公共交通服务监督委员会会议记录范文

公共交通服务监督委员会会议记录范文一、会议背景公共交通是城市发展的重要组成部分，直接影响着市民的出行便利性和生活质量。为了进一步提升公共交通服务质量，确保市民的出行需求得到满足，公共交通服务监督委员会定期召开会议，讨论和解决在公共交通服务中遇到的问题。此次会议旨在总结过去一段时间的工作经验，分析存在的问题，并提出切实可行的改进措施。二、会议时间与地点会议于2023年10月15日上午9时在市交通局会议室召开，参会人员包括公共交通服务监督委员会全体成员、各大公共交通运营公司代表及相关专家。三、会议议程1.工作总结各成员单位汇报过去一段时间的工作情况，重点分析公共交通服务的现状及存在的问题。2.问题讨论针对汇报中提到的问题，进行深入讨论，分析原因，探讨解决方案。3.改进措施根据讨论结果，制定下一步的改进措施和工作计划。4.总结发言会议最后由委员会主任进行总结发言，强调落实改进措施的重要性。四、工作总结在过去的半年中，公共交通服务监督委员会围绕提升服务质量、优化运营管理、加强监督检查等方面开展了多项工作。1.服务质量提升通过定期开展乘客满意度调查，收集市民对公共交通服务的意见和建议。根据调查结果，发现市民对公交车准点率、车内卫生和服务态度的关注度较高。针对这些问题，委员会与各运营公司进行了沟通，要求其制定相应的整改措施。2.运营管理优化各运营公司在运营管理上进行了多项创新尝试。例如，部分公司引入了智能调度系统，通过大数据分析优化线路和发车频率，提高了运营效率。同时，部分公司在主要交通枢纽增设了服务咨询台，方便市民获取出行信息。3.监督检查加强委员会定期对公共交通运营情况进行检查，重点关注车辆的安全性和服务质量。通过随机抽查和专项检查，发现并整改了一些运营中的问题，如部分车辆存在安全隐患、司机服务态度不佳等。五、问题讨论在工作总结中，各成员单位提出了当前公共交通服务中存在的主要问题：1.准点率低尽管部分公司已采取措施提高准点率，但仍有部分线路存在较大波动，影响了市民的出行体验。2.服务态度不一部分司机的服务态度不够热情，影响了乘客的满意度。调查显示，市民对服务态度的投诉占总投诉的30%。3.信息透明度不足市民对公共交通信息的获取渠道较为单一，尤其是在突发情况下，信息传递不及时，导致乘客出行不便。六、改进措施针对上述问题，会议提出了以下改进措施：1.提升准点率各运营公司需进一步优化调度系统，合理安排发车时间，确保车辆按时到达。同时，建议在主要线路上增设实时到站信息显示屏，方便乘客掌握车辆动态。2.加强司机培训定期组织司机服务培训，提高其服务意识和沟通能力。通过案例分析和角色扮演等方式，增强司机的服务技能，提升乘客的满意度。3.完善信息发布机制建立多渠道的信息发布平台，利用手机应用、微信公众号等方式，及时向市民发布公共交通信息。特别是在突发事件发生时，确保信息的及时传递，减少乘客的困扰。4.加强监督检查继续加大对公共交通服务的监督力度，定期开展专项检查，确保各项服务标准的落实。同时，鼓励市民积极反馈意见，形成良好的监督机制。七、总结发言会议最后，委员会主任强调了公共交通服务的重要性，指出提升服务质量是全体成员的共同责任。希望各单位能够认真落实会议提出的改进措施，持续关注市民