超兔crm系统客户管理

超兔crm系统客户管理合同编号：__________甲方（客户）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方联系邮箱：乙方（服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方联系邮箱：一、合同主体1.甲方（客户）信息甲方作为本合同的客户，享有使用超兔CRM系统进行客户管理的权利。甲方应按照本合同的约定支付服务费用，并遵守乙方的相关规定和要求。甲方应向乙方提供准确、完整的客户信息，以便乙方能够为甲方提供有效的客户管理服务。2.乙方（服务提供方）信息乙方作为超兔CRM系统的服务提供方，拥有提供相关服务的资质和能力。乙方应按照本合同的约定为甲方提供优质的客户管理服务，保证系统的正常运行和数据的安全。乙方应向甲方提供系统的使用培训和技术支持，帮助甲方更好地使用超兔CRM系统。二、术语和定义1.定义解释“超兔CRM系统”指乙方提供的用于客户关系管理的软件系统。“服务”指乙方为甲方提供的超兔CRM系统的安装、调试、培训、维护及技术支持等服务。“客户信息”指甲方通过超兔CRM系统收集、存储、管理的与客户相关的信息，包括但不限于客户基本信息、联系人信息、交易记录等。2.相关术语说明“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供服务的时间范围。“服务费用”指甲方为使用乙方提供的服务而应向乙方支付的费用。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。三、服务内容与范围1.超兔CRM系统功能描述超兔CRM系统具备客户信息管理、销售机会管理、销售流程管理、客户服务管理等功能。系统能够帮助甲方实现客户信息的集中管理、销售过程的跟踪与监控、客户服务的优化等目标。具体功能包括但不限于：客户信息的录入、查询、修改和删除；销售机会的创建、跟进和转化；销售流程的定制和执行；客户服务工单的创建、分配和处理；数据分析和报表等。2.服务涵盖的业务范围乙方为甲方提供的服务涵盖甲方的销售、市场、客户服务等业务领域。乙方将根据甲方的业务需求和实际情况，为甲方制定个性化的客户管理解决方案，并协助甲方实施和优化相关业务流程。服务范围包括但不限于：为甲方提供超兔CRM系统的安装和调试；为甲方员工提供系统使用培训；协助甲方进行系统的初始化设置和数据迁移；为甲方提供系统的日常维护和技术支持；根据甲方的需求，为甲方提供系统的定制开发和功能扩展等服务。四、服务期限1.起始日期本合同的服务期限自[起始日期]起开始计算。2.结束日期本合同的服务期限至[结束日期]止。3.服务期限的延长与终止若甲方在服务期限届满前需要延长服务期限，应提前[X]个工作日书面通知乙方，并经双方协商一致后签订书面的延期协议。在服务期限内，若甲方违反本合同的约定，乙方有权提前终止本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方应协商解决，如协商不成，任何一方均可提前终止本合同，且互不承担违约责任。五、费用及支付方式1.服务费用明细甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：基础服务费用：[具体金额]元/年。定制开发费用（如有）：根据甲方的需求和实际工作量进行评估，双方协商确定具体费用。其他费用（如有）：如数据迁移费用、培训费用等，根据实际情况进行收费。以上费用均为含税价格，乙方应在收到甲方支付的费用后，为甲方开具相应的发票。2.付款方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付基础服务费用的[X]%作为预付款，即[具体金额]元。在乙方完成超兔CRM系统的安装和调试，并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方应向乙方支付基础服务费用的[X]%，即[具体金额]元。定制开发费用和其他费用（如有）应在相关工作完成并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。3.发票开具乙方应在收到甲方支付的费用后，[X]个工作日内为甲方开具相应的增值税专用发票，并将发票邮寄至甲方指定的地址。六、双方的权利和义务1.甲方的权利和义务甲方有权要求乙方按照本合同的约定为其提供超兔CRM系统客户管理服务。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉乙方的服务存在问题，有权要求乙方及时整改。甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供客户信息、安排培训时间和场地等。甲方应遵守乙方的相关规定和要求，不得利用超兔CRM系统从事违法、违规或损害乙方利益的活动。2.乙方的权利和义务乙方有权按照本合同的约定向甲方收取服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以保证服务的顺利进行。乙方应按照本合同的约定为甲方提供优质的超兔CRM系统客户管理服务，保证系统的正常运行和数据的安全。乙方应定期对超兔CRM系统进行维护和升级，保证系统的功能和功能不断优化。乙方应对甲方的客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。七、服务质量与保障1.服务质量标准乙方应按照行业标准和规范为甲方提供服务，保证服务质量符合甲方的要求。乙方应保证超兔CRM系统的稳定性和可靠性，系统的正常运行时间应不低于[X]%。乙方应及时响应甲方的服务请求，对于一般性问题，应在[X]个工作日内解决；对于重大问题，应在[X]个工作日内解决。2.故障处理与维护如超兔CRM系统出现故障，乙方应及时进行排查和修复，并及时通知甲方。乙方应定期对超兔CRM系统进行维护和保养，包括但不限于数据备份、系统优化、安全检查等。乙方应建立完善的故障处理机制和应急预案，保证在系统出现故障时能够及时、有效地进行处理，最大限度地减少对甲方业务的影响。3.数据安全与备份乙方应采取有效的安全措施，保证甲方的客户信息和数据的安全。乙方应建立完善的数据安全管理制度，对数据的访问、存储、传输等进行严格的管理和控制。乙方应定期对甲方的客户信息和数据进行备份，备份数据应存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应及时进行恢复，保证甲方的业务能够正常进行。八、知识产权与保密1.知识产权归属超兔CRM系统的知识产权归乙方所有。甲方仅在本合同约定的服务期限内享有系统的使用权，不得对系统进行复制、修改、转让或出租。甲方在使用超兔CRM系统过程中产生的相关数据和信息的知识产权归甲方所有，但乙方有权在为甲方提供服务的过程中使用这些数据和信息。2.保密义务双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密和客户信息等严格保密，不得向任何第三方泄露。本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。九、违约责任1.甲方的违约责任若甲方未按照本合同的约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。若甲方违反本合同的约定，利用超兔CRM系统从事违法、违规或损害乙方利益的活动，乙方有权立即终止本合同，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失。若甲方违反本合同的约定，未向乙方提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行服务义务的，乙方不承担相应的责任，且甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方的违约责任若乙方未按照本合同的约定为甲方提供服务，应及时采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。若乙方违反本合同的约定，泄露甲方的客户信息和数据，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。若乙方违反本合同的约定，擅自对超兔CRM系统进行修改或升级，导致系统无法正常运行或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。十、不可抗力1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。2.不可抗力的通知与处理若一方因不可抗力事件无法履行本合同的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行本合同或部分免除本合同的义务。如不可抗力事件持续时间超过[X]天，双方应协商解决本合同的履行问题，如协商不成，任何一方均可提前终止本合同，且互不承担违约责任。十一、争议解决1.争议的解决方式本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律适用地]法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.法律适用本合同的解释和执行均应依据[法律适用地]的法律进行。如本合同的某些条款与[法律适用地]的法律相冲突，则该条款应按照[法律适用地]的法律进行解释和执行，其他条款的效力不受影响。十二、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序本合同的任何变更或补充均需经双方书面协商一致，并签订书面协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据实际情况进行协商，并签订书面协议。2.合同解除的情形与处理若一方违反本合同的约定，另一方有权提前解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方可协商解除本合同，且互不承担违约责任。在服务期限届满前，双方经协商一致，可提前解除本合同。在解除本合同后，双方应按照本合同的约定进行结算和清理。十三、通知与送达1.通知的方式与要求本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同首部双方约定的地址为准。如一方变更通知的送达地址，应提前[X]个工作日书面通知对方，否则，通知按照原地址送达的，视为已送达。2.送达的确认通知以信函方式送达的，以邮戳日期为准视为送达；通知以传真方式送达的，以传真发送成功的时间为准视为送达；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的时间为准视为送达。十四、其他条款1.合同的完整性本合同构成双方之间关于超兔CRM系统客户管理服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。本合同的附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。如本合同的条款与附件的内容存在冲突，以本合同的条款为准。2.合同的可分割性如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本合同其他条款的效力，双方应继续履行本合同的其他条款。3.