物业管理师考试题库与答案

物业管理师考试题库与答案

1.物业服务企业具有独立的法人资格，物业服务企业具备的条件包括

()o

A.能承担民事义务

B.有必要的财产或者经费

C.有公共活动场所

D.能够独立承担刑事责任

标准答案：B

2.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一

次业主大会或业主代表大会。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

标准答案：C

3.物业管理是与现代化生产方式相配套的()管理，是随着住房制度

改革的推进而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理。

A.综合性

B.专业性

C.完整性

D.统一性

标准答案：A

4.房地产作为不动产，是最基本、最重要的（），它与国民经济的各

行各业，以及千家万户都有着密切的关系。

A.生产要素和生产资料

B.生产管理和生产要素

C.生产要素和生产条件

D.生产资料和生产管理

标准答案：A

5.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度

如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A.偶然性

B.随机性

C.偶然性和随机性

D.不确定性

标准答案：C

6.物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式,

其主要优点包括（）。

A.能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活

力

B.促进了内部的竞争.提高了公司的效率和效益

C.有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出

D.有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题

E.加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、

管理综合性强的物业服务企业

标准答案：ABC

7.以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有()。

A.不利于物业服务企业提高服务质量

B.制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权

C.固定价标准不客观产生大量矛盾

D.政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展

E.收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损

标准答案：ABCD

8.写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。

A.了解客户的服务要求

B.填写《商务中心费用收据单》

C.向客户讲明收费情况

D.按规定收取押金

标准答案：AC

9.下列选项中，物业管理的落脚点就是要()。

A.保护业主的财产权利

B.为业主提供舒适的居住环境

C.为业主提供最上乘的服务

D.保护业主的各项合法权益

标准答案：A

10.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由()代表全体

业主与物业服务企业签订。

A.业主代表

B.施工单位

C.建设单位

D.委托单位

标准答案：C

11.强调物业管理服务应当价质相符，是针对()提出的。

A.物业服务企业的发展前景

B.业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想

C.现实物业管理市场情况

D.目前国家对物业服务企业的约束和管理

标准答案：C

12.、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一

次业主大会或业主代表大会。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

标准答案：A

13.下列关于房屋租赁登记的相关叙述中，错误的是()。

A.我国对房屋租赁实行两项登记备案制度

B.出租共有房屋，须提交其他共有人同意出租的证明

C.出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全

和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑

D.出租委托代管房屋，不用提交委托代管人授权出租的证明

标准答案：D

14.房地产管理制度大体可划分为()等三个方面。

A.房地产投资开发管理

B.房地产消费管理

C.房地产维修养护管理

D.房地产管理

E.房地产开发经营管理

标准答案：CDE

15.＞写字楼的客务服务项目包括()。

A.问询，留言服务

B.航空机票订购服务

C.酒店预定服务

D.清洁卫生服务

标准答案：ACD

16.有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是()。

A.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、

车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务

关系

B.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

C.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的

安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

标准答案：A

17.建设单位应当自工程竣工验收合格之日起（）日内，依照规定，

向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。

A.15

B.20

C.25

D.30

标准答案：A

18.我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求,

以下叙述错误的有（）。

A.物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，

必须采用电子邮件方式

B.扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

C.物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次

D.保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确

E.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

标准答案：AC

19.下列选项中，不属于《住宅质量保证书》中的内容是（）。

A.工程质量监督部门核验的质量等级

B.地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修

C.配电负荷

D.用户报修单位答复和处理的时限

标准答案：C

20.申报建设项目选址意见书的主要要求包括（）。

A.建设条件分析及综合技术论证

B.项目选址的土地权属情况

C.工程量估算和投资效益分析

D.对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等

E.界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑

标准答案：BDE

21.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业

主大会或业主代表大会。

A.满一年

B.满两年

C.一年以内

D.两年以内

标准答案：B

22.房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（）

等文件到房地产开发主管部门备案。

A.企业规划

B.验资证明

C.营业执照复印件

D.企业法定代表人的身份证明

E.管理人员的资格证书和劳动合同

标准答案：BCD

23.业主之间建立联系的基础是（），管理规约就是物业管理区域内全

体业主建立的共同契约。

A.共同财产和共同区域

B.共同财产和共同利益

C.共同设施和共同原则

D.共同利益和共同管理

标准答案：B

24.下列对业主专有部分以外的共有部分权利和义务的说法中，正确

的是（）。

A.业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务

B.业主对专有部分以外的共有部分的共有权，还包括对共有部分共

负义务

C.业主对共有部分如何承担义务，也要依据物权法及相关法律、法

规和建筑区划管理规约的规定

D.权利和义务是相对应的，业主在物业管理活动中享有一定权利的

同时还应当履行一定的义务

E.业主可以放弃权利，不履行义务

标准答案：ABCD

25.商业场所按建筑功能可分为（）。

A.敞开型

B.封闭型

C.综合型

D.商住两用型

标准答案：ABC

26.原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届

满之日起（）日内申请注销登记。

A.10

B.20

C.30

D.60

标准答案：C

27.下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是（）。

A.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既

便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资

料的完整性

B.建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出

现的问题

C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，

明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。

D.应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便

于检验

标准答案：B

28.业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的（），结合

物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商

确定物业服务质量要求。

A.《物业管理条例》

B.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

C.《物业服务收费管理办法》

D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

标准答案：B

29.业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

标准答案：B

30.业主在专项维修资金的（）等各个环节都享有监督权。

A.存取

B.收取

C.使用

D.续筹

E.代管

标准答案：BCDE

31.各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。

机房内主要配备有（）。

A.固定灭火器材

B.不固定灭火器材

C.手动式灭火器

D.消防战斗服

E.推车式灭火器

标准答案：AE

32.下列选项中，房地产开发一般划分的阶段有（）。

A.投资机会选择与决策分析阶段

B.房地产设计开发的决策阶段

C.房地产开发前期工作阶段

D.房地产开发建设阶段

E.房地产租售经营阶段

标准答案：ACDE

33.商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A.广开就业渠道

B.经济规律

C.经济发展

D.提高效益

标准答案：BCD

34.业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资

格。

A.房地产行政管理部门

B.公安部门

C.政府建设行政单位

D.政府社团登记部门

标准答案：D

35.商业服务业设施建设要防止()。

A.盲目效仿

B.主次颠倒

C.精心策划，合理布局

D.只看眼前，不计长远

标准答案：ABD

36.房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有()行为。

A.索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，

牟取其他不正当的利益

B.宽限服务对象的交费时间

C.不遵守公开原则

D.请假、迟到、早退

标准答案：A

37.根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，

由()决定向全体业主续筹资金。

A.业主委员会

B.业主大会

C.物业的建设单位

D.物业产权人

标准答案：B

38.对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，因此，必

须从业主整体利益出发，按照()的原则决定物业管理服务事项，然

后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。

A.从实际出发，实事求是

B.现实性与前瞻性有机结合

C.少数服从多数

D.维护物业服务企业合法权益

标准答案：C

39.、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

A.可以撤换物业管理企业

B.可以检查督促物业管理企业的工作

C.可以选聘新的物业管理企业

D.不得干涉物业管理企业的任何工作

标准答案：B

40.维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产

转让规定了必要程序有()等。

A.房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

B.房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地

产进行现场查勘和评估

C.房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书

D.房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是

否受理申请的书面答复

E.房地产转让当事人签订书面转让合同

标准答案：ABCE

41.以下事项中，由业主共同决定的有()。

A.改建、重建建筑物及其附属设施

B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

C.筹集和使用专项维修资金

D.制定和修改业主大会议事规则

E.选聘和解聘业主委员会委员

标准答案：ABCD

42.商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。

A.一贯要求

B.超前要求

C.实用要求

D.美学要求

标准答案：ACD

43.《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当确定投

标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标

文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于o

Ho

A.7

B.10

C.14

D.20

标准答案：D

44.业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括()。

A.物业管理员工服务存在的风险

B.法律概念不清导致的风险

C.物业违规装饰装修带来的风险~

D.物业使用带来的风险

标准答案：A

45.从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有()等方面的内

容。

A.守法经营

B.诚信经营

C.努力学习，掌握专业技能

D.团结互助、公平竞争

E.提高竞争能力

标准答案：ABCD

46.对物业管理行业实行()制度，严格审查物业服务企业的资质，

是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物

业管理市场的必要手段。

A.政府控制

B.市场优化

C.监督管理

D.市场准入

标准答案：D

47.《物业管理条例》中，法律责任的特点包括（）。

A.具有强制性

B.行政责任、民事责任并存

C.为处理好物业服务企业和业主之间的关系

D.为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系

E.体现了业主自我管理，自我监督的原则

标准答案：BDE

48.在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投

标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是、守信践

诺，准确履行招标投标义务，具体表现在（）。

A.招标人不得自行组织招标

B.招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过

程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势

C.招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同

D.投标人不得与与招标人或其他投标人串通投标，损害国家利益、

社会公共利益或者他人的合法权益

E.投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手

段谋取中标

标准答案：BCDE

49.物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

A.管理目标一致

B.管理手段一致

C.管理职能一致

D.管理功能一致

标准答案：A

50.《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的()作出了具体规

定。

A.项目形式

B.定价形式

C.收费形式

D.费用构成

E.监督机构

标准答案：BCD

51.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物

业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专

有部分。这两部分的保修事务都应由()负责。

A.业主大会

B.建设单位

C.物业服务企业

D.施工单位

标准答案：B

52.业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的

所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和()的权利，这三种

权利具有不可分离性。

A.共同分配

B.共同处分

C.共同管理

D.共同占有

标准答案：C

53.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。

A.理念识别体系

B.视觉识别体系

C.行为识别体系

D.幻想识别体系

标准答案：ABC

54.根据《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物

业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。

A.开发商

B.建设单位

C.监理单位

D.承包单位

标准答案：B

55.在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应

义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系,

制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和()的公平。

A.形式

B.程序

C.主观

D.客观

标准答案：A

56.物业管理二级服务标准的基本要求包括()。

A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，

公示服务项目与收费价目

C.急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维

修和回访记录

D.载人电梯早6点至晚12点正常运行

E.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报

告业主委员会和有

关部门，并协助采取相应的措施

标准答案：ABC

57.公共商业场所识别体系包括（）。

A.企业名称

B.商标，招牌

C.企业简介

D.员工服装

标准答案：ABCD

58.物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有（）。

A.高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次

B.共用雨、污水管道每年疏通1次

C.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次

D.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求

E.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次

标准答案：BCDE

59.下列选项中，属于来自投标人的风险主要有（）。

A.项目负责人现场答辩出现失误

B.未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决

策和投标策略的失误

C.价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营

D.窃取他人的投标资料和商业秘密

E.接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施

的失误

标准答案：ABCE

60.房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区

呈现三个特点，正确的是（）。

A.一是数量多，二是规模大,三是建筑水平与配套设施设备得到突

破性的提升

B.一是数量少,二是规模大,三是建筑水平与配套设施设备得到突

破性的提升

C.一是数量多,二是规模小,三是建筑水平与配套设施设备得到突

破性的提升

D.一是数量少,二是规模小,三是建筑水平与配套设施设备得到突

破性的提升

标准答案：A

61.下列选项中，物业管理师的执业范围有（）等。

A.制订并组织实施物业管理方案

B.计划物业管理财务预算

C.维护物业管理区域内环境卫生和秩序

D.查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料

E.负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理

标准答案：ACDE

62.物业管理的（），指的是由物业服务企业通过合同或契约的签订,

按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。

A.市场化

B.专业化

C.商业化

D.社会化

标准答案：B

63.清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是（）。

A.泳池清洁

B.管道疏通服务

C.外墙清洗

D.专项清洁

标准答案：C

64.下列房地产抵押权的设定规则中，（）抵押人应当将租赁情况告知

抵押权人，并将抵押情况告知承租人。原租赁合同继续有效。

A.以具有土地使用年限的房地产设定抵押的

B.以共有的房地产抵押的

C.预购商品房贷款抵押的

D.以已出租的房地产抵押的

标准答案：D

65.安全防范工作的检查方法包括（）。

A.日检

B.周检

C.月检

D.专项抽检

E.督察

标准答案：ABCE

66.国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以

及当地的（），负责编制城市规划。

A.自然环境

B.资源条件

C.历史情况

D.现状特点

E.文化素质

标准答案：ABCD

67.工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。

A.工业厂房

B.生产车间

C.仓库

D.住宅区

标准答案：ABC

68.维修员知识培训的主要内容包括（）。

A.物业管理基础知识

B.房屋附属设备维修的类型

C.供水供电基本知识

D.给水排水设备的验收接管知识

E.房屋日常养护知识及房屋维修知识

标准答案：ACE

69.物业管理师的执业范围包括（）。

A.制定并组织实施物业管理方案

B.审定并监督执行物业管理财务预算

C.查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料

D.负责房屋及配套设施的管理

E.要具有丰富的物业管理实践经验

标准答案：ABCD

（一）制定并组织实施物业管理方案；

（二）审定并监督执行物业管理财务预算；

（三）查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；

（四）负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；

（五）维护物业管理区域内环境卫生和秩序，

（六）法律、法规规定和《物业管理合同》约定的其他事项。

70.下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二

级服务标准基本要求的是（）。

A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支

情况

C.公示16小时服务电话

D.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度

健全

标准答案：D

71.住宅小区物业管理是()过程。

A.超期管理

B.静态管理

C.动态管理

D.静态、动态管理

标准答案：D

72.有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、

记录、工作计划、统计报表的保护期限为()。

A.15年

B.30年

C.60年

D.无期限

标准答案：D

73.下列选项中，招标项目备案向房地产行政主管部门提交的材料不

包括()。

A.招标公告或者招标邀请书

B.与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件

C.投标文件

D.法律法规规定的其他材料

标准答案：C

74.核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的()或者

物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。

A.月度财务会计报告

B.年度财务会计报告

C.小区内居民人均收入

D.原始凭证与账册

E.记账凭证

标准答案：BCD

75.各类环境小区的功能有()。

A.强化管理

B.方便耐用

C.美化环境

D.组织空间

标准答案：BCD

76.下列选项中，属于房地产转让合同应载明的主要条款和内容的是

A.依法收回土地使用权的

B.权属有争议的

C.未依法登记领取权属证书的

D.违约责任

标准答案：D

77.、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民

的一些行为规范。

A.经常性监督检查

B.业主委员会的督促

C.广大业主的自觉性

D.签订公约或管理制度

标准答案：D

78.城市总体规划的主要任务包括（）。

A.综合研究城市的性质

B.综合研究城市的发展目标和发展规模

C.确定农村建设用地布局

D.功能分区和各项建设的总体部署

E.综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统

标准答案：ABDE

79.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自

设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A.前期物业管理服务协议书

B.前期物业委托管理合同

C.临时物业委托管理合同

D.永久性合作协议

标准答案：A

80.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件

下还带有某些（）。

A.随机性

B.偶然性

C.规律性

D.不确定性

标准答案：C

C

8L评标委员会由()共同组成。

A.投标人和招标人

B.评标专家和监督人员

C.招标人的代表和评标专家

D.投标人的代表和评标专家

标准答案：C

82.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。

A.《城市新建住宅小区管理办法》

B.《物业管理条例》

C.《全国优秀管理住宅小区标准》

D.《物业服务企业资质管理试行办法》

标准答案：A

83.业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

A.第一个业主入住一年

B.全部业主入住

C.成立业主委员会

D.接管验收

标准答案：C

84.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管

理工作是由()负责。

A.地方物业管理行政主管部门

B.中国物业管理协会

C.住房与城乡建设部

D.住房与城乡建设部信息中心

标准答案：D

85.《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进

入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出()的特点。

A.盈利性

B.配套性

C.经验性

D.操作性

E.广泛性

标准答案：BCD

86.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编

制。

A.物业管理公司

B.业主委员会

C.街道办事处

D.房地产行政管理部门

标准答案：A

87.前期物业服务合同应包括的内容有（）。

A.合同期限

B.物业的使用与维护

C.物业经营管理活动的内容

D.物业的承接查验

E.物业服务收费方式

标准答案：BCDE

88.以下关于物业服务合同中对合同期限约定的说法，正确的是（）。

A.物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计

算期限的方法

B.物业服务合同应列明合同签订日期

C.物业服务合同应约定违约损害的计算方法、赔偿范围

D.物业服务合同应约定计算合同有效期的办法

标准答案：A

89.住宅小区物业管理形式是（）。

A.行政性管理

B.监督式管理

C.协商式管理

D.文件化管理

标准答案：D

90.在物业受到侵害时，业主有权请求（）。

A.停止侵害

B.排除妨碍

C.经济援助

D.赔偿损失

E.消除危险

标准答案：ABDE

91.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。

A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

B.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，

适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同

C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，

明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既

便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资

料的完整性

标准答案：B

92.下列选项中，不符合商品房现售条件的是（）。

A.物业管理方案已落实

B.拆迁安置已落实

C.未通过竣工验收

D.持有建设工程规划许可证

标准答案：C

93..在《物业管理条例》起草阶段，起草小组的主要工作包括（）。

A.收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况

B.开展立法调研，掌握第一手材料

C.进行专家论证，研讨立法中的现实问题

D.维护全体业主合法权益

E.广泛征求意见，以求彰显民意

标准答案：ABE

94.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地

区居室内温度不得()。

A.高于16°

B.低于16°

C.高于20°

D.低于20°

标准答案：B

95.下列选项中，()是设立房地产中介服务机构应具备的条件之一。

A.依法交纳税费

B.有固定的服务场所

C.遵守自愿、公平、诚实信用的原则

D.遵守有关的法律、法规和政策

标准答案：B

96.业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用

计划，经()。

A.业主大会审定后实施

B.当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨

C.当地房地产行政主管部门审核后划拨

D.业主委员会审定后实施

标准答案：A

97.以下对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位、业主、

物业服务企业之间存在的关系和产生支付费用（报酬）义务的表述，不

正确的是（）。

A.业主与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是供

用水、电、气、热、通信、有线电视的合同关系

B.业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系，物业服务企业和

供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关

系

C.物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等

单位收取报酬，也可以向业主收取一定费用

D.业主应当支付水、电、气、热、通信、有线电视费和物业服务费用

标准答案：C

98.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小

区公共绿地人均（）平方米以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

标准答案：B

99.日常物业管理的风险中，（）的风险是物业管理运作中常见的现象。

A.管理费收缴

B.物业管理员工服务存在

C.物业管理服务项目外包

D.替公用事业费用代收代缴存在

标准答案：C

100.建设单位申领施工许可证的条件包括（）。

A.办理该建筑工程用地批准手续

B.在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证

C.施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合

施工要求

D.已经确定施工企业

E.有满足施工需要的施工图纸及技术资料•，施工图设计文件已按规

定进行了审查

标准答案：ABCDE

101.下列选项中，根据《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开

发企业划分的4个资质等级，属于四级资质所应具备的条件有（）。

A.注册资本不低于800万元

B.从事房地产开发经营3年以上

C.近3年房屋建筑面积累计竣工30万m2以上，或者累计完成与此

相当的房地产开发投资额

D.有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人

员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持

有资格证书的专职会计人员不少于4人

E.商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度

标准答案：AE

102.建设单位和物业管理单位应在人住前()制订入住工作计划，由

项目管理负责人审在批准，并报经上级主管部门核准。

A.15天

B.1个月

C.45天

D.60天

标准答案：B

103.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理

单位的评议满意率达()。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

标准答案：B

104.以下关于“市场调节价”的说法，正确的是()。

A.有利于提升业主对住房消费观念

B.提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力

C.提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾

D.由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格

标准答案：D

105.《物业管理条例》规定，物业服务企业在知道业主装修后应当将

相关禁止行为和注意事项告知业主，这样做可以（）。

A.更广泛地树立物业服务企业的管理权威

B.帮助业主更好地装饰装修房屋

C.避免出现违法装修或装修扰民的情况

D.起到预防的作用

E.帮助业主大会即时召开

标准答案：BCD

106.修建性详细规划的主要内容包括（）。

A.建设条件分析及综合技术论证

B.规划部门审定的设计方案

C.道路、绿化、工程管线规划设计

D.竖向规划设计

E.工程量估算和投资效益分析

标准答案：ACDE

107.实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同

级别的设施运行采用不同的管理措施。

A.动态

B.静态

C.多元化

D.状态化

标准答案：D

108.物业管理服务的特点有()。

A.物业管理服务的公共性和综合性

B.物业管理服务的持续性和长期性

C.物业管理服务受益主体的普遍性和特殊性

D.物业管理服务的即时性和无形性

E.物业管理服务的完整性和市场性

标准答案：ABD

109.《房地产开发企业资质管理规定》对企业未取得资质证书从事房

地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐

瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的，以及()资质证书等行为,

均规定了相应的行政处罚。

A.涂改

B.丢失

C.出借

D.转让

E.出卖

标准答案：ACDE

110.、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

A.管理者的管理手段在不断地变化

B.住宅小区的居民在不断的变化

C.物业在使用过程中不断地发生变化

D.物业管理企业经常发生变化

标准答案：C

111.为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条

例》在设定法律责任时遵循的原则是（）。

A.由业主进行自我管理、自我约束

B.维护全体业主合法权益

C.确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚

的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益

的原则

D.现实性与前瞻性有机结合

标准答案：C

112.根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时,

由（）决定向全体业主续筹的资金。

A.物业单位

B.业主大会

C.居民委员会

D.业主大会和居民委员会

标准答案：B

113.联系广大业主和物业服务企业的桥梁的是（）。

A.业主代表

B.小区有声望的人

C.业主委员会

D.居民委员会

标准答案：C

114.我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

A.1万平方米

B.T3万平方米

C.3万平方米以上

D.5万平方米以上

标准答案：B

115.物业服务企业经理岗位规范的内容包括()。

A.培训教学费用

B.岗位必备知识

C.培训教学考核难度

D.岗位必备能力

E.培训教学计划

标准答案：BDE

116.全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建

立和监督管理是由()负责。

A.中国物业管理协会

B.住房与城乡建设部信息中心

C.地方物业管理行政主管部门

D.住房与城乡建设部

标准答案：D

117.《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、

物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履

行()等义务。

A.处分

B.罚款

C.告知

D.制止

E.报告

标准答案：CDE

118.根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业

服务企业的设立程序分为()和资质审批两个阶段。

A.工商注册申请

B.资产评估

C.工商注册登记

D.公司章程审批

标准答案：C

119,下列选项中，在建筑区划内不需要业主共同决定的是()。

A.有关共有和共同管理权利的其他重大事项

B.改建、重建建筑物及其附属设施

C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

D.规划用于停放汽车的车位、车库的归属

标准答案：D

120.下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有()。

A.住宅专项维修资金的存储利息

B.利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益

C.利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，

但业主大会另有决定的除外

D.住宅共用设施设备报废后回收的残值

E.人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用

标准答案：ABCD

121.、写字楼的管理方式不包括()。

A.委托服务型

B.自主经营型

C.专业服务公司型

D.有关部门委派型

标准答案：D

122.邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发

出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对()的

物业管理项目。

A.物业管理无要求

B.小区居民素质有特定要求

C.物业管理有特定要求

D.小区公用设施与设备有特殊要求

标准答案：C

123.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根

本区别是物业管理公司的()不同。

A.管理职能

B.管理范围

C.产权状况

D.经济效益

标准答案：C

124.房地产开发企业应当自领取营业执照之日起()日内，持相关文

件到房地产开发主管部门备案。

A.15

B.30

C.45

D.60

标准答案：B

125.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获

得收益，经()同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。

A.物业单位

B.业主大会

C.居民委员会

D.业主大会和居民委员会

标准答案：B

126.写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的

商务机构。

A.写字楼业主

B.大厦承租人

C.大厦业主委员会

D.物业管理公司

标准答案：D

127,只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决

定不成立业主大会的，由业主共同履行()职责。

A.居民委员会

B.物业主管部门

C.业主大会

D.业主委员会

E.物业服务企业

标准答案：CD

128,业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当

征得()的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大

限度地减少给其他业主带来的不便。

A.物业服务企业和规划主管部门

B.居民委员会和物业服务企业

C.建设单位和居民委员会

D.建设单位和物业服务企业

标准答案：D

业主的维修养护事项如果确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征

得建设单位和物业管理企业的同意，以便建设单位和物业管理企业采

取必要措施，维护物业管理区域公共场所、道路的安全与正常使用，

最大限度的减少给其他业主带来的不便。业主还应当抓紧维修养护事

项，在约定的期限内，恢复公共场所与道路的原状。

129,物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是

()o

A.现场教学法

B.课堂教学法

C.师徒式培训法

D.远程培训法

标准答案：B

130.下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在O等。

A.针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业

的资质管理

B.针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管

理

C.针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立

市场准入和清出制度

D.针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度

E.针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理

标准答案：ACD

131.房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档

案记载的房屋权属情况所办理的注销手续是（）。

A.转移登记

B.变更登记

C.他项权利登记

D.注销登记

标准答案：D

132.物业管理中，早期介入的作用是（）。

A.优化设计

B.增加物业管理的成本

C.有利于了解物业情况

D.为前期物业管理作充分准备

E.有助于提高工程质量

标准答案：ACDE

133.经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部

门应当在受理之日起（）日内，依法作出准予预售的行政许可书面决

定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、

送达《商品房预售许可证》。

A.10

B.15

C.20

D.30

标准答案：A

134.市级购物中心的建筑规模一般在()。

A.「3万

B.1~5万

C.T10万

D.3~10万

标准答案：D

135.我国地区级购物商场建筑规模一般在()。

A.「3万

B.广5万

C.2~5万

D.3~5万

标准答案：A

136.下列选项中，反映部分物业服务企业缺乏法律意识和诚信经营理

念的情况是()。

A.合同规范不彻底

B.合同条款不真实

C.轻视物业服务合同的宣传

D.物业服务合同内容草率

标准答案：D

137.在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和（）

报价。

A.单一

B.保本

C.合伙

D.最低

标准答案：B

138.业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括（）。

A.有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督

B.有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分

C.有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的

各项档案材料

D.有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正

E.有权监督物业服务企业的收费隋况

标准答案：ACDE

139.评标委员会应当按照招标文件确定的（），对投标文件进行评审

和比较，然后对评标结果签字确认。

A.评标步骤和内容

B.评标标准和方法

C.评标期限和方法

D.评标内容和期限

标准答案：B

140.物业服务费支出的构成包括()。

A.物业管理区域清洁卫生费用

B.物业服务企业固定资产折旧及修理费

C.物业管理区域绿化养护费用

D.管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费

E.物业管理区域秩序维护费用

标准答案：ACE

141.我国地区级购物商场年营业额一般在()。

A.1—5亿元

B.5—10亿兀

C.10—20亿元

D.30亿元以上

标准答案：A

142.物业服务合同是()之间约定双方权利与义务的协议。

A.业主与物业服务企业

B.业主与建设单位

C.业主与业主委员会

D.建设单位与物业服务企业

标准答案：A

143.在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括()。

A.必须坚持一事一请示

B.有重要事情时，可以越级请示

C.请示在未获批准前，不得对下属单位发送~

D.请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，

分寸得当

标准答案：B

144.我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A.5万人以下

B.5-10万人

C.10—30万人

D.30万人以上

标准答案：C

145.以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法

中，错误的是（）。

A.有从事招标代理业务的营业场所和相应资金

B.有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量

C.有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册

D.有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队

标准答案：D

146.房地产开发企业应当自签约之日起（）日内，向房地产管理部门

和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。

A.10

B.20

C.30

D.40

标准答案：C

147.下列选项中，商品房销售面积争议的解决原则不正确的是（）。

A.按套计价的现售房屋，当事人对现售房屋实地勘察后不在合同中

直接约定总价款

B.按单元计价的预售房屋，房地产开发企业应当在合同中附所售房

屋的平面图

C.房屋交付时套型与设计图样一致，相关尺寸在约定的误差范围内，

维持总价款不变

D.买受人退房的，由房地产开发企业承担违约责任

标准答案：A

148.物业服务企业的特征包括（）。

A.多为全民所有制物业服务企业

B.以盈利为目的

C.是独立的企业法人

D.具有一定的公共管理性质的职能

E.属于服务性企业

标准答案：CDE

149.二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积（）

万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直

辖市人民政府建设行政主管部门确定。

A.15

B.20

C.25

D.30

标准答案：C

150.商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色,

给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面

B.设计方面

C.施工方面

D.管理方面

标准答案：B

151.审阅和筛选简历的疗法不包括()。

A.审查简历中的逻辑性

B.关注与职业相关的问题

C.对简历的整体印象

D.判断是否符合职位技术和经验要求

标准答案：B

152.现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个

停车位。

A.10—100

B.50—100

C.100—200

D.200—500

标准答案：D

153.物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化，这体现了物业管

理()的市场化特征。

A.房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变

B.多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应

C.物业管理活动应当遵循市场原则

D.非市场性的房屋管理不属于物业管理

标准答案：A

154.临时管理规约由()制订，但由于物业买受人在购房时与建设单

位的实力对比

处于劣势，对于临时管理规约的制订缺乏主动参与的机会。

A.业主委员会

B.建设单位

C.业主大会

D.监理单位

标准答案：B

155.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他

们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物

业管理项目机构向公司领导提出处

理办法，就要用()。

A.“会议纪要”

B.“通知”

C.“通报”

D.“意见”

标准答案：D

156.物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺。为了避免建设单

位和物业买受人对是否已经明示和说明的事实发生争议，减少纠纷,

承诺应当采用()的方式。

A.口头

B.书面

C.录音

D.公证

标准答案：B

157.、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力

B.自己鲜明的特色

C.大面积的停车场

D.装饰豪华的营业大厅

标准答案：B

158.下列初始登记情况中，不正确的是()。

A.新建房屋进行的初始登记

B.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进

行的初始登记

C.集体土地纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记

D.城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋，所进行的初始登记

标准答案：C

159.物业管理工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即()。

A.筹备期

B.计划讨论阶段

C.交接期

D.可行性研究阶段

E.正常运作期

标准答案：ACE

160.公共关系在组织经营管理过程中的基本职能是0。

A.树立形象，广结良缘

B.设施维护服务

C.收集信息、咨询建议

D.进行宣传，引导舆论

E.交往沟通，协调关系

标准答案：ACDE

161.合同要件即有效合同，应当具备的必要条件包括()。

A.当事人的缔约能力

B.当事人的真实意思表示

C.合同的内容合法

D.合同的形式合法

E.合同的程序合法

标准答案：ABCD

162.在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括()。

A.应聘的内容设计要根据职务说明书来确定

B.为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要

组织人员设计应聘申请表

C.根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表

D.在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计

算机管理系统中

标准答案：B

163.工商行政管理对市场经济的运行，具体体现在()。

A.对市场机制运行的重要作用

B.对资源优化配置的重要作用

C.把握国民经济命脉的作用

D.对优化市场结构的重要作用

E.在弥补市场缺陷中的重要作用

标准答案：ABDE

164.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备

调试等情况下还可采用()等具体方法进行检查。

A.观感查验

B.检测查验

C.使用查验

D.破坏查验

E.试验查验

标准答案：ABCE

165.《民法通则》规定了下列()行为人应承担无过错责任。

A.产品缺陷致人损害

B.欠债不还

C.高度危险作业致人损害

D.地面施工致人死亡

E.污染环境致人损害

标准答案：ACDE

166.物业管理中，早期介入的作用是()。

A.优化设计

B.增加物业管理的成本

C.有利于了解物业情况

D.为前期物业管理作充分准备

E.有助于提高工程质量

标准答案：ACDE

167.《合同法》的基本原则有()。

A.合同平等原则

B.合同自由原则

C.合同正义原则

D.鼓励交易原则

E.双方互利原则

标准答案：BCD

168.物业统计报表通常分为()。

A.国家建设部调查用表

B.物业管理行业调查汇总表

C.物业协会调查用表

D.物业管理企业情况

E.物业企业内部调查用表

标准答案：ACE

169.物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()

日以书面形式通知企业。

A.3

B.10

C.15

D.30

标准答案：D

170.物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现

状的主要项目内容有()。

A.建筑结构及装饰装修工程的状况

B.供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备

C.业主的阳台

D.保安监控、对讲门禁设施

E.停车场、门岗、道闸设施

标准答案：ABDE

171.物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的()，规范业主、

物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程

中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护

全体业主的合法权益。

A.管理

B.服务

C.控制

D.计划

E.组织

标准答案：ABC

172.社会保险的基本特征有()。

A.社会性

B.强制性

C.生活安定性

D.互济性

E.福利性

标准答案：ABDE

173.文化的特点包括()。

A.一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源

B.文化的传播和融合是文化发展的主要动力

C.价值观是文化的主要变量

D.行为是文化的函数

E.地域是文化的变更条件

标准答案：ABCD

174.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为()两大类。

A.联合作业

B.综合管理

C.外包管理

D.委托管理

E.自行作业

标准答案：CE

175.按楼梯的使用性质分类，楼梯可分为()。

A.室内楼梯

B.主要楼梯

C.辅助楼梯

D.安全疏散楼梯

E.消防楼梯

标准答案：BCDE

176.对于电梯系统管理，以下说法错误的是0。

A.电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能

继续使用

B.根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保

养时间

C.电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人

D.所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可

的毕业证书

E.电梯属于业主共有财产，未经业主许可不能进行维修

标准答案：AE

177.各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。

机房内主要配备有()。

A.固定灭火器材

B.不固定灭火器材

C.手动式灭火器

D.消防战斗服

E.推车式灭火器

标准答案：AE

178,在考核的程序中，确定考核的周期，一般以()为周期比较合适。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

标准答案：D

179.楼梯是由()组成的。

A.梯段

B.平台

C.栏杆扶手

D.楼梯井

E.梯段高度

标准答案：ABC

180.按照建筑排水立管和通气立管的设置情况，建筑排水管道系统可

分为()。

A.单立管排水系统

B.四立管排水系统

C.八立管排水系统

D.双立管排水系统

E.三立管排水系统

标准答案：ADE

181.按中水系统供水范围的大小可将中水系统分为()。

A.工厂中水系统

B.单幢建筑中水系统

C.建筑小区中水系统

D.城镇中水系统

E.公司单位中水系统

标准答案：BCD

182.室外公共区域的清洁方法主要包括()等。

A.拖

B.扫

C.洗

D.捡

E.擦

标准答案：BCD

183.根据火灾探测方法和原理，目前世界各国生产的火灾探测器的主

要类型有()。

A.感烟火灾探测器

B.感温火灾探测器

C.感光火灾探测器

D.复合式火灾探测器

E.火焰燃烧阶段

标准答案：ABCD

184.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处

理它的步骤与时间”，体现了客户需要()的需求。

A.服务人员专业化

B.被倾听

C.迅速反应

D.被关心

标准答案：C

185.物业服务企业中，主营业收入的内容不包括()。

A.物业经营收入

B.材料物资销售收入

C.物业管理收入

D.物业大修收入

E.无形资产转让收入

标准答案：ACD

186.物业运行记录档案的收集范围包括()。

A.物业维修记录档案

B.物业服务记录档案

C.建筑物运行记录档案

D.设施设备运行记录档案

E.物业管理公司行政管理档案

标准答案：CD

187.物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、

行凶和纵火等违法犯罪活动时，应()。对于已发生的案件，应做好现

场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。

A.立即报警

B.协助公安机关制止

C.立即捉拿犯罪分子

D.逃离现场

E.采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失

标准答案：ABE

188.物业服务企业信用档案的记录内容主要包括()。

A.公众投诉及处理情况

B.经营活动中的违法违规行为

C.企业及执(从)业人员的基本情况

D.物业服务企业信用档案投诉情况

E.服务质量问题及其他不良行为记录

标准答案：ABCE

189.以下不属于物业管理投诉处理方法的是()。

A.详细记录，确认投诉

B.真诚对待，冷静处理

C.耐心倾听，不与争辩

D.总结经验，加强管理

标准答案：D

190.对薪酬结构的确定和调整主要掌握的基本原则包括()原则。

A.公平竞争

B.公开

C.给予员工最大激励

D.诚信

E.公平付薪

标准答案：CE

191.面试程序一般包括()。

A.营造和谐气氛

B.提问

C.准备

D.结束及复审

E.倾听

标准答案：ABCD

192.紧急事件处理可以分为()三个阶段。

A.事先准备

B.事先控制

C.事中控制

D.事中处理

E.事后处理

标准答案：ACE

193.在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括()。

A.必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复

的依据

B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字

号和标题，不可只引文号，或只引标题

C.文件在未获批准前，不得对下属单位发送

D.批复一般只给来文请示的单位

E.批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准

确

标准答案：ABDE

194.客户满意度调研的核心是()。

A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户

进行接触，了解发生这种情况的原因

D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，

制订并实施行动方案

标准答案：B

195.招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物

业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负

责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为()。

A.顾问服务型管理

B.合资合作

C.全方位服务型管理

D.单项服务型管理

标准答案：C

196.物业管理企业的营业成本包括()等。

A.直接人工费

B.直接材料费

C.间接费用

D.差旅费

E.保安费

标准答案：ABC

197.招标人在发布招标公告或投标邀请书的()日内必须提交与招标

项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府

房地产行政主管部门备案等。

A.7

B.10

C.15

D.30

标准答案：B

198.下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重

要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导

各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指()。

A.“倡议书”

B.“大事记”

C.“计划”

D.“总结”

标准答案：B

199.下列物业管理投标的主要风险中，属于来自于招标人和招标物业

的风险是()。

A.招标方与其他投标人存在关联交易

B.盲目作出服务承诺

C.项目负责人现场答辩出现失误

D.投标人采取不正当的手段参与竞争，被招标方或评标委员会取消

投标资格

标准答案：A

200.物业管理企业信用档案工作的目的是为了()。

A.整顿和规范物业管理市场秩序

B.规范物业管理企业及执(从)业人员市场行为

C.抑制物业管理行业的竞争

D.限制物业管理人员的流动

E.提高行业诚信度和服务水平

标准答案：ABE

201.物业管理招标中，招标人对企业自身条件的分析内容不包括()。

A.竞争对手现接管物业的社会影响程度

B.招标项目的性质，所在区域、规模是否符合企业发展规划

C.项目类型是否符合企业确定的目标客户

D.常规预测的盈利

标准答案：A

202.有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是()。

A.对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，

正确评估，预测并降低投标的风险

B.技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础

C.灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性

D.周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动

标准答案：B

203.定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级

评定等方式进行。一般从()几个方面组织考核。

A.德

B.能

C.勤

D.智

E.绩

标准答案：ABCE

204.经资格预审后，公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标中

请人发出资格预审合格通知书，告知获取招标文件的时间、地点和方

法，并同时向不符合资格的投标申请人告知资格预审结果。在资格预

审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于()家资格

预审合格的投标申请人。

A.3

B.5

C.7

D.10

标准答案：B

205.拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约，拍卖师击槌表示成

交则为承诺，双方交易告成。因此，往往在拍卖过程中，拍卖广告上

的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告()。

A.为承诺

B.为要约

C.为反要约

D.并非要约

标准答案：D

206.物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形

式，其主要优点包括()。

A.熊调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力

B.促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益

C.有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出

D.有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题

E.加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、

管理综合性强的物业服务企业

标准答案：ABC

207.对合同承诺的法律意义的表述中，不正确的是()。

A.受要约人一经作出承诺，该合同即告成立

B.承诺只可以撤销不可以撤回

C.双方当事人就要受合同的约束

D.要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系

标准答案：B

208.物业管理投诉处理的要求有()。

A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处

理，时时跟进

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合

理要求

E.对业主的过多要求不予理睬

标准答案：BCD

209.民法、合同法的最基本原则是()。

A.诚实信用原则

B.合同自由原则

C.守法和维护社会效益原则

D.权利义务公平对等

标准答案：A

210.下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是0。

A.邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示

B.邀请要约必须承担相应的法律责任

C.拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约

D.拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为邀请要约

标准答案：A

211.礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、

仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点是()。

A.礼节性

B.规范性

C.庄重性

D.严肃性

E.亲切性

标准答案：AB

212.物业服务企业组织机构设置的影响因素有()因素。

A.技术

B.组织规模及所处阶段

C.企业战略

D.外部环境

E.内部服务质量

标准答案：ABCD

213.对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是()。

A.前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验

收内容、标准、责任等作出明确的约定

B.对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的

问题，必须在合同中约定

C.应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主

D.对于由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规

的要求

标准答案：B

214.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别，主要体现在订立

合同的当事人不同和()。

A.合同内容不同

B.合同主要条款不同

C.合同期限不同

D.合同的制订程序不同

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

标准答案：C

215.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任

要具有()和可操作性。

A.针对性

B.实用性

C.适应性

D.具体性

标准答案：B

216.物业管理项目的承接方式有()方式。

A.合资合作

B.顾问服务型管理

C.单项服务项目合作

D.分阶段项目管理

E.全方位服务型管理

标准答案：ABE

217.物业开发项目的竣工和验收阶段早期介入的方法和要点是()。

A.随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建

设单位的意见、建议和验收结论

B.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就

有关问题提出意见和建议

C.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的

配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见

D.征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期

物业管理服务方案的制订和修正依据

标准答案：A

218.以下属于物业管理企业间接费用的