客户支持服务合同

客户支持服务合同合同编号：__________一、甲方（客户方）1.1甲方名称：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方联系人：____________________1.4甲方联系电话：____________________二、乙方（服务方）2.1乙方名称：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方联系人：____________________2.4乙方联系电话：____________________鉴于甲方需要乙方提供客户支持服务，乙方愿意按照本合同约定的条款为甲方提供客户支持服务，双方达成如下协议：第一条服务内容（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户意见收集与反馈；（4）客户满意度调查；（5）其他与客户支持相关的服务。1.2乙方应根据甲方的要求，提供7×24小时客户支持服务。第二条服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2在合同有效期内，双方可根据实际情况提前终止或延期本合同，具体事宜应协商一致并签订书面协议。第三条服务费用（1）按月支付，每月____日前支付当月服务费用；（2）支付方式为______（现金、转账、等）；（3）服务费用为人民币______元/月。3.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停为客户提供客户支持服务，直至甲方支付完毕。第四条服务质量（1）客户咨询解答准确率不低于____%；（2）客户投诉处理满意度不低于____%；（3）客户满意度调查得分不低于____分。4.2若乙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并可视情况对服务费用进行调整。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第六条违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2双方因不可抗力原因导致无法履行本合同的，应相互谅解，并根据实际情况协商解决。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____年____月____日注意事项：1.合同编号：确保合同编号的唯一性，便于双方对合同的追踪和管理。2.服务内容：明确乙方需提供的具体服务内容，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理等。3.服务期限：明确合同的生效时间和期限，以及提前终止或延期的条件和程序。4.服务费用：明确费用的支付方式、金额和支付时间，以及未按时支付费用的后果。5.服务质量：设立服务质量标准，并约定未达标时的处理措施。6.保密条款：双方应对在合同执行过程中获取的敏感信息进行保密，并承担相应的法律责任。7.违约责任：明确双方在违反合同义务时应承担的责任。8.争议解决：约定争议解决的方式和地点，通常是协商或诉讼。解决办法：1.协商解决：在发生争议时，通过友好协商来解决问题。2.补充协议：对于合同未尽事宜，双方可以通过签订补充协议来解决。3.法律诉讼：如果协商不成，可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼来解决问题。关键词语的法律名词解释：合同编号：指为合同设定的唯一识别码，用于合同的标识和管理。服务内容：指乙方根据合同约定应提供的服务范围和具体活动。服务期限：指合同开始生效至终止的时间段。保密义务：指合同双方对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息负有保密的义务。违约责任：指合同当事人未能履行合同义务或违反合同规定时应承担的法律责任。不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等，可能导致合同无法履行。争议解决：指合同双方在发生纠纷时，采取的解决争议的方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。补充协议：指在原合同基础上，双方为补充或修改原合同内容而签订的书面协议。特殊应用场合及补充条款：1.场合：乙方提供客户支持服务的企业为跨国公司，需要多语言支持。补充条款：为了更好地服务跨国公司的客户，乙方应提供至少____种语言的客户支持服务，包括但不限于英语、法语、德语等。若甲方客户提出其他语言需求，乙方应尽最大努力满足，并在必要时提供专业的翻译服务。2.场合：乙方服务的客户群体中包含残疾人士，需要特别的沟通和交流方式。补充条款：乙方应提供适合残疾人士的沟通渠道和交流方式，如提供文字电话服务、手语翻译等。乙方工作人员应接受相关培训，以确保能够尊重和理解残疾人士的需求，并提供适当的服务。3.场合：乙方服务的客户涉及敏感数据，如金融信息、个人隐私等。补充条款：乙方应对所有涉及客户敏感数据的信息采取严格的加密和保护措施。乙方承诺不会泄露任何客户的敏感信息，并在合同期限内定期接受信息安全审计，以确保数据安全。合同所需附件列表：1.附件一：客户支持服务详细说明书2.附件二：客户支持服务费用明细表3.附件三：服务质量评估标准及方法4.附件四：保密协议5.附件五：客户资料清单及数据安全保护措施6.附件六：多语言服务支持列表7.附件七：残疾人士服务支持方案