人力资源部管理手册样本

A、

组

纨

结

构

与

部

门

职

能

第一草组然与的

部门职能

1、人力资源发展规划的制定

2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备

3、岗位设立、薪酬福利设计、考核标准制定

4、公司文化建设，编辑出版《大中视野》

5、人事档案管理

6、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编

岗

位

职

贵

―，——■*-

第二章岗位职责

1、经理：

2、制定人力资源发展规划:

3、薪酬设计；

4、岗位编制管理;

5、各级绩效考核；

6、劳动协议、上岗责任书的签订；

7、制定培训计划并组织实行；

8、福利制度的规划；

9、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。

上级：总经理

下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管

1、副经理（兼职）：

2、经理授权，临时负责本部门工作；

3、协助经理解决平常工作。

上级：经理

下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管

1、文晶(*):

2、文献的起草、打印、发放、整理、存档;

3、其他部门文献的汇总、存档;

4、固定资产管理；

5、电话的接听、记录、转达.

上级：经理、副经理、主管

下级：无

1、井朝王首：

2、岗位变动、机构调整汇总，报经理：

3、招聘计划的制定、实行；

4、人员储备库的管理及面试组织工作；：

5、录用人员的外调工作；

6、新员工分派、协调及人员调动。

上级：经理

下级：助理、文员

1、档案主管（蒙）：

2、档案管理；

3、人力资源管理软件的使用、维护；

4、员工调配登录；

5、劳动协议、上岗责任书签订与存档。

上级：经理

下级：助理、文员

1、绩效考核主管：

2、各岗位绩效考核标准制定、收集；

3、依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析;

4、考核结果汇总上报。

上级：经理

下级：助理、文员

1、培训主管：

2、培训工作（含促销员）规划、计划、实行方案及教材的收集、编撰的制定;

3、培训费用的预算；

4、员工培训工作的实行；

5、促销员进店面试、录用、管理；

6、《大中视野》的编撰、发行。

上级：经理

下级：培训督导、助理、文员

1、培训督导:

2、协助培训主管规划、组织、实行公司的各项培训；

3、培训教材内容的收集并编写培训教材；

4、培训案例及料库的收集、充实与完善；

5、各类培训考试题的设计、更新、完善；

6、监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作;

不断加强自身学习，提高工作水平。

上级：培训主管

下级：店面培训专员

1、薪酬主管（豪）：

2、工资、奖金表设计、汇总、审核、上报;

3、办公区薪资发放；

4、福利：社会保险的宣传、核算与缴纳：

5、离职人员手续办理、登录；

6、管理手册的更新、完善；

7、年度体检及其它临时性工作。

上级：经理

下级：助理、文员

工

作

流

程

录用人员农格转尿，并进行

员工岗前十二丁——

试工

培训助理介绍公司

审核培训和培训安排补考或根据情

L

根据考•核意见和考试成绩，安排新员

上

习员工反馈

试用期考档i

人力资源部组织转正考

福利基金缴纳

根据当月转正情兄拟定缴纳人员，将

考勤管理

工资管理

依据考勤制度核党员工工资

店内将根据财务签发的店面款分办公区和其他部分部fj将由财务

核发中如有问题由各单位负责人

工资发放施运

提成奖金为i

每月5口前,店面各部门经理按照经贸部

临时性奖发左己的

分公司对某些需突击完毕、或有

每月5日前.相关I：作人m将上

特别奖金发放流程

专项奖发

总公司下达文献，并有指

完中规定的工作，报直屈

持签字后ftj批件,填写申

直属上级发放奖金，并登

内部

离

中造退回.员工应继续在按旷工解决

请假

每月1日、15日各单位按考勤制

档案

建立档案目录明细，分类管理

正式员工类、试用期员工类、促销员类

月底对各类人员档案存放做工作总

培训计划制定

培训课走

对上一年度的培训结果和顾客投诉等

培训主管了解本年度的经营发展目的

记录人员的基本素施比例

进行课程设计（涉及课时安

培训课程准备

岗前用

培训课龙

促销员（长—•“

合

恪

到公司前台填写促销员申请

人力资源部审验促精员

不合格补全所需手续

合

退回厂家不予

合

格

发合格证，上岗

促销员流动管理工作流程

社会保IL二:二T——

原单位有社会保险

记录参保人员名单《二-\的，由原社保中心J

参保人员的资格认证不*格

垂爵

28Fl-30H交不合格

合

格

竞：

参与竞岗人员

未通过

通过

通过后

人才引迸一~一

人力资源部通过基

规

章

制

度

操

作

说

明

第四章规章制度、操作说明

1.人事管理的原则

1.1因工设肉，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

1.2公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和积极性。

L3使全体员工树立集体荣誉感，公司自豪感和主人翁态度。

1.1为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，赋予适当的权利和义务。

2.公司用人原则

2.1领导

具有良好心态者用缺少健康良好心态苕不用

积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛者充满激情者用缺少激情缺少干劲者不用

2.2干部

坚决执行命令者用阳奉阴述自我为是者不用

服务卜级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用

2.3员工

工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用

努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用

2.4促销员

精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用

对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用

尊垂同行互相协作者用诽谤别人抬高自己者不用

3.公司岗位设立

3.1公司办公区

3.1.1公司：总经理、常务副总经理、副总经理

3.1.2人力资源部：经理、招期主管、绩效考核主管、培训主管、培训督导、薪酬主管、档案主管、助理、文员

3.1.3财务部:财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、会计、出纳、审核、结算员.数据录入、计算机网络主管、计算机维护员

3.1.4经贸部：经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员

3.1.5经营管理部：经理、助理、文员

3.1.6储运部：配送经理.、大库经理.、调度、助理.、文员、库管、库工

3.1.7行政办公室：主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、阅览室管理员、司机、保洁员

3.1.8经营保障部：经理、文员、物业部经理、电工

3.1.9防损部：经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单一业态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜）

3.2店面（含大中购物电器店）

店长、财物副店长、部门经理、副经理、前台督导、管帐、收银主管、收银员、文员、营销员、促销员、库工

3.3大中购物

3.3.1百货：招商部经理、店面经理、店面用经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.2超市：招商部经理、店面经理、店面用经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.3行政部经理、文员、电工

3.4其他

3.4.1工程公司：经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、调度、司机

3.4.2技术部：经理、副经理、工程师、技术员、司机

3.4.3音箱厂：经理、副经理、库管、工人

3.4.4（空调）售后服务：经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工

3.4.5广东办事处：经理、库管、业务员

4.重要岗位任职资格

4.1副总经理

曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.2职转部门经理

曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强,精力旺盛、充满激情，并在述职和竞词中成绩优秀者。

4.3经贸事业部经理

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商和下属热情周到，

业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.4店面店长

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，热情服务厂商和下属，有•

定的协调沟通能力，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

5.招聘录用制度

5.1成立分公司人员招聘

5.1.1成立筹备组

根据公司发展需要，拟定先期到外地开发的人员一一即成立筹％组，来拟定各部门的基本人选。通过会议的形式来拟定筹备组人员名单，并

分派任务。

5.1.2人员招聘

（1）5.1.2.1根据分公司成立需要，总公司人力资源部以卜列三种办法进行人员提拔：

（2）向分公司发“商调函”，符合条作的人力资源部以任命的形式调该人到新的分公司工作。

采用竞岗的方式，在各分公司选拔人才。

通过媒体向社会公开招聘，选拔人才，登招聘启示前，需经本地劳动人事部门审批。

5.1.2.2了解地方的劳动政策

（-）政府方面

（I）劳动局的各项规章制度;

（2）受雇人员档案管理规定；

（3）受雇人员薪资管理规定（含本地上一年度社会平均工资和最低工资标淮）:

（4）受雇人员社会保险制度（本地社保内容）：

<5）记录局对人事工作的各项规定（重要指工资手册）。

（二）同类行业之间

（1）雇员的工资组成情况：

（2）雇员的社保分派情况：

（3）雇员的个人所得税缴纳情况；

（4）雇员的加班付薪情况；

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（5）发薪日期、形式。

（三）结论：对于调研的内容进行记录，做出总结，并提出适合我公司的薪资方案。

5.2平常工作

5.2.1招聘

5.2.1.1人力资源部根据公司所属各部门、各店面的用人需求和所缺岗位任职标准起草招聘启示，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招

聘广告，或在各店面前台明示招聘广告，然后相应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作

5.2.1.2告知应聘人员带齐各种证件复印件，参与初试并填写“工作申请表”。应注明初试意见。

5.2.1.3初试合格人员告知其参与复试。

5.2.2外调

复试合格人员，由人力资源部进行外调。

5.2.2.1人员外调范围：合用于所有新员工。

5.2.2.2人员外调内容

任职时间的真实性、人品、工作能力、协调能力、辞职因素。

5.2.2.3外调方式

电话了解：合用于普通员工

(1)信函或走访：合用于•董事长秘书、总经理秘书、实习店长、会计、出纳、收银员。

(2)5.2.2.4人员外调结果解决：

(3)评价较好者，按分派意向给予录用；

(4)评价一般者，根据情况，可对其分派意向做适当调整：

评价较差者，不予录用。

5.2.2.S规定：外调人员必须填写《新员工外调情况登记表》，表中不得有空缺项目，外调人必须手签姓名和口期。调查完毕的结果必须存

入该员工个人档案。

5.2.3录用

5.2.3.1外调结束后，新员工必须参与岗前培训，培训完毕的人员将开始培训期，培训期间补贴20元午餐费和交通费/人/天。

5.2.3.2所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。

5.2.3.3培训(十天)完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、员工杼均/担保书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。

5.2.3.1如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证联、离职证明时，应提前说明因素.

5.2.3.5通过培训期后，经培训单位和人力资源部批准后，交纳置装费，并持人力资源部填发的“派遣的”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期.

5.2.4转正

5.2.4.1试用期满，所在部门经理必须在每月转正考试前将新员工个人转正申请、《新员工考核表》传真至人力资源部，于每月16rl（如遇

周六、n,顺延到卜周二）到公司参与转正考试。无转正申请或《新员工考核表》者不得参与转正考试。

5.2.4.2考试完毕后，每月20-23「I人力资源部依据考核意见、考试成绩将下发当月转正人员告知并上报总经理。符合转正条件的可准时

转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。

5.2.4.3福利基金缴纳管理办法

定义：指转正员工交纳2023元、转正收银员交纳5000元作为互助福利基金，每年享有高于银行的利息：员工寓职后一个月内还给

本金。

（1）合用时间、范围：转正的员工依据转正告知，于次月20日前将福利基金交到人力资源部或店面财务店长处，并签订《劳动

协议》。

（2）福利基金计息办法:

（3）缴纳福利基金涧半年开始计息，不满半年不计息：

（4）每年随12月份工资发放。

（1）福利基金缴纳程序：

（2）转正告知卜.发后，由人力资源部督促公司各部门、店面如期（次月20口前）缴纳福利基金。

（3）办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取：

店面或其他公司办公区以外制门的员工由店面财物副店长或部门经理负责收取；

（4）如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕：

（5）缴纳完毕的复印件将存放于个人档案中

（1）标准：

一般（除店面收银员、配送司机外）员工：2023元/人，外地分公司100C元/人：

店面收银员：5000元/人，外地分公司3000元/人。

6.新员工上岗制度

6.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。各部门或店面需要增长编制人员时，必须

由负责人提前3天向人力资源部递交£人员需求表》，需求表的内容涉及：补充理由、人力资源部将先行在公司内部调配，如无法调配再考

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虑外招.需增编的人员需上报总经理审批。

6.2所有新员工须经总经理批准后方可录用上岗。

6.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。即：人力资源部向用人单位填发派遣单或调令，

用人单位在接到告知后，须按照告知书上所拟定的岗位进行安排。如需调整岗位，应告知人力资源部。

6.4录用的外地员工须出具具有本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除外）。

7、临时工制度

7.1公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各店面如需招用临时工，

须将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。

7.2招用的临时工须提供具有本市户口的人员出具的担保，对被担保人在公司的一切行为（涉及法律和经济行为）负所有责任。

7.3人力资源部将根据岗位情况和所需条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用。

7.4临时工面试前填写《临时工工作申请表》，并提供身份证、学历证书复印件、健康证原件（外省市人员需提供务工证和暂住证复印件）。

7.5临时工和正式员工同样要服从公司的各项规章制度。

7.6临时工要签订《临时工劳动协议》,协议期满可根据双方意愿续签、或解除协议。

7.7公司根据需要和本人表现提前7天办理解聘手续，公司不承担临时工的社会保险的缴纳。

7.8临时工续签或解除协议，应到人力资源部办理手续。

7.9临时工上岗前应交纳置装费。

8、员工内部调动与离职制度

8.1员工因工作需要或本人提出申请在本公司内调换岗位的，由所在事业部或店面经理决定，

并通过人力资源部进行协调，履行《内部员工调动工作物品交接》手续。各事业部或店面需增减或跨部门调动员工时，应由部门经理或店面

店长向人力资源部提出申请，并报相关副总批准后实行。

8.2员工申请辞职或调动工作

8.2.1一般员工需提前15天，部门经理级以上人员需提前30天向上级经理提出书面申请。

8.2.2经本部门经理批准后，填写离职人员申请表。

8.2.3经各相关部门签署意见后，交至人力资源部。

8.2.4人力资源部调查核算签署意见，报请总经理审批.

8.2.5辞职或调动申请未经公司领导批掂前,员工须坚守岗位，若私自离岗或悲观息工，公司将按制度予以处罚。

8.3员工被辞退（劝退）或被除名（开除）

&3.1员工被辞退（劝退）或被除名（开除），必须以制度为依据，由所在部门或店面以书面

形式将解决意见上报人力资源部。

8.3.2人力资源部通过调查核算后，签署意见并报总经理审批。

8.4调出、辞退的交接手续

8.4.1员工调出、辞退须在离岗前将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定的领导监督完毕。认真填写《工作物品、内容交接单》，并

由相关的领导签字。

8.4.2辞退者完毕交接手续后，填写《离职中请单》，并交人力资源部，禽职后3。天到人力资源部领单、到财务部门办理结帐手续。

8.5各部门/店面退回人员解决办法

8.5.1退回人员种类：重新分派人员、待岗人员、劝退人员

8.5.2退回人员解决办法

8.5.2.1重新分派人员

（1）条件：与主管工作方法有冲突：但无大原则问题的；或在原岗位不隹充足发挥作用者：或岗位人员超编。

（2）需重新分派人员要有所在部门,店面的退回意见（填写《退回人员明细表》，及退回因素）：

人力资源部核查后，可考虑重新安排新的岗位，并按照正常的派遣或调动手续，《退回人员明细表》存入该员工档案。

8.5.2.2待岗人员

（1）条件：本岗位人员超编、表现欠佳或不胜任本岗工作者。

（2）待岗人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细丧》及退回因素）；

人力资源部核查后，对不必要劝退，但现阶段没有岗位空缺的，安排其待岗，并签写待岗协议书（附后），如有合适的空缺肉位，人力资源

部将适时安排复职；该员工档案存放于待岗人员档案柜中。

8.5.2.3劝退人员

（1）条件：严重违反公司规章制度或因工作失误给公司导致重大损失的：不服从调动者，或被多个岗位退回者，

（2）需劝退人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回小品厢细为丫乃诵同国素）：

人力资源部核查后，对须要劝退的员工进行面谈，安排辞退手续（填写£离职/辞职人员申请单》,人力资源部需在离职类型一栏中注明，并将《退回人员明细表》附

后）。

8.5.3附件

8.5.3.1待肉协议书签订

待岗协议书

甲方：北京市大中电器有限公司

乙方：（待岗人员签字）

中乙双方通过和谐协商，达成协议如下：

一、乙方因因素，而白愿待岗。待岗前岗位:

二、乙方依据公司相关管理办法与甲方就如下内容达成一致：

1.待岗口期：自年月口起到年月口止（一个月）。

2、待岗期待遇：由本公诃给予300元补贴，待岗期过，若仍无岗位空缺，或本人无上岗规定，则甲乙双方自动解除劳动协议。待岗期过-

周内到人力资源部办理离职手续。

3、如此后想回本公司工作，需重新填写《工作申请表》，参与公司统一招聘面试。

待岗人签字：人力资源部（经理）签字：

日期：日期：

9、员工档案管理

9.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工、待岗人员档案四类。

9.2公司为上述人员设立档案。

9.3档案所包含内容

（1）工作申请表

（2）学历证书、身份证、各类资格证书更印件

（3）外调资料

（4）原工作单位/户口所在地街道人员情况证明

（5）员工誓约/担保书

（e）培训人员评估表、新员工培训反假表、试用期劳动协议实习员工派遣单

（7）转正申请、试用期员工考核表、转正考试试卷

（5）调令、任命

（S）竞岗、述职报告、总结及考察报告

（10）奖、罚记录

（11）年度体检表

（12）年度劳动协议

（13）健康证原件

9-4员工被辞退或调离，公司将为员工保存档案一年。

9.E除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源部许可，其别人不得私白翻阅

员工档案。

10、员工胸卡管理制度

10.1版卡的发放、收回、变更等管理工作在人力资源部登记，到公司或店面行政办公室领取。

10.2胸卡是员工岗位、职位的标记。胸卡将标明职位、姓名及店面编号，店面编号是以公司建店顺序、以英文字母排序；胸牌具有唯一性,

不能反复使用。

10.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡：转正后更换为正式胸卡。

10.4厂家促销员的胸牌同正式员工胸牌。

10.5员工岗位、职务如有变动，由旅店员或公司办公室根据人力资源部的相关文献内容更换新胸卡。

10.6员工胸牌丢失或损坏，应由员工本人到行政办公室照价补办。

10.7员工离职时应将胸睥交回店面办公室或公司人力资源部，否则按价扣款。

10.8员工胸牌只限本人佩带，不得互相互换：否则按章处罚。

10.9员工应对的佩带胸牌（工服上衣口戴正上方）。

11.考勤管理制度

考勤是加强管理、严厉公司纪律的重要组成常分，也是提高工作效率和经济效益的重要保障。

11.1考勤工作设定和请假审批权限。

11.1.1各店面选派一人或数人担任考勤员（兼职），并将名单报人力资源部。

11.1.2考勤员负贡逐口如实登记本店或部门K工的出勤情况，准确具体地记录员工到、离岗

时间和休假口期，月底做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种暇条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、店面经理审核签字后于每月21

口准时送交人力资源部，员工出勤以考勤卡为准。

11.1.3店面应严格控制员工的加班，对于节假日确需加班的应如实、准确地做好记录，

并月末防考勤汇总上报；如需长期加班者，店面或公司部门经理应向人力部门申报。

ILL4凡申请轮休的人员，需提前一天向店面或公司部门经理提出申请、批准，经理级以上人员申请轮休，由分公司剧总批准。

11.1.5员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休的，由人力资源部经理审批。

11.1.6月末各店面上交的考勤表应明确记录员工轮休日，并如实抵冲加班。

11.1.7未提前申请或未经批准而休假的，一概视为旷工。

11.1.8人力资源部负责全公司的考勤审核、汇总工作，有权随时对各店面,部门考勤情况进行检查、核对，并负责考勤管理的监督

管理。

11.1.9考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减

考勃员50元/次，情节严重者予以开除。

11.1.1C副总经理请假，由总经理批准并在人力资源部备案。

11.2考勃规定

11.2.1迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，起过•小时视为旷工。本月迟到或早退累计

三次视为旷工一天。

11.2.2事假：员工因私事确须本人解决，须提前•天按批假审批权限向领导提出申请，并填

写请假单，经批准后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

11.2.3旷工：凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者：请假过期而未续假者：不服从

调配或辞职未经批准而不出勤者，因违法违现而影响出勤者均视为旷工。

11.2.4病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经批准后方可离岗就医；病假三天以上者应持区级以上医院证明及处方或急诊证

明，并在人力资源部备案。

11.2.5工伤：员工因公负伤，不能工作者，立持区级以上医院证明，经确认可视伤情给予工伤假或调整工作。

11.2.6公假：公假指国家法定的休假口，即元旦、春节、“五一”、“十一”。公假出勤薪酬按国家规定发放。

11.2.7婚假、产假：

11.2.7.1达成晚始年龄（男25岁，女23岁）婚假1。天。未到晚婚年龄者，婚慑3天；

11.2.7.2产假：产假90天，多一胎增长15天假期.

11.2.8丧假：直系亲属亡故（涉及父母、子女、配偶）丧假3天。

11.3打卡规定

11.3.1员工无论因公、因私外出，到岗时均立打卡。

11.3.2如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如可以及时返回，应按正常打卡。

11.3.3因公外出而不能正常打卡的，应由部门、店面经理签字证明。

11.3.4无端不打卡者，部门经理或店面经理不得签字。

11.3.5各部门、各店面考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为准，不得有误。

11.3.6人力资源部将不定期抽查或检查，不合格的按有关规定进行处罚。

12.员工培训制度

12.1培训结构：

岗前培VII~＞所有新上岗员工

询中培训1—^所有已转正员工

职能培训1~所有员工（含促销员）

领导（经贸事业部经理、店长）

骨干（店面部门经理、经贸事业部助理）

12.2岗前培训与岗中培训

12.2.1目的

I增强员工对大中公司公司文化、现章制度、工作需求的结识和了解。

II排除员工中不适合大中文化的风气。

III统一思想和价值观，增强公司的凝聚力和员工的归属感。

IIII考核量化，唯才是举，及时提拔。

12.2.2方式

岗前培训：针对入职的新员工，时间不少于1天，成绩计入在档，为考核的依据之一。

询中培训：职能培训、职务培训，每半年组织•次（涉及分公司互派、到其它同行学习），时间不少于16小时，成绩计入个人考绩，作为

晋升的考核依据。

12.3关于公派人员出国（涉及香港和澳门）考察的培训管理办法

12.3.1公派员工在国外，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发，时间超过半个月，不

享受本月工资和奖金（薪酬标准另议），

12.3.2出国期间，员工的社会保险等费用均由公司承担。

12.3.3出国期间，员工不得以任何形式接受其他单位或个人的聘用。

12.3.4员工回国后，应返回大中公司推续服务。外派时间半个月至一个月的，在原劳动协议

有效期的基础上附加一年协议期，外流时间一个月以上的，在原劳动协议有效期的基础上附加两年协议期。同时根据职位附加一定数

额的保证金。

12.3.5公派员工在劳动协议期限内规定调离本公司的，必须负责补偿公司公派期间的所有费

用（涉及发放的工资、奖金，各种商业保险费用和公派期间发生的所有公费）。

12.4考核制度

12.4.1岗前培训考核

1熟悉《员工手册》的具体内容。

II了解公司的概况及发展史。

III清楚本岗位的责任：工作内容、工作流程、考核的标准：本岗位的专业知识和技能。

IV试用期结束前，由所在部门及店面领导监督、考察，并出具考察报告，由人力资源部统一组织考•试，将结果报总经理。

HV综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。

IIIV部门或店面经理未按上述内容规定对员工进行考核的，公司及人力部将予以严重警告或更严厉的处罚。

12.4.2职能培训

目的：为能了解被子培训者工作基本情况（含《员工手册》内容的掌握、基本技能和技巧的掌握等），以提高销售业绩和服务质量。

I职能培训不少于每季度一次，不少于8课时：

II职能培训的考核规定，对本岗位的基本职责流程有•个比较充足的结识，做到随问随答。

III考核的成绩将存入档案，作为日后晋升的依据。

12.4.3职务培训

即指升职培训，在参与职务培训前，人力资源部须了解受训者以下情况:

对现职务的了解限度：专业知识和技术掌握的情况：对《员工手册》的执行情况：上级和下级对其的反映情况和潜能的评估。

12.4.3.1干部培训班管理办法

（1）人员选拔：经贸部经理助理、经贸事业部经理、店面店长或其他表现良好，由主管领导推荐的人员。

（2）培训周期：每半年组织一次。

（3）组织部门：由人力资源部负责召集、安排课程、活动.

授课人员：授课人一般为相关部门副总或经理，对于开发内容的课程可适当外聘讲师授课。

考核办法：根据授课内容，由授课人编写考试题，在每次培训结束两周内进行考核，考核成绩存入个人档案，作为晋升的一项依据。

班长管理制：每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班长，负责全班参培人员的平常事务，例如：出勃记录、教材发放、作业收

集、班内其他情况协调。

12.4.3.2骨干培训

（1）人员选拔：店面部门经理、经贸事业部助理或其他表现良好，由主管领导推荐的人员。

（2）培训周期：每半年组织一次。

(3)组织部门：由人力资源部负责召集、课程安排等事宜。

(4)(4)授课人员：授课人为人力资源部经理、经贸部经理、经营管理部经理等。

(5)考核办法：根据授课内容，由授课人编写考试题，在每次培训结束两周内进行考核，考核成绩存入个人档案，作为晋•升的一项依据。

班长管理制：每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班长，负责全班参培人员的平常事务，例如：出勤记录、教材发放、作业收

集、班内其他情况协调。

13.福利制度

13.1社会保险制度

根据劳动部门办法的“关于公司职工养老保险制度改革决定”的基本内容，结合本公司的实际情况，现就本公司养老保险统筹工作做以下具

体规定：

13.1.1凡具有本市户口的在职工工均可参与统筹。

13.1.2临时工和己享受国家离退休待遇以及其他单位协保的人员，不再参与本公司的统筹。

13.1.3员工转正后，须持原社保中心开具的传移不，到人力资源部续办。

13.1.4原单位没有参统的人员，本人应事实求是地做出解秣，必要时需原单位开具证明。

13.1.5若本来没有参统的人员，须由原单位出具因素证明，留人力资源剖备案。

13.1.6参统员工必须遵循国家规定，个人承担部分，从个人的月收入中扣缴，公司承担部分

由公司统一缴纳。

13.1.7符合参统条件而不乐意参统的员工，立由本人写出书而声明交人力资源部存档备案。

13.1.8未转正员工也可以参统，但所有统筹费用自负。

13.1.9参统员工调动工作时,本公司负责将统筹关系开出并转移.

14.奖惩制度

14.1奖励制度

奖励是成绩的体现，进步的动力，激励的措施。工作优秀，业绩显著，有卜.列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、

物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。

14.1.1为顾客提供良好的服务，工作积极积极、认真负责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。

14.1.2能积极提出合理化建议，并被公司采讷，获得经济效益，减少开支，增长收入者。

14.1.3刻苦钻研技术知识，有发明发明申请并获得专利者。

14.1.4检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。

14.1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损失，维护公司

声誉者。

14.1.6积极上交顾客遗失的贵重物品和钞票者。

14.2处罚

处罚是对错误的纠正和对犯错员工的教育，必要的处罚是获得新的奖励的基础。公司的处罚重要分为以卜几种:

(1)14.2.1员工有下列行为之一者，公司将给予警告解决

(2)迟到、早退者两次以内者；

(3)轻度违反公司规章制度者；

(4)顶撞上级，情节轻微者；

(5)对工作玩忽职守，对公司未导致不良后果者;

（6）票据开写错误超过两次者：

（7）对顾客爱理不理者：

（8）扎堆聊天累计在3分钟之内者。

（1）14.2.2员工有下列行为之一者，公司揩酌情处以100—500元的罚款

（2）擅离岗位者；

（3）迟到、早退超过两次者：

（4）严重违反公司规章制度者；

（5）对工作玩忽职守，导致不良后果，影响公司声誉者；

（6）票据开写错误超过两次者；

（7）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；

（8）旷工一天者；

<9）扎堆聊天累计超过3分钟者;

未能妥善解决商品退换问题，导致顾客不满者。

（1）14.2.3员工有下列行为之一者，公司将酌情处以200—2023元的罚款

（2）出售与价签不符的商品：

（3）有问无答、不正面回答顾客询问、用却作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而导致顾客不满者:

（4）在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规规定，从而导致顾客不满者；

（5）在解决、解决商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方因素，导致顾客不满意或投诉者：

（6）商品退换过程中推脱刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，导致顾客不满者；

（7）再卖厌退，退换商品时人为地设立退换障碍、导致顾客不满者：

（8）遇有商品退换疑难问题，未积极引导或陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，导致不良影响者；

（9）对行动不便的残疾者购物，未根据顾客规定实行全过程陪购服务，导致顾客不满者；

（10）芾送货入户的大件、大宗商品，未协因顾客办理送货各项手续或错送货品者；

（11）城近郊区24小时内、远郊县48小时店未送到货，时限内又未能与顾客联系说明，导致顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交

通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域，在送货时限内与顾客另行约定，但未按约定履行的而导致顾客不满者：

(12)送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语导致顾客不满者；

(13)未按操作规范和程序完毕商品交易全过程，导致顾客不满者；

(1)大件商品需要安装调试未能在三n内上门服务(行业管理的除外，如空调等)，在规定期限内又未能与顾客重新约定，导致顾客不满

者。

<2)14.2.4员工有卜列行为之一者，公司将立即以辞退解决

<3)无合法理由连续旷工超过15天者。

(4)工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、或胁同事，影响公共秩序者。

<5)私吞专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据为己有者。

(6)无论任何理由，辱骂顾客或与顾客打架者。

<7)蓄意损坏、损耗公司财物，导致损失者；

(8)触犯国家任何刑事法律者。

15.就宽省理制度

公M工资奖金的发放采用岗位级别制管理，鼓励竞争、进取的工作精神，同时对现任工作予以肯定。

15.1薪资管理办法

15.1.1薪资的构成:

基木工资（岗位工资、加班工资、岗位津贴、餐补）、福利（统筹保险）、税金及奖金（含基本奖、提成奖、嘉奖、临时性奖励、专项奖）

四部分。

15.1.2基本工资：根据现任岗位拟定的H薪：

日薪分类：A级：35元；B级：30元；C级：25元；D级：20元；E级：18元。

A级：公司总经理、副总经理（经营管理中心各部门负责人）、各分公司总经理、各计划单列部门负责人。

B级：分公司副总经理、购物中心总经理、分公司一级部门（经管、经贸、经紧、人力、发展、计算机中心、综合业务部）经理、一级

事业部经理、级店K、级财务店K、财务哲察.

C级：分公司一级部门副经理、二级部门（行政、广宣、结算、配送）经理、一级事业部副经理、二级事业部经理、二级店长、

二级财务店长、一级大库经理：

计算机维护部、：技术部经理及高工、工程公司业务经理、百货、超市经理

D级：二级事业部副经理、店面部门经理、广办经理、二级大库经理：一级管帐、

收银主管、记录主管及责任会计：

分公司部门主管：广宣部、人力部、结算、行政涉外；

公司总秘书、视觉部主管、广告制作员、助理：分公司职能部门、大库、配送：

录入主管、-•级结算员、一级调度；

E级：一级：文员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；大库管帐员、前台督

导（原前台经理）、广办业务员、专职司机、高低压电工：

二级：文员、录人员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；一般库管、二级调度；

初级：文员、结算员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；计算机维护员、电工、前台接待员、征询服务员（售前、售后、

800电话员）美工及其别人员

加班工资：1.转正后的员工每月出勤超过23人的部分，同时按本月的周数计算，超过部分按日工资的200S发放：

2.国家的法定公假日出勤的，按日工资的30佻发放：

岗位津贴：经贸各事业部经理或店长级以上人员的手机费和有车的油资。手机费：店长0元/月。

15.1.3发薪日期

公司实行下发耕制度。月考勤周期为本月的21「I至下月的20日，每月的1II以钞票的形式支付员工的工资。如发现工资计算错误可请在3

天之内报到本部门或店内的经理，统一上报人力资源部解决。

15.2奖金

奖金是公司依据公司当月效益及员工的业绩，给员工发放的奖励金。奖金以钞票的形式于每月的15日发放。

15.2.1奖金的分类：

1、销售提成：

2、独立核算单位按公司制定的比例提成做为奖励金：

3、分公司经贸部指定商品（高于限价出售）、或指定销售额度、或按售出商品

以计件方式提成做为奖励金。

嘉奖：由直属上级评估工作业绩给予一定额度的奖励金。

临时奖励：如征收广告赞助费，按公司相关文献执行提成标准（征收额的5碉为奖励，

奖金的50%应做为对其他相关人员的奖励）。

特别奖励：对突发事件（如抓小偷、灭火等挽回公司损失）解决得力，避免公司损失。

每次奖励限额：200—2023元/人或部门，或以挽回损失的5-10%奖励；

权限：由当事人的部门经理或店长向上,级经理申报，分公司总经理及主管财务审批经理签字有效。

专项奖励：一段时期内对某项工作（如推荐店址并被公司采纳）所设立的奖励，按公司

相关文献执行奖励额度。

分公司店面奖金发放标准：店面员工奖金按分公司指定比例提取，根据北京分公司记录规律，原则上分为：

开业年限年销售额月毛利提成％或月均收入经营面积（m2）

3年及3年以上4亿以上5.0-5.61550元3000—5000

2年及2年以_L3亿以_L5.5—6.01400元2023—350。

2亿以上7.5-8.51350元1500—2500

1亿以上7.8-8.81300元1000-2023

1年及1年以上3亿以上6.0-6.51400元3000-5000

2亿以上7.2-8.51400元3000-5000

1亿以上7.2-8.51350元1500-2500

7个月至11个月I亿以上6.8-10.51350元

2亿以上6.0-8.81400元

3个月至6个月1亿以上10.5-12.51350元2023—3500

2个月1350元

1个月1350元

当月本店不出奖金、由员1：原在店面发放

说明：

1.表中“年平均提成”、“或月均收入”二项取其一：

2.表中“月均收入”指全年平均核算的标准：

3.开业第1.2个月不计算“成本支出与毛利比例”：

4、遇特殊情况无法按此表执行时，由分公司总经理酌定，并报公司财务部、人力部经理审批。

15.3关于收银员工薪待遇的解决决定

为稳定公司收银员队伍，不断吸纳高.素质的收款人员，公司决定对全体收银员的JL薪待遇作如下特殊考虑:

15.3.1新聘收银员上岗，其工薪待遇一律按每日40元计发。（提成奖励另发）

15.3.2收银员实习期满，转正后的工薪收入不得低于其实习期工资，收银员每月的工作量提成奖励金正常发放，各店面不得用以抵冲收银

员的奖金收入。

15.3.3全体收银员应严格自律，爱岗敬业，不断提高个人的业务素质，不率负公司的重托与信任。

16.竞岗管理办法

16.1竞岗目的

通过竞岗，在公司内部不断发现人才、培养人才，将年富力强、有创新精神的年轻人引到领导岗位，配合公司发展储备大批有用人才，根据

个人的专长，安排相应岗位。

16.2竞岗组织者

人力资源部根据公司发展需要，适时组织各岗位的竞岗工作。

16.3竞岗报名程序

根据岗位使用及岗位储备需求，人力资源部发文告知竞岗职位，由员工自愿报名参与。

16.3.1副总经理职位竞岗条件：担任过一年以上店长、或担任一年以上经贸部经理汲职务，熟悉公司各部门工作流程，爱岗敬业，具有丰富

管理经验，在公司内享有较高的声誉，曾对公司做出过突出奉献人员，特殊情况经上级部门主管批准也可报名参与：

16.3.2店长、事业部经理及公司职能部门经理职位竞岗条件：在公司服务一年以匕熟悉相关岗位业务知识、业务潦程,积极参与公司举办的各项学习，爱岗敬业,团

队意识较强,有较强的组织管理能力,在相关部门有突出业绩的人员，特殊情况经上级部门主管批准也可报名参与：

16.3.3店面部门经理职位竞岗条件：在相关岗位工作一年以匕爱岗瞰业，有一定的组织协调能尢,且业绩突出者，特殊情况经上娘部门主管枇准也可报名参与：

16.3.4经贸助理任职资格：半年以上相关部门实际工作经验：

16.4竞岗评议

16.4.1竞岗人制定的工作目的，以及目的实现的措施符合公司的发展和现状，该竞岗人符合上岗条件：

16.4.2由公司副总经理、店长及经贸部经理拒成评委（本系统述职时，不再担任评委）。评分规则满分10分，去掉参评人数的10%的分数

（域高分与最低分各占一半）后平均值；

16.5竞岗任职

根据竞岗内容、结合绩效考评，由公司办公会研究决定上岗人员，人力资源部将以正式发文的形式，对竞岗人任命。

17、述职管理办法

17.1岗位述职目的

通过述职人对所完毕工作情况进行总结、分析问题，从而更明确白己的工作口的及方向，不断提高工作效率，规范工作流程，互相学习，共

同提高，改善未来工作，发现人才。对于评议结果欠佳，且不适合本岗位工作的人员予以岗位调换。

17.2述职组织者

人力资源部根据公司规定，适时组织各个阶段的述职工作。

17.3岗位述职的内容

按本岗位职责、上岗时制定的工作目的以及目的实现情况对其进行详述，同时对下一阶段的工作进行规划。

17.4述职时间

店长、事业部经理每季度述职一次，述职时间订为每季度第一个月的第一周对上个季度的工作进行述职，由公司办公会综合评议，述职

结果存本人档案中备查。

公司副经理每半年述职一次，述职时间订为每年2月10F1前、7月10F1前，对半年的工作进行评述，由公司办公会综合评议，述职结果存

本人档案中备查。

17.5述职分类及评述人规定

第一类副总经理、经贸部及各职能部门经理、店长述职由人力部组织状用!•

笫二类店面部门经理、经贸各事业部经理助理，由部门主管组织内部述职；

第三类员工写季度工作总结，在部门内宣讲；

（注：所有述职人员均不参与本类别人员的述职评分工作）

17.6评分规则

17.6.1由公司副总经理、店长及经贸部各部门经理组成评委（本类别人员述职时，不再担任评委）。评分规则满分10分，去掉参评人数的

10%的分数（最高分与最低分各占一半》后平均值；

17.6.2副总经理述职时，由莹事长、总经理、公司相关职能部门经理、店长评分；

17.6.3经贸各事业部经理述职时，由董事长,总经理、副总及公司相关职能部门经理、店长评分；

17.6.4店长述职时，由董事长、总经理、副总经理、公司相关职能部门经理评分；

17.7所有述职人员的述职报告会后交到人力资源部存放到个人档案。

18、促销员管理

18.1对促销员的选派，由业务员与厂家协调采用以卜形式：

18.1.1由厂家自己推荐人员，进驻时须经人力资源部、经部贸店面店长确认后方可上面。

18.1.2由大中公司按招聘的程序进行招用，面试合格后，由厂家负责进行专业培训后，方可上岗。

18.1.3大中公司员工和促销员一视司仁，所有的促销员都须参与岗前培训，对公司的概况、

规章制度有一个初步的了解。

18.2进驻的促销员须持厂家开具的介绍信到经贸部或店面进行确认并签字。

18.3促销员上岗时须穿大中统一的工服（置装费自理），佩带大中公司统一发放的胸卡。

18.4促销员离职或解聘，由其所在部门经理上报店长，店长上报人力资源部后,促销员到人力

资源部办理离职手续后方可离职手续.

18.5促销员离职或解聘后，应按规定程序办理工作交接手续。

18.6促销员在大中工作期间如有重大违纪或给公司导致经济损失的，由业务部与派出方厂家

联系补偿。

18.7因违纪或其他重大过失被大中公司开除的促销员，不能在大中公司的任何店面做促销。

19、上岗管理办法

19.1林义：指通过述职或根据工作需要由人力资源部下发任职告知书任命的各副总、公司各职能部门经理、经贸各事业部经理、店面店长、经贸各事业部经理助理岗位。

19.2规定：凡上岗人员，在接到人力资源部下发的上岗告知书后，按规定办理交接工作后方可上岗。

19.3上岗

19.3.1根据岗位的不同，签订岗位贲任书。副总与公司总经理签订，其别人员和人力资源部签订。

19.3.2根据岗位不同缴纳廉洁保证金,副总（经营类）100000元,副总（非经营类）50000元,经贸各事业部经理30000元，店面店长20230

兀。

19.3.3激纳完毕后，携带保证金发票发印件、岗位责任书到人力资源部备案存档。

19.3.4人力资源部将根据上岗人员的工作表现和绩效考核情况对上岗人员职务进行监督。

19.3.5如遇降职、离职或辞退时，经查无任何违纪行为，将于三个月后如数退还廉洁保证

金（含利息）。

20、绩效管理制度

20.1总则

20.1.1释译

绩效管理是本公司人力资源管理体系的基础和重要组成部分，绩效相对于公司而言是任务在数量、质量、效率等方面完毕的情况；对于员工

个人来讲，是上级、同事及下级对个人工作状况的评估。通过绩效考核，获得反馈信息，调整、改善公司经营状况；发现人才、决定培养目

的。

20.1.2用途

绩效评估的结果是拟定员工晋升、岗位调整、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，也电员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据；

人力资源部可作为工作计划、人员成本和规划的依据。

（1）20.L3基本目的：本公司绩效管理规程的基本目的：

（2）通过绩效管理系统实行目的管理，优化各种资源，保证公司整体目的的实现，提高在市场竞争环境中的整体运竹能力与核心竞争实

力。

<3）通过绩效管理都助每个员工提高工作能力、激励竞争意识和加强门我管理，-‘足进管理者与员工之间的沟通与交流，增强公司的凝聚力,

建立适应公司发展的人力资源队伍。

（4）绩效评估是对员工的工作做出合理的评价、是人事决策员工升迁、任免、调任、加薪的重要参考指标。

20.1.4基本原则

（1）本公司绩效管理规程运营的基本原则：

（2）公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效管理有透明度.

<3）客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观腌断和个人感情色彩。

（4）开放沟通原则：在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通和交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定

成绩，指出局限性，并提出此后应努力和改善的方向。发现问题或有不批准见应在第•时间内进行沟通。

差别性原则：对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均

主义。

常规性原则：绩效管理是各级管理者的平常工作职责，对下属做出对的的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作应成为常规性

的管理工作。

发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此，管理者和被管理者都应将绩效管理提高绩效作为首要目的。任何运用

绩效管理进行打击、压制、报豆别人和小团队主义的做法都应受到制度的处罚。

20.1.5合用范围

本管理规程的合用丁公司、各分公司、店面的全体员工。

20.1.6绩效管理依据

员工在绩效期内工作过程中的表现和结果，员工工作过程之外的言行均不作为绩效管理的依据。

20.1.7管理者（评估者）

各管理者（评估者）应把绩效考核作为管理过程中的中.要组成都分，有效地运用绩效管理，提高自己的管理水平与管理效果。在绩效管理过

程中，各级管理者有•责任指导、帮助、激励和约束下属，下属的工作表现与业绩矩各级管理者绩效的审要体现。

20.1.8被管理者（被评估者）

被管理者（被评估者）只有通过自身的长期不懈努力，才干得到绩效管理规程的高度评价，进而享受到公司的高级待遇,被管理者（被评估

者）有权利了解个人的绩效管理依据与绩效评估结果，有权依照制度规定的程序对不公正的绩效管理进行申诉。

20.1.9绩效评估方式

绩效评估实行自我评估与直接主管评估相结合，以双方的沟通达成一致的结果，结合其它部门对工作产生全方位的绩效评估。

人力资源部应组织相关部门经理组成评估小组，公证、客观地对全公司全体员工进行绩效考评：由人力部负贡牵头组织、实行、调整和监控，以及制度的解解和解决有

关的评估投诉。*'

20.1.1C评估的时间与频率

绩效评估每季度举行一次，分别在4月、7月、10月、1月