某投资管理员工手册

某投资管理员工手册

从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，

这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在进展与上

升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。不管是作为

个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。

企业的进展方向依托的是投资者的理念与战略，而最终的成功需要我们携

手不懈的坚持与努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭

的每一位成员提供个人进展的平台，制造学习与培训的机会，谋求个体与

企业的共同进展与进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务与一

流企业而不遗余力,

每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓著的心态

是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋与愉快的，由于我们只坚持一个信

念，那就是你的成长与成就将会带动企业的成长与成功。

作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的

闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商与对新事物的同意能力都将是

企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你

们的优势。

作为企业的领路人，我们也深深的明白，要成为一名成功的职场人

±,也要努力习惯职场的进展规则，各类处世技巧，而且还能够机智地处

理工作与生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是由于要成

为一名有进展前途的员工，务必不断提高自己的职业技能，拓展自己的知

识深度与广度，不断提升自己的交际能力与扩大自己的人脉圈，只有这样

才有能力制定并实现属于自己特殊的职业进展规划。

要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是

一蹴而就的，需要不断的坚持与学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们

会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。

奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变

得更加强大。

从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，

通过不懈的坚持与努力，让梦想照进现实。

目录

P1导论

P1.1欢迎你加入战地电竞.....................................5

P1.2战地电竞简介............................................6

P1.3战地电竞组织架构........................................7

P1.4公司的基本政策..........................................8

P1.5健康安全政策............................................11

P1.6假期....................................................12

P1.7福利....................................................13

P2公司员工形象标准篇

P2.1春夏服装................................................15

P2.2秋冬服装................................................16

P2.3仪容仪表................................................17

P3员工日清标准

P3.1网管....................................................18

P3.2收银...................................................21

P3.3保洁...................................................23

P3.4车保...................................................25

P3.5值班经理................................................26

P3.6硬件整理................................................27

P4网管工作内容

早班...........................................................28

晚班...........................................................29

周工作.........................................................30

月工作.........................................................30

P5收银员工作流程

早班...........................................................31

晚班...........................................................32

周工作.........................................................33

月工作.........................................................33

P6保洁工作内容

早班............................................................34

晚班...........................................................35

周工作.........................................................35

P7值班经理工作内容

早班...........................................................36

晚班...........................................................37

周工作.........................................................39

月工作.........................................................39

P8店长工作内容

日常工作.......................................................40

周工作.........................................................41

月工作.........................................................41

P9收银工作要求

P9.1接电话...................................................42

P9.2QQ群.....................................................42

P9.3收银用语................................................42

P9.4吧台机器使用规范........................................42

P9.5吧台辅助机器............................................42

P9.6成长赞助................................................42

P10新员工入职培训43

P11员工奖惩制度

P11.1员工奖惩（奖励细则）..................................44

P11.2员工成长赞助（赞助细则）.............................45

P12员工奖项评选

P12.1优秀员工评选........................................47

P12.2备注................................................47

P13优秀员工评分标准

收银.........................................................48

网管.........................................................49

保洁.........................................................50

车保.........................................................51

P14年终奖项52

P15战地电竞晨会流程53

P16员工卡管理办法

P16.1目的................................................56

P16.2发放条件与对象......................................56

P16.3管理办法............................................56

P16.4办理程序............................................56

P16.5总则................................................56

P17突发事件应急措施

P18.1技术类..............................................57

P18.2运营类..............................................58

P18顾客投诉建议处理标准62

P19保密工作规定64

P20员工离职程序65

P1导论

P1.1欢迎你加入战地电竞网咖

欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则，它的目的是

帮助你在新的工作中不感到拘束，同时告诉你一些务必熟悉的信息，请你认真阅

读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，特别象战地电竞这样的公司，政策有

助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，

我们务必建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能

有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这

一点。

你的直属上司是你工作的要紧指导人，她（/他）将负责你的训练、工作安排

及你的个人进展。当你在工作上有疑问或者遇到困难时，请首先与你的直属上司

沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并

帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在战地电竞的工

作顺心，事业顺利！

浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部

二O一四年H—月

P1.2战地电竞简介

战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为XXX与他几

位志同道合的朋友，目前有两家直营店一运河上城店与滨江中南店，战地电竞发起人

有丰富的产业资源与进展平台，除了在电子竞技领域连锁进展，我们更是一个多元化产

业的平台，你能够有足够的进展空间，只要你的目标是让自己足够优秀与好的品质。

战地电竞网咖的管理运营团队的构建策略是从一线工作人员中提拔管理层，具有丰

富的实战经验是对管理层的基本要求。你是这支队伍中的一员,希望你充分发挥自己的

能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。

战地电竞网咖的愿景:发自内心的微笑

战地电竞网咖的使命:制造健康快乐的都市网络生活

战地电竞网咖的经营理念：诚信、创新、共赢

战地电竞网咖的服务观：以客户满意为根本

战地电竞网咖的作风：高效、严谨、坚守承诺

战地电竞网咖的行为准则：完成任务，不找借口

P1.3战地电竞网络企业组织架构

P1.4公司的基本政策

开门政策，沟通

★员工交流

战地电竞网络各店铺店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作'生活与对

营运的意见与建议的交流，这些答案将有助于改善上级与公司的管理，战地电竞网络有

内部员工作交流群与微信公众号，请先关注战地电竞网咖微信公众号。

★合理化建议

在你的工作中，你可能会有些建议'更好的工作方法或者建设性的批判。战地电竞

网络欢迎批判与建议，这对我们战地电竞的成功与未来都是重要的，请向你的直接上司

转告你的建议或者者直接提交到微信公众号建议栏目。

★开门政策

假如任何工作伙伴关于手册上内容有疑问或者关于任何工作条件有担心时，店铺管

理层会为他们解释并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政

策”。

★晨夕会

晨夕会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每天白班前与晚班前各店店长

或者领班会组织一次晨夕会，要紧讨论上一班出现的问题、下一班要注意的情况，与公

司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互交流。

★公司规章制度

★政策说明

战地电竞网络对他的政策感到骄傲，因他的经营与聘用关系的招待既符合现行的国

家法律又按照较高水准来制定C所有的中管与经理的职责是保讦公司的政策得以贯彻执

行。对政策有疑问的工作伙伴，或者在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出,

公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。

★容仪表

员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你务必遵守下列要求：

衣着整洁干净

发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳

齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。

注意个人卫生，包含每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短

等店铺管理构成员穿制服上班。

若有问题，或者达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好

这项工作。

★加班

为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有的时候由于经营与工

作的需要不得不加班。如加班公司会根据加班时间给予加班工分。

国家法定假日以外的加班：公司会根据加班时间给予加班工资。

法定节假日加班：在国家法定的节假日（根据国家节假日制度）上班者，可享受日

工资双倍的待遇。特殊节假日根据实际情况总经理将会亲自派发节日慰问金。

管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍

的待遇。

部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，也可补休几天。

★工资日

战地电竞网络工资支付是按月向工作伙伴发放工资。每月第10个工作日前以现金的

形式发放上月的工资。

★合同，合同期

按照公平、公正的原则战地电竞网络会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳

动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者者法定代理委托人与你签订了劳动合

同，双方就获得了按照合同所写明的权力同时也承诺了双方所要承担的义务，合同期则

是这种承诺的期限通常为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任与熟悉以致可能续

展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力与义务。

★培训协议

为了公司的业务进展，为了更多地培养那些有成绩、有奉献的工作伙伴，公司会安

排一些训练机会或者培训，一旦这种机会提供给你，将按照公平的原则与你签订关于你

自愿同意培训的协议（协议书的内容另定）。假如协议签订，你应遵循协议的有关内容，

在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明培训之有效与你主管对你期望与培

养之正确。假如培训合同期未满，你不能制造任何理由或者借口达到离职的目的，假如

你提出辞职或者被解聘，公司将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同

样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时,以培训协议为准。

★培训期、见习期'转正、见习期延长

你的头7天的工作日为培训期，这段时间是你与战地电竞互相熟悉的机会。假如培

训期内的任何时候，你认为战地电竞对你不合适或者者你不能胜任这份工作，你能够完

全自由地提出辞职。同样战地电竞假如想终止与你的合约，也能够用任何方式解除双方

的合同。（培训期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在培训期结束时，

你的主管会与你讨论你的工作表现。

假如你的工作表现评估为良好或者以上，你将进入见习期开始工作。见习期为三个

完整工作月（每月从月初上到月末算一个完整工作月）。

见习期满后你的主管会根据你的工作表现给你转正，转正后你的待遇将按照公司正

式员工的待遇发放，同时你将享受部分福利。

假如你在见习期的工作表现达不到公司的要求或者者你违反公司的基本纪律与制

度，而你愿意去做出改变，公司有权延长你的见习期，但延长期不得超过一个月。

★学习

战地电竞网络所有的工作伙伴在培训期满后公司每天将为你办理员工卡，这样你将

获得每周14个小时的免费学习时间，为了保证你充足的休息口寸问，你的上机口寸间每工作

日不得超过2个小时，不可一次性用完时间。

★入职日期

月薪人员进战地电竞公司的第一天（含培训期）为入职日期。假如你中途离开公司，

入职日期则从下一个新开始的日期算起。

内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，农同你进公司的日期同样

重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，与工作表现评定日期都将与此有

关。

工作伙伴的基本责任

工作伙伴的基本责任是保证战地电竞特殊的经营与管理正常进展的重要条件，你应

该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见员工操作手册及工作职责部分）

★公正、公平

战地电竞网络不反对职员相互约会。只要约会不干扰店铺的正常经营与办公室的正

常工作。公司鼓励管理人员与员工在工作中与活动中保持坦诚,友好的气氛。但是为了

避免被偏袒或者是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，

或者在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，

应立即报告有关的主管或者人力资源部以便妥善地安排，以使工作环境保持公平与公正。

公正、公平的原则还表达在工作伙伴的就业与培训进展上.任何战地电竞的工作伙

伴不可能由于他（/她）的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或者其他情形而受到不公

平的对待。

★工作职位变动

由于工作需要，公司有权决定将工作伙伴临时或者长期调任其它职位或者地区。如

工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其土管的意见，土管会在可能的情况下按公司需要

安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进的人员将不作调动（不包含降职）。

★辞职

按照合同，公司与工作伙伴之间不管哪一方提出终止合同，务必提早30天书面通知

对方（见习期的通知期为一天）。

辞职的程序如下：

所有的辞职务必符合劳动合同的条件与条款。

辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时交人力资源部审核。

部门的主管将进行离别谈话。

工作伙伴归还所有公司的财产、资金与训练物品。

人力资源部将会通知有关部门，告诉该工作伙伴不再担任任何战地电竞网络任何职

务也不能代表公司从事有关的经营活动。同时停止该伙伴所有有关公司帐号、权限等。

该工作伙伴的工资，将在下一个工资发放日发放，离职的工作伙伴所遗失的公司任

何财物将据价酌情赔偿。

任何一方要终止劳动合同，他（/她）务必在规定的期限内提交或者出具书面通知书。

工作伙伴不可使用他（/她）的年假来抵冲通知的时间。

同意过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法

赔偿（详见合同、培训协议）。

P1.5健康安全政策

战地电竞网络是一个关心你健康的公司，战地电竞致力于向顾客提供最高质量的服

务。当你在工作时，假如不注意，就有可能把细菌带给顾客与其他工作伙伴，因此假如

你患有疾病时请勿来上班。战地电竞为你提供了清洁与安全的工作环境，符合有关安全

与卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也尽职以有助于保持健康与安全的水准，道守安

全规则，保持工作场所清洁。在工作中假如你发现有不安全的情况与实务，请提出建议,

并报告你的主管引起注意与改进。若有伤害发生，不管是你还是其他工作伙伴，请立即

报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或者下班时，当发现有不安全的隐

患，你有责任报告有关人员排除。

★防火、防盗

办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源与门窗，锁好有关抽屉以防有关文件

及其它物品遗失或者被盗，作为参考，公司不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入

公司以免发生不必要的烦恼。店铺管理人员有责任督促员工与其它管理人员采取措施防

止公司财物与员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司与员工的利益。

与此同时，我们更应该将顾客财产的防盗放在第一位，时刻为顾客着想，保护好顾客的

财产，一旦有顾客丢失财物，应在第一时间内报告店铺主管领导，必要时请立即报警。

★保密

由于竞争的存在与你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄

漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或者是其它工作伙伴

的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风

又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而

目还应注意不管你是离职还是休假，在你离开公司后，你都将承担这种义务c不管你是

有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的缺失大小追究你的过失与要求赔偿

经济缺失，这种“烦恼”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。

★个人资料更换

为了使公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更换时立即通知你的店铺负责人

或者人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或者病痛时的联系人、本人的姓名、

婚姻状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。

★工资及工作表现

在你进入战地电竞时，人力资源部与你的主管会告诉你的工资及公司的有关政策，

战地电竞有其特殊的不受外界影响与干扰的工资政策。公司每年会对市场做工资水平调

查，根据调查结果与公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理

并具有竞争能力。

★按工作表现付酬

战地电竞实行月薪（岗位工资+奖金）的原则。所有月薪人员的薪金将按现行的工资

结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或者以上等级，才能被考虑加薪

或者奖励。

★职务升迁的工资增加

当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。工资会根据具体的岗位工资进行

增加。

★工作职级

工作的职级是由公司根据承担工作的责任与战地电竞网络系统的平衡面而作出。在

聘用你时人力资源部会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级

说明着你在战地电竞所承担的责任与义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。

战地电竞的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包含至少一年

会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现来获得收

入的增加。

★店铺人员编制

店长1名、领班2名、收银3名、网管、保洁（若干名，根据机器台数来定）

P1.6假期

名称定义规定天数有效证明薪资补充说明

第一天扣当天员工连续请事假15天以

员工因个

半年内累计不得超过30有关领导审工资，超过一天上，半年内累计请事假

事假人私事请

天（不含休息日、节假日）批的请假单按日工资1.530天,公司可劝其辞职

假

倍扣发工资或者予辞退.

病假超过规定天数，经

1、未住院者全年累计不连续3天及病假一天不扣

总经理批准，可办理停

员工因病得超过30天。以上者出具薪，从第2天起

病假薪留职手续.停薪留职

请假2、住院者不得超过90区级以上医按天数扣发工

期间擅就他职视同辞

天。院诊断证明资。

职。

符合法定符合法定结婚年龄的员

婚假期间工资

婚假结婚年龄可享受3天婚假，达到晚结婚证书一次连续休完。

照发

员工结婚婚规定的加补7天，

1、女员工合法生产可享1、假期间包含休息日、

公司女员出生证/

受产假90天，难产的可产假期间内发法定假日。

工或者男医院开具的

产假增加到105天；基本工资照发，2、产假期满又连续休假

员工的配合法流产证

2、男员工配偶合法生产无奖金30天不能上班者，不保

偶生产明

可享受产假7天。留原工作岗位。

1、给假3天（不含休息

员工直系直系亲属包含配偶、子

日、节假日）。丧假期间工资

丧假亲属去亡故证明女与本人或者配偶的祖

2、如在外地，根据路途照发

世。父母、外祖父母、父母。

适当给一定的路程假。

在本公司1、累计工作满1年不满

连续服务10年，年休假5天；

年休

满1周年2、累计工作满10年不满年休假期间工

假年休假不跨年度使用。

的员工可20年，年休假10天；资照发。

享受带薪3、已满20年的，年休假

年休假。15天。

P1.7福利

★假日

全体公民放假的节日

新年放假1天（1月1日）

春节放假3天（农历除夕,正月初一、初二）

清明节放假1天（农历清明当日）

劳动节放假1天（5月1日）

端午节放假1天（农历端午当日）

中秋节放假1天（农历中秋当日）

国庆节放假3天（10月1日、2日、3日）

部分公民放假的节日与纪念日

妇女节3月8日（妇女放假半天）

★生日福利

战地电竞的每一位家人过生日时，公司都会为其送上战地电竞家人们最亲切的问候，

送一个生日蛋糕。（以身份证出生日期为准）

A、店铺管理人员制服规定

店铺领班以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。

标准：男，深色西装、深色裤子、白色衬衫、领带

女，深色西装、深色裤子、白色衬杉、领花

清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班

B、纪律

纪律是获得成功与胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自

觉性。但规定与规则是必要的，公司订立的规定与规则使所有工作伙伴熟悉行为规范与

违反规定导致的后果。

你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可同意的水准。应

服从主管的指令，你的工作行为不应损害战地电竞的利益。在给予纪律处分前，工作伙

伴会被告知他或者她未能符合战地电竞网络要求的标准或者违反了某项政策/程序，以便

使工作伙伴有机会对此事作出说明'申辩。所有的纪律处分程序与/或者合同终止，均符

合目前的劳动法律与聘用合同。

C、奖励

★优秀员工奖

优秀员工奖是奖励在战地电竞各店铺工作中表现优异的伙伴，此奖项面对店铺除店长、

领班之外的所有人员。此奖项的评选由各店店长、领班共同完成，要紧检查日常工作中的各

方面的问题。每个店铺每个月评选一名，获奖者将荣登公司网站并颁发现金奖励。

★达标奖

达标奖是用于奖励完成公司所制定的指标所给店铺员工发放的一种现金奖励，此奖金根

据岗位不一致，奖金是完全不一致的。此奖项的奖励对象根据财务报表来定。当月出勤满

20天的员工既有资格领取此奖金。

★团队奖

最佳管理奖是用于奖励在发起人企业平台中业绩优秀的整体，要紧是激发团队管理，奖

励优秀的管理团队。

★晋升机会

在战地电竞网络，晋升对每个人都是公平合理的，习惯快、能力强的人能迅速掌握各个

阶段的技术，从而更快地得到晋升，我们多元化的进展战略能让你有更多可习惯的岗位。

战地电竞的培训理念就是让员工得到尽快的进展。战地电竞网络的管理人员都要从基层

员工做起，升到店铺管理层，就应该明白如何去培训自己的团队，从而对自己的团队不断进

行打造。战地电竞公司的人力资源部每个月会组织有关部门给店长进行各方面的培训，同时

每个月会安排一次全员培训。

P2公司员工形象标准篇

P2.1春夏服装

保洁、车保（秋冬类似）

工作服标准图示：1胸卡标准图示：2

1、纽扣务必整1、胸卡别针

齐扣上。在左胸袋

2、保持清洁口内侧。

2、保证水平

不能歪斜。

收银、网管

工作服标准图示：3胸卡标准图示：4

1、保持清洁1、胸卡内容务

必按照图示标

准由主管制作

店长、值班经理

工作服标准图示：5胸卡标准图示：6

1、白色衬衫、深1、胸卡别针

色裤子、深色在左胸袋

领带保持清

口内侧。

洁

2、保证水平

不能歪斜。

P2.2秋冬服装

收银

工作服标准图示：7胸卡标准图示：8

1、保持清洁1、胸卡别针

在左胸战

地电竞

LOGO上方。

网管

工作服标准图示：9胸卡标准图示：10

1、保持清洁1、胸卡别在

左胸上方

深红线内。

店长、值班经理

工作服标准图示：11胸卡标准图示：12

1、男士：黑西1、胸卡别针

装、白色衬在左胸袋

衫,深色裤

口内侧。

子、深色领带

2、保证水平不

2、女士：黑西

装、白色衬能歪斜。

衫、深色裙裤

3、保持清洁

P2.3仪容仪表

男性图示：13女性图示：14

1、男性前发只是1、女性头发应当

眉梳理整齐，不得遮

2、鬓角不能过耳面

3、后发不可越领2、女性可化淡妆

4、男性不可蓄须3、不可戴任何首

5、上班不得穿拖饰

鞋4、上班不得穿拖

6、不可戴任何首鞋

饰5、手指甲应修剪

7、手指甲应修剪整齐并不可涂指

整齐

甲油

P3员工日清标准

P3.1网管

业小命

清洁标准图示：15摆放标准图示：16

1、无污垢、灰尘，1、显示器的底

屏幕无手印座与显示屏垂

2、外壳与显示屏直，不可倾斜

星期一大扫除用2、显示屏正对

洗洁精擦，平常顾客

每天用抹布擦3、显示屏与桌

面边缘的距离

保持30厘米

耳机

清洁标准图示：17摆放标准图示：18

1、无明显污垢、1、一律摆放在

油腻显示器右方挂

2、务必保证耳套

钩上，没有挂钩

无损坏

挂在对应显示

器的中间位置

2、耳机线不能

缠绕、打节放在

显示器的后方

键盘

清洁标准图示：19摆放标准图示：20

1、无污垢、烟灰1、与显示器、

2、星期一用洗洁椅子在同一中

精，平常每天用线上，键盘线收

抹布且需轻声敲放到托盘后方

打2、无托盘的与

显示器、椅子摆

放在同一中心

线上，线放显示

器后

鼠标、鼠标垫

清洁标准图示：21摆放标准图不：22

1、鼠标内外部无1、鼠标线不缠

污垢、油腻绕、整齐地放在

2、鼠标星期一用鼠标垫中间

洗洁精擦，平常2、鼠标垫贴近

每天用抹布擦托盘右下边缘

3、鼠标垫正反面放置

无烟灰、污垢，

不起皱

4、鼠标垫表面损

坏严重及时更换

烟灰缸

清洁标准图示：23摆放标准图示：24

1、每天早上由网1、摆放在显示

管检查发现有脏器左方平行且

的，统一收至保相距3厘米处

洁间，由保洁清2、放置香烟凹

洗槽处正对顾客

2、巡逻发现超过方向

3个以上烟头.

马上倒掉

数据延长线

清洁标准图示：25摆放标准图示：26

1、星期一用洗洁1、数据延长线

精擦，平常每天放在显示器右

用抹布擦侧，拉伸并垂直

2、不打节，有损于桌面边沿平

坏立即上报更换放

2、数据延长线

接口距离桌面

边缘20厘米多

余部分收缩在

桌面下

桌椅沙发

清洁标准图示：27摆放标准图不：28

1、桌面无杂物、1、椅子紧靠桌

烟灰、饮料瓶等，子整齐排列

不油腻2、沙发调整到

2、桌椅沙发星期能够让顾客能

一用毛巾擦一顺利进去同时

次，包含椅子与能直接落座的

沙发背位置

机房

清洁标准图示：29摆放标准图示：30

1、玻璃要干净透1、机房内所有

明，包含机柜玻损坏、更换，维

璃，不锈钢门框修或者备用机

2、没有手印,油器零件不能放

硬件仓库的一

3、每天用玻璃刮律排列整齐擦

与报纸清洁干净

玻璃、展示柜、镜子、窗帘（外场玻璃墙、玻璃门、玻璃窗）

清洁标准图示：31摆放标准图示：32

1、玻璃要干净透1、根据室内的

明，没有手印，亮度适当的调

油腻整，但窗帘拉动

2、每个星期一用幅度要保持一

抹布擦完后如有致，美观

水迹请用报纸擦

干净

风扇空调

清洁标准图示：33清洁标准图示：34

1、每季度擦风扇1、每星期清洗

一次空调过滤网一

2、尢污垢、灰尘次

2、每星期将外

壳用洗洁精擦

一遍，无污垢、

灰尘

P3.2收银

吧台台面

清洁标准图示：35摆放标准图示：36

1、每天两次，收1、无私人物品

银交接班时用抹2、打印机'音

布擦一遍响设备、电脑等

2、无污垢、灰尘、摆放整齐

手印

吧台地面

清洁标准图示：37摆放标准图示：38

1、每天拖两次，1、顾客物品、

收银交接班时通备用食品、饮料

知保洁清理摆放整齐

2、无烟头、杂物、

脚印

吧台展示柜

清洁标准图示：39摆放标准图示:40

1、玻璃要干净透1、证照、小吃

明,没有手印，饮料摆放整齐

油腻2、顾客物品与

2、每天早班擦完私人物品不得

后如有水迹请用放在展示柜上

报纸擦干净

3、证照每月擦一

次

冰箱

清洁标准图示：41摆放标准图示：42

1、每个星期一用1、冰箱内部货

抹布擦外壳、玻