《管理学》第24套模拟考试试卷

《管理学》第24套模拟考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则强调决策时要从整体出发，综合考虑各种因素，统筹兼顾。信息原则强调信息的重要性；预测原则侧重于对未来情况的预估；反馈原则是根据决策执行后的情况进行调整。对应考试大纲3.（2）掌握决策的原则、程序及定性决策方法。广西某旅游公司在制定下一年度的旅游线路推广计划时，充分考虑了当地独特的民俗文化和旅游资源，这体现了计划的（）。A.目的性B.首位性C.普遍性D.适应性答案：D解析：该公司根据当地特色制定计划，体现了计划要适应环境特点，即适应性。目的性是指计划有明确目标；首位性强调计划在管理职能中的首要地位；普遍性指计划存在于各级管理活动中。对应考试大纲3.（3）了解计划的概念、内容（5W1H）、作用及类型。最早提出管理职能的人是（）。A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥答案：B解析：法约尔最早提出管理的五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。泰勒主要贡献是科学管理理论；韦伯提出行政管理理论；梅奥提出人际关系学说。对应考试大纲2.（3）理解泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政管理理论、人际关系学说。广西某景区管理部门将景区划分为不同的区域进行管理，每个区域设置专门的管理人员，这属于哪种组织结构类型？（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制答案：A解析：直线制是按照管理的垂直系统建立的组织结构，各级主管人员对所属下级拥有直接的指挥权，一个下属只接受一个上级的领导。这里景区按区域划分管理，符合直线制特点。职能制是按职能划分部门；直线职能制结合了直线制和职能制的特点；事业部制是按产品、地区等划分独立核算的事业部。对应考试大纲4.（3）掌握组织结构的类型及优缺点。某管理者在管理过程中，喜欢倾听下属的意见，鼓励下属参与决策，这种领导方式属于（）。A.集权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.专制型领导答案：B解析：民主型领导鼓励下属参与管理，重视下属意见。集权型领导权力集中在领导者手中；放任型领导对下属管理宽松；专制型领导类似集权型，独断专行。对应考试大纲5.（2）理解领导者的类型、领导者影响力的来源及影响因素。当广西某旅游企业发现近期游客数量下降时，及时调整了旅游产品价格和宣传策略，这属于控制过程中的（）。A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.预测趋势答案：C解析：发现游客数量下降（即实际绩效与标准有偏差）后采取调整价格和宣传策略的措施，属于纠正偏差。确立标准是确定控制的目标和尺度；衡量绩效是对实际工作成果进行测量和评价；预测趋势不属于控制过程的基本环节。对应考试大纲6.（3）掌握控制过程及控制方法。根据马斯洛的需求层次理论，下列属于尊重需求的是（）。A.基本工资B.安全保障C.获得荣誉称号D.参加社交活动答案：C解析：尊重需求包括自尊、受到他人尊重和获得成就等。基本工资满足生理需求；安全保障满足安全需求；参加社交活动满足社交需求。对应考试大纲7.（3）掌握激励基本理论及常用的激励方法。广西某旅游公司组织员工培训，提升员工的服务技能和管理知识，这体现了组织工作的（）原则。A.有效实现目标原则B.人才使用与人才发展相结合原则C.责权利相结合原则D.稳定性和适应性相结合原则答案：B解析：组织对员工进行培训，促进员工发展，体现了人才使用与人才发展相结合原则。有效实现目标原则强调组织活动围绕目标进行；责权利相结合原则指职责、权力和利益相匹配；稳定性和适应性相结合原则是指组织既要保持相对稳定又要适应环境变化。对应考试大纲4.（2）理解组织的类型、组织工作的原则。下列哪种决策方法属于定性决策方法？（）A.决策树法B.头脑风暴法C.量本利分析法D.悲观决策法答案：B解析：头脑风暴法是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的想法和思路，属于定性决策方法。决策树法、量本利分析法、悲观决策法都涉及数学计算，属于定量决策方法。对应考试大纲3.（2）掌握决策的原则、程序及定性决策方法。管理者在组织中负责信息的收集、传递和发布，这属于管理者的（）角色。A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色答案：B解析：管理者的信息角色包括监督者、传播者和发言人，负责信息的收集、传递和发布。人际角色涉及人际关系的处理；决策角色负责做出决策；领导角色是管理者在领导职能中所扮演的角色。对应考试大纲1.（3）掌握管理者的角色划分、管理者层次类型，管理者层次与管理者技能之间的关系。广西某旅游景区为了吸引更多游客，计划推出新的旅游项目，在决策过程中，对各种可能出现的情况进行了详细的分析和预测，这体现了决策的（）原则。A.可行性原则B.效益原则C.创新原则D.预测原则答案：D解析：对各种可能出现的情况进行分析和预测，体现了决策的预测原则。可行性原则强调决策方案要切实可行；效益原则注重决策带来的经济效益和社会效益；创新原则鼓励在决策中提出新的思路和方法。对应考试大纲3.（2）掌握决策的原则、程序及定性决策方法。某企业采用直线职能制组织结构，这种组织结构的缺点是（）。A.多头领导B.不利于统一指挥C.职能部门之间协调困难D.适应性差答案：C解析：直线职能制中，职能部门之间横向联系较差，协调配合困难。多头领导是职能制的缺点；直线职能制有利于统一指挥；适应性差不是直线职能制的典型缺点。对应考试大纲4.（3）掌握组织结构的类型及优缺点。领导者通过奖励、晋升等方式来影响下属的行为，这种影响力来源于（）。A.法定权B.奖赏权C.强制权D.专长权答案：B解析：通过奖励、晋升等方式影响下属行为，这种影响力来源是奖赏权。法定权是基于职位赋予的权力；强制权是通过惩罚等手段施加影响；专长权是基于领导者的专业知识和技能。对应考试大纲5.（2）理解领导者的类型、领导者影响力的来源及影响因素。某公司在制定计划时，首先确定了公司的总体目标，然后将总体目标分解为各个部门的目标，再将部门目标分解为各个岗位的目标，这种计划编制方法属于（）。A.目标管理法B.滚动计划法C.网络计划技术D.甘特图法答案：A解析：目标管理法是先确定总体目标，然后层层分解，形成目标体系。滚动计划法是定期修订计划；网络计划技术主要用于项目管理，通过网络图来安排和控制工程进度；甘特图法是用图表形式表示项目进度。对应考试大纲3.（4）掌握计划编制的程序及滚动计划方法。广西某旅游企业在管理过程中，注重员工的工作环境和福利待遇，以提高员工的工作积极性，这种激励方法属于（）。A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.榜样激励答案：A解析：注重员工工作环境和福利待遇，属于物质激励范畴。精神激励是通过表扬、荣誉等精神层面的方式激励员工；目标激励是通过设定目标来激发员工动力；榜样激励是树立榜样让员工学习。对应考试大纲7.（3）掌握激励基本理论及常用的激励方法。沟通的过程包括信息发送者、编码、（）、解码、信息接收者和反馈。A.信息传递B.信息渠道C.信息筛选D.信息处理答案：B解析：沟通过程包括信息发送者、编码、信息渠道、解码、信息接收者和反馈。信息渠道是信息传递的途径。对应考试大纲8.（1）了解沟通的概念、过程及作用。下列属于现代管理理论主要学派的是（）。A.科学管理学派B.一般管理学派C.系统管理学派D.行政管理学派答案：C解析：现代管理理论主要学派包括系统管理学派、权变管理学派、决策理论学派等。科学管理学派、一般管理学派、行政管理学派属于古典管理理论学派。对应考试大纲2.（4）了解现代管理理论的主要学派。基层管理者最重要的技能是（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.创新技能答案：A解析：基层管理者主要负责具体业务操作，技术技能最为重要。人际技能对各层次管理者都重要；概念技能对高层管理者更重要；创新技能不是基层管理者最重要的技能。对应考试大纲1.（3）掌握管理者的角色划分、管理者层次类型，管理者层次与管理者技能之间的关系。某公司在组织变革过程中，遇到了员工的抵制，为了顺利推进变革，公司采取了沟通、培训等措施，这属于克服组织变革阻力的（）策略。A.教育与沟通B.参与C.谈判D.强制答案：A解析：采取沟通、培训等措施属于教育与沟通策略，让员工了解变革的原因和好处，减少抵制。参与策略是让员工参与变革决策；谈判策略是通过协商给予员工一定补偿；强制策略是采取强制手段推进变革。对应考试大纲4.（2）理解组织的类型、组织工作的原则（组织变革相关内容）。广西某旅游景区为了提高服务质量，对游客进行满意度调查，这属于控制过程中的（）。A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.制定计划答案：B解析：对游客进行满意度调查是对景区服务质量这一绩效的测量和评价，属于衡量绩效环节。确立标准是确定满意度的目标值等；纠正偏差是根据调查结果采取改进措施；制定计划是在控制之前的环节。对应考试大纲6.（3）掌握控制过程及控制方法。二、判断题（每题2分，共5题，10分）管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）答案：√解析：管理是为了实现组织目标，对组织资源进行有效整合和协调的活动，组织的正常运转离不开管理。对应考试大纲1.（1）了解管理、管理者的概念及管理的作用。法约尔的一般管理理论主要研究企业的生产效率。（）答案：×解析：法约尔的一般管理理论主要研究管理的职能、原则等，泰勒的科学管理理论主要研究企业的生产效率。对应考试大纲2.（3）理解泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政管理理论、人际关系学说。组织的规模越大，管理幅度就应该越大。（）答案：×解析：组织规模越大，管理层次可能越多，管理幅度通常会越小，因为管理者的精力和时间有限。对应考试大纲4.（2）理解组织的类型、组织工作的原则（管理幅度相关内容）。激励的目的是调动员工的积极性，提高工作效率。（）答案：√解析：激励就是通过各种手段激发员工的内在动力，使其积极主动地工作，提高工作效率。对应考试大纲7.（1）了解激励的概念、过程及作用。非正式沟通在组织中是不可避免的，对组织有一定的积极作用。（）答案：√解析：非正式沟通能满足员工的社交需求，传播一些正式沟通难以传递的信息，对组织有一定积极作用，但也可能带来一些负面影响。对应考试大纲8.（2）理解沟通的类型、沟通障碍及克服方法。三、填空题（每题2分，共5题，10分）管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和______。答案：激励解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和激励，激励能调动员工积极性，实现组织目标。对应考试大纲1.（2）理解管理的性质、管理的基本职能及管理者层次。决策的前提是______。答案：预测解析：预测是对未来情况的预估，为决策提供依据，是决策的前提。对应考试大纲3.（2）掌握决策的原则、程序及定性决策方法。组织结构设计的原则包括任务目标原则、分工协作原则、______原则、集权与分权相结合原则等。答案：管理幅度解析：组织结构设计原则包括任务目标原则、分工协作原则、管理幅度原则、集权与分权相结合原则等。管理幅度原则指确定合适的管理幅度。对应考试大纲4.（2）理解组织的类型、组织工作的原则。领导权变理论认为，领导的有效性取决于领导者、被领导者和______三个因素的相互作用。答案：环境解析：领导权变理论强调领导的有效性受领导者、被领导者和环境三因素相互作用影响。对应考试大纲5.（3）了解领导特性理论、领导行为理论及领导权变理论。控制的类型按照控制的时间顺序可分为前馈控制、现场控制和______。答案：反馈控制解析：控制按时间顺序分为前馈控制（事前控制）、现场控制（事中控制）和反馈控制（事后控制）。对应考试大纲6.（2）理解有效控制的原则及分类。四、简答题（每题10分，共2题，20分）简述决策的程序。答案：（1）发现问题：识别组织面临的问题，确定决策的必要性。（2）确定目标：明确决策想要达到的目标，目标要具体、可衡量。（3）拟定方案：提出多种可行的备选方案，以供选择。（4）评估方案：对各个备选方案进行分析和评价，比较其优缺点。（5）选择方案：从备选方案中选择一个最满意的方案。（6）实施方案：将选定的方案付诸实践。（7）监督与评估：在方案实施过程中，对实施情况进行监督和评估，根据实际情况进行调整。解析：决策程序是一个系统的过程，每个步骤都不可或缺。发现问题是决策的起点，确定目标为决策指明方向，拟定方案提供多种选择，评估方案和选择方案是关键环节，实施方案是将决策转化为行动，监督与评估则保证决策的有效性。对应考试大纲3.（2）掌握决策的原则、程序及定性决策方法。简述激励的基本理论内容型激励理论：马斯洛的需求层次理论：把人的需求由低到高依次划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。该理论认为，只有当低层次的需求得到满足后，人们才会进一步追求更高层次的需求，激励措施应根据员工所处的需求层次来制定。赫茨伯格的双因素理论：提出保健因素和激励因素。保健因素（如工资待遇、工作环境、公司政策等），这些因素的满足只能消除员工的不满，不能起到激励作用；激励因素（如工作成就、认可、晋升机会等）的存在才能够激发员工的工作积极性和热情，从而提高工作效率。过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论：公式为激励力=效价×期望值。效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。激励作用的大小取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值），管理者可通过调整目标设置和员工对成功的期望来提升激励效果。亚当斯的公平理论：员工会将自己的投入产出比与他人进行比较，判断自己是否受到公平对待。投入包括时间、努力、经验等，产出包括薪酬、晋升、认可等。若感觉不公平，员工会采取改变投入、改变产出、改变比较对象或离开等方式来恢复公平感，进而影响工作积极性。波特-劳勒综合激励模型：该模型在期望理论基础上，进一步说明了激励的复杂性。它认为，激励不是简单的因果关系，个人努力不仅取决于期望和效价，还受到个人能力、对任务的认识以及环境等多种因素影响。个人努力会带来绩效，绩效又会导致内在和外在的奖励，奖励的公平性会影响员工的满意度，而满意度又会反过来影响下一次的努力程度。五、综合分析题广西某大型旅游集团旗下有多个景区和旅行社业务。集团总经理李总，一直致力于打造独特的旅游体验，注重创新旅游产品和服务。他经常深入一线与员工交流，了解他们的想法和需求，鼓励员工提出创新建议，并对有价值的建议给予奖励。在他的领导下，集团的业务不断拓展，市场份额逐年增加。然而，随着业务的扩张，集团内部也出