧所需的时间。“MSTP

专线”业务的时延和距离、MSTP设备时延相关。境内时延指标暂定如下：

距离单向时延

0-1千公里以内小于40ms

1-2千公里范围内小于70ms

23千公里范围内小于100ms

3-4千公里范围内小于130ms

4-5千公里范围内小于160ms

主要国际节点间时延指标暂定如下（国际MSTP专线业务的时延还需加上客

户在两端接入国际节点的境内时延）：

路由单向时延

京沪穗-北美西岸（旧金山/洛杉矶）70-90ms

京沪穗-欧洲（伦敦/法兰克福）100-120ms

京沪穗-东南亚（香港/新加坡）15-40ms

东南亚内部15-40ms

北美内部15-40ms

欧洲内部15-40ms

东南亚（香港/新加坡）-欧洲（伦敦/法兰克福）120-150ms

东南亚（香港/新加坡）-

80-100ms

北美西岸（旧金山/洛杉矶）

欧洲（伦敦）-北美东岸（纽约）40-50ms

北美（迈阿密）-南美（巴西）80ms

仪表测试条件采用典型字节：64、128、256、512、1024、1280、1518,每字

节持续测试时间为10秒。

Ping测试条件采用默认设置，测试10分钟，计算平均值。

对于以上两项指标，考虑各级公司所采用的仪表配置情况不同，配有仪表的

应尽量采用仪表测试；没有仪表可以采用Ping方式，Ping方式受设备自身性能等

因素影响，误差较大。

（三）电路可用率：指每月运营商的网络或线路能够为客户提供正常服务时

间占服务总时间的百分比。境内电路端到端电路可用率默认承诺均为99.9%;国

际电路可用率默认承诺均为99.9%,但需要参考租用其它运营商电路的可用率指

标，原则按照最低值承诺。

1.5常见故障现象处理方式

1.5.1故障分析原则

故障处理首先要根据设备的告警进行判断，通过对告警事件、性能事件、业

务流向的分析，初步判断故障点范围；并用环回、替换、测试等方法进行故障定

位。传输部分故障分析一般遵循以下原则：

(1)先外部，后传输：如接地、光纤、中继线、BTS、电源问题等对于光

路的终端告警，先要通过网管确定故障段落。对亍发生保护倒换的系统，应在确

定是线路故障或设备故障后在通知维修。如果同一段落多个系统同时阻断，或两

端现场人员测试线路光功率不正常时，可判断为线路故障。对于2M端口告警，

可通过软件环回和硬件环回配合测试断定故障段落。

(2)先单站，后单盘：一般综合网管分析和环回操作，可将故障定位至单

站。再在网管采用更改配置、配置数据分析、或央用单板替换、逐段环回、测试

等方法将故障定位至单板。

(3)先线路，后支路：根据告警信号流分析，支路板的某些告警常随线路

板故障产生，应先解决线路板故障。

(4)先高级，后长级：在故障发生时，要结合网络应用情况分清主次：如

复用段远端失效告警可能属于低等级告警，但相对与无业务的2M口的LQS来说,

仍应优先处理。

1.5.2故障处理要点

根据故障定位原则，在故障处理时作如下操作：检查光纤、电缆是否接错,

光路和网管是否正常，以排除设备外的故障；检查各站点的业务是否正常，以排

除配置错误的可能性；通过告警性能分析故障的可能原因；通过逐段环回来进行

故障的区段分析，将故障最终定位到单站；通过单站自环测试来定位可能的故障

盘；通过更换单盘来定位故障盘。

1.5.3常见故障现象处理方法

1.电源板PVCR灯不亮

首先检查设备电源线是否已经连接，电源开关是否打到ON上。其次用万用

表测试空开输入电压是否正常。最后可能为设备的电源模块故障，更换设备后进

行测试。

2.SDH光口有LOS告警

这表明，SDH光口接收信号丢失。首先，检查光纤是否连接好，并且都为单

模光纤。其次用光功率计测试设备的发光和收光功率，发光功率应该在-8dBm左

右，收光功率应该在-8〜-30dBm范围。最后可能为设备故障，更换设备处理，

3.E1线路不通

首先检查E1线缆是否插好，收发是否接反。其次检查E1线缆是否焊接正常，

是否存在虚焊等问题，可以通过在网管上打E1的内环或外环进行测试。最后可

能为设备的E1接口故障，更换设备再进行测试。

4.以太口有LOS告警

MSTP(MSAP)业务电路给用户直接提供以太口，出现该告警，首先确认网

线是否连接正常，且网线接口制作正确。可以通过网管查看以太口工作方式与用

户后接设备以太口工作方式是否一致。最后可能是设备的以太口故障，更换设备

再进行测试。

1.5.4故障案例分析

1.光缆中有一段多模光纤导致有大量误码

故障分析：设备间歇性的上报复用段误码过量告整，初步判断为无路损耗过

大。

处理过程：用光功率计测试设备的收发光功率为-25dBm左右，属于正常范

围，设备的收发光功率一切正常。局瑞光口打环，远端SDH光端机挂表测试有大

量的误码，怀疑光缆有问题，检查后发现在电信光纤进入机房内跳接了一段多模

光缆。更换光缆类型为单模光纤后，业务正常。

原理分析：单模光信号在多模光纤中传输，会出现多种模式传输，即产生模

式色散，虽然光功率可以到达单模设备的接收要求，但是模式色散导致设备出现

大量的误码，甚至业务中断。

2.法兰盘损坏导致业务中断

故障分析：光端机有光口LOS告警，用光功率计测试光路为-40dBm,测试局

端SDH光口板卡的发光功率为-8dBm左右，判断为光路问题。

处理过程：用光功率计收发光对测，发现光缆损耗为10dB左右，光缆损耗正

常！测试光纤跳线损耗为1〜2dB左右，正常。测试ODF架上的法兰盘，损耗为2()dB

左右，判断为法兰盘的故障，更换一个法兰盘后业务恢复。

3.空开故障导致SDH设备不上电

故障分析：设备不上电，一般为电源接线问题或设备电源模块故障。

处理过程：小型SDH设备接上-48V电源线后，设备无法正常开机，PWR灯不

亮；用交流电源线连接设备和市电后，发现设备可以正常工作，怀疑设备的直流

电源模块故障，更换一台设备后，发现故障依旧，遂怀疑为外部供电问题，用万

用表测量从空开上输出的电压，空开输入电压为-48V,输出电压为0V,判断为机

架上的空开故障。

问题总结：遇到远端SDH设备不上电，一般的故障处理及为更换设备，很少

有测试外部的电源输入电压。建议在进行故障处理的时候，工具备齐，测试仪器

仪表备好，处理思路为，先外部后内部；先测试外部光路、电源、E1线缆等，

然后在定位设备。

4.以太口工作模式不一致导致业务中断

故障分析：以太口出LOS告警，一般为网线连接问题或接口工作状态。

处理过程：现场处理发现网线连接正常，且设备均正常连接，后查询以太口

工作模式，发现电信光端机以太口工作模式设置为100M全双工，用户设备以太

口工作模式设置为10M全双工，后将电信光端机以太口工作模式更改为10M全双

工后业务正常。

问题总结：以太口与传统E1口多了一个工作模式的设置，一般应与连接的

用户设备以太口工作模式保持一致方可确保电路正常。

第2章基础数据（ATM、DDN、FR）

2.1业务定义

数据基础网业务种类众多，主要包•括DDN、FR（帧中继）、ATM等.基-础

网也路的接入方式按承载介质可分为铜缆和光缆，按速率范围可分为64K以下、

64K-2M、N*2M、155M等，接入设备有MODEM、DTU、光MODEM、PDH、SDH、

MSTP光端机等。接口类型丰富，主要包括G703、V.35、以太口、光口等。数据

基础网业务是架构在DDN/FR/ATM网络上，为客户提供联网通信服务。

2.2适用范围

数据基础网业务主要适用于银行、证券、保险、政府外资机构等各种固定用

户的联网通信。基础网也路通常采用点到点或点到多点的组网方式，前者适用于

两个用户之间的通信，网络结构较为简单，两端用户可根据具体情况分别采用不

同的接入方式，一般只有少量通信需求的用户采用这种方式。后者适用于某个用

户的总部和各个分支机构之间的通信，大部分用户组网结构都为点到多点方式。

2.3常见组网

1、中心机房为2M,网点为NX64KDDN电路的组网

在方案中，用户中心机房的路由器为信道化的El端口，通过划分时隙来对

应不同网点的电路，一个2M最多可以开31条64K的电路。网点可采用DTU、

MODEM＞光MODEM等设备接入，这是目前DDN业务常用的组网方式。这种方

式适用于用户网点较多情况下，而且管理方便，所用线缆较少，但一旦中心机房

2M出现问题，容易出现全阻。

2、中心机房为155M,网点为2M及2M以下ATM-FR电路的组网

中心机房的路由器为155MSTM-1接口，网点采用光端机+协转或光MODEM

接入，中心机房通过PVC连接各个网点，这是目前ATM网上承载的FR业务常用

的组网方式。

3、中心机房为155M,网点为2M以上的ATM方式组网

网点1

网点2

网点N

由于电路速率在2M以上，因此中心机房和网点两端都采用155MSTM-1接入,

中心机房通过PVC连接各个网点，这是目前对速率要求较高的ATM业务常用的组

网方式。

2.4服务指标和技术指标

1、服务指标

参照1.4.1节

2、技术指标

误码率《10-7,误码秒<6个/2小时；

数据出租电路的时延指标为：

(1)2MDDN数据电路的国内端到端数据传输时间指标和要求同数字出租

电路；

(2)帧传榆时延(FTD)<400亳秒v帧传物时延指用户终端之间通过帧

中继网传送信息所需时间。帧传输时延计算公式:FTD=t2-",式中：t1为

帧地址字段的第1比特从用户终端进入网络的时间；己为帧的尾标的最后一个

比特从网络进入用户终端的时间。鉴于现网实际情况，现暂规定在测试中采用单

程小于150毫秒、双程小于300毫秒的标准。

2.5常见故障现象处理方式

2.5.1ATM故障处理

1、ATM设备155M用户端口告警

通过光路环测的方法，确定障碍点。如果是光纤外线问题则由线路维护部门

处理，如果是尾纤或者设备端口故障则更换尾纤或设备端口。在使用光路自环测

试时，要注意路由器CPOS光口和传说设备STM-1光口的接收性能指标，不能直

接自环，要加光衰耗器，防止光功率过大损坏光口。

2、路由器ATM端口异常

(1)路由器上端口up协议down,检查路由器配置，端口模式应为STMJ,

封装格式应为aal5snap。

(2)路由器上端口和协议都叩，但是ping不通对端。检查VPI/VCI配置是否

正确，检查对端电路是否正常。

2.5.2FR故障处理

路由器FR端口异常

路由器线路协议down,检查路由器配置，封装格式应为frame-relay,Imi类型

应为ansi。路由器上端口和协议都up,但是ping不通对端。检查DLCI配置是否正

确，检查对端电路是否正常。

检查路由器端口成帧/非成帧状态，是否与对端设备匹配。检查CRC校脸是

否设置，对端协转是否支持CRC。时钟配置是否匹配(主/从时钟，正/反相)o

2.5.3DDN故障处理

1、DTU故障处理

(1)DTUDTR灯灭

检查DTE和DTU之间的电缆接触情况；

检查用户端的设备；

更换用户端DTU

(2)DTUline灯闪烁

测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线珞阻抗过大；

更换用户端DTU和局端端口，看设备是否正常;

检查用户端电源是否符合电气规范。

3、MODEM故障处理

(1)DCD灯灭

测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大；

检查MODEM的参数设置，如速率、主被叫、同异步等；

更换用户端MODEM和局端MODEM端口,看设备是否正常。

(2)TXD灯灭

检查用户端MODEM到用户设备的连接电缆，及用户端和MODEM的连接设

备

(3)RXD灯灭

检查用户端MODEM设备是否正常

检查局端设备是否正常

检查用户相对应的另一端设备是否正常

(4)状态灯正常用户不能通信

重启所有相关设备后仍无法正常通信，重新制作局端DDN设备上的用户数

据

2.5.4ATM/FR/DDN承载电路故障处理

1、ATM/FR/DDN2M承载光端机接入光路告警

光端机有无光告警，使用法兰盘自环，无光告警消失。则传输外线光纤连接

有问题。解决办法：报监控找线路部门处理。

在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光端机故障或者尾纤故障。解决办

法：更换尾纤或光端机。

一端有无光告警另一端无光告警

在有无光告警灯端使用法兰盘自环，无光告警灯消失，则外线光纤有问题。

解决办法：报监控找线路部门处理；若告警不消失则光端机故障或者尾纤故障，

解决办法：更换尾纤或光端机。

2、ATM/FR/DDN2M承载通道告警

2M信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏蔽

2M信号告警已经屏蔽，在局端环路，测试传输通道，如果测试不好，则为

传输故障，则要求局端检修或更换传输通道。

2M信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，局端测试传

输通道，测试好，则为客户故障，交客户自行处理，电信配合；测试不好则先端

机或2M线故障，更换2M线或光端机。

3、ATM/FR/DDN网桥、协转等承载设备故障处理

当通过网桥（RJ45接口）或协转（V35接口）接入用户设备时，障碍处理仍

按上述步骤处理，但需要考虑协转/网桥的状态分析。

协转/网桥2M告警指示灯不正常，则重点检查2M问题：在协转/网桥上对局

端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好说明2M线路到PDH

都是好的，则为协转/网桥故障，更换协转/网桥；如果测试不好，抛开协转/网

桥再测试，若不好按上述方法处理。若抛开后测试好的则协转/网桥不好，更换

协转/网桥。

协转/网桥上关联V35/RJ45的指示灯告警，则为协转/网桥故障或用户自身故

障。

第3章MPLS-VPN

3.1业务定义

MPLS-VPN也称中国电信“IP虚拟专网”业务，是指依托于中国电信数据

承载网，采用多协议标记交换(MPLS)方式，为客户在多个节点间实现虚拟

专网功能，提供安全的数据信息传输服务。

3.2适用范围

MPTS-VPN业务的开放危困为中国境内全部也区和境外CN2覆盖的节点所

在地，以及通过合作伙伴网络延伸到的国家和地区。客户通过中国也信接入电路、

IP城域网，或在没有资源的境内外地区租用第三方接入电路使用该业务。

3.2.1业务分类

MPISVPN业务类型分为普通型和增值型两种。

1、普通型业务：中国电信提供多种接入方式接入“IP虚拟专网”，提供安

全数据传输服务。

2、增值型业务：中国电信提供多种接入方式接入“IP虚拟专网”，提供安

全数据传输服务；同时，为客户提供7*24小时监抄客户的端到端网络性能状况和

故障情况，主动发现和处理客户网络状况。

3.2.2基本结构

主要由PE（ProviderEdgeDevice,运营商边缘设备）、P（ProvideDevice,

运营商设备)和CE(CustomerEdgeDevice,用户边缘设备)3种设备组成。基

本组网结构如下图:

3.2.3产品特点

1、组网灵活：可以为客户实现任意节点间之间(any-to-any)的组网通信，

并可以根据需要灵活地在客户节点之间创建星型、全网状或部分网状的拓扑结构。

2、业务承载透明：可对上层应用透明承载，客户利用“IP虚拟专网”可承

载数据、语音、视频等综合应用。

3、差异化QoS分级：可提供钻石、白金、金、银、铜等5个QoS等级，保

障客户不同应用的指标要求。

4、接入方式多样：可以采用光纤、以太网、SDH/DDN(NX64K)、xDSL、

ATM/FR等多种方式接入，方便客户选择。

5、专业化网管服务：通过增值型业务包含的网管专家服务，可为VPN客户

提供端到端网络运行监控管理、主动发现和处理故障以及提供网络运行分析报告

等专业化网管服务。

6、高扩展性：可以实现在任一站点增加该点的“IP虚拟专网”接入，即可

实现互通，易于扩展，并可降低客户的组网成本。

7、高安全性：“IP虚拟专网”承载网与互联网逻辑分离，通过虚通道隔离

客户数据，降低受公众网络攻击的风险。

3.2.4不同QOS等级业务适用范围

QoS等

适合开放的业务

级

对时延和/或抖动要求很高的应用，如高质量实时语音

钻石

(VoIP),广域数据备份等

白金对时延和/或抖动有较高要求的应用，如视频会议等

对时延和丢包率有较高要求的企业数据应用，如ERP、交互

金

式消息等

对时延有一定要求的日常的商务处理应用，如内部服务器访

4艮

问、公司网站访问等

铜对QoS指标无特殊要求的普通应用，如http流量、Email

3.3技术指标和服务指标

3.3.1技术指标

1、QOS指标

对于不同QOS等级的业务，关注和承诺的指标不同，具体如下表:

Q

oS等性能指标

级

钻

平均时延、平均抖动、平均丢包率

石

白

平均时延、平均抖动、平均丢包率

金

金平均时延、平均丢包率

银平均时延

铜无

同时，对于增值型业务和基础型业务，QoS指标承诺的区间不同。对于增值

型业务，承诺端到端(CE-CE);对于普通型业务，承诺网络部分(PE-PE)o

⑴平均时延(ms)

(a)针对PE-PE:

带宽钻白金金银铜

石

I类区内25357590不承诺

n类区内405090105不承诺

I、II类区间405090105不承诺

I、in类区间5565105120不承诺

整个大陆区455595110不承诺

内

(b)针对CE-PE(单端):

若DSL接入，增加20ms,根据不同带宽，还需增加如下表:

带宽64K128K256K512K1M

时延值(ms)84210.5

⑵平均抖动

针对PE-PE:

带宽钻石白金金银铜

抖动(ms)25不承诺不承诺不承诺

⑶平均丢包率

(a)针对PE-PE:

带宽钻石白金金银铜

丢包率0.10.52不承诺不承诺

(%)

(b)针对CE-PE(单端)：

若DSL接入，增加().5%。

2、站点可用率

站点可用率为某站点能够正常接入“IP虚拟专网”的时间占该站点服务总

时间的百分比的月平均值。站点可用率分为4个等级，各等级的质量性能指标(月

统计平均值)如下:

站点可可用率

增值型业务普通型业务

用率等指标

级

AA双CE通过两条独立接入电

99.99%不提供

A路物理双路由连接双PE

单CE通过两条独立接入电通过两条独立接入电路

AA99.95%

路物理双路由连接双PE物理双路由连接双PE

非DSL接入方式下采用物非DSL接入方式下采用

99.9%

A理单路由或接入单PE物理单路由或接入单PE