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文档简介

电商企业疫情防控工作责任清单一、企业管理层岗位职责1.疫情防控政策制定：根据国家和地方政府的疫情防控政策，制定企业内部的疫情防控措施，确保符合相关法律法规。2.资源配置：合理配置防疫物资，包括口罩、消毒液、体温计等，确保员工和顾客的安全。3.信息传达：及时向全体员工传达疫情防控的相关信息和企业的防控措施，确保信息的透明和及时。4.监督检查：定期对疫情防控措施的落实情况进行检查，发现问题及时整改，确保防控措施的有效性。5.应急预案：制定疫情突发情况下的应急预案，确保在疫情加重时能够迅速反应，保障员工和顾客的安全。二、HR部门岗位职责1.员工健康监测：建立员工健康档案，定期对员工进行健康状况的监测，确保及时发现潜在的疫情风险。2.培训与宣传：组织疫情防控知识的培训，提高员工的防疫意识和自我保护能力。3.请假管理：制定员工因疫情请假的管理规定，确保请假流程的顺畅，保护员工的合法权益。4.心理疏导：关注员工的心理健康，提供必要的心理疏导和支持，帮助员工缓解因疫情带来的焦虑和压力。5.复工复产管理：在疫情缓解后，制定复工复产的相关方案，确保员工的安全和企业的正常运转。三、仓储物流部门岗位职责1.入库消毒：对所有入库的商品进行消毒处理，确保商品在存储过程中的安全。2.员工防护：为仓储和物流员工提供必要的防护装备，确保员工在工作过程中的安全。3.体温监测：在员工进入仓库前进行体温检测，发现异常情况及时处理。4.配送安全：在配送过程中，确保配送人员遵循防疫规定，减少与顾客的接触，保障配送安全。5.环境卫生：定期对仓库和配送车辆进行清洁和消毒，确保工作环境的卫生和安全。四、客服部门岗位职责1.顾客咨询：及时解答顾客关于疫情防控措施的咨询，增强顾客的信任感。2.投诉处理：妥善处理因疫情引发的顾客投诉，维护企业形象和顾客关系。3.信息反馈：收集顾客对疫情防控措施的反馈，及时向管理层报告，便于改进工作。4.服务调整：根据疫情变化，适时调整客服服务方式，确保顾客的需求得到满足。5.宣传推广：通过客服渠道宣传企业的疫情防控措施，增强顾客的安全感。五、销售部门岗位职责1.销售策略调整：根据疫情情况，及时调整销售策略，确保销售目标的实现。2.线上线下结合：推动线上销售，减少线下接触，保障顾客的安全。3.顾客沟通：与顾客保持良好的沟通，及时告知疫情对订单和配送的影响，增强顾客的理解。4.市场调研：关注市场动态，收集疫情对消费者行为的影响，为销售策略提供依据。5.促销活动：策划适应疫情的促销活动，吸引顾客，提升销售业绩。六、技术支持部门岗位职责1.系统维护：确保电商平台的正常运行，及时处理技术故障，保障用户体验。2.数据安全：加强对用户数据的保护，确保在疫情期间用户信息的安全。3.线上服务优化：根据用户反馈，优化线上服务流程，提高用户的满意度。4.技术支持：为其他部门提供必要的技术支持，确保各项工作顺利进行。5.新技术应用：关注新技术的发展，探索在疫情防控中可应用的技术手段，提高工作效率。七、财务部门岗位职责1.

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