人力行政手册模板

人力行政手册模板

逸马国际顾问集团出品

编制说明

【编制目的】

标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式

就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连

锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领会、制造、实践适合企业自身的手册

工具，推动自身连锁平台的快速进展。

《连锁总部人力行政手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业枳存与企业实践的基础上总结而

成.旨在为连锁企业编制《总部人力行政手册》提供范例与方法。

【使用说明】

1.本手册模板包含人事与行政工作程序、操作规范与标准，涉及到招聘、绩效考核、考勤、会议

费产、档案的管理等，是工作执行的基础标准指导，是连钺成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色与个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常'阅读与修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisi。软件，软件安装与使用

说明请见软件光盅。Visi。软件能够在网_L下载，您可下列载自行安装。

目录

编制说明.......................................................................1

目录...........................................................................2

1人力资源规划...............................................................4

创业阶段人力资源管理重点....................................................4

成长阶段人力资源管理重点....................................................4

成熟阶段人力资源管理重点....................................................5

继续壮大/转型阶段人力资源管理重点...........................................5

2人力资源运营流程...........................................................6

人力资源规划流程............................................................6

招聘管理流程.................................................................7

工资管理流程................................................................10

绩效考核流程................................................................11

人事流程....................................................................12

3人力资源运营规范..........................................................14

招聘管理规范................................................................14

招聘管理....................................................................14

绩效考核管理................................................................16

人事管理....................................................................22

考勤管理....................................................................25

4行政运营规范..............................................................28

员工行为规范................................................................28

办公制度....................................................................32

会议管理制度................................................................33

资产管理制度................................................................34

档案管理规范................................................................34

5工具表单..................................................................36

《人力资源需求调查表》.....................................................36

《临时招聘申请表》.........................................................37

《应聘人员面试测评表》.....................................................38

《录用审批表》..............................................................39

《面试通知》................................................................4()

《应聘登记表》..............................................................41

《录用通知》................................................................42

《新员工试用转正表》.......................................................43

《员工档案》................................................................44

《人员调职申请书》.........................................................45

《员工工资变动申请表》.....................................................46

《员工考勤记录表》.........................................................47

《员工请假单》..............................................................47

《辞职申请表》..............................................................48

《移交清册》................................................................49

《离职通知书》..............................................................50

《人事流淌月报表》.........................................................51

《人事月报表》..............................................................51

《奖惩登记表》..............................................................52

《员工工资单》..............................................................53

《加班申请单》..............................................................54

《加班费申请单》............................................................54

《办公用品请购表》.........................................................55

《办公用品申领表》.........................................................55

《固定资产盘点明细表》.....................................................56

《固定资产报废单》.........................................................56

《暂借用品领用登记表》.....................................................57

《用车申请单》..............................................................57

《出车日志》................................................................57

《会议申请单》..............................................................58

《会议通知单》..............................................................58

《会议记录》................................................................59

《员工外出登记表》.........................................................59

1人力资源规划

公司战略性人力资源：有计划的人力资源使用模式及旨在使组织能够实现企业近期、中期、长期战

略目标的各类人力资源的开发与管理活动。

战略阶段生命周期时间

试点周边扩张阶段创业阶段

成长阶段

区域扩张成长阶段

全国整合成熟阶段

上市准备继续壮大/转型

创业阶段人力资源管理重点

组织设计招聘人事薪酬福利绩效考核文化

重点

目标非规范化快速试点核心团队基本文化理念

简单、实效外部竞争性团队激励

获取打造确定

特点组建团队，美

一部多能、一发师的选留，基木薪酬+浮结果导向、任企业经营理

人事任命决策

人多职能社会人员的补动薪酬务为主念、用才理念

充招聘

职责设立基本部门

为领导人事决确定管理团队建立考核周试点团队人员

与职能设立基

人员招募、而策提供信息参薪酬结构，试期、方法、程文化理念港

本岗位与职能

试选留考，入职手续点地区员工薪序，设立业绩输、统一

（参见组织设

办理酬调查、确定指标周前文化灌输

计部分）

成长阶段人力资源管理重点

组织设计招聘人事薪酬福利绩效考核文化

重点

目标总部、分部、规模化快速荻人事管理规范外部竞争性+规范考核体系建立公司文化

门店分级设置取化内部公平性体系

特点部门职能化、校园、社会人内部晋升机制基本薪酬+绩业绩为导向，多种文化传播

岗位专业化员的招聘效薪酬+提成工作结果的方式

奖金KPI考核方法

职费设立完整部门内部招聘+外规范人事调确定公司整体建立绩效考评公司文化刊物

与职能部招聘方式，动、晋升、离合理的薪酬体组织，规范考的设立、文化

设立完整岗位选择多种招娉职、解聘程序系，健全门店核周期、方法、活动的举办，

与职能渠道，笔试、与管理制度员工薪酬结程序，建立年公司文化融入

（参见组织设操作、面试等构，规范薪制度为主目标各级培训之中

计部分）测试方法多样发放制度，建KPI指标体系

化立福利制度

成熟阶段人力资源管理重点

组织设计招聘人事薪酬福利绩效考核文化

重点■JJV

目标总部、分部、规模化招聘人事管理精细外部竞争性+完善号核体系完善公司文化

门店设置完备化内部公平性系统

特点部门专业化、能够运用素器人员全国范围基本薪酬+绩业绩+能力+态全国范围内的

岗位职业化模型进行区域内的调动管理效薪酬+提成度的KPI考核文化传播

管理人员招聘奖金方法

职费完善各级部门完善招聘、上完善人事调完善公司薪制完善考评机构内部文化沉

设置与职能岗、试用管理幼、晋升、离体系，完善福管理、考核周淀，完成公司

定编定岗、工制度，建立岗职、解聘程序利制度期、方法、程对外文化传播

作描述位素养模型与管理制度序，完善业绩、职能

（通过咨询公能力、态度KPI

司）指标

继续壮大/转型阶段人力资源管理重点

组织设计招聘人事薪酬福利绩效考核文化

重点

目标总部、分部、完善招聘管理人事管理精细完全规范的薪以BSC为导继续完善公司

门店组织调整及团队优化化酬福利体系向，重新设立文化系统

的考核体系

特点完善董事会及运用素养模型人员全国宿函竞争薪酬+绩BSC考核方法全国植li内的

治理结构进行人员招娉内的调动管理效薪酬+提成文化传播

管理奖金

职责完善管控体完善岗位素养规范人事调完善公司薪解挑战性目标与企业文化

系，确保扩张模型动、晋升、离体系，完善福均衡进展

及上市要求职、解聘程序利制度

与管理制度

2人力资源运营流程

人力资源规划流程

人力资源规划流程

分部/职能部门总部人力资源部人力资源总监总经理/总裁

［开始］

目前组织结构11

部门人力资源状况未来组织结构连锁发展故

分析1—略

一1_____________1

编制部门人m配置

方案

制定公司阶段性人员出

置及人力资源开发初步<——不批准一1

方案

>由核

匚

与各部门共同制定人力资源需求预测及人力赞源

供给分析、培训计划

▼

和箍由列1人力八熔贝：伍时网以闻口出一,不卅滋1

_由核

PH111L

卅沧T

▼11LHE

制定人力资源管理政策

调整计划

▼

分阶段实施人力资源规

划

结束

<__________/

招聘管理流程

招聘管理流程

人力资源总监/总经理分部职能部门人力资源部

年度/月度招聘年度/月度招聘

计划计划一开始

-T----r~r~

人力资源规划

•--1

JL__

晋的肉何目仃

招聘招聘流程

▼

S.T（木*令L_发出录用通知

c

J3.7K

不合杯/En合格

]

人也▼

►旬汰员工入职培训流程

▼

上岗流程

▼

试用*专正流程

不合'格

1、

::是i》合格--------合格]

转正手续

1

*

结束

2.1.1员工招聘流程

招聘流程

用人部门人力资源部总经理

提出申请岗位设置

制定招聘计划

招聘渠道选择

筛选<

否

联合面试

否

F

是

二岗位类别二----篇岗位一►

审批

T

通知川人部

录用通知

录用心名单

汇报经理

结束

<y

2.1.2员工转正流程

员工转正流程

新员工用人部门人力资源部人力资源经理/总监

开始

试用期工作

办理中止试

用合同

提出辞职对新员工阶段

考核

合格二

►办理辞职手续

提出转正申请

▼

出具考核意见

安排转正考核

合格二:—।

在否

T是

办理离职t

签发转正通知

手续期

签订正式劳动合同,

办理社啜

工资管理流程

2.1.3工资发放流程

工资发放流程

绩效考核流程

绩效考核流程

员工部门人力资源部人力资源总监

开始

<_________/

一，

员工自评上级主管评估

・指标收集汇总

■4审核

计算

发布绩效考核■n

结果足

1

4

1/xwelA.产杰绩效申诉

41人1FR1

二审核二T由V*F不T内CZ外亦r

申诉属实,重新考评

绩效考评流程

“亩，与部门经理绩■

效沟通与面谈

r

部门经理与下

属绩效沟通

绩效分析与改

进

结束

人事流程

2.1.4内部调动流程

2.1.5离职流程

离职流程

员工部门/门店人力资源部总经理/总裁财务部

通知员工

同意香

是

部门经珥/店K签

字否

▼

人力资源部协调

同商

需整工依巾批

是审核

开具离职单.ft

归还工服、胸卡等

办理结算工资、押

金手续

根据单据发放款项

V

员工正式离职

I▼

档案归档

C盛）

3人力资源运营规范

招聘管理规范

招聘管理

3.1.1招聘组织管理

<1）普通员工及通常管理人员招聘由人力资源部拟定招聘计划并组织实施、审批，用人部门参与面试

等部分实施工作。

（2）高级管理人员的招聘由总经理直接领导、审批（特殊情况可授权他人负责），人力资源部负贡冰

助。

（3）门店店长的统一招聘由人力资源部组织实施、审批，运营部参与面试等部分实施工作。

（4）门店普通员工的招聘由门店后长组织实施，报运营部与人力资源部审批。

3.1.2人力资源规划

（1）每年底各部门根据公司整体进展目标与部门进展规划对本部门人力资源情况进行盘点，并于每年

12月1日前提交下一年度《部门年度人才需求表》至公司人力资源部。

（2）人力资源部根据公司进展战略、人力资源供给预测及各部门年度人力资源需求计划，拟定公司年

度人力资源规划，报总经理审批核准。

3.1.3拟定招聘计划

（1）人力资源部不定期对各部门进行人力资源需求调查，根据部门填写的《人力资源需求调查表》与

年度人力资源规划制定人才招聘计划，报总经理批准后予以实施。

（2）招聘计划应包含招聘人数、招聘标准（年龄、性别、学历、工作经验、技能要求、个性品质等）、

招聘经费预算、招聘具体行动计划等。

3.1.4招聘形式

3.1.4.1外部招聘

3.1.4.1.1外部招聘渠道

外部招聘要根据岗位与级别的不一致采取有效的招聘渠道组合。外部招聘人员来源可来自内部职工

引荐人员、职业介绍所与人才交流机构人员与各类院校的毕业生。具体招聘渠道如下：

（1）校园招聘：将公司招聘信息及时发往学校毕业分配办公室，对专业对口的院校有选择地参加学校

人才交流会，公布招聘信息并进行招聘活动。

（2）媒体招聘：通过大众媒体、报纸期刊公布招聘信息。

（3）内部员T推荐：公司鼓励内部员工推荐优秀人才，人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按

程序考核录用。

（4）招聘会招聘：通过参加人才招聘会招聘。

（5）委托中介公司招聘：对公司高级管理岗位的招聘可考虑通过人才中介招聘。

（6）社会关系招聘。

（7）定向实习。

（8）进攻性招聘：即从自己的竞争对手那里争夺自己需要的人才。

3.1.4.1.2外部招聘流程

（1）公布招聘信息

人力资源部根据招聘计划及招聘岗位性质，选择不一致的招聘渠道公布招聘信息。招聘信息中

应包含招聘岗位名称、年龄、性别、学历、技能要求、工作经验等要求及招聘岗位职责说明。

（2）初步筛选

人力资源部根据招聘岗位的要求对应聘人员进行初步筛选，对筛选合格的简历与用人部门共I司

确定初试名单，不合格的简历存入公司人才库，作为公司人力资源储备。

（3）初试

•人力资源部在初试名单确认后3个工作日内发出面试通知，并要求应聘者面试时提供学历、

证书、身份证等有关证件的原件。

•面试前应聘者务必完整填写《应聘登记表》，同时人力资源部应检查应聘者学历证书等原

件。

•初试由用人部门负责主试，人力资源部人员配合。用人部门对应聘人员的智力、品德、综

合素养与工作经验与能力进行初试与评价，做好初试记录工作，在《应聘人员面试测评表》

意见栏中填写初试意见。

・关于一些专业性较强的岗位能够在初试时安排笔试，人力资源部负责建立笔试题库，题库

的试题由用人部门专业人员负责提供。

（4）复试

•关于通常管理人员以上的职位，需进行复试。

•初试结束后•周内人力资源部根据初试结果安排组织面试与笔试合格的应聘者进行复试，

•复试由复试小组进行，复试小组通常由下列三方面人员构成：一、用人部门经理：二人力

资源部负责人。高级管理人才由总经理负责面试，人力资源部负责协调。

•复试过程中，复试小构成员将结果填入《应聘人员面试测评表》，当日送人力资源部备案。

必要时人力资源部应对拟聘用人员进行背景调查，以核实员工工作情况。

（5）审核与审批

普通员工及通常管理人员由所属部门主管、人力资源部考核，人力资源部门填写《录用审批表》

并审批；中层级别以上的管理人员须由人力资源部门填写《录用审批表》，总经理审批。

（6）录用

人力资源部对审批合格者在五个工作日内发出《录用通知》，总部应聘人员在接到具体报到时何

通知后，应在规定的时间内到人力资源部办理录用手续，门后应聘人员可直接到相应门店报到。

对社会应聘人员办理相应劳动手续；对被录用的应届毕业生向其所在高校发同意函，签定就业

协议书。

<7）报到

•被录用员工务必在规定时间内向公司报到。如在发出录用通知10天内不能正常报到者，

可取消其录用资格。特殊情况经用人部门经理批准后可延期报到并通知人力资源部。

•新晋人员报到日，需向人力资源部提供个人学历、身份证明复印件等资料备案，人力资源

部门验收或者由连锁门店代为验收其应缴资料•，若资料不全，应15日内补办。

•录用员工须填写《员工档案资料表》；交一寸免冠相片2张，有关证件及身份证复印件各

一份，在办理聘用手续时，录用员工务必出示本人身份证原件。

•录用员工向人力资源部门、本人属部门领取有关物品（公司的有关发料、办公用品、制服、

考勤卡等）：制服领取按《制服领用管理办法》规定执行。总部员工工牌于员工报到后一

周内发放；门店员工通过门店实习及统一培训后，方可发放工牌。

•员工务必保证向公司提供的资料真实无误，若一经发现虚报或者伪造，公司有权立马上其

辞退。

（8）试用

•新员工试用期为1-3个月，表现优秀者能够上报人力资源部提早转正。

•新员工到岗后，门店/部门主管应指派专人（如老员工）对新员工进行日常训练指导，并

进行考核。

•试用期的人员能够随时提出辞职，但须提早三天归面申请。试用人员如不能胜任本职工作

或者工作中出现重大失误，公司可随时将其辞退。

（9）转正

•试用期满后的员工，采取员工本人、直接上级与部门经理评分制度，由人力资源部填写考

核意见。经所在部门与人力资源部考核合格并经总经理批准者，可转正定级，核定薪资，

•新员工试用考核合格者提交转正申请，根据其工作能力与岗位重新确定职等，享受正式员

工的各类待遇：试用人员转正后，试用期计入工龄：试用人员考核不合格者延长试用期或

者辞退。

♦普通员工及通常管理层级人员，转止申请须经直接上级、部门主管、人力资源部考核审批;

店长、部门经理及部门主管人员转正申请须经直接上级、总经理考核审批，人力资源部存

档。

•人力资源部门应及时籽审批情况反馈给当事人及其所在部门。

3.1.5招聘工作评估

（1）人力资源部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检杳招聘效果。从职位空缺是否得到满足、聘

用率与招聘计划是否与符合、求职人员数量与实际雇用人数的比例等方面来评价招聘工作。

（2）招聘活动结束后，人力资源芾应调杳求职者及新员工对招聘组织工作的意见、测量新员工的工作

业绩、研究每种招聘渠道的时间、成本与效果等评估招聘活动，作为招聘工作进一步改进的根抉。

绩效考核管理

3.1.6原则

<1）以绩效为导向原则：

（2）定性与定量考评相结合原则；

（3）公平、公正、公开原则；

（4）反馈的原则。

3.1.7考评时间

月考评于每月的30日之前完成：年度考评于每年的12月30日之前完成。

3.1.8考评周期

考评分为月度考评、年度考评。

（1）月度考评：月度考评的要紧内容是本月的工作业绩与工作态度。月度考评的结果与绩效工资直接

挂钩。

（2）年度考评：年度考评的要紧内容是本年度的工作业绩、工作能力与工作态度，进行全面的综合考

评：年度考评作为晋升、淘汰、评聘与计算年终奖励、培训的根据。公司所有员工均进行年终考

评。

3.1.9考评分类

类型习惯范围考核特征考核周期

A类：高层管理者

公司总经理，副总经理，总监，基于策略目标实现一年或者半年

分公司总经理，公司总经理助的KPI考核

理

B类：中层管理者

总部部门正副经理，分公司副基于KPI落实及计月度

总经理划完成情况的考核

C类：基层管理者

总部部门主管，总经理秘书，基于部门KPI落实月度考核

分公司正副经理，店长及计划完成情况的

考核

D类：员工

总部员工，分部员工，门店员基于U清日结原则月度考核

工的每日评价及销