跨境电商B2B店铺运营实战（第2版） 课件 项目6-交易管理

项目六交易管理跨境电商B2B运营实战跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（初级）课程02订单处理03信保订单管理04e收汇订单管理目录CONTENTS01查询订单信息跨境电商B2B运营实战知识目标技能目标思政目标学习目标LearningGoals理解在线交易类型掌握订单应对的基本方法掌握信用保障订单的处理方式能够进行订单基本操作能够起草信保订单能够起草e收汇订单培养跨境电商数据运营的意识在跨境电商数据分析过程中坚持科学的价值观和道德观查询订单信息任务一订单基础操作知识梳理

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Chapter订单信息解读操作体验查询订单信息跨境电商B2B运营实战知识梳理01知识要点订单类型订单筛选订单信息解读订单类型起草主体买家卖家商品类型直接下单样品单订单类型新起草返单结算币种人民币美元起草端口PC端无线端订单类型订单筛选图6-1-3订单筛选快速搜索是最简单直接的订单筛选方法，在订单列表界面，可通过订单号，买家邮箱，姓名，账号，产品名称和订单备注来搜索订单。在阿里巴巴国际站也可以按照订单信息进行筛选，点击“全部”展开所有筛选条件，以通过更多条件来筛选订单，包括订单状态、订单类型、创建时间、业务员、出口方式、商机来源、目的国、起草方、运输方式、交易币种、订单金额等。如果订单信息较多，单项筛选不能满足要求，可以用两个以上的订单信息组合进行组合筛选。订单信息解读（1）订单状态订单状态信息包括订单编号、订单发货状态以及订单流转的时间等。其中需要关注的是发货剩余时间。卖家需要在发货时间截止前将货物发出并填写单号，否则将造成延迟发货违规。（2）订单详情订单详情包括商品信息、运输条款、支付条款。商品的SKU信息、产品图片、名称、属性规格、产品价格等包含在商品信息里，是配货的重要依据。支付条款与运输条款是在订单起草时根据谈判结果进行界定。订单信息解读(3)支付信息支付信息包含支付的流水单号、支付金额以及用户支付的方式等。在明细中，可以查看扣除店铺优惠、交易佣金、联盟佣金等其他项目后，实际收到的货款（4）物流信息当填写物流单号后，订单信息页面可以查看配送方式、物流公司、单号、物流状态等信息，卖家可以实时了解到商品的运输状态订单信息解读（5）买卖家信息：买卖家信息显示交易双方的公司名称、联系电话方式等操作体验02美国客户Frank在“mountain”店铺下单订购了总价约30万的17件货物，等待发货中。请你和业务员Amy共同查询该订单，并解读该订单信息，包括：（1）订单状态（2）订单详情（3）支付信息（4）物流信息（5）买卖家信息交易管理查询订单信息订单处理任务二订单基础操作知识梳理

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Chapter订单处理流程操作体验应用实战订单基础操作订单发货跨境电商B2B运营实战知识梳理01知识要点订单流转状态卖家订单响应订单流转状态买家下单买家付款卖家发货买家收货平台放款未付款订单已发货订单纠纷订单已完成订单待放款订单待评价订单待确认订单待发货订单卖家订单响应01订单确认需要确认的订单有两种情况。首先，买家主动起草的订单，卖家则需在订单页面进行确认，订单才得以继续进行。另外一种情况是买家通过“支持买家直接下单”商品下的信用保障订单，若买家所在地区通过运费模板无法计算出运费，则订单需要卖家在后台补充运费后确认订单。03订单发货买家完成订单支付后，该笔订单的系统显示状态为“待发货”。在这种状态的订单，卖家就可以准备发货。卖家可选线上或线下发货，线上是平台指定的物流商收货，线下发货时，需要卖家自行联系物流后再发货。发货时需要卖家对订单进行审核，准备商品出库，仓库对商品进行打单、拣货、包装、衔接物流进行配送。02订单催款订单支付过程中需要买家选择支付方式，进行支付操作。订单支付在支付层面涉及的方面比较多，比如默认支付渠道，支付渠道的路由等，可能需要跳转到第三方支付平台进行支付。当订单处于待支付状态时，卖家要主动地联系买家，督促买家付款，帮助买家解决问题。因此卖家应充分把握时机，促进订单成交。04订单售后以上为订单的常规正向流程，但有时也会有订单出现逆向流转的状况。比如，订单修改、订单取消、退货退款等。如果买家在收货后发现商品存在问题，需要进行退货、换货或售后服务的环节，那么买家会提起纠纷或者售后服务，卖家需要及时处理，并给出满意的解决方案。操作体验02阿里巴巴国际站“mountain”店铺的业务员Amy负责店铺订单管理，请你和Amy一起完成如下操作。（1）查找特定订单；（2）接受待响应订单；（3）授权订单给同事Allen。交易管理订单基础操作待接单订单与待确认订单有什么不同？交易管理应用实战03阿里巴巴国际站“mountain”店铺的业务员Amy正在处理一笔买家已完成付款的订单，请你和Amy一起对该订单进行发货。交易管理订单发货在订单发货时，如何选择最优物流方式？交易管理信保订单管理任务三信保订单管理知识梳理

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Chapter阿里里巴巴信用保障体系操作体验应用实战起草信用保障订单信用保障订单修改跨境电商B2B运营实战知识梳理01知识要点信用保障服务特点信用保障服务流程信用保障服务特点信用保障（TradeAssurance，TA），是阿里巴巴旗下专业的跨境B2B交易体系，致力于为全球B类买家和卖家提供安全高效的交易服务，整合各方资源，以提供综合性跨境支付、结算、金融、物流等服务，帮助买家和卖家轻松实现全球买、全球卖。信用保障服务为使用者评估信用保障额度，帮助买卖双方解决信任问题，为买卖双方提供贸易安全保障服务。数据积累促商机跨境收款更便捷交易保障更放心信用保障服务流程

（1）开通信保：在线申请开通或线下联系拍档协助开通。（2）起草订单：买卖双方均可在线起草和提交信用保障订单合同。（3）收款/提现：买家支付货款至指定账号，卖家收款后可在信用额度范围内提现。（4）发货：信用保障支持便捷发货、一达通代理出口、自营出口和市场采购出口。卖家开通信保服务卖家起草信保订单卖家起草信保订单卖家确认订单卖家提现、挂账卖家发货买家支付订单金额买家确认收货订单结束操作体验02法国里昂贸易有限公司在“mountain”店铺下单订购了一批货物，该笔交易需走信保订单，请和业务员Amy共同起草一份信用保障订单。交易管理起草信用保障订单有哪几种方式可以提升信保额度？交易管理应用实战03阿里巴巴国际站“mountain”店铺的业务员Amy在起草信保订单时填写预付金额为2000美金，但没有将运费50美金计入此金额，现需要将该信保订单的预付金额修改为2050美金。请和Amy共同完成信保订单修改。交易管理信用保障订单的修改根据信用保障订单的不同订单状态，买家分别有不同的修改权限，在订单完结、支付到账的不同情况下，哪一方具有修改权限？交易管理e收汇订单管理任务四e收汇订单管理知识梳理

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Chaptere收汇订单概述操作体验起草e收汇订单跨境电商B2B运营实战知识梳理01知识要点e收汇交易的概念e收汇交易的优势e收汇订单与信保交易的区别e收汇订单操作流程e收汇订单与线下交易的区别e收汇交易的概念e收汇交易（DirectPayOrderTransaction）指卖方根据买卖双方磋商内容在阿里巴巴国际站交易平台创建交易订单，并根据订单约定金额和支付方式向买方发出付款请求，买家支付货款后卖方履行发货义务的交易模式。随着信用保障订单规模的持续增长，平台买卖家之间信任逐渐建立，返单交易日渐频繁，此类订单对于平台保障服务的诉求降低，商家更看重资金周转及在线交易效率，为了进一步便利卖家的交易数据化，阿里巴巴国际站于2020年2月推出e收汇订单。买家汇款银行中转行收款行卖家e收汇交易流程e收汇交易的优势e收汇订单（DirectPayOrder）指按照e收汇交易模式生成的订单，为平台上一般贸易监管方式下且卖家双方已建立交易信任的商家，是一种提供资金周转、效率更高、成本更低廉的订单服务模式。旨在提供更便捷的订单交易及资金收款服务。专业合规收汇更便捷01降本提效选择多02数据积累显实力03e收汇订单与信用保障交易的区别（1）相同点：线上交易体系、网站权益方面同权、订单操作流程大体相同（2）不同点：

区别

信用保障订单e收汇订单适用对象有保障需求的买家，为买家提供交易保障买卖双方已建立信任、不依赖平台保障提现方式卖家提现受信用保障额度限制卖家提现不受信用保障额度限制平台服务调解纠纷，提供仲裁，提供垫赔服务不参与售后保障环节，只提供线上纠纷退款入口e收汇交易与线下自主交易的区别e收汇交易线下自主交易商机数据沉淀、积累信用无支付T/T支付：汇款后1-2个工作日内到账，手续费每笔低至5本币D/P支付：免交单服务费汇可视：免费使用，国际T/T汇款全链路可视化传统银行仅支持传动国际T/T，到账时效为3-7个工作日，手续费每笔20-80美金，国际T/T汇款进度查询，仅通过人工柜台或电话查询，需额外付费结汇提供普惠性结返利服务自营出口：通过平台对公人民币提现：1美元返0.5分人民币一达通代理出口：上一季度美元结汇量在USD60万（含）-USD500万，本季度结汇返现1美元返0.5分人民币USD500万以上，本季度结汇返现美元返0.8分人民币一达通代理出口还可专享锁汇服务，规避汇率风险传统银行仅对头部大客户提供优惠汇率，中小企业只能按挂牌价结汇提现支持线上提现操作经办行代完成外汇申报，入账行无需审核，快速入账，人民币提现0手续费传统银行提现需1-3个工作日到账，且需至柜台办理提现需自给性完成外汇申报融资即将上线订单融资传统银行不支持订单融资两者在商机、支付、结汇、提现、融资等跟方面都存在区别e收汇交易具有可以积累信用、享受更优外汇牌价、线上提现等优势。e收汇订单操作流程132456关联提现履约发货买家确认买家线上确认订单付款信息；E收汇订单外汇汇款关联需要同时满足三个条件，①买家已确认该订单付款信息、②卖家资货比在合理范围内(80%-120%)③通过平台或收汇银行贸易真实性审核。选择自营出口或一达通代理出口买家付款进入收银台，确认订单并完成支付申请开通首次使用e收汇，需要在线申请开通服务；在线起草e收汇订单：卖家起草填写订单信息并提交订单；操作体验02英国UO户外运动服饰有限公司是阿里巴巴国际站“mountain”店铺的老客户，因为该店铺供应的产品质量可靠、供货及时，被UO公司定为优质供应商，最近UO公司在“mountain”店又采购了一批登山靴，基于一贯以来的良好合作，“mountain”的业务员Amy建议这笔交易走e收汇订单，并且征得了UO公司的同意，请与Amy共同完成此e收汇订单的起草。交易管理起草e收汇订单

e收汇订单支持的支付方式和信用保障订单的支付方式有哪些不同？交易管理跨境电商运营实战任务小结ProjectSummary本项目主要介绍阿里巴巴国际站交易管理。首先介绍了订单信息查询和解读的方法帮助读者了解跨境电商B2B订单信息的基本构成。接着详细介绍了订单处理的基本操作，包括订单修改、订单响应等。随之，介绍了信保订单的起草方法及e收汇订单的概念，并分析了e收汇订单的优势、e收汇订单与信用保障订单的区别，以及比较