青海高等职业技术学院《现代秘书学》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页青海高等职业技术学院

《现代秘书学》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在进行决策时，以下哪种决策方法更适合处理不确定性高、风险大的情况？（）A.定量决策方法B.定性决策方法C.头脑风暴法D.德尔菲法2、在企业的社会责任报告中，以下哪个方面的内容最能体现企业对利益相关者的责任履行情况？（）A.环境绩效B.社会公益活动C.员工福利D.以上都是3、在企业的风险管理中，以下哪种风险类型通常对企业的生存和发展构成最大威胁？（）A.战略风险B.财务风险C.市场风险D.操作风险4、在目标管理中，以下哪个步骤是将总体目标分解为具体的、可衡量的子目标？（）A.目标制定B.目标分解C.目标实施D.目标评估5、在企业的供应链合作伙伴选择中，以下哪种合作伙伴更能带来长期的竞争优势？（）A.价格最低的供应商B.交货最快的供应商C.能够提供创新解决方案的供应商D.规模最大的供应商6、某公司在制定人力资源战略时，需要考虑公司的发展战略。如果公司采取扩张型战略，以下哪种人力资源战略与之相匹配？（）A.招聘和培训为主B.精简人员C.内部晋升为主D.外包部分业务7、一家企业在进行客户细分时，以下哪种细分方法更能准确区分高价值客户和低价值客户？（）A.RFM模型B.生命周期价值模型C.聚类分析D.判别分析8、在管理信息系统中，以下关于决策支持系统（DSS）的描述，哪一项是不准确的？（）A.DSS可以帮助管理者进行半结构化和非结构化的决策B.DSS通常基于大量的历史数据和模型进行分析C.DSS能够提供决策方案，但最终的决策仍由管理者做出D.DSS是一种全自动的决策系统，不需要管理者的干预9、在供应链管理中的库存控制中，企业采用了安全库存策略。以下哪种情况会导致企业增加安全库存的水平？（）A.供应商交货的可靠性提高B.产品需求的波动性减小C.生产周期延长D.库存持有成本降低10、某公司正在推行一项新的管理政策，但员工对此存在诸多疑虑和不满。为了顺利推行该政策，公司管理层首先应该怎么做？（）A.强制推行，等待员工适应B.召开员工大会，详细解释政策的好处C.听取员工意见，对政策进行调整优化D.对反对的员工进行处罚11、在供应链合作伙伴关系管理中，企业与供应商建立长期合作关系的好处包括降低成本、提高质量等。以下哪种合作模式更能促进双方的深度合作？（）A.短期合同B.长期合同C.战略联盟D.松散合作12、在企业的创新文化建设中，以下哪种措施更能激发员工的创新积极性？（）A.严格的工作流程B.高额的创新奖励C.频繁的会议D.单一的工作任务13、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。在产品的成熟期，以下哪种营销策略通常更有效？（）A.市场拓展B.产品改进C.价格促销D.品牌建设14、在制定企业战略时，需要考虑多种因素。以下哪种因素对于企业选择多元化战略的影响最大？（）A.市场增长率B.企业的核心竞争力C.行业竞争程度D.政府政策法规15、在项目风险管理中，风险应对策略包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受。对于一个高概率、高影响的风险，以下哪种应对策略最为合适？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）阐述社会责任管理的概念和内涵，分析企业如何履行社会责任以实现可持续发展。2、（本题5分）简述客户关系管理的理念和方法，分析如何提高客户满意度和忠诚度。3、（本题5分）阐述组织中的冲突管理策略选择，分析如何根据冲突的性质和情境选择合适的冲突管理策略。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）人力资源管理是企业管理的重要组成部分。请论述人力资源管理的主要职能，包括招聘、培训、绩效管理等方面，并探讨如何实现人力资源的优化配置。2、（本题5分）随着全球化的推进，跨文化管理成为企业和组织面临的重要课题。请详细论述跨文化管理的挑战和机遇，如文化差异对管理决策、团队合作和人力资源管理的影响，以及如何通过跨文化培训和适应性策略来提高跨文化管理的效果。3、（本题5分）决策是管理的核心职能之一。请论述决策的过程以及影响决策的因素，并结合实际情况分析如何提高决策的质量。4、（本题5分）组织文化对企业的发展有着深远的影响。请论述组织文化的内涵、功能以及如何塑造积极的组织文化。探讨组织文化如何影响员工的行为和态度，以及如何通过组织文化的建设来提升企业的凝聚力和竞争力。5、（本题5分）企业的平台战略是构建商业生态系统的重要方式。请全面论述平台战略的概念、特点和类型，分析平台企业的竞争策略和运营模式，以及如何打造具有竞争力的平台，并探讨平台战略对传统企业的影响和转型启示。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某科技公司在产品更新换代时，老用户的留存率较低。请研究该公司应如何在产品升级的同时，提高老用户的忠诚度？2、（本题10分